银行基层网点管理工作汇报

1、强化管理 凝聚团队 优质营销 突破困境实现基层网点业务经营的跨越发展-xx 支行 xxx 分理处网点管理工作汇报尊敬的各位领导、各位同事：大家好。我是xx 支行 xxx 分理处负责人刘 xx 。首先我给各位领导和同事拜个晚年，祝大家龙年吉祥、身体健康、家庭和睦、事业兴旺！其次，感谢市行领导能够给予我这次学习与分享的机会，能够聆听参会人员在各自工作方面的经验与感悟，使我在基层网点管理上有更多的借鉴！同时，也将自己本职工作开展情况予以汇报，请大家批评帮助，促进xxx 分理处各项工作更上新台阶。xxx 分理处成立于 1996 年，是农村信用合作社独立后xx 支行原 xx 营业所和 xx 营业所撤并再

2、建的一个新金融机构。尽管从行政管辖上， xx 是 xx 市的一个城区，但事实上xx 距离真正的市区近50 公里，位于 xx 、 xx 、 xx 三市交界处，丘陵环抱、耕地稀少、交通闭塞，是建立在原国营煤炭企业即 xx 矿务局基础上的一个城乡混合的畸形体，居民居住地址较为分散， 商业贸易极不发达。 xxx 分理处作为 xx 支行最偏远的一个基层网点，肩负农行在xx 、 xx 两个乡镇和xxx 矿区方圆 10 公里范围内 33 个自然村和 1 个矿区，近5万多居民的金融业务的开展工作，目前网点现有员工包括我在内共计 7 人，人均年龄45 岁。 xx 早在 2000 年就被国家 列为资源枯竭地区之一

3、， xx 矿务局在多年前也已宣告破产，但煤炭行业却始终是当地的支柱产业，受国家政策限制及采掘安全方面的要求，乡镇小煤窑关关停停，使地区经济状况日渐不良， xx 区近年来财政收入一直是全省所有城区的最后一名，居民年人均收入不足2000 元，建设银行撤出、工商银行撤点，表明地区经济环境的恶劣对金融行业的发展造成了前所未有的影响， xxx 分理处的存款余额一度从建所时5000 多万， 在 2006 年降至 3000 多万元， 濒临被上级行裁撤的风险局面。2008 年，我当时在支行营业部做对公业务，从安稳的工作岗位上被xx 支行党总支委派到 xxx 分理处担任网点负责人，可谓是临危受命， xxx 是我

4、从小长大的地方，地域的熟悉却不足以支撑我开展各项经营工作，如何克服地域经济的不利因素、如何应对信合邮政的市场竞争、如何突破营销发展的重重枷锁，成为我最初也是至今的最大挑战。时至今日，尽管我没有满足于 xxx 分理处所取得的每一个进步和业绩，但可以无愧无悔地上交一份工作的答卷，回馈给领导的信任和同志的支持。截止今年末， xxx 分理处各项存款实现 14403 万元， 累计借记卡发卡9428 张， 惠农卡 10375张，营销贷记卡894 张，个人网银1827 户，企业网银12户，短消息服务14231 户，转账电话84 户。1、 加强内控管理，提高制度执行力和人员控制力。作为网点负责人，既要是能够创

5、造业绩的营销能手，更要是一名合格的管理者，管理才是网点负责人工作的核心，加强内控管理，以规章制度保障合规经营、稳健发展。我刚到 xxx 分理处的时候，由于连续多年存款下滑，员工收益较差，导致人心涣散、不思进取，除了必须坚守工作岗位之外可以说每天都是无精打采，服务意识、营销意识基本上没有建立，各项工作都处于应付的状态，转变思想、转变观念、转变作风是当务之急，建立并完善各项规章制度，强化执行能力，逐步树立网点负责人的威信，是我必然的选择。一是梳理网点基础业务流程，建立网点负责人在大堂迎接客户进行业务指导、员工柜面业务办理并及时开展产品推介营销及后期客户信息建档和跟踪维护的一条龙服务模式。这与我们现

6、在所推行的营销模式不谋而合，我自从到网点以来如果没有特殊事情，始终坚持在大堂与客户互动交流，直到大堂助理的设立为我分担了部分工作，使我有更多的时间走出去寻找潜在的客户资源。二是合理调整劳动组合，建立百分考核机制，将每名员工岗位上的具体职责以及工作成绩进行量化，确定每一项指标的分值，并按季度进行换算统计，同时与岗位效益工资挂钩，奖惩结合，当面兑现。这样，分理处的各项工作不仅有了明确的责任人，更关键的是公开了收入分配的调节性，多营销多得、少出错多得，体现了责权利的平衡，提高了员工的工作热情，有效地推进了业务经营的顺利发展。三是结合上级行的相关文件及规定，制定了符合实际的具有 xxx 分理处地区特色

7、的违反文明优质规范化服务的处罚办法，对着装上岗、挂牌服务、文明用语、环境卫生等诸多方面强调了要求，罚款用于表彰先进和网点的活动。这一举措，进一步提升了网点的社会形象，得到了客户的称赞和上级行的认可，收到客户表扬信12 封，客户投诉率为零，其他支行兄弟网点曾来参观。四是加强员工岗位技能培训，丰富员工的业务知识，全面提升员工的业务处理能力和效率。员工老龄化的现实不是拒绝自我完善的借口，跟上时代的发展和科技的进步才能抵抗淘汰的命运。营销产品就必须熟知产品，要比客户更了解产品的功能，所以我们网点在业务学习中，在掌握理论和原则的基础上更侧重于实践，柜员等级考试要取得好的成绩，更要学会对客户讲解传授农行产

8、品的便利与应用。五是加大检查监督的工作力度，在日常工作中我与支行派驻的会计主管经常对网点的各项工作开展交叉式的自查自纠，及时发现问题并进行整改，还不定期邀请支行专业科室人员到网点进行业务指导，对业务办理中容易发生风险的环节予以提示。按季度评选优秀柜员，同时对违反规章制度的人员按照规定进行了处理，及时排除了风险隐患。六是强化节约意识、树立效益理念。网点负责人的工作范围不单纯是提高经营业绩，还包括网点这一集体生活的各个角落。在水电气等方面强化管理，不仅能有效降低费用支出，也是加强安全管理的一项重要内容。2、 构建团队精神，增强员工凝聚力和营销战斗力。正式在职员工7 人、 物业派遣人员及保安 3 人

9、是 xxx 分理处的人员构成， 生活在同一个集体中， 不仅有各自的工作，也有工作中的配合与衔接，网点的发展绝对不会来源一个人的努力，是所有人的共同奋斗。团队精神高于合作意识，是因为只有一个目标、汇聚所有力量。目前， xxx 分理处员工队伍和谐稳定，发展基础不断夯实，竞争实力不断增强，营销技能日趋提高，连续多年实现安全无事故，各项工作步入了稳定、健康、快速发展的良性轨道。一是我作为网点负责人，是这个团队的队长，在工作与生活中就必须甘于奉献、勇做表率。从2008 年任职以来，无论节假日我都没有休息过，可以说外出开会是我唯一的放松，不是我不放心员工的工作表现，只是我想以自身时间的牺牲，既能为网点紧张

10、的工作解除一些压力，多做一点产品营销，也同时为一些家有农活的员工给予一些照顾，送去一名党员的关怀。思想教育需要语言，更需要行动。在我的引导下，很多员工在轮休时到单位帮助清洁卫生、节假日放弃休息主动无偿加班，把网点当做自己的另一个家，我愿为家做贡献已经蔚然成风。二是关心员工生活，做好职工小家建设。作为网点负责人，我始终密切关注员工的思想行为动态，我经常与网点员工共同或单独交谈，了解他们在工作及生活中面临的问题，我对每一个员工的家庭状况都做到了基本掌握，诸如在其家人生日时送去祝福，对困难员工送去慰问等，只有温暖的真心才能交融，只有流动的河水才会凝聚。在职工小家建设方面， 我要感谢市行与支行的大力支

11、持， 同时我们也自力更生，利用现有条件改善了食堂、浴池等“五小”环境，并卓有成效地开展了各种文体活动，丰富了员工的业余生活，增强了团队的向心力。三是无私忘我，切实发挥党员的先锋模范作用。在效益工资的分配上，我对自己没有坚持按劳分配的原则，而是将自己营销产品的计价向前台柜员予以倾斜，缩小团队中每一名员工收入的差距不是再回到“大锅饭”的时代，而是合理调动和挖掘每一个员工的能力，贡献的大小不应该是团队中衡量彼此效益的唯一标准，我们是希望每一个人都在做、做的比原来的自己更好。相比较而言，我的家庭比其他员工富裕，我就自己出资给大家购买一些工作或生活需要的物品，如衬衫或者粮油，但我却得到了更多的回馈：同志

12、们在工作中互相帮助，在营销上你追我赶，在生活里和睦快乐通过三年多的工作， xxx 分理处已经成为一个快乐型团队、一个主动型团队、一个荣誉型团队，团队的口号是“树 一个目标、定一个计划、养一点锐气、争一点名气。 ”3、 全力开展营销，实现资源优质化和效益最大化。按照支行新一届领导班子提出的“四个一流” （即“形象一流、服务一流、效益一流、收入一流” ）的三年奋斗目标要求， xxx 分理处全体员工以饱满的热情投入到营销工作中，年增储蓄存款连续三年超过当地信合、邮政四家网点总和，员工人均资金管理高达2000 万元；其他各项主要经营指标在本地区也排名前列， 员工今年人均收入6 万元。 现在，我们标准化

13、网点建设还没有完成，目前我们人员还挤在后院的一间平房里保证营业，寒冷中有我们员工温暖的笑脸，拥堵中有我们员工真诚的歉意。截止昨日，我们存款比年初净增 1000 万元，已完成春天行动计划的 60% ，这些业绩是全体员工克服环境制约、市场竞争、经济危机等因素的影响，一个团队共同拼搏的见证。一是从改善服务入手，向柜台要效益。我们在上级行帮助改善硬件环境的同时，把更多精力放在了文明服务的软件建设上，一杯热水、一声问候、一张笑脸伴随的是业务的娴熟、服务的快捷和态度的真挚。并通过合规改变柜台内人员配置，解放出人员对客户信息建档分类，按照网点转型的要求创建客户梯形服务模式，实行差别化服务，提升优质客户的忠诚

14、度，实现“二八”效益。二是从扩大宣传入手，向品牌要效益。我们网点利用支行开办产品讲座的机会邀请有价值的客户参与，切身感受农行产品的功能；同时我们网点员工也积极走出去，定点包片深入到每一个居民点或行政单位，现场讲解农行产品的应用，如在学校为教师举办了个人网银的专题讲座，在农户为农民举办了个人贷款的答疑解惑，在乡镇为企业举办了理财版块的计算分析，都获得了欢迎。唯有专业专注，赢得客户信赖，才能以心相交成其永远。三是从强化营销入手，向公关要效益。 xxx 及周边乡镇较为贫困，资源先天不足，想要突破困境就要找到真正的蓝海战略，那就是不能局限在本地区发展客户，要把外地客户请进来。我带领网点员工对辖内客户逐个进行了分析，确定了一部分与外地有密切贸易往来的客户为工作目标，通过他们与外地客户逐渐接触、建立联系，跑市场、入企业、会老板、拉关系、靠朋友、挖信息，个中辛苦就不再表述，精诚所至、金石为开，但我们终于将朝阳、锦州的一些客户资源抢过来了。感情搭建人脉，人脉汇聚网络，扩大客户资源将是我们网点发展的最佳切入点。四是从调整分配入手，向竞争要效益。行政调节和利益调节是企业经营的常规手段， 我们网点既有一