银行卡特约商户操作手册

1、银行卡特约商户操作手册POS机操作流程POS机操作前的检查事项：一、 检查电源线的连接情况：检查电源开关是否已开，电源线的插头是否接好，变压器绿色指示灯是否亮。二、 检查打印纸的安装情况：打印纸前沿是否和POS机打印机的锯尺形边沿平齐；是否出现卡纸现象等。三、 检查电话线的连接情况：如果POS机显示“线路忙” “通讯故障”或者“无拨号音”等情况时，要检查电话线和POS的LINE接口是否接好，电话线是否被其他设备占用等。四、 检查POS机整体情况：检查POS是否处于“柜员未签到，请先签到”状态，上一班次POS刷卡是否正常，POS机是否被损坏，按键、提示界面是否异常等。收银员受理银行卡流程银行卡的

2、基本检查1、 银行卡上的防伪标识和发卡银行的名称、标识清晰正确。2、 卡片完整性的检查：卡面应清晰完整，卡片不得有打孔、剪角、折断、涂改、覆盖或毁坏的痕迹（异形卡除外）。3、 卡面或背面签名条上不得有“样卡”“测试卡”“专用卡”“VOID”等字样。4、 核对卡面真伪的特征（见银行卡特征表格）。受理银行卡刷卡须知1、 银行卡仅限本人使用并当面签名确认，任何人不得代签或者代用。2、 刷卡前一定要确认银行卡背面有签名：对于没有签名的银行卡，收银员可要求持卡人在签名栏上签名。若持卡人拒绝签名，收银员应拒绝受理。3、 刷卡交易必须核对卡号：核对POS机屏幕显示的卡号应与银行卡的卡号一致。若POS机显示卡

3、号与银行卡卡号不一致时，拒绝受理该银行卡刷卡交易。（核对卡号是判断真伪卡的标准。若发现卡号不一致，仍继续受理，所有的损失由商户自行承担。）4、 刷卡交易必须核对签购单签名：若签购单没有签名，持卡人和银行是可以合理拒付的。主要核对以下两点1）签购单的签名与银行卡背面的签名是否一致。2）银行卡背面的签名和银行卡正面的持卡人姓名全拼是否一致5、 核对金额的重要性：请注意核对小数点后面的数字，例如：100.00 为一百元 1.00 为一元若因输错金额而形成短款，可通过银联向发卡行托收(：不保证能托收成功)，所产生的损失由商户自行承担。6、 签购单必须保存两年：刷卡后两年以内，发卡行、收单行和持卡人有权

4、要求调阅此单据（即：调单），如果商户无法提供具有消费者签名的签购单，这三方可以拒付，损失将由商户承担。保存条件：干燥、阴凉、避光，减少与空气的接触。如大金额的签购单，建议复印后保存。7、 撤消交易，不能直接退还金：若直接退还现金，持卡又发起调单拒付时，造成的损失由商户自行承担。正确的方式：1）在当天24：00前且尚未结算时，可直接通过POS机的撤消功能，撤消该笔交易。2）需要隔天撤消的，应与收单行联系（服务商），通过银联调账，将退款金额调回持卡人账户。8、 不能分单操作：分单操作是指，将原定的刷卡金额分成几笔交易来刷卡，假如消费者购单100元的产品，本应只刷卡1笔金额为100元，现在将其分成2

5、笔50元来刷卡。这是不允许的。若商户进行分单交易，发卡行可直接拒绝付款。由此造成的损失由商户自行承担。区分信用卡与借记卡的区别：区别信 用 卡借 记 卡卡号位数16位15-19位卡号前四位缩印有无防伪标志有特定的全息防伪标志可有可无有 效 期有（月/年）可有可无，或为发卡日期姓名全拼持卡人姓名大写、全拼可有可无签名栏校验码有无POS机装 纸 方 法1 掰开打印器盖。 2 将打印纸放入，纸头朝上，预留一部分打印纸在外面。POS机的连接方法1、PS100-N 1、I2C： 连接密码键盘2、LINE：连接可拨打外线的电 话总线3、TEL： 用电话线连接电话机2、PS100-R1、密码键盘：连接密码键

6、盘2、电 话 线：连接可拨打外线的电话总线POS机的操作步骤签 到 功 能步骤屏幕提示操作说明1欢迎使用 1中国银联EMV2.0按“1”2主菜单：1 消费 2 撤销 3 退货按“7 管理”31.签到 2签退按“1 签到”4已连接收单中心 处理中签到成功消 费 交 易步骤屏幕提示操作说明1欢迎使用 1中国银联EMV2.0刷卡2显示所刷的卡号核对卡号后按“确认”键3请输入金额输入金额后，按“确认”键4（消费）金额： 请持卡输入密码请持卡人核对在小密码键盘上的金额，输入密码后按“确认”，无密码请按小密码键盘上的“确认”5正在拨号已连接收单中心 处理中出单，请撕商户联，持卡人签名、核对签名，保管好签购

7、单请撕小票将持卡人联撕下，和卡一起还给持卡人消 费 撤 销步骤屏幕提示操作说明1欢迎使用 1中国银联EMV2.0按“1”2主菜单：1 消费 2 撤销 3 退货按“2 撤销”3请输入原凭证号:输入凭证号后（位于签购单中部），按“确认”4（消费撤销） 原交易卡号、金额等信息核对后按“确认”5（消费撤销） 请插入IC卡或刷卡请刷卡6显示所刷的卡号核对卡号后按“确认”键7（消费撤销） 金额： 请持卡人输入密码请持卡人核对在小密码键盘上的金额，输入密码后按“确认”，无密码请按小密码键盘上的“确认”8正在拨号已连接收单中心 处理中出单，请撕商户联，持卡人签名、核对签名，保管好签购单9请撕小票将持卡人联撕下

8、，和卡一起还给持卡人打 印 功 能步骤屏幕提示操作说明1欢迎使用 1中国银联EMV2.0按“1”2主菜单：1 消费 2 撤销 3 退货按“6 打印”31.重打最后一笔，2.重打任意一笔,3.重打结算单，4.打印交易明细按“1 重打最后一笔交易” 按“2 重打任意一笔”时请输入凭证号 按“F3”往下翻页5.打印交易汇总按“5.打印交易汇总”4正在打印交 易 明 细 查 询步骤屏幕提示操作说明1欢迎使用 1中国银联EMV2.0按“1”2主菜单：1 消费 2 撤销 3 退货按“7 管理”31.签到 2签退按“3 交易查询”4显示各笔交易的卡号、流水号、交易类型及金额接“确认”往下翻页，直至退出终 端

9、 统 计步骤屏幕提示操作说明1欢迎使用 1中国银联EMV2.0按“1”2主菜单：1 消费 2 撤销 3 退货按“7 管理”31.签到 2签退按“4 统计”4内卡 消费笔数合计、金额合计接“确认”往下翻页，直至退出结 算 交 易步骤屏幕提示操作说明1欢迎使用 1中国银联EMV2.0按“1”2主菜单：1 消费 2 撤销 3 退货按“7 管理”31.签到 2签退按“6 结算”4正在批结算 请稍候 结算完成 正在签到结算、签到完成 退回主页面连接模式切换：电话、网络 步骤屏幕提示操作说明1欢迎使用 1中国银联EMV2.0按“1”2主菜单：1 消费 2 撤销 3 退货按“8 其他”31.回响测试 2.切

10、换通讯模式按“2.切换通讯模式”41.拨号方式 2.TCP/IP方式 当前为按“1”，后按“确认”5通讯方式-切换成功按“取消”回到主界面银行卡特征示意图（以农行信用卡为例）持卡人姓名全拼大写卡号前4位缩印镭射防伪标卡号标识发卡行声明校验码 有效期（月/年）客服电话磁条签名栏发卡行声明校验码POS机常见问题处理一、 简单故障处理（收银员可独立完成）现象（屏幕提示）故障原因建议处理方法“密码错，请重试”持卡人密码输入错误重新输入正确的个人密码“个人密码错超限”密码输入错误三次1、 请改换其他银行卡2、 改付现金“账面余额不足”“超过信用限额”1、 银行卡账面上余额不足2、 信用卡可用余额不足1、

11、 请改换其他银行卡2、改付现金“无拨号音”“请接电话线”“线路忙，请稍候”“拨号出错”1、 电话线无信号或未接好2、 分机外线未开或加锁3、 并接的电话机有防盗打功能4、 电话线上的其他设备对于POS机有干扰5、 POS机有故障6、 电话欠费用1、 检查电话线是否接入LINE2、 电话线路故障请找电工或者电信人员维护3、 开通分机电话外线4、 解锁或关掉防盗打功能5、 断开其他并接设备6、 补交完电话通讯费用刷卡后无反应1、 刷卡方式不对2、 银行磁条有损坏3、 刷卡机磁头有故障1、 确认正确的刷卡方向2、 刷其他卡正常，而刷该卡无反应，则可能是卡磁条损坏，请持卡人到发卡银行写磁或换卡交易成功

12、不打单1、 打印机没纸或卡纸或纸装反2、 刷卡机电源没接好1、 重新装纸，用重打印功能重打印签购单2、 检查POS机的电源连接是否正确刷卡机无反应1、 死机，卡键、长期没结算、关机2、 收银台有干扰源（如：打印机，音响，日光灯镇流器，验钞机等1、 重启POS机2、 结算3、 移开POS机或者移开干扰源二、 一般故障处理（收银员无法完成时，可在服务人员电话指导下完成）现象（屏幕提示）故障原因建议处理方法1、“不接受”2、“系统故障”3“无效应答，请再尝试”1、 发卡银行后台主机出现暂时故障2、 银行或银联通讯故障1、 过一两分钟再刷2、 换用其他卡尝试3、 请联系杉德服务人员 “发卡行超时”POS收不到发卡行应答又未正常冲正1、 等候1、2分钟后再尝试2、 请联系杉德服务人员“不支持该交易”发卡行不允许做此类交易重试或咨询发卡行POS机屏幕无显示1、 电源未接好或电源有故障2、 POS机有故障1、 检查电源，检查POS机的边接线是否连接正确2、 换刷卡机1、“请联系发卡行”2、“银行电话授机”1、是否超出发卡行每日消费限额2、发卡行其他的监控交