项目管理实践

1、项目管理实践高茂源程目标加深理解项目管理基本知识掌握几种项目管理中的常见技巧要求掌握的知识点项目管理的基本理念项目经理的基本思维方式九大领域要求掌握的基本技能项目各个过程的注意要点课程大纲基本知识回顾项目管理的基本理念项目经理的思维方式项目过程及其要点知识体系回顾“5” “1” “9”关于过程组万事万物皆项目，如何用项目管理的方式找到一个女朋友？关于九大知识领域这是一个概念体系，不是一个方法体系，千万不要盲目照搬其中的方法每个领域都在发展变化，不能教条主义，每个领域都传达一种理念项目管理理念什么是项目管理？什么不是项目管理？项目经理的基本功是什么？项目经理需要具备什么

2、样的素质？IT项目常见的失败原因？请你讨论一下常见有哪些原因IT项目现状2828232349492626282846462727404033331818292953530%0%50%50%100%100%20002000199819981996199619941994SuccessSuccessChallengedChallengedFailedFailedIT项目失败的主要特征来自于Software Runways中KPMG的统计l目标过大，野心勃勃的项目更容易失败l进度超期（89%）的现象较普遍，甚于成本超额（62%）l很多失败项目在生命周期早期就显示出问题症状，25的项目初始的计划阶段就

3、显示出症状，50的项目在系统开发阶段显示出症状IT项目失败的主要特征（续）统计显示：l采用了新技术，由于开发人员对新技术的掌控能力存在问题导致失败l系统性能达不到最终要求。紧张的进度使得开始的实现方案更关注功能性。l风险管理不佳。55的项目没有实施任何风险管理，而38实施风险管理的项目中有50在项目启动后没有任何识别新风险的活动思考不可否认项目管理本身就是一个挑战性的工作。但是IT行业具有其本身特定的行业特征，产生了其不同于其他产业的项目要素哪些IT项目的共有特征产生了项目失败的因素？为什么会导致IT项目高失败率项目进度的不切实际。IT项目，尤其涉及到开发部分，很少能准确估算进度的，而大多数项

4、目的进度又是由不具备准确估算的人作出的（市场人员，或客户）。大部分IT项目都有一个绝对挑战性的进度表死亡之旅来自外部l荒谬的进度l随意的需求来自内部l不成熟的质量管理l有法不适，有法不依不切实际的进度会导致短期利益行为l在作技术方面的决策时，一定会采用最容易想到或实施的方案。但这往往带来潜在的，严重的长期危害性l只关注系统的快速实现，忽略为系统后期维护而进行的铺垫性工作l系统构建过程中的验证措施被忽略，导致系统的问题在后期突然暴露l优先考虑了功能性，忽视了性能和可靠性不切实际的进度会导致构建系统的80%在前80%进度内完成，而后20%同样花费相同的工作量原因？为什么会导致IT项目高失败率项目目

5、标不清晰，不完整。在IT行业中，这大多是指需求问题：l需求过多l需求不稳定l需求模棱两可l需求不完整需求问题导致大量的返工，造成资源更加紧张。目标的错误，导致了交付产品和生产产品的一系列活动的浪费错误的需求往往在项目生命周期的晚期才被发现，带来高昂的代价为什么会导致IT项目高失败率拙劣的质量管理。相比很多其他产业，IT项目的产出质量确实很差劲。软件产品可以达到 6 sigma吗？lIT产品工程的质量没有被贯彻到项目实际活动中l分配于质量活动的资源经常被占用lIT产品的质量工程活动本身的不完善为什么会导致IT项目高失败率IT团队的成员构成大多是凸现个性，追求随意，无约束的创造性工作者，与其说是一

6、个团队（team），但在很多情况下更像是一个群体（group）PM大都是由于一线工作出色而成长起来的，其本身在过去实践方式会直接影响团队工作的指导方向成功的IT项目经理学习了项目管理过程就可以成功的管理项目了吗？我们还需要关注什么？Skills vs. Competencieslike the iceberg.来自实践一个有效的IT项目管理是：PeopleProductProcessProject三个因素是有优先级的，排序？人员在IT业，绝大部分活动的生产率和质量都是由人产生的人件 Peopleware的概念产品在项目活动中，直接构造产品所需的工程活动比例是最高的。不同类型的产品所需要的工程活

7、动特征也不一样l核心类产品开发l产品的客户化开发l系统的应用集成过程过程能力的成熟度直接决定了构造产品的活动质量和效率除直接构造产品的工程活动过程，其他过程都是对产品质量和效率起到间接但非常重要的作用平衡的艺术现代商业社会中，你不会拥有足够的资源去实施所有有效的方法和技术。真正有效的项目管理是在限制条件下去综合，和平衡应用对你产生最佳效益的实践你没有机会不加选择应用所有实践，所以你必须制定采纳实践的优先级？优先级排序借用时间管理的分类象限重要紧急重要紧急重要重要不重要不重要紧急紧急不紧急不紧急重要不紧急重要不紧急不重要紧急不重要紧急不重要不紧急不重要不紧急IIIIIIIV关键问题什么是重要的事

8、情？如何区分重要与紧急？独立意志有效项目管理的先决条件在于：独立意志确定最终目标，根据目标把握重要性原则，依靠自制力掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右意志力E. M. Gary The Common Denominator of Success：成功者能为失败者所不能为，纵使并非心甘情愿，但为了理想与目标，仍可以凭毅力克服心理障碍象限分类表活动之一4分钟时间学习一个全新的知识7分钟时间把它做出来项目经理关注的要点是什么？你犯的错误小于三个吗？项目经理的基本功是_ 我们太多时间认为项目管理是一门高深的科学或者是一门关于统筹的艺术，导致了我们犯了太多的错误。关于不同体制在

9、文化中的差异性中国人的思维方式是_西方的思维方式是_日本人的思维方式是_印度人在项目管理中的好的习惯是_请记住中国人关于管理真谛的回答：不一定！活动二：切分难点纬度的含义？不同切分纬度导致的项目结果美国 Vs 欧洲微软 Vs Borland动手案例之一某电子政务项目，项目经理接手后应该如何开始工作？案例之二甲方要求迅速拿出项目时间计划，但是此时需求还没有调研完成，如何处理？项目管理过程分析启动计划执行控制收尾启动项目启动就是一个新项目的认可和开始的过程最佳实践l明确项目的目标l获得高层对项目的支持l选择合适的项目经理明确项目的目标项目的最终目标会决定项目的约束条件和目标活动的优先级排列顺序清晰

10、理解和确定项目的最终目标可以避免项目过程中间的混乱和混淆项目的目标包括哪些内容？项目目标商业目标：什么是产出？价值，结果，影响力过程目标：如何实现目标？进度，成本，质量，范围行为目标：如何表现？领导行为，团队合作，技能提高项目目标选择项目经理项目经理的人选对于项目成功至关重要，但是什么样的素质才是合格的项目经理人员呢？一般的管理者活动平均意义上的管理者沟通沟通29%29%人力资源人力资源管理管理20%20%网络联系网络联系19%19%传统的管传统的管理理32%32%成功的管理者活动成功的管理者，是指在组织中晋升的速度作为标志沟沟通通2 28 8% %网网络络联联系系4 48 8% %人人力力资

11、资源源管管理理1 11 1% %传传统统的的管管理理1 13 3% %有效的管理者活动有效的管理者，是指用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志沟通沟通44%44%人力资源人力资源管理管理26%26%网络联系网络联系11%11%传统的管传统的管理理19%19%案例之三公司马上倒闭了，如何向你的项目组成员交待？计划计划阶段的核心就是编制项目管理计划计划阶段的关键点：l确定完成一个项目的必要活动l在资源有限的情况下，根据项目的目标确定这些活动的优先级排列。正确优先级排列的顺序就决定了项目是否成功最佳实践生命周期模型的选择需求管理质量计划编制风险识别IT项目的生命周期模型通常，IT

12、项目的生命周期模型大都是由构造产品的工程活动所决定区别：项目生命周期模型vs产品生命周期模型IT项目的生命周期模型产品生命周期模型：构造产品的工程活动按一定有序的方式组织排列起来常见的生命周期模型：l线性模型l增量模型l螺旋模型l并行模型制定合适的生命周期模型尽早验证最终产品，不要过分相信中间产品的验证手段短周期迭代式构造产品同步积累对产品的验证（回归测试）建立各个工作产品一致的版本基线。需要完善的配置管理活动支持需求管理IT项目的需求特征IT领域的项目需求特征：l技术创造市场，传统领域引用了IT技术后往往呈现出全新的应用l技术和市场发展都很快，在项目初始阶段需求是概念性的，不清晰的，片断性的

13、l随着项目进行，随着双方的加深认识，需求也是不断演化的l需求工程活动包括：需求收集和需求分析两类活动问题需求分析活动做什么？需求说明和规格说明需求说明（ReqB）通常是指以用户语言描述的产品要求规格说明（PRS）是指用产品领域的语言定义的什么样的产品可以满足用户需要IT项目需求活动的特征需求收集活动，特别关注客户需求的不准确性，易变性需求分析活动，分析活动没有做到位。对分析活动结果的验证缺乏手段需求管理活动，对需求特征的认识，以及相应的管理手段提高需求活动的有效性需求管理的最佳实践成立专门的需求工作小组，统一管理和分配需求，并且把需求工程活动扩展到项目的整个生命周期中。需求管理的最佳实践严格管

14、理变更警惕需求镀金。注意IT系统的新功能添加代价绝不仅仅是几行代码，还包括：l新功能的验证活动l系统变更引起的缺陷风险l系统的回归测试需求管理的最佳实践在前期细化需求，避免不完整和没有明确的需求进入到下面阶段。因为，没有明确的部分最终总会在后面的某一阶段活动被假设需求取代，而这正是混乱产生的根源需求收集的最佳实践借助业务领域专家或客户代表，帮助项目组建立产品或系统被应用的场景。例如：用例描述需求收集的最佳实践文档化需求，约定统一的需求描述形式。尽可能选取比文字性描述更佳的方式表示需求。需求分析的最佳实践在产品规格说明中不仅仅要考虑正常情况的规格定义，更要确定异常情况下的规格定义需求分析的最佳实

15、践提出对产品的可测试性的功能性要求。产品的测试不能在产品完成之后再进行考虑，否则产品可能因为不可测或是测试代价过高而不被有效的测试需求分析的最佳实践在规格说明完成后，引入需求确认活动。验证通过技术语言描述的产品定义是满足和覆盖客户需求的风险管理的现状项目风险管理过程的关键并不在于是否存在正式的风险管理过程，而在于项目组的能力是否可以识别出潜在的风险项目经理的经验和能力的反映：就在于对未来事件的预测性上风险管理的最佳实践建立组织一级的风险识别检查表一方面，作为项目组开始风险管理的起步点；另一方面，来自项目组的经验可以不断丰富检查表的内容参考资料：Taxonomy Based Risk Ident

16、ification风险的分类产品工程风险l需求l设计l编码和单元测试l集成和测试l其他因素风险的分类开发环境l开发过程l开发系统l管理过程l管理方法l工作环境风险的分类项目限制性条件l资源l合同l接口质量管理最佳实践质量控制的验证与确认质量审计质量意识质量控制（Quality Control）按一定的过程构造产品也不一定能保证产品质量，出现缺陷是不可避免的。质量控制就是属于构造过程中的消除“缺陷”的工程化活动，也就是制造过程中的检查、检验手段问题质量控制就是检查完成产品的符合度，每一次检查遵循的标准是什么？l产品规格？l设计文档？l单元代码？l最终产品？考虑传递的有效性？质量控制：验证和确认

17、(V & V)验证：正确的构造了产品lVerification: Build the product right确认：构造了正确的产品lValidation: Build the right productV&V进一步理解我们是否只有在产品完成之后才能检测产品的质量？如何实施V & V？目前的弱点是什么？V&V的活动是整个生命周期中的必要组成部分最佳实践：确认活动重视确认活动，并为确认活动的实施进行计划，制定方法，提供资源最佳实践：独立的测试从项目初期就建立独立的测试组，并且在产品规格时就支持自动化测试。产品开发过程中不断积累对产品的验证深刻理解质量保证质量保证

18、是一个活动，它向所有有关的人提供证据以确立质量功能正在按需求运行的信心实施质量保证活动质量保证活动的核心是确保项目实施遵循“标准”。标准包括：l产品的功能，性能标准，直接满足用户的需求l产品被构造的过程所遵循的标准，间接满足用户的需求该标准为干系人所认可和信任，而质量保证活动的实施为项目在过程中满足最终目标提供信心最佳实践：独立的质量保证组项目必须依赖独立的质量保证活动组作项目运作的监督机构，以确保项目的过程遵循被确认的标准，有利于项目及早发现问题，及时纠正最佳实践：质量意识在项目组中统一对质量的理解，提高质量意识，改变行为方式建立追求质量的信仰案例之四产生错误了，谁要受到谴责？实施项目实施涉

19、及采取必要的行动保证完成项目计划中的活动。项目的成果在这个阶段产生，这一阶段通常需要大量的资源实施阶段的关键团队建设和质量保证有助于项目的成功实施。一个优秀的团队建设会充分的激发项目组员工的主观能动性，从而使团队生产率的大幅提高质量保证则从制度方面建立团队工作的制度和约束，维持绩效的底线团队建设的最佳实践团队形成的规律知识性团队识别和理解人，用人之长激励控制控制是一个过程，它定期检查项目的绩效，以发现实际与既定计划之间的偏差。控制还采取纠正措施使进展与计划相匹配。控制过程可出现在项目生命期的所有阶段。包括：l范围变化控制l进度控制l成本控制l质量控制l绩效和状态报告最佳实践：建立度量What you measured, what you controlled通过建立目标，和实现过程的度量，可以对偏差的及早发现，从而产生对项目的有效控制实现控制的方式第一步：建立度量l进度l成本l质量l人员绩效实现控制的方式第二步：周期性的检查，发现偏差，包括：l目标发生变化，例如：范围变化l实施的结果不如预期，例如：进度拖延，成本超支检查的手段：l实时l周例会l里程碑最佳实践：严格控制变更变更对项目的冲击是致命的，一方面，项目的特征使得无法确保项目不变更；另一方面，由于上面的原因使得变更趋于随意对变更的严肃性的一个好处：约束