第02章 管理信息系统的概念与层次

1、12主要内容：管理信息系统的概念 管理信息系统的结构 事务处理系统TPS 主管信息系统EIS 决策支持系统DSS3 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。薛华成教授给MIS下的定义：2.1 管理信息系统的概念4案例：某设备技术有限公司顾客服务流程顾客工作人员维修负责人维修工程师维修工程师工作人员当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。负责人查阅

2、顾客的档案，分析能否解决问题，并指定责任人维修工程师。故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。维修完成，拜访客户主管。维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。5Customer Service Process Based on Internet Information SystemsCustomerService centerMaintenance EngineerTechnology SupportInformation Systems(Call Center)BBS DatabaseCases da

3、tabaseDiagnosis Expert Sys.1234Internet6业务信息系统是通过跟踪组织的基本活动，来支持操作管理人员。知识工作系统（KWS）用于促进新知识的产生，确保新的专业技术知识能够真正地被运用到企业运作中。办公自动化系统通过支持办公室的协调和交流活动来提高信息工作人员的工作效率。决策支持系统（DSS）是一种以计算机为工具、 应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。经理信息系统（EIS）面向组织高层领导，能支持领导管理工作，为他们提高效率和改善有效性的信息系统。为组织的战略层次服务的，解决的问题是非结构化的。

4、2.12.1 管理信息系统的概念7外商通过谈判让我们建造一条大型客轮。首先遇到的问题是价格估算问题。决策支持系统可以根据客轮的吨位，推算出它所需要的各种设备和材料，算出设计费和加工工时费，再考虑税收、关税及运输费等，就可以算出总费用，然后进行报价。由于谈判时间很紧，第一天提出新的方案，第二天就要回答是否接受，用手工计算根本来不及，因此需用决策支持系统对谈判进行有效的支持。案例大型投资谈判的决策支持系统2.12.1 管理信息系统的概念82.2 管理信息系统的总体结构 信息管理者信息管理者信息源信息源信息处理器信息处理器信息用户信息用户管理信息系统总体结构1 管理信息系统总体结构92.管理信息系统

5、的层次结构（金字塔结构）2.22.2 管理信息系统的结构10销市售场生产后勤人事财务会计信息处理高层管理公用程序模型库公用应用程序数据库管理系统战略计划管理控制运行控制业务处理专用文件公用数据文件应用软件用于3 MIS的软件结构2.22.2 管理信息系统的结构11.通信控制器PC1PC2PC3点阵打印机硬盘驱动器激光打印机星形网络.PC1PC2PC3点阵打印机激光打印机b. 总线形网络.PC1PC2PC3硬盘驱动器激光打印机c. 环形网络微机网结构4 管理信息系统的硬件结构（物理）1.21.2 管理信息系统的结构12.客户机.客户机客户机客户机.客户机数据库服务器数据库服务器应用服务器客户机/

6、服务器结构（C/S结构）1.21.2 管理信息系统的结构13.用户.用户.用户WEB服务器数据库服务器ODBC数据请求返回数据数据请求返回数据Lan连接HTTP连接浏览器/服务器（B/S）结构Internet架构1.21.2 管理信息系统的结构142.32.3 管理信息系统的发展统计系统数据更新系统状态报告系统 数据处理系统(Data Process Systems，DPS) 知识工作和办公自动化系统(Knowledge Work And Office Automation Systems，KWS) 决策支持系统（Decision Support Systems，DSS） 专家系统(Exper

7、t System，简称ES) 15经营决策者管理者业务员TPS 1950 1960 1970 1980 1990MISDSS/ESSOAS管理信息系统概念的发展TPS事务处理系统 ESS经理支持系统MIS管理信息系统 OAS办公自动化系统DSS决策支持系统时间管理层次2.32.3 管理信息系统的发展16 我们知道不同的棉花有不同的强度，不同的耐磨性，不同的吸水性，还有不同的价格和运输费用，致使每种产品要求的棉纱也有不同的特性。实际上一根成品纱是由几十根不同的纱混纺而成的。那么应当用什么棉、多少支纱来混纺，才能达到强度、耐磨性、吸水性和成本最低的要求目标，这可以用线性规划建立一组包含几十个变量、

8、几十个方程的数学模型，决策支持系统用来进行这种计算，使每年节省资金多达几十万元。案例：用于配棉计算的决策支持系统2.32.3 管理信息系统的发展17 最初，美国冶金公司的子公司负责运输公司的油、煤以及成品。海运估价包括：财务上和技术上的运输细目。财务计算包括造船时的成本、燃料、工时、折旧、各种货物的运费率以及口岸开销。技术细目包括船舱的容量、速度、口岸距离、燃料和水的消耗以及装载模型(即对不同口岸装载的位置不同)等。其计算结果是经理看不懂的，只有MIS部一个人能运行这个程序，且要用几周的时间改变参数才能完成计算，而且在已知调度计划和运费率的情况下，他不能回答为使利润最大应指定哪个船只?还有为满

9、足要求和最高利润，船速应是多少?由马来西亚到美国西海岸，船的装载模型应当怎样? 改进后的MIS，回答了上述一切！案例：小型的海运决策支持系统2.32.3 管理信息系统的发展182.42.4 管理信息系统的层次管理信息系统的三个层次：管理信息系统的三个层次：事务处理系统事务处理系统（TPS，Transaction Processing System）：信息系统赖以存在的基础，它的输出是MIS最主要的数据来源；管理信息系统管理信息系统（MIS，Management Information System）：是DSS的基础。决策支持系统决策支持系统（DSS，Decision Support Syste

10、m） DSS的决策一般都要基于MIS的考虑。TPSMISDSS多多多多多多多多少少少少少少少少固固 定定程程 序序决策决策支持支持输输 入入输输 出出分析的综合性分析的综合性和复杂性和复杂性192.4.1 2.4.1 事务处理系统事务处理系统TPSTPS事务（事务（transactiontransaction）：）：是指组织的基本业务活动。TPS TPS ：又称电子数据处理（EDP，Electronic Data Processing），处理组织的日常业务时，记录、更新有关详细数据，将物流转换成信息流，反映组织的当前情况。20数据收集源数据自动化数据编辑检查数据的有效性和完整性数据修改纠正错误

11、数据操作数据分类、数据排序、计算、汇总结果数据存储更新数据库文档生成生成输出记录和报告2.TPS运行过程2.4.2 TPS2.4.2 TPS运行过程运行过程212.4.2 TPS2.4.2 TPS运行过程运行过程TPS实例1：POS事务处理系统扫描仪商品代码POSPOS事务处理系统事务处理系统Point of sale商品数据库商品代码商品价格顾客收据销售数据库库存数据库信息收集信息创建信息保存222.4.2 TPS2.4.2 TPS运行过程运行过程产品代码产品代码扫描仪POS系统商 品数据库产品代码产品代码商品价格商品价格顾客收据销 售数据库库 存 数据库来自其它来自其它系统的数系统的数据据

12、MIS库存报表销售月报库存清单POS事务处理系统与MIS之间的关系232.4.2 TPS2.4.2 TPS运行过程运行过程 数据输入的过程是数据处理的一个瓶颈。 如何快速准确的输入数据，仍然是一个很重要的问题。 数据输入的方式有两种 传统手工方法 自动化的方法 TPS的运行过程（1）数据处理242.4.2 TPS2.4.2 TPS运行过程运行过程 批处理 是定期的周期性的收集源文件，然后进行成批的处理。 实时处理 在处理业务时是及时的、立刻的，处理完这笔业务后，主文件已经进行了更新，因而这时的统计数据就反映现在的真实情况。实时处理也叫联机处理。TPS的运行过程（2）业务处理252.4.2 TP

13、S2.4.2 TPS运行过程运行过程 公司数据库中的数据必须反映公司的现状。 每一笔业务处理均是对公司现状的改变。 因而业务处理要修改、维护数据库，使其和现状一致。TPS的运行过程（3）数据库的维护数据库与企业现状不一致是MIS中的大忌！262.4.2 TPS2.4.2 TPS运行过程运行过程TPS的运行过程（4）文件和报告的产生报告和文件是业务员处理系统的信息产品。行动文件(action documents)：用来启动接受者行动的文件，如采购单、支票等；信息文件(information documents) :用来确认业务已发生，如：销售收据、发票等；周转文件: 如：有些发票附有周转部分，由

14、顾客签付退回，这个文件自动被光扫描设备处理。另外，还有控制表、编辑报告和会计报告等。27TPS的运行过程（5）查询处理无论批处理和实时处理均提供查询功能。2.4.2 TPS2.4.2 TPS运行过程运行过程28处理由事务产生的及与事务相关的数据保持高准确度保证数据和信息的完整性及时生成文档和报告提高劳动效率有助于改善服务有助于建立和维护顾客信心目的:有助于降低成本，提高生产率和产品质量，使顾客满意，更有效地完成公司的目标。2.4.4 TPS2.4.4 TPS的设计目标的设计目标292.4.5 2.4.5 事务处理系统事务处理系统TPSTPSTPS实例2：订单处理系统 订单录入 库存控制 销售组

15、合 运货计划 路线安排和调度 运货执行 顾客反馈 开发票123457687830狭义狭义MIS是一个支持中层管理人员解决半结构化问题的信息系统。2. 5 2. 5 管理信息系统管理信息系统MISMIS-个人-群组-公司-外部.局域网服务器部门服务器公司主干机软件数据库终端用户应用程序-办公自动化-信息管理-决策支持-应用程序开发-局域网-广域网-INTRANET-INTERNET-应用软件包-群件（系统工作软件）-开发软件EUC31MIS的运行过程：输入、处理、输出MIS的输出：进度报表、需求报表、异常报表、常规报表等设计目标：专为中层管理人员提供日常信息，解决中层管理中出现的半结构化问题。2

16、. 5 2. 5 管理信息系统管理信息系统MISMIS322.6 2.6 决策支持系统决策支持系统DSSDSS2.6.1 2.6.1 决策支持系统的定义决策支持系统的定义 广义的广义的DSSDSS认为任何对决策制定有贡献的信息系统都是决策支持系统，而不论其支持手段、决策方法如何。 狭义的狭义的DSSDSS是指能利用数据和模型帮助决策者解决非结构化问题的高度灵活、交互式的计算机信息系统。 DSSDSS定义：定义：是一个支持专门问题决策的人力、过程、软件、数据库和设备组成的有组织的集合。帮助管理者制定好的决策。 DSSDSS是一个分析型处理系统，它把分析模型和人的推测是一个分析型处理系统，它把分析

17、模型和人的推测结合在一起用以解决半结构化和非结构化问题。结合在一起用以解决半结构化和非结构化问题。332.6.2 决策支持系统的特征面向决策者面向决策者 分析能力强分析能力强 支持最优化、满意性和启发式的方法支持最优化、满意性和启发式的方法 知识系统是知识系统是DSS的基础的基础强调强调DSSDSS的支持作用的支持作用 系统模拟和目标求解分析系统模拟和目标求解分析2.6 2.6 决策支持系统决策支持系统DSSDSS342.6.3 决策支持系统的组成结构 DSSDSS系统结构的形式各异，一般可以分为二库、三库、四库、五库系统结构的形式各异，一般可以分为二库、三库、四库、五库的的DSSDSS结构。

18、结构。 三库结构的三库结构的DSSDSS由数据库、模型库、方法库三库由数据库、模型库、方法库三库，和信息服务、科，和信息服务、科学计算、决策处理三功能及人机交互系统组成。学计算、决策处理三功能及人机交互系统组成。人机交互系统人机交互系统DBMS模型模型MBMS方法方法MEBMS数据库数据库DB模型库模型库MB方法库方法库MEB用户用户2.6 2.6 决策支持系统决策支持系统DSSDSS35分析系统部件提出方案选择最好方案评价方案实现结果由系统到子系统收集信息DSS情报活动设计活动选择活动评价活动DSS输出接口决策支持系统结构图2.6 2.6 决策支持系统决策支持系统DSSDSS362.6.4 DSS2.6.4 DSS的发展的发展智能决策支持系统框架u智能化DSS （IDSS）37它将计算机软件硬件设备和群体成员融合为一体支持群体对非结构化问题进行共同决策每个人在他们各自的微机终端前工作他们输入的数据在服务器上集成并可以在会议室前的公共屏幕上显示GDSS 是一个会话型的计算机系统u群体DSS（GDSS）2.6.4 DSS2.6.4 DSS的发展的发展382.7.1 人工智能（Artificial Intelligence，AI)人工智能是指计算机具有人类智