制订调查问卷

1、制订调查问卷 如何设计一份合适的调查问卷？考试难，出卷子更难！考试难，出卷子更难！任务二任务二 制订调查问卷制订调查问卷工欲善其事必先利其器学习目标学习目标一、能够围绕调研主题确定调查细目一、能够围绕调研主题确定调查细目二、能够合理架构调查问卷的结构二、能够合理架构调查问卷的结构三、能够科学设计出问卷的问题与问卷答案三、能够科学设计出问卷的问题与问卷答案技能目标技能目标一、能够把调查内容具体化为一个个准确的一、能够把调查内容具体化为一个个准确的 调查细目调查细目二、能够依据调查背景和调查要求设计出一二、能够依据调查背景和调查要求设计出一 份合适的调查问卷份合适的调查问卷重难点重难点 围绕调研主

2、题与内容设计出一份合格的调围绕调研主题与内容设计出一份合格的调查问卷查问卷 问卷是国际上通行的调查工具和作业方式，也是我国近年来推行问卷是国际上通行的调查工具和作业方式，也是我国近年来推行最快，应用最广的一种调查手段。被广泛应用于社会调查、经济调查、最快，应用最广的一种调查手段。被广泛应用于社会调查、经济调查、市场调查的各个领域。它能够将定性问题转化为定量分析。市场调查的各个领域。它能够将定性问题转化为定量分析。 调查问卷，又称问卷、调查表（调查问卷，又称问卷、调查表（questionnaire)，是调查者根，是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，据一定的调查目的和要

3、求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。调查者收集资料的一种工具。一、调查问卷的涵义一、调查问卷的涵义 调查问卷作为收集信息的工具，是一套印刷在调查问卷作为收集信息的工具，是一套印刷在纸上的问答题目，其基本特征可概括为四易：易答、纸上的问答题目，其基本特征可概括为四易：易答、易记、易统计、易辨别。具体表现为：易记、易统计、易辨别。具体表现为：l 主题突出，问题相互关联紧凑；主题突出，问题相互关联紧凑；l 用语准确规范，易于被调查者接受；用语准确规范，易于被调查者接受；l

4、问题形式多样、简明，易懂易答；问题形式多样、简明，易懂易答；l 易于统计整理和分析。易于统计整理和分析。调查问卷的组成l介绍部分：认同、诚恳、保密l简明扼要，易于引起被调者兴趣-开门见山！l主体部分：有效度（核心）l全面而必要，重点突出！l基础数据部分：被调者必要的信息（ ，性别，职业，年纪，年龄)l并非多多益善！目的性原则目的性原则 可接受性原则可接受性原则 逻辑性原则逻辑性原则简明性原则简明性原则匹配性原则匹配性原则问卷设计原则问卷设计原则目的性原则目的性原则 1.询问的问题必须是与调查主题有密切关联2.重点突出，避免可有可无的问题3.主题分解为更详细的细目，即把它分别做成具体的询问形式可

5、接受性原则可接受性原则1.问卷说明问要亲切、温和2.提问部分要自然，有礼貌和有趣味3.可采用一些物质鼓励4.强调保密性 逻辑性原则逻辑性原则1.容易回答的问答(如行为性问题)放在前面；2.较难回答的问题(如态度性问题)放在中间；3.敏感性问题(如动机性、涉及隐私等问题)放在后面；4.关于个人情况的事实性问题放在末尾；5.封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面；6.逻辑顺序：时间顺序，类别顺序简明性原则简明性原则1.内容简明2.时间简短3.格式易懂易读匹配性原则匹配性原则1.答案便于分类及解释调研目的2.答案便于检查处理3.答案便于数据处理和分析二、调查问卷制订流程二、调查问卷制订流程 确定调查

6、问卷的标题确定调查问卷的标题 1 撰写调查问卷说明词撰写调查问卷说明词 2设计调查问卷的问题与答案设计调查问卷的问题与答案3 运用调查问卷的设计技巧运用调查问卷的设计技巧 4设计市场调查问卷设计市场调查问卷5 修订调查问卷修订调查问卷6 1、确定调查问卷的标题、确定调查问卷的标题 问卷的标题是概括说明调查研究主题，使被问卷的标题是概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答者的了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。兴趣。 例如例如“大学生消费状况调查大学生消费状况调查”，“我与广告

7、我与广告公众广告意识调查公众广告意识调查”等。而不要简单采用等。而不要简单采用“问卷问卷调查调查”这样的标题，它容易引起回答者因不必要的这样的标题，它容易引起回答者因不必要的怀疑而拒答。怀疑而拒答。 应该尽可能得简明扼应该尽可能得简明扼要，一目了然，最好是能要，一目了然，最好是能够激发被访者的兴趣度和够激发被访者的兴趣度和责任感。责任感。要求亲，你会蓝瘦香菇吗？ 关于大学生挂科情况的调查 2、撰写调查问卷说明词、撰写调查问卷说明词问候语问候语说明词是调查者向被调查者写的一封简短信。 主要是用来说明调查主要是用来说明调查的目的、需要了解的问题的目的、需要了解的问题及调查结果的用途等。有及调查结果

8、的用途等。有些问卷还要有问候语，以些问卷还要有问候语，以引起被访者的重视。同时引起被访者的重视。同时还要向被访者介绍调查组还要向被访者介绍调查组织单位、请求被访者合作织单位、请求被访者合作、向被访者表示感谢等。、向被访者表示感谢等。作用 用词语气必须礼貌、用词语气必须礼貌、热情、诚恳、大方；内容热情、诚恳、大方；内容主要是简要介绍调查的目主要是简要介绍调查的目的、需了解的问题及调查的、需了解的问题及调查结果的用途等；还需对涉结果的用途等；还需对涉及被访者的隐私信息或商及被访者的隐私信息或商业机密作保密承诺，以争业机密作保密承诺，以争取被访者的积极参与。取被访者的积极参与。要求说明词的内容说明词

9、的内容(1)(1)称呼、问候。如称呼、问候。如“先生、女士：您好先生、女士：您好”。 (2)(2)调查人员自我说明调查的主办单位和个人的身份。调查人员自我说明调查的主办单位和个人的身份。 (3)(3)简要地说明调查的内容、目的、填写方法。简要地说明调查的内容、目的、填写方法。 (4)(4)说明作答的意义或重要性。说明作答的意义或重要性。 (5)(5)说明所需时间。说明所需时间。 (6)(6)保证作答对被调查者无负面作用，并替他保守秘密。保证作答对被调查者无负面作用，并替他保守秘密。 (7)(7)表示真诚的感谢，或说明将赠送小礼品。表示真诚的感谢，或说明将赠送小礼品。 “公众医疗保险意识调查问卷

10、公众医疗保险意识调查问卷”说明词说明词 女士女士/小姐小姐/先生：先生： 您好！您好！ 我是北方市场调查公司的访问员，我是北方市场调查公司的访问员，我们正在进行一项关于公众医疗保险意我们正在进行一项关于公众医疗保险意识的调查，目的是想了解人们对医疗保识的调查，目的是想了解人们对医疗保险的看法和意见。您的回答无所谓对错，险的看法和意见。您的回答无所谓对错，只要是您真实的情况可看法即可。我们只要是您真实的情况可看法即可。我们对您的回答将完全保密。可能要耽误您对您的回答将完全保密。可能要耽误您1515分钟左右的时间，请您配合，谢谢您分钟左右的时间，请您配合，谢谢您的合作。的合作。 问候语问候语主持调

11、主持调查机构查机构调查目的调查目的资料保密资料保密访问所需访问所需时间时间意见的重意见的重要性要性感谢感谢 3、设计、设计调查问卷的问题与答案调查问卷的问题与答案 调查内容是调查者所要了解的基本内容，是调查问卷调查内容是调查者所要了解的基本内容，是调查问卷中最主要的部分，又叫中最主要的部分，又叫正文部分正文部分，同时也是问卷设计的关，同时也是问卷设计的关键部分。键部分。 它主要是以提问的形式提供给被调查者，这部分内容它主要是以提问的形式提供给被调查者，这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。设计的好坏直接影响整个调查的价值。 主要包括：各类问题及其答项、问题的编码。主要包括：各类问题及其答

12、项、问题的编码。问卷问题的多种提问方式问卷问题的多种提问方式问题问题形式形式内容内容开放式开放式封闭式封闭式事实性问题事实性问题意见性问题意见性问题断定性问题断定性问题假设性问题假设性问题非细节性非细节性细节性细节性二项选择二项选择多项选择多项选择特距量表特距量表顺位法顺位法文字对应文字对应表格对应表格对应特征对应特征对应从问题形式上可分为开放式问题、封闭式问题从问题形式上可分为开放式问题、封闭式问题： 答题范围太小答题范围太小具有强制性具有强制性 常用的有二项选择法、多项选择法、特距量表法、常用的有二项选择法、多项选择法、特距量表法、顺位法顺位法 A A、二项选择法、二项选择法是否式是否式

13、二项选择法，也称是非题，是多项选择的一个特例，一般只设两二项选择法，也称是非题，是多项选择的一个特例，一般只设两个选项，如个选项，如“是是”与与“否否”；“有有”与与“没有没有”等。等。 这两种答案是对立的、排斥的，被调查者的回答非此即彼，不能这两种答案是对立的、排斥的，被调查者的回答非此即彼，不能有更多的选择。有更多的选择。例例如如： “您家里现在有吸尘器吗您家里现在有吸尘器吗?” 答案只能是答案只能是“有有”或或“无无”。 特点：简单明了。特点：简单明了。 缺点：所获信息量太小；容易产生大量的测量误差。缺点：所获信息量太小；容易产生大量的测量误差。 B B、多项选择法（多项选择法（多项选择

14、题）多项选择题） 多项选择题是从多个备选答案中择一或择几。多项选择题是从多个备选答案中择一或择几。 这是各种调查问卷中采用最多的一种问题类型。这是各种调查问卷中采用最多的一种问题类型。 由于所设答案不一定能表达出填表人所有的看法，所以在由于所设答案不一定能表达出填表人所有的看法，所以在问题的最后通常可设问题的最后通常可设“其他其他”项目，以便使被调查者表达自己的项目，以便使被调查者表达自己的看法。看法。例：例：“在本次飞行中，您和谁一起旅行？在本次飞行中，您和谁一起旅行？” 没有没有 只有孩子只有孩子 配偶配偶 同事同事/ /朋友朋友/ /亲属亲属 配偶和孩子配偶和孩子 一个游览组一个游览组

15、其它其它 例：例：“您喜欢下列哪一种牌号的牙膏您喜欢下列哪一种牌号的牙膏 中华中华 冷酸灵冷酸灵 佳洁士佳洁士 云南白药云南白药 黑人黑人 C C、特距量表法（五级量表法）特距量表法（五级量表法） 特距量表法常用的为语义差异法，有文字、表格、特征对特距量表法常用的为语义差异法，有文字、表格、特征对应法。应法。 1 1）文字对应法）文字对应法例：例：“您喜不喜欢喝矿泉水您喜不喜欢喝矿泉水? ?” 很不喜欢很不喜欢 不太喜欢不太喜欢 一般一般 比较喜欢比较喜欢 很喜欢很喜欢 例：例：“小的航空公司一般比大公司服务得好。小的航空公司一般比大公司服务得好。” 坚决不同意坚决不同意 1 1 不同意不同意

16、 2 2 不同意也不反对不同意也不反对 3 3 同意同意 4 4 坚决同意坚决同意 5 5 注意：设中性层次（中间层次）；左右两端的层次数最好注意：设中性层次（中间层次）；左右两端的层次数最好相等。相等。 2 2）表格对应法）表格对应法 优点：节省问卷篇幅；同类问题集中排列，回答方式相优点：节省问卷篇幅；同类问题集中排列，回答方式相同，也节省了阅读和填写时间。同，也节省了阅读和填写时间。 缺点：这种集中排列方式较复杂，容易使被调查者产生缺点：这种集中排列方式较复杂，容易使被调查者产生厌烦情绪。厌烦情绪。 3 3）特征对应法）特征对应法例：口味测验的特征对应评分表例：口味测验的特征对应评分表粘的

17、粘的清淡清淡粗粗新鲜新鲜酥脆酥脆稀稀干硬干硬不粘不粘浓烈浓烈细细走味走味坚硬坚硬稠稠松软松软3 32 21 10 01 12 23 3 D D、顺位式问题、顺位式问题 顺位式问题，又称序列式问题，顺位式问题，又称序列式问题，是列出若干项目，要求被调查是列出若干项目，要求被调查者按一定原则进行排序。顺位方法主要有两种：一种是对全部答案者按一定原则进行排序。顺位方法主要有两种：一种是对全部答案排序；另一种是只对其中的某些答案排序。排序；另一种是只对其中的某些答案排序。例如，例如，“您选购空调的主要条件是您选购空调的主要条件是( (请将所给答案按重要顺序请将所给答案按重要顺序1 1，2 2，3 3填

18、写在口中填写在口中) ) 价格便宜价格便宜 外型美观外型美观 维修方便维修方便 牌子有名牌子有名 经久耐用经久耐用 制冷效果制冷效果 噪音低噪音低 其他其他u 顺位法便于被调查者对其意见、动机、感觉等做衡量和比较性顺位法便于被调查者对其意见、动机、感觉等做衡量和比较性的表达，也便于对调查结果加以统计。但调查项目不宜过多，的表达，也便于对调查结果加以统计。但调查项目不宜过多，过多则容易分散，很难顺位，同时所询问的排列顺序也可能对过多则容易分散，很难顺位，同时所询问的排列顺序也可能对被调查者产生某种暗示影响。被调查者产生某种暗示影响。u 这种方法适用于对要求答案有先后顺序的问题。这种方法适用于对要

19、求答案有先后顺序的问题。 校园快递行业调查报告（校园快递行业调查报告（2016） 中国电子商务研究中心l 2015年，全国2000多所高校人均网购额为1100元，低于全国平均。同时，高校内部消费水平也显示出较大差异，211高校的人均网购额为1500元，高出全国高校平均水平的36%，985高校人均1650元。电子商务不仅改变了消费习惯，也改变了供应链模式，快递业在电商的带动下规模迅速膨胀，2015年国家邮政局统计，全国快递包裹量超过206亿个，年均增速超过50%，其中7成为电商包裹，直接带动203万人就业，阿里研究院统计，2015年全年，全国高校收到的包裹数约占全国总量的6%，这个市场至少可以带

20、动7万个直接就业机会。以过往双11为例，约50%以上的消费者年龄在30以下，其中18-25岁的年轻人占25%左右。从问题内容上可分为事实性问题、意见性问题、断定性从问题内容上可分为事实性问题、意见性问题、断定性问题、假设性问题问题、假设性问题 这种问题即为断定性问题，被调查者如果根本不抽烟，这种问题即为断定性问题，被调查者如果根本不抽烟，就会造成无法回答。就会造成无法回答。 正确的处理办法是此问题可加一条正确的处理办法是此问题可加一条“过滤过滤”性问题。性问题。 您抽烟吗？您抽烟吗？您一天抽多少支烟？您一天抽多少支烟？您一天抽多少支烟？您一天抽多少支烟？如果回答者回答如果回答者回答“是是”，可

21、继续提问，否则就可继续提问，否则就可终止提问可终止提问直接性问题和间接性问题l直接性问题：已存事实或不敏感的问题l间接问题（假设性问题）：l敏感，尴尬，有威胁性l假如你有五百万，你第一件事想干什么？l你几斤？问句设计的原则l 目的性原则：核心可分多个题提问l 可接受性原则：不伤自尊，光棍节你咋还能过？l 顺序性原则l 简明性原则l 匹配性原则l 语言风格与被访者匹配答案设计的要求答案设计的要求 要保证答案具有穷尽性和互斥性要保证答案具有穷尽性和互斥性 善于使用善于使用“其他其他” 问题和答案设计要协调问题和答案设计要协调例如，如果有疾病的预防和治疗的讲座，您选择哪种类型的讲例如，如果有疾病的预

22、防和治疗的讲座，您选择哪种类型的讲座？座？ A.A.心脑血管病心脑血管病 B.B.内分泌系统疾病内分泌系统疾病 C.C.骨与骨关节骨与骨关节 D.D.其他其他 定距、定比问题的答案设计（如年龄、收入等等）定距、定比问题的答案设计（如年龄、收入等等） 划分的档次不要太多，每一档的范围不宜太宽；划分的档次不要太多，每一档的范围不宜太宽； 要尽量使档次之间的间距相等，便于整理和分析；要尽量使档次之间的间距相等，便于整理和分析； 各档次的数字之间应正好衔接，无重叠、间断现象。各档次的数字之间应正好衔接，无重叠、间断现象。 4、运用调查问卷的设计技巧、运用调查问卷的设计技巧 （1 1）问卷说明词设计技巧

23、）问卷说明词设计技巧 问卷说明词，需要精心琢磨措辞，语气亲切，态度诚恳，问卷说明词，需要精心琢磨措辞，语气亲切，态度诚恳，使被访者自愿配合该项目的调查。使被访者自愿配合该项目的调查。 （2 2）问卷的语言与措辞技巧）问卷的语言与措辞技巧 您为何不看电影而看电视？您为何不看电影而看电视？您为何不看电影？您为何不看电影？您为何要看电视？您为何要看电视？什么原因使您改看电视？什么原因使您改看电视？您一天抽多少支烟？您一天抽多少支烟？您理发的频率如何？您理发的频率如何？您多长时间剪一次头发？您多长时间剪一次头发？您对百货商场的印象如何？您对百货商场的印象如何？您认为百货商场的营业时间是否合适？您认为百

24、货商场的营业时间是否合适？修改：修改：“您对某百货商场的印象如何您对某百货商场的印象如何?” 这样的问题很难达到预期效果，可具体提问：这样的问题很难达到预期效果，可具体提问：“您认为百货商场商品品种是否齐全、营业时间是否恰您认为百货商场商品品种是否齐全、营业时间是否恰当、服务态度怎样当、服务态度怎样?”您是否经常购买洗发液？您是否经常购买洗发液？您上月共购买了几次洗发液？您上月共购买了几次洗发液？ 这些词语，各人理解往往不同，在问卷设计中应避这些词语，各人理解往往不同，在问卷设计中应避免或减少使用。免或减少使用。例如例如 “普通普通”、“经常经常”、“些些”等，等， 以及部分形容词，如以及部分

25、形容词，如“美丽美丽” 等。等。人们都说人们都说A牌比牌比B牌好。您是否也这样认为？牌好。您是否也这样认为？您认为您认为A牌和牌和B牌哪个好？牌哪个好？ 如果提出的问题不是如果提出的问题不是“执中执中”的，而是暗示出调查的，而是暗示出调查者的观点和见解，力求使回答者跟着这种倾向回答，这者的观点和见解，力求使回答者跟着这种倾向回答，这种提问就是种提问就是“引导性提问引导性提问”。您家每人平均每年的食品支出是多少？您家每人平均每年的食品支出是多少？您家每月食品支出大概是多少？您家每月食品支出大概是多少？您家有几口人？您家有几口人？您去年家庭生活费用支出是多少？您去年家庭生活费用支出是多少？您家上月

26、生活费用支出是多少？您家上月生活费用支出是多少？ 您不买轿车的原因是：您不买轿车的原因是： A.A.买不起买不起 B.B.怕出交通事故怕出交通事故 C.C.担心被盗担心被盗 D.D.养不起养不起 E E 其他其他 这样的答案设计会使被调查者感到窘迫，拒绝回答。这样的答案设计会使被调查者感到窘迫，拒绝回答。 改成：改成： A.A.等待降价等待降价 B.B.不如租车划算不如租车划算 C.C.不环保不环保 D.D.不喜欢开车不喜欢开车 E.E.其他其他 出门旅游也是休息的一种形式，它和休息并不出门旅游也是休息的一种形式，它和休息并不存在选择关系，正确的问法是存在选择关系，正确的问法是你最近是出门旅游

27、，还是休息你最近是出门旅游，还是休息?你最近是出门旅游，还是在家休息你最近是出门旅游，还是在家休息? 即问题相互之间的排列组合和排列顺序。 确定问题的排列顺序必须按以下两条基本要求： 便于被调查者顺利作答； 便于资料的整理和分析。 类型类型性质性质深度深度逻辑逻辑 先：先：封闭式封闭式问题问题 后：后：开放式开放式问题问题 先：先：一般性一般性问题问题 后：后：敏感性敏感性问题问题 先：先：简单的简单的问题问题 后：后：复杂的复杂的问题问题 先：先：总括性总括性问题问题 后：后：特定性特定性问题问题 （3 3）问题的排序技巧）问题的排序技巧 过滤性问题，引起兴趣问题放在最前面！紧接着适应性问题

28、，过渡性问题，复杂问题，最后是人口统计问题。 5、设计市场调查问卷、设计市场调查问卷 一份完整的调查问卷应包括三部分：问卷开头、问卷正文、一份完整的调查问卷应包括三部分：问卷开头、问卷正文、问卷结尾。问卷结尾。 问卷开头也称开场白或说明词，主要介绍调查的目的、问卷开头也称开场白或说明词，主要介绍调查的目的、意义等。意义等。 问卷正文是问卷的主体部分，包括所要调查的问题和答问卷正文是问卷的主体部分，包括所要调查的问题和答案。案。 问卷结尾主要是调查者对被调查者的真诚合作表达谢意问卷结尾主要是调查者对被调查者的真诚合作表达谢意以及调查者与被调查者的相关背景信息。以及调查者与被调查者的相关背景信息。

29、调查问卷设计程序调查问卷设计程序把握调研的把握调研的目的和内容目的和内容搜集项目调研的搜集项目调研的相关资料相关资料选择调查方法选择调查方法设计每个问题的设计每个问题的内容内容决定问题的措辞决定问题的措辞设计问卷初稿和设计问卷初稿和预调查预调查确定问题类型确定问题类型 6、修订调查问卷、修订调查问卷 调查问卷的初稿设计好后，问卷设计人员首先应反复审调查问卷的初稿设计好后，问卷设计人员首先应反复审读，仔细思考问卷中的每一个问题是否必要、问卷的篇幅是读，仔细思考问卷中的每一个问题是否必要、问卷的篇幅是否太长等问题，然后通过访问寻找问卷中存在的错误解释、否太长等问题，然后通过访问寻找问卷中存在的错误

30、解释、不连贯的地方等，将任何不恰当的地方进行修改、完善。最不连贯的地方等，将任何不恰当的地方进行修改、完善。最后通过寻求行业专家的修改意见，结合试调研的情况，最终后通过寻求行业专家的修改意见，结合试调研的情况，最终修订成问卷的最终版。修订成问卷的最终版。特别提醒特别提醒：一般调查问卷的回答时间要控制在：一般调查问卷的回答时间要控制在30分钟左右分钟左右问卷的评估和修改：问卷的评估和修改：问题的必要性问题的必要性问卷时间是否太长问卷时间是否太长版面是否规范美观版面是否规范美观错误的解释误解错误的解释误解不正确的跳跃思维排序不正确的跳跃思维排序字体是否有区分字体是否有区分开放题的空间够吗？开放题的

31、空间够吗？作作 业业 三三常见问题纠错：1、请问你最近一个月使用过那几个品牌的化妆品？2、你是否认为使用3DMAX技术制作的广告更有吸引力？请问你对我们公司的展业方式是否满意？3、你认为长城哈佛H6的加速性能和制动性能怎么样？4、大家都说国产彩电的质量很不错，你觉得呢？5、你觉得凤姐的新造型不漂亮吗？6、你每个月大概能存多少私房钱？7、你使用那个品牌的洗发水？8、在过去的一个月，你到胖东来购物的情况：从来不去，偶尔去，经常去，每天去0次，1-5次，6-15次，15次以上9、在1000公里内的旅行，你喜欢乘飞机吗？在1000公里内的旅行，你更喜欢那种出行方式？飞机、汽车、火车还是其他？10、请你

32、以购车时考虑因素的重要性将以下二十个选项排序：请根据所学知识尝试排序：请根据所学知识尝试排序：1、您、您的家庭月收入多少？的家庭月收入多少？ 单选题单选题 必答题必答题 1000以下以下 1000-2000 2000-3000 3000以上以上2、您、您对商品布局的评价如何？对商品布局的评价如何？ 单选题单选题 必答题必答题 很满意很满意 满意满意 中立中立 不满意不满意 很不满意很不满意 3、 您对大润发商品质量如何评价？您对大润发商品质量如何评价？ 单选题单选题 必答题必答题 非常好非常好 好好 一般一般 不好不好 非常不好非常不好4. 导购在哪方面表现特别突出？导购在哪方面表现特别突出？

33、 单选题单选题 必答题必答题 耐心耐心 热忱热忱 专心听取专心听取 友善友善 反应迅速反应迅速 其它其它 _5. 您以后还想去大润发购物吗？您以后还想去大润发购物吗？ 填空题填空题 必答题必答题 _ 6. 您对大润发有哪些建议吗？原因？您对大润发有哪些建议吗？原因？ 填空题填空题 必答题必答题 _7. 您对大润发自有品牌评您对大润发自有品牌评价？价？ 矩阵量表题矩阵量表题 必答题必答题 很不满意不满意一般满意很满意 性价比性价比 质量质量 包装包装 摆放位置摆放位置 广告宣传广告宣传 服务服务 性能性能8. 收银员在哪方面表现特别突出？收银员在哪方面表现特别突出？ 多选题多选题 必答题必答题

34、耐心耐心 热诚热诚 专心专心 反应速度快反应速度快 其它其它 _ 9. 您对大润发免费班车如何评价？您对大润发免费班车如何评价？ 单选题单选题 必答题必答题 很满意很满意 满意满意 一般一般 不满意不满意 很不满意很不满意10. 您的性别？您的性别？ 单选题单选题 必答题必答题 男男 女女11. 您经常去大润发购物吗？您经常去大润发购物吗？ 单选题单选题 必答题必答题 经常经常 一般一般 不经常不经常12. 客户服务代表在哪方面表现特别突出客户服务代表在哪方面表现特别突出 单选题单选题 必答题必答题 耐心耐心 热忱热忱 专心听取专心听取 友善友善 反应迅速反应迅速 其它其它 _ 13. 客户服

35、务代表在哪方面表现特别不当？客户服务代表在哪方面表现特别不当？ 单选题单选题 必答题必答题 不耐心不耐心 不热忱不热忱 不专心听取不专心听取 不友善不友善 反应迟钝反应迟钝 没有不当之处没有不当之处 其它其它 _14. 您对大润发收银评价如何？您对大润发收银评价如何？ 单选题单选题 必答题必答题 很快很快 一般一般 很慢很慢15. 您的年龄是？您的年龄是？ 单选题单选题 必答题必答题 18岁以下岁以下 1825 2535 3550 50岁以上岁以上 16. 您喜欢去哪些超市购物？您喜欢去哪些超市购物？ 多选题多选题 必答题必答题 大润发大润发 家乐福家乐福 华润苏果华润苏果 新一佳新一佳 其它

36、其它 _ 17. 大润发客户服务很有礼貌大润发客户服务很有礼貌? 单选题单选题 必答题必答题 完全不同意完全不同意 不完全不同意不完全不同意 中立中立 部分同意部分同意 完全同意完全同意18. 您对大润发卖场导购如何评价？您对大润发卖场导购如何评价？ 单选题单选题 必答题必答题 非常满意非常满意 满意满意 中立中立 不满意不满意 非常不满意非常不满意19. 解决问题所等待的时间令人满意解决问题所等待的时间令人满意? 单选题单选题 必答题必答题 完全不同意完全不同意 不完全不同意不完全不同意 中立中立 部分同意部分同意 完全同意完全同意 20. 您对大润发购物环境的评价如何？您对大润发购物环境的

37、评价如何？ 单选题单选题 必答题必答题 很差很差 不太满意不太满意 高于平均水平高于平均水平 很满意很满意 非常满意非常满意行业从业人事的问卷设计思路：一一.设计问卷前，设计问卷前，尽可能多的了解相关资料、了解项目需求，思考再思考。了解相关资料、了解项目需求，思考再思考。1.项目的目的是什么？项目的目的是什么？请深入的思考并回答这个问题，这里举一个我这边刚刚参与的一个汽车调研项目：一个汽车厂商想要推出一款新的MPV车型，这个车型处于概念开发阶段，还没有确定具体的造型、配置等参数；厂商想做一个产品开发前的调研，通过调研为产品开发提供思路与依据。因此撰写项目思路时，我思考并回答了这个项目的目的，第

38、一，厂商应该进入哪个MPV细分市场？偏家用？偏商务？偏商用？进入上升空间大的市场是确定好成绩的利好条件；第二，这个细分市场的用户是谁？有哪些需求？一款优秀的产品必须尽可能多的满足用户需求；第三，如何满足这些用户的需求？产品开发的依据就是回答这个问题。2.如何解决项目目的？如何解决项目目的？ 回答这个问题，就是在协助你在设计问卷主体内容协助你在设计问卷主体内容。所以建议你可以在这个阶段写出一个文卷的提纲和内文卷的提纲和内容，容， 还是举上面这个例子举上面这个例子；第一，进入哪个细分市场？第一，进入哪个细分市场？ 回答这个问题需要案头分析，通过MPV整体市场以及各细分市场的销量和增长率、竞争车型表现、以往的相关项目资料等各方面来确定，最终我们选择高增长率、空间大的市场进入。准确的回答这个问题需要分析，也需要一定的经验积累。这里也是确定调查用户的依据确定调查用户的依据，我们进入的那个细分市场有哪些代表性的用户，这些用户就是我们所要调查的样本。第二，这个细分市场的用户是谁？有哪些需求？第二，这个细分市场的用户是谁？有哪些需求？回答这个问题，我们必然在这个项目中要对未来可能的潜在用户有非常深入的了解潜在用户有非常深入的了解，在设计问卷时应该要把握两点重要的内容：1）确定确定你调查的用户群体用户群体，即样本分布，我们只选择细分市场可能存在的潜在用户作为我们的