南翼信息发布系统常见问题支持

1、多媒体信息发布系统常见问题及设置2014年10月目录一、服务器端与web后台31、登陆不了web控制端32、文档无法播放53、组合节目编辑步骤74、怎么通过后台注册115、如何制作互动节目12二、Android端191、软件注册192、新节目播放一天后又播放回之前节目203、显示器显示不全224、网络不能连接235、节目没声音246、个别素材不能播放247、视频全屏、快进、快退、停止、播放248、播放节目时自动退出软件259、怎么设置3G模块28三、X86端301、软件注册302、发送节目后，某些视频文件无法播放313、LED调试无法建立通讯314、弹出报错软件出现未知错误31一、服务器端与w

2、eb后台1、登陆不了web控制端问题：谷歌浏览器登陆不上控制界面。解决方案：1. 检查防火墙是否关闭，如果需要打开，请开放以下端口：20，21，30016，30017，30018，30019。关闭杀毒软件。2. 检查服务器软件是否已经打开，需打开服务器软件。3. 检查网络环境: 后台操作的电脑ping服务器电脑，网络通了才能连上（若用服务器电脑做控制平台则略过）。2、文档无法播放 问题: word、ppt、excel无法播放解决方法：1、 点击【开始】【所有程序】【WPS Office 个人版】2、 点击WPS Office 个人版WPS Office 工具配置工具，如图：4、 点击【高级】，

3、如图：5、 点击【升级设置】，关闭自动更新，如图：6、 点击【切换版本】，再点击“切换到旧版本”，点击【确定】，如图：3、组合节目编辑步骤1、 先分别做好多个不同节目（例如：一个图片节目和视频节目）2、 点击【新节目】，选择“组合”，如图：3、 在节目编辑区内，单击鼠标右键，出现“链接节目”，如图：4、 点击“链接节目”，添加“图片节目”和“视频节目”，点击【确定】，如图：5、 点击编辑区，把布局的值修改为“时间”，如图：6、 点击【图片节目】，修改节目的时间，如图：7、 点击【视频节目】，修改节目的时间，同步骤6。8、 组合节目编辑完毕，点击【保存】，如图：4、怎么通过后台注册 解决方法：1

4、、 点击【开始】，双击【注册】，如图：2、 勾选未注册的终端，点击【导出选中项】，如图：3、 打开机械码4、 把机械码压缩包发给软件供应商5、 导入注册码（压缩包），如图：6、上传注册码，如图：上传后提示导入成功，播放机上线后稍等片刻能注册成功5、如何制作互动节目 互动元素是指拥有互动元素，能在播放时与用户进行交互，用户能控制节目的切换。如点击按钮能切换到另一个节目、或点击按钮使屏幕的某一区域改变。1、打开“节目”编辑窗口，在“新节目”下拉菜单中点击“互动”节目，主要节目如下图。2、在节目编辑区域拖入普通元素，普通元素的使用请参考简单节目的制作。下面简单演示添加一个图片元素，并添加资源。3、新

5、增节目页。在互动节目的页面关系视图区域，选择要添加子页面的节点右击，选择“添加”。4、在弹出的对话框输入需要添加的页面名称，如“汽车”。点击“确定”后，会在节目视图区域“Home”节点在新增“汽车”页。 5、点击节目视图中的节目节点，可以切换节目编辑区域当前正编辑的节目。点击新建的“汽车”节点，切换到汽车的节目编辑，按照简单节目的编辑方式，编辑汽车节目。6、设置各节目页之间的跳转。切换到“Home”页，在节目编辑区域拖入一个互动按钮。在按钮的属性设置区域，能在“详细”选择卡中，设置按钮的背景图以及手指按下时的图片。如果没有设置图片，会使用默认的按钮图片。在事件的编辑区域可以为按钮设置各个事件。

6、7、点击事件编辑区域的“编辑”按钮，打开事件编辑界面。从动作列表中选择要添加的动作，如选择“节目切换”中的“切换到”动作，也可以添加多个动作。添加动作后，会在组织动作列表中显示当前已添加的按钮动作。选择一个动作，在配置动作面板中配置动作的具体数据，如选择切换到“指定页面”中的“汽车”页。配置完成后，点击“确定”保存配置。8、切换到“汽车”页面编辑，添加完普通元素后，拖入一个互动按钮，配置互动按钮返回首页。9、在按钮的事件编辑界面，选择添加“节目切换”的“切换到”动作，在动作配置里面，选择切换到“Home”页。10、再次添加一个页面，如“风景”页，在“风景”页的编辑界面中拖入一个“状态板”元素，

7、实现节目的局部切换。在节目中拖入一个“状态板”和三个“按钮”元素。11、在状态板的属性设置区域，能够为状态板配置状态。状态板的每一个状态，代表着状态板所在区域能播放的一种节目。点击“添加”按钮，添加一个“状态一”。12、选择状态列表中的某一个状态，点击“编辑”按钮，对状态的节目进行编辑。13、编辑完状态节目后，点击工具栏的“返回”按钮，可以返回到上一层节目编辑，即“风景”节目。14、选择“风景”节目中的按钮，点击编辑事件按钮。添加动作为“状态板”中的“设置状态”。在配置动作中选择需要设置状态的状态板，这里现在“风景”下面的“statepanel-0”。然后再状态下拉选项中选择要配置的状态，以及

8、切换状态时候的动画。15、按照同理，设置其他的按钮，或是添加更多的页面，即可以组成更为复杂的互动节目。二、Android端1、软件注册 问题：播放机正下方出现如下情况：解决方法1：(适用于数量较少或者未连接上服务器的播放机)1、 格式化U盘，在U盘根目录下新建一个“register”的文件夹，如图：2、 打开SW播放器，把U盘插到安卓板上，开始会进行“注册检测完成”，如图：3、 检测完成后，等待四分钟左右，再拔出U盘，在“register文件夹”会自动生成一个1KB的.O文件，说明成功导出机械码。如图：4、 把机械码发给软件供应商。5、 删除U盘的“register文件夹”，重新在根目录下建一

9、个“register文件夹”，解压把注册码（.I文件）放在“register文件夹”里。如图：6、打开SW播放器，把U盘插到安卓板上，等待4分钟左右即可拔出U盘。7、检查是否注册成功。单击鼠标右键，点击【日志】，如图：8、 静等一会，出现validate=ok说明注册成功。如图：2、新节目播放一天后又播放回之前节目 问题：新节目发送过去后，播放机只播放一天，第二天就不播放 新节目解决方法：这种情况大多是因为误操作导致的，在桌面的发送图标点击直接发送的节目默认是当天有效的，如图：若想让播放机一直播放最新的节目，建议在节目编辑页面直接选择发送。如下图：3、显示器显示不全解决方法：调整屏幕切边操作步

10、骤如下：点击系统主页左下角的所以应用按钮，进入应用界面，点击“设置”显示屏幕切边，在弹出的菜单中通过拖动滚动条调节显示的范围。 4、网络不能连接解决方法：若用WIFI连接的请检查设置WIFI 是否已经打开，是否已经显示连接上，可尝试重新连接，有线连接的检查设置无线和网络更多 中 以太网设置是否正确，在播放器设置正确，网络连接正常的情况下，会如下图命令页输出所示：5、节目没声音解决方法：确认机器声音已打开，检查设置声音声音输出模式 是否正确。6、个别素材不能播放解决方法： 1、确定服务器端有素材存在，可以进行下载。 2、查看下载日志，确定素材下载成功。 3、用安卓自带播放器打开素材，若不能打开请

11、转换格式。7、视频全屏、快进、快退、停止、播放方法：触摸视频可以显示播放控制条，控制条具有后退、播放/暂停、前进、 全屏等功能按钮。如图: 8、播放节目时自动退出软件 解决方法：（1）、播表出错，需删除southwingplayer文件，步骤如下：1、 鼠标右键，选择【退出】播放器：如图2、点击如图位置（屏幕左下角），如图：3、 点击，【文件管理器】，如图：4、 选择【本地存储】，如图：5、 选中southwingplayer文件夹，鼠标左键长按，删除southwingplayer文件夹，如图：注意：删除southwingplayer文件夹后，要重新启动一下播放机，如果播放机有插SD卡的，也要

12、把SD卡的southwingplayer文件夹删除(2) 固件与软件版本不兼容，操作步骤如下： 1、查看并记录固件版本号 点击系统主页左下角的所以应用按钮，进入应用界面，点击“设置”关于设备版本号，如下图： 2、查看并记录软件版本号 3、 和供应商联系9、怎么设置3G模块 安装好3G模块、插上3G卡后，在播放器进行以下设置：1、 退出播放器，点击【设置】，如图：2、 关闭wifi，点击【更多】，如图：3、 点击【内部3G】，如图：4、 勾选【使用内部3G】，如图：5、 设置完毕！三、X86端1、软件注册 问题：播放机端软件打开时弹出小窗口提示： 请注册正版软件，谢谢！解决方法1：(适用于数量较

13、少或者未连接上服务器的播放机)1、 格式化U盘，在U盘新建一个“register”的文件夹，如图：2、 打开播放器软件，把U盘插到机器usb接口上，机器会提示“注册检测完成”3、 检测完成后，等待四分钟左右，再拔出U盘，在“register文件夹”会自动生成一个1KB的.O文件，说明成功导出机械码。如图：4、 把机械码发给软件供应商。5、 删除U盘的“register文件夹”，重新建一个“register文件夹”，解压把注册码（.I文件）放在“register文件夹”里。如图：6、同样在播放器软件打开的 情况下，把U盘插到播放机上，等待4分钟左右即可拔出U盘。7、接上键盘按F12键，出现下图红色下划线部分的字符则注册成功2、发送节目后，某些视频文件无法播放解决方法： 1、确定服务器端素材存在，并可以下载。 2、确认安装了视频解码器。 3、仍无法播放时，尝试转换格式。3、LED调试无法建立通讯 确定LED控制卡成功连接电脑，查看计算机设备管理器中有LED的连接信息，并且驱动等都正常安装。4、弹出报错软