部门年度工作总结

1、部门年度工作总结部门年度工作总结1 今年对我具有异样的意义，由于这是我的本命年，也是我成为上班族以来的第一个整年。文秘工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也非常珍惜，尽努力去适应这一岗位。经过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮忙，我已完全融入到了xx这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应当说这一年付出了不少，也收获了许多，我自我感到成长了，也渐渐成熟了。此刻就xx年的工作情景总结如下： 一、以踏实的工作看法，适应办公室工作特点 办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的很多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就打算了办

2、公室工作繁杂的特点。每一天除了本职工作外，还常常有方案之外的事情需要临时处理，并且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，所以这些临时性的事务占用了许多工作时间，常常是忙劳碌碌的一天下来，原本方案要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽搁，今日欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，所以，我常常利用休息时间来进行“补课”，把一些文字工作带回家去写。 办公室人手少，工作量大，异样是公司会务工作较多，这就需要部门员工团结协作。在这一年里，遇到各类活动和会议，我都进取协作做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只期望把活动圆满完成。 今年是公司的效益与服务年，而办公

3、室就是个服务性质的部门，我仔细做好各项服务工作，以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，我都会准时办妥；下属机构遇到相关问题来询问或者要求帮忙，我都会第一时间解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服务。 二、尽心尽责，做好本职工作 一年来，我主要完成了一下工作： 1、文书工作严要求 1）公文轮阅归档准时。文件的流转、阅办严格根据公司规章制度及iso标准化流程要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性，并准时将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。 2）下发公文无差错。做好分公司的发文工作，负责文件的套打、修改、附件扫描、

4、红文的分发、寄送，电子邮件的发送，同时帮助各部门发文的核稿。公司发文量较大，有时一天有多个文件要下发，我都是认真去逐一核对原稿，以确保发文质量，一年来共下发红文份。同时负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。 3）编写办公会议材料，整理睬议记录。每个月末对各部门月度方案的执行情景进行核对，催收各部门月度小结、方案，并拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册，供总经理室参考。办公会议结束后，准时整理睬议记录，待总经理修改后，送至各部门轮阅。 2、督办工作强力度 督办是确保公司政令畅通的有效手段，今年以来，作为督办小组的主要执行人员，在修订完善督办工作规程，并以红文的形式将督办工作制度

5、化后，经过口头、书面等多种形式加大督办工作力度。抓好公司领导交办和批办的事项、基层单位对上级公司精神贯彻执行进度落实情景以及领导交办的临时性工作等，并定期向总经理室反馈。 3、内外宣扬讲效果 宣扬工作是公司树立系统内外.形象的一个重要手段和窗口。今年在内部宣扬方面，我主要是拟写分公司简报，做好xx报协办的组稿工作，以及帮助板报的编发，外部宣扬方面完成了分公司更名广告、司庆庆贺广告、元旦贺新年广告的刊登，同时每月基本做到了有信息登报。 4、秘书工作。 秘书岗位是一个讲职责心的岗位。各个部门的许多请示、工作报告都是经由我手交给总经理室的，并且有些还需要保密，这就需要我在工作中认真、耐烦。一年来，对

6、于各部门、各机构报送总经理室的各类文件都准时递交，对总经理室交办的各类工作都准时办妥，做到对总经理室负责，对相关部门负责。由于这个岗位的特别性，为了更好地为领导服务，保证各项日常工作的开展，每一天我基本上6点多钟才下班。有时遇到临时性的任务，需要加班加点，我都毫无怨言，仔细完成工作。 5、企业文化活动进取参加 一年来进取参加了司庆拓展训练、员工家属会、全省运动会、中秋爬山活动、比学习竞赛活动等多项活动的策划和组织工作，为公司企业文化建设，凝聚力工程出了一份力。 一年来，无论在思想熟悉上还是工作本领上都有了较大的提高，但差距和不足还是存在的：比如工作总体思路不清楚，还处于事情来一桩处理一桩的简洁

7、应付完成状态，对自我的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先；工作热忱和主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有进取主动地去投入太多的精力，办事有些惰性，直到领导催了才开头动手，造成了工作上的被动。 新的一年有新的气象，应对新的任务新的压力，我也应当以新的面貌、更加进取主动的看法去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的提高。 部门年度工作总结2 时间飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧急的工作节奏，20xx年就这样快接近尾声，虽然我来公司时间还不太长，可是时间的脚步依旧没有放慢它前行的脚步，经过这一段时间的工作，有许多所感所悟，现总结如下： 对于工作这个词，是潜移默化的理解的，作为一

8、名从高校毕业时间很短的同学来说，.阅历、工作阅历都很缺乏，所以在平常我要多学多问，付出比别人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是领导们无微不至的关怀，同事们团结奋勉、互帮互助的干劲，工作中仔细务实的作风，这对走上工作岗位时间短的我来说是受益匪浅的，为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。 没有太多雄伟的高瞻远瞩，也没有过于细腻的深切体会，只是在工作的当中的一些琐碎的想法和话语，分为几方面总结： 一、学习业务学问，作好本职工作 学习是一辈子的事情，我学的是电子商务专业，对工程资料方面几乎是零的开头，所以初期就很盲目，给自我的岗位学习造成了极大的阻碍，之后经过领导和同事的准时引导，加上自我深化

9、的感性熟悉和学习，渐渐的对工作性质和工作资料有了良好的适应，万事开头难，有了一个好的开头，我信任以后的工作会进行的很顺当，自我的提高会很明显。 二、理论联系实际，在实践中成长 无论我们的理论学问多么丰富，最终都是要回来到实践中来，由于工作本身就是实践性的。 在以前谈到理论联系实际，就会潜意识的理解为把书面的理论学问转化为被动的动作行为。在参与工作之后才发觉，以前的想法都是片面的或形而上学的，由于以前思索问题都是基于完全的理论之上，没有真正触遇到实践的东西，才会导致理解结果显得单薄和脆弱。直到渐渐的接触到实际的工作，并在工作中去处理以一些问题，才发觉理论和实际其实是相辅相成的，理论联系实际本领是

10、应当具备主观能动性的，理论和实践又是一个长时间的相互转化的过程。我们的实践需要以理论作为基石，然后在理论基础上去探究和实施；而我们在实践过程中又不断的进行总结和思索，为自我的理论学问补充鲜活的养分。理论和实践又是一个长时间的相互转化的过程， 冰冻三尺，非一日之寒。经过实践的积累，自我在工作的各方面都有了明显的提高，每次遇到困难时，我就虚心系向别人请教，事后自我又归纳总结，不断的改善自我的方式方法，虽然目前还是显得稚嫩和粗糙，但我会在今后的工作中不断的历练和提升的。 三、加强思想文化建设，提升综合素养 我作为公司的一名新人，也将是将来的新生力气，深感肩上的职责重大。公司的领导也时常教育我们要多学

11、习各种学问，多参与各种活动，熬炼自我多方面的本领，以提高自身的素养层次。 我平常也坚持着读书的习惯，读中国古典的名著和现当代的一些励志的书籍，书籍是人类提高的阶梯，我从书中得到了太多太多的东西，自身的提高和改善有书籍的很大功劳。 经过了这一阶段的工作和学习，感受许多，收获也许多，尽管有了必需的提高和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善。在今后的时间里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的进展做出更大更多的贡献，也为个人的提高制造更多的空间。 部门年度工作总结3 公司

12、仔细贯彻集团公司优化产业结构，抢占资源的战略意图，各项工作取得了较好的成果。我们主要有以下几点体会： 一、团结严谨、高效务实的领导班子是全面完成工作任务的领导基矗 年初，为适应电力公司成立、上市的需要，集团公司对电力公司准时进行了改组，对公司的领导进行了调整，领导之间做到亲密协作需要有一个磨合期。一年来的运作证明，公司领导班子是一个团结严谨、高效务实的领导班子。电力公司的领导分工明确，开诚布公，团结协作，凡公司的重要决策都要集体争论通过，领导办公会、司务会、业务例会已成制度;在爱岗敬业、不畏艰苦，不谋私利、廉政建设方面，领导始终做到以身作则;为了完成集团公司交办的任务，电力公司领导常常放弃休息

13、时间，加班加点，为落实一些电力项目的开发，不畏艰苦，做到亲自踏堪现场进行项目调研;为解决电厂燃煤供应紧急问题，公司领导亲自到现场进行协调。领导以身作则的精神极大地激发了员工的工作热忱，增加了员工凝聚力。 二、建立科学合理的绩效考核机制是高效、高质量完成工作任务的保证。 为提高管理效能，激发员工主动极性，我们以集团公司的考核制度为基础，结合公司实际制定了职工考核方法、目标管理方法、部门绩效考核方法等制度;明确了各部门的工作责任目标，我们制定了年度部门工作目标表，人手一份，各部门对工作目标责分解到个人，凡事都有责任人;我们建立了业务例会制度，把业务例会布置任务完成状况作为部门绩效考核的主要依据，提

14、高了考核的可操作性和公正性，准时地检查了各部门工作任务完成状况， 促进了各部门工作的主动性。 三、转变观念，改进作风，是新形势下完成电力工作任务的关键。 随着电力体制深化改革的不断深化，电力市场环境发生了质的转变，我们面对的是激烈竞争。推动资本运营，成立方元电力公司并申请上市，对我们的工作提出了更高、更严格的要求。如何适应新形势下艰难的工作任务，我们不墨守成规，准时转变观念，改进作风。把"以市场为导向，以客户为中心"作为我们开展电力营销工作的思路;严格按上市公司的要求，主动推动方元电力公司的各项工作全面完成。 四、加强学习是提高员工工作水平的重要途径 建设一个擅长学习的团队

15、是提高我们战斗力的关键。为了适应公司上市的需要，我们的职工准时补充有关上市公司的相关学问;作为业主主持大型电力项目建设，我们阅历有限，必需学习和借鉴国内外先进的项目管理阅历，确保工程建设质量、平安、进度和经济性;为了适应电力体制改革，把握住政策的脉搏，从容应对国家政策调整对电力行业产生的影响，我们做到不断学习，讨论政策，吃透政策，随时调整我们的策略，使我们的工作更具针对性。 【篇一：供电所季度优质服务工作总结】 优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深化开展和落实七项电力惠民行动，09年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、便利、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客

16、户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用爱护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广阔电力客户供应了平安牢靠电力保障。 客户服务部人员着装统一，用法文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还特地聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉大事的发生。 2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：服务意识仍旧不强、员工平安

17、意识淡薄、环境卫生差。通过此次大事我所马上组织全体员工仔细学习本通报，加深员工对本次大事的熟悉，让全所员工坚固树立大局意识和服务意识，增加员工的工作责任心，加强责任意识和规章意识的培育，仔细履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务大事说清晰制度，切实把改善服务质量从营业窗口延长贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展状况、人员履职状况进行检查，并做好具体的检查记录备查。 加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行营业

18、厅服务规范操作手册的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务，电力投拆还是电力询问，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大的便利了用电客户。 我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（20xx）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为便利客户准时了解平安用电学问，在临时营业厅摆放了各种宣扬资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素养都有了进一步提高，为客户供应了优质、便利、快捷的服务。 总之我所在加强内部员工管理的基础上，服务质量

19、达到了较好的成果。我们的成果得到了当地政府的确定和广阔用电客户的赞扬。我们将在以后的'工作中在接在励把优质争取做到最好。 部门年度工作总结4 依据自治区农业厅20xx年“清洁田园”示范工程项目实施方案的要求，XX区建立了新塘乡火龙果无公害生产示范点500亩，重点实施科学合理用肥工程和现代植保技术工程，主推水肥一体化技术和绿色植保技术。现将详细工作总结如下： (一)推广农业清洁生产技术。在新塘乡湖表村红心火龙果种植基地建设并完善一个200亩连片的特色优势农作物水肥一体化技术示范区，包括：泵房、蓄水池、配肥池等固定设施建设，及完善输水管道、滴灌管的铺设，确保水肥一体化设施正式投入用法。同时

20、示范区内布置小区试验和简比试验，定期或不定期进行土壤水分测定，探求把握相关技术参数，为下一步建设富硒农产品生产基地打好基础;同时农业局配备了害蛾诱捕器200只，诱心1000支，掩盖面积200亩;配备了粘虫黄板20xx片，掩盖面积100亩。 (二)大力开展宣扬培训。在田间地头的主要位置树立醒目的示范牌、垃圾桶和宣扬标语，营造深厚的清洁田园活动氛围。区农业局、新塘乡农技推广站深化开展农业清洁生产技术培训。开展农业清洁生产技术培训会共8场次，培训人数达750多人次，发放资料1000多份。 (三)开展“田间地头顺手捡”工作。定期在“清洁田园”示范点开展“田间地头顺手捡”集中清捡活动，引导广阔农业生产经

21、营者和农夫群众养成良好的生产习惯，共开展活动12次，累计参加人数450人次，清捡农资废弃物(农药袋、秧盘、薄膜等吨)1.5吨，田间生产垃圾清除率达95%以上。 部门年度工作总结5 随着时针和秒针交替运行的滴答声，转瞬猪年已悄然走过，即将迎来猪年、中国年。回顾过去的一年，产品研发部在公司领导的正确指导下，在兄弟部门的亲密协作下，在部门同仁的共同努力下，顺当完成了公司制定的各项前期筹备任务。 现将今年工作总结如下： 1、 具体学习总规，了解经营核心：入职后，公司领导先行组织仔细对项目文字版策划总规学习。并通过不定时的学习中争论，争论中学习的方式，加深对整体项目策划的理解。使我们全面了解项目位于樟树

22、市洋湖乡与阁山镇交界处，距樟树市区约4公里，总投资31.65亿元，属全省第37次重大调度项目。公司重点利用樟树特有的 “盐、药、道、酒”四大核心旅游资源，以国教养生文化为底蕴，以盐泉为核心支柱，整合酒都、药都、盐都等养生资源;中国首创盐泉养生旅游新概念，让游客在愉悦的旅程中养身、养神、养心、养性，将给人们制造天堂般漂亮、舒适的养生旅游度假环境，打造全国第一个复合型养生旅游项目，国际一流的养生旅游度假基地。同时围绕以“盐”为核心，深度盐开发，做足盐文化，打造出中国最具特色的盐泉养生旅游度假区，成为江西旅游的新地标。 2、 依据项目总规，细化产品设计：在充分理解总规前期文案策划的基础上，依据公司对

23、项目分期分批建设的原则，在相关领导的指导下，对一期营业配套项目进行局部方案量化。依据总规对一期涉及的经营项目，进行梳理性的整理和完善，使产品更具竞争性和有用性。并在相关部门通力协作下，顺当完成一期(一阶段)东方死海养生区、游客餐饮中心、游客住宿中心、后勤服务楼等，营业配套项目的工程设计任务书及最低运营人力编制需求方案工作。 3、 外出考察学习，完善产品设计：为了使产品在国内更具有独特性和超前性，参加公司多次组织的与相关部门联合外出考察学习。先后对浙江、湖南、湖北、四川、重庆、贵州、广东、山西等盐泉和温泉资源企业考察，重点对同行业的大英死海和运城死海，以及自贡的盐文化旅游资源和经营特色进行相应的

24、具体了解。在借鉴同业的胜利阅历的基础上，并依据本项目的客源市场定位，以及区域资源优势，对产品设计和产品特色作出有机的调整。以死海沐浴养生为主，水上消遣互动作夏季补充，温泉养生作冬季补充，使产品形成季节的优势互补。在产品设计满意客源市场需求的同时，融入温泉的服务理念打造东方死海旅游新品牌。 4、 接待各级领导，筹备项目开基：项目独立项以来，受到省内各级单位及相关领导的关注，并在政策上赐予了极大的支持。期间现场接待了江西省级政府副省长朱虹、省国土厅厅长胡宪、宜春市委副书记任桃英等省市领导的检查指导，在听取公司对项目规划及筹备进展后，纷纷赐予了高度的评价。同时也就项目在筹备过程需政府协调的问题，仔细

25、听取汇报并记录备案，会后逐项准时排解和回复，对加快项目的进度起到主动的作用。在各级政府共同关注及支持下，在集团公司领导的正确指导及鼎力协作下，顺当完成6.19中国首创盐温泉养生度假旅游区开基大典前期策划和现场接待方案。开基大典的圆满胜利，在受到参会嘉宾赞扬的同时，也在樟树爆发较大的.影响力，为项目快速推动奠定良好的基础。 5、 采集产品资料，做好信息收集：依据项目一期(一阶段)产品的市场定位及经营需求，为协作好项目工程设计阶段性推动需要，对相应的经营项目设备进行了网络信息采集。信息采集主要针对设备的产地、品牌、规格、功率、特点等数据资料，以及用法说明等文字资料，为项目局部硬件设计需求供应具体依

26、据。同时也为制定设备设施用法保养流程，降低设备设施损耗，延长设备设施用法寿命，全面提升员工日常工作中的综合业务技能。 6、 收集人才信息，做好人力储备：旅游行业是一个劳动密集的产业，业务科目繁多，需要不同类别的专业人才加入。针对一期(一阶段)项目岗位及人才需求，为应对部分岗位急需、特别人才聘请难的问题，采纳了意向性超前约聘方法。提前对核心岗位人才电话约聘，将部分符合岗位需求标准，有意向加入公司工作的人员简历收集储备。再依据项目的实时进度状况，合理支配适时的阶段加入公司服务。经过供需双方充分的了解及认知，使所需人才做到“召之即来，来之能战，战则必胜”人才用法关。 7、 帮助一期修规，完成方案评审

27、：依据集团项目开发原则：一期集中开发大众型、人气旺、投资省的项目，二期开发个性化、投资大的项目，二期开发时要能不影响一期正常经营的工作要求。部门主动参加帮助一期东方死海配套项目前期的规划设计跟进工作。在集团公司领导的鼎力支持及设计公司的通力协作下，顺当完成一期营业配套项目修建性详规的报批，并通过项目相关专家评审通过。 8、 主动参加活动，营造和谐氛围：高效有序的的工作效率，离不开公司各部门的相互协作，更需要一个欢乐工作及生活的和谐氛围。为了营造良好的工作氛围，部门主动参加公司组织的各项文娱活动，如：五四青年节的卡拉OK竞赛、中秋节的邀月晚会、完棍节的美食派对、指挥部绿地平整等相关活动。不但增进

28、了部门岗位之间的熟悉，拉近部门之间伙伴关系，同时也提升了整个团队的集体荣誉感和企业使命感。 仔细回顾、分析过去的一年，部门也存在以下不足： 1、策划思路保守，产品缺少创新：前期帮助一期项目文案策划过程中墨守陈规，产品设计方案依照传统温泉规划布局，没有突出盐泉本身独有的特色。后经集团领导及团队成员的思路不断碰撞，通过实地观摩考察和学习国外书籍资料，在汇总同业项目经营特点的基础上，使部门成员的产品思路豁然开朗，共同达成“东方死海”项目新的设计共识。 2、 缺少资源共享，缺乏沟通理解：在项目日常推动及重大活动中，没有很好的借助集团公司内部的优势资源共享，部门之间缺少沟通，导致部分工作很努力，但工作成

29、果不是很明显。如在开基大典的过程中，集团公司委派精兵强将前来帮助，大家在前期工作推动中各司其事，没有针对大典进度仔细有效的沟通。期间双方交叉点的工作常常扯皮，既影响了大家的工作心情，有影响了工作的进度。 总结过去的一年，是为新的一年工作顺当绽开打下坚实的基础。今年是产品研发部项目产品研发完善年，骨干团队成立组建年，筹备专项实施推动年。同时也肩负着集团公司樟树项目的品牌推广和品牌塑造重任，产品研发部工作方案如下： 1、组建核心团队，主动项目推动：随着项目的实施性推动，以及项目工程设计任务的不断深化，产品研发部将分期分批引入相关专业的骨干人员，从而确保项目任务按时、保质、保量的完成。初期核心骨干由

30、20名主管级以上人员组成，主要任务是帮助协作完成一期(一阶段)营业配套项目的工程设计任务书的深化，以及试营业项目营销部、死海养生部、餐饮部、房务部等筹备工作的前期预备和产品深化; 2、 建立营销网络，扩大品牌宣扬：坚决贯彻集团“营销为王”的市场管理理念，没有市场，没有客户一切都是空谈。没有营销再好的理念，制度执行得再好，都是空话。在建立健全营销精英团队的基础上，借助集团公司、合作伙伴、政府机关等良好的市场资源平台，结合网络、电台、电视、报纸等不同形式的媒体宣扬推广，扩大目标市场产品的市场知名度和影响力。同时，加强重点目标市场“扫街扫楼”的无缝隙访问宣扬，进一步抢占市场的占有率。 3、拟定制度文

31、件，明确职责范围：文件分为部门规章制度和部门岗位职责两个篇章，规范严谨的规章制度和岗位职责，是工作质量及行为规范的重要考核依据。依据相关制度文件，明确个人职权范围，使“人人有事做，事事有人做;责任到人，一包究竟”，是制造紧急有序、高效满足、和谐团结的良好工作氛围的前提保障; 4、拟定流程文件，规范操作标准：文件分为部门岗位服务操作流程、部门设备清洁保养操作流程、部门工作督导操作流程三个篇章，各项工作操作流程手册，是各部门员工技能培训及考核的重要工具，是对客优质服务体现的前提保障条件。规范统一的操作标准，既是星级酒店软件考核的指标，也是市场对品牌“物有所值，物超所值”的重要考量依据。 5、 拟定

32、选购类项，物资选型调研：项目一期(一阶段)所需选购的物资种类繁多，存在材质不一，数量不一、生产周期不一等诸多因素。部门将依据项目实际经营定位，在“满意现有需求，又具有超前性”的采买原则下，组织制定各部门硬件及软件设备设施选购需求表。选购分类为设备选购类、家具选购类、玻璃瓷器选购类、布草选购类、低值易耗品选购类等。 6、汇总选购方案，编制选购预算：并依据选购类型需求表对市场进行全面调研，选择性价比更高的产品，或更符合项目营业需要的产品。经过充分的市场调研后，将调研信息统一汇总制表，并对产品的材质、规格、功率、价格、售后等信息对比，最终制定出合理的选购预算。为公司投资用好每一笔钱，节省每一分钱做好

33、数据测算。 7、 拟定培训方案，编制培训教案：培训教案的编制是项目筹备工作中重要的工作之一，培训方案及教案编制的好坏，将影响到员工业务学问学习的爱好;间接影响服务品牌的推广。培训方案将按业务理论教案课件、业务实操培训课件、团队互动嬉戏课件三部分组成，依据培训形式所需的场景，敏捷采纳以PPT、实操展现或视频播放模式的课件。以不同的表现形式带动员工的业务学习爱好，形成良好的比、学、赶、帮、超的学习氛围。 8、协作工程设计，跟进施工监督：依据项目实时推动需要，主动协作各相关工程设计单位的工作，准时沟通阶段性的推动成果，尽快完成各项设计任务。同时协作监督现场施工进度及工程质量，实时与施工方沟通，严格根

34、据施工图施工，确保各项施工指标满意营业的需求。 9、帮助人才聘请，跟进培训方案：在人才聘请方面，主动帮助人力资源部制定岗位人才任职标准及人员的选聘工作。同时，借助本部门在行业的人力资源优势，帮助定向聘请部分重要岗位的员工。在帮助做好聘请的同时，还要协作人力资源部做好员工的入职及培训工作。让每一位员工在进入公司后，能尽快的熟识公司，喜爱公司，情愿以公司为家，为公司的将来贡献一份热血。 10、营造文化氛围，打造王牌团队：一个有“文化”主题，有“传奇”故事的团队，才是一个真正的有凝聚力、战斗力的团队。部门在筹备推动中将围绕“打造一流团队，打造王牌团队”为工作核心，通过企业内刊、部门板报、群内论坛、比

35、武练兵、拓展学习、竞争上岗等多种文娱形式;普及行业专业学问，宣扬岗位中感人事迹，传递员工心声，呈现员工魅力风采等内容。主动培育员工“争学先进、争当先进”，“企业为我，我为企业”的仆人翁意识。通过不同形式的班组会议、绩效面谈、经理邮箱等沟通方式，建立员工沟通沟通平台，倾听员工心声，准时为员工排忧解难，树立员工剧烈的企业责任感。 11、 建立团体组织，创建和谐环境：在集团公司领导下，成立党支部、团支部、工会等团体组织，充分发挥各职能团队的优势，主动创建和谐工作环境。在公司内部不定期举办各项团队活动，丰富组织生活，活跃团队氛围，搭建良好的员工沟通平台。在公司外部借助组织关系，加强公司与公司之间，企业

36、与政府之间的友好互动，搭建良好的资源沟通平台。 12、筹备开业演练，塑造一流品牌：因东方死海项目作为集团公司重大投资项目，樟树市重点招商引资项目，江西省第37次重大调度项目。从项目立项初期就备受市场的关注，项目筹备的开业必将再次吸引人们的眼球，会为项目带来大批较高期望值的来宾，所以一期(一阶段)试营业的前期演练是重要的。演练是在业务学问培训娴熟把握的基础上，通过一个月的经营场地实地业务技能模拟实操，强化技能在实操中的应用。通过实操消退员工对客服务的羞怯心理，强化员工在服务中的处变力量，提升员工在实际工作中的服务质量和工作质量。通过实操演练检验培训中的不足之处，不断健全完善培训内容，突显对客的微

37、小服务，个性化服务，塑造一流的服务品牌。 人心齐，泰山移，团结就是力气。信任在部门仝仁的主动努力下，公司相关部门的通力协作下，集团公司的鼎力支持及正确指导下。产品研发部各项工作将有条不紊推动，全员将以百倍的信念顺当完成公司交给的各项任务指标和相关工作要求，为江西樟树易达旅游进展有限公司美妙的明天添砖加瓦。 部门年度工作总结6 xxx年，我部门在公司总经理的领导与指导以及各位同事的共同努力下，根据公司章程的要求和部署，坚持以稳步进展，重点突破为重要指导思想，以保持部门工作流程的完善化，正规化，人员组建稳定化为进展目标，以培育新旧接替互帮互助为动身点，结合部门实际，克服工作中存在的困难，完成了肯定

38、的销售利润。现将我部门xxxx年外贸工作总结如下： 部门基本状况 截止目前，我部门有： 外贸业务员、单证员、业务兼内务共人。 由总经理亲自指导，由总经理助理协同支配相关事宜的原则工作。 自从我进入公司以来，不断进行尝试更新、更强、更有优势、风险更低、更具国际业务化的贸易结算方式。截至xxxx年底，业务范围逐步掩盖玩具，毛毯，五金配件，代理出口业务等。 货物挺直出口到美国，俄罗斯以及其他国家和地区，为进一步进入国际市场积累了珍贵阅历。同时，公司总经理也给与我部门极大支持，亲赴国外与外商进行面对面的商务洽谈活动。并指导和调控公司销售由原来的单一客户逐步转变为客户多元化，以出口创汇、抢占国际市场为销

39、售主旨的营销理念。敏捷多变的经营管理模式，使我进出口部业绩稳步提升。 截止月份，公司挺直出口销售产品： 其中玩具xxxx件;累计销售金额为：xxxx美元。 毛毯件;累计销售金额 美元; 代理销售业务 以创新思维为先导，加强团队业务竞争力 就企业而言，我国目前的优秀企业大都在市场前景且具肯定竞争优势的成熟行业中，但处于行业的中下端位置，不仅无暴利可言，甚至利润淡薄。这些成熟行业技术进展趋势清楚，一般不会出现技术方向突变带来的行业格局大变。同时，这些行业需要巨大市场作为载体。中下端的企业要想同等的争取市场、争取市场利润和市场占有度，就必需掌控肯定的独到经营模式。于是创新思维不得不被提出。 作为一个

40、部门也一样，要想有更大的进展空间和膨胀力度，就必需拿出更新、更有效的工作手法。要创新，要自主的进行创新，并切与公司整体运营的创新经营同步的创新。 方法和手段对我部门业务人员进行思维转变特别重要。尤其我部门成立时间不长，某些人还时时常犯一些低级的错误，没有最至少的责任心，其业务水准有待进一步提高，我们的操作模式正在成熟和成长的阶段。如何在以往工作的基础上继承、发扬、创新成为我们各项工作的当务之急。经过半年多左右的实践和摸索，我部门基本确立了加强对同行的学习、放眼国际市场、勇于创新、大胆实践的方针，并取得了一些成效。 1.主动尝试工作新方法，构建行之有效的工作体系。 经过在工作中学习，在尝试中稳定

41、的创新方式。总经理不断带领我部稳步拓展业务。并赐予本部门每个人员最大的关心，结合本部门工的努力，大家的成长特别显著，也有了可喜的成果;但是工作中的失误同成果一样，是我们不容忽视的一样重要因素。 外贸工作，象战场更像舞台。轻重缓急特别注意业务人员的自主工作性。而这一点也是我们本部门始终着力提高和后来进展所必需面对的问题。 在上述基本工作状况的基础上，作为本部门的负责人，我需要进一步完善、和引导部门的走向。并大力重点突出的加强部门和部门每个成员的工作独立性，工作自主性，在提高自身业务水准的前提下，关心和指导部门成员的成长。使我部的进展前景更为宽阔。 2.加强阅历积累，准时把握信息新动态。 查漏补缺

42、将是我们今后的基本工作方针之一。针对各环节，各不同业务操作的特点，围绕我们关怀的重点问题，我部门将实行总结、交谈等形式，去综合总结，分类整理。依次来把握了大量参考资料。如外贸业务阅历总结(协作公司整体销售工作)、出口退税、外汇核销，管件资料等等。通过该类工作，使我们能够准时、精准地对今后工作奠定基础，为各项工作的顺当开展供应出牢靠的依据，便于我们有针对、有层次地提高工作效率和水平。 同时，在今年通过进一步通过网络工作的体验之后，在今后的工作中，我们更应当加强利用。并准时猎取来自国外或行业当中的最新动态，最新信息。精准地做出决断，更好的协作公司的运营。 部门年度工作总结7 一年来,在省、市各级组

43、织和领导的关怀和关心下,在物业公司全体员工不懈的努力下,实现了年初预定的目标。 现将物业公司20xx年服务质量管理工作总结如下: 一、完善各项规章制度,建立内部管理机制 物业公司始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中猎取效益当做今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济进展需要和公司进展需要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访工作制度、投诉接待处理制度、办公经费管理制度、工资管理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落

44、实制度、员工培训制度等近二十项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有方案、有方法、有依据、有目的的稳步绽开。 同时,为了建立完善的内部管理机制,采纳"走出去、引进来"的方式,到周边优秀的物业公司学习参观,在吸取先进管理阅历的基础上结合我们的实际状况,对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的主动性、主动性和制造性,使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼,业务、管理水平不断得到提高。 二、公司上下团结务实,服务意识显着提高 物业公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满意商户和业主的需求,才能稳步提升物业

45、收入,树立良好的企业形象。我们首先带领全体员工开展理论学习、加强业务培训,使员工的服务意识和自身素养得到不断提高,要求公司领导和各级管理人员常常深化基层做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了团结全都、求真务实的工作氛围;其次,为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次,物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作,按部门、形式、性质等不同合理分类、存档,极大便利了所需材料的准时查阅和利用。 第三,重视参与和开展形式多样的培训活动,在主动参与股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、平安生产、消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业

46、规范等业务培训,使全体员工的服务意识和业务素养得到提高;第四,狠抓各项规章制度的落实,促进工作快速有效的开展,特殊是为了切实落实实施效绩考核我们下了极大的功夫,考核部门的同时管理人员也要接受效绩考核检查落实制度考核,起到了相互监督作用。 实施以来,员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显着提高;也使各部门的工作效率明显加快,转变了懒、散、慢的不良习惯,对快速提高服务意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。 三、通过以上工作的开展,使我公司更好的实现我们了服务承诺: 一、树立"优质服务、住户至上"的服务意识,微笑服务礼貌待人,热忱耐烦解答住户的询

47、问;用法服务文明规范用语。 二、遵守职业道德,爱岗敬业。统一着装、挂牌上岗。 三、对待住户的投诉要耐烦细致做好说明工作,决不出现"让他们手捧盼望来,带着绝望走"的现象。 四、二十四小时电话值班服务 五、对待各种收费项目明码标价、开具票据。 虽然我们的工作取得了肯定成果,但还有很多工作存在肯定的不足,我们将加强与周边其他优秀物业管理企业的沟通和沟通、吸取先进阅历,不断进行学习和训练,为物业公司今后的进展制造更好的条件,为居民供应更优质贴心的服务。 部门年度工作总结8 时间飞逝，春去冬来，20xx年即将过去，崭新的20xx即将到来。回顾过去的半年，在项目部各级领导无微不至的关怀

48、下,在监理业主单位、设计单位及各部门的协同努力下，我们克服了一切不利因素，保证了XX水电站C1工程建设的顺当进行。 首先，简要介绍下本年度各项工程形象完成状况。 (一)主体工程(各项工程量统计截止到20xx年12月25日) 1、导流洞进口边坡工程 导流洞进口边坡EL.1981.0以上开挖完成，EL.1921.0以上支护完成; 2、施工支洞及导流洞工程 1#施工支洞主洞开挖支护完成，累计支洞进尺126m(主支K0+000.000K0+126.000);1#施工支洞上岔洞开挖支护完成，累计支洞进尺146m(上支K0+000.000K0+146.000);1#施工支洞下岔洞开挖支护完成64m，累计支

49、洞进尺64m(下支K0+000.000K0+064.000); 2#施工支洞主洞开挖支护完成，累计支洞进尺15m(主支K0+000.000K0+015.000);2#施工支洞上岔洞开挖支护完成，累计支洞进尺106m(上支K0+000.000K0+106.000);2#施工支洞下岔洞开挖支护完成119m，累计支洞进尺119m(下支K0+000.000K0+119.000); 1#导流洞开挖完成支护完成334m(D+048.000D0+090.000，D0+296.000D+588.000); 2#导流洞开挖完成支护完成427m(D+054.000D0+220.000，D0+437.000D+69

50、8.000); 3、导流洞出口边坡工程 导流洞出口边坡拉姆沟下游侧开挖至EL.1827，支护施工启动;左护岸开挖区EL.1865.0m以上开挖完成; 4、导流洞进出口枯期围堰工程 导流洞进门出口枯期围堰填筑部分完成; (二)主要临建工程 1、结义村渣场进场道路修建及场平施工完成; 2、结义村临时营地修建初步完成，相应配套生活帮助设施基本完成; 3、乌弄龙临时砂石料系统及临时拌和系统进场道路修建及场平完成，临时啥时系统就临时拌和系统设备安装及调试完成，已具备投产力量; 4、乌弄龙永久拌和系统进场道路修建完成，场平垫渣部分完成; 5、拉姆沟危急源处理初步完成，拉姆沟沟水处理部分完成; 6、各施工作

51、业面风水电线路延长及跟进施工完成; 回顾今年生产管理部在平安生产方面所做的工作，主要有以下几个方面： 一、根据施工总体进度方案要求，结合当月生产方案要求，分解制定周生产方案，主动分析影响生产进度各项因素，并制定可行解决方法，同时督促协调各项生产方案顺当完成; 二、主持召开周生产例会，协调解决生产过程中存在的问题。仔细完成当周对内零星机械、零星用工签证工作; 三、协调公共资源管理、用法及调配等工作。依据现场实际需求协调资源安排用法方向，对关键线路关键节点工程优先考虑重点施工，确保总体工期顺当完成; 四、仔细完成施工日志记录、收集及整理，对施工大事记具体进行记录和归档，完成施工影响材料的收集整理及

52、归档，对后续竣工材料编写供应生产依据; 五、根据项目部相关规定做好现场文明施工相关工作，帮助安监部完成平安管理工作，帮助物资部完成物资调配及接货相关工作，组织综合队完成现场风水电等帮助项目工作等; 六、仔细完成项目部领导支配的其他任务; 将来的一年对于乌弄龙水电站C1标工程来说是关键的一年，相应对于整个乌弄龙项目部来说是具有挑战的一年。目前整个工区边界条件极其复杂，施工环境尚待完善，干扰因素照旧许多，施工任务特别繁重，整体工期相当紧急。面对这样严峻的形式，下一年度生产管理部除连续履行部门岗位职责外方案重点完成以下几点： 一、加大对整体工期优化分解力度，合理支配施工资源保障优化后的周方案顺当完成

53、; 二、依据分项方案支配及完成状况、线路关键程度及各外协厂队听从支配状况进行乌弄龙水电站C1标工程进度考核方法(试行)，并依次方法对相应厂队进行奖罚，以该方式促进生产管理; 三、下年度重点施工部位大体为：永久拌和系统施工、导流洞进出口围堰工程、导流洞进口开挖支护、导流洞洞身砼浇筑、进水塔混凝土浇筑、左岸坝肩开挖工程、右岸坝肩开挖工程。对此，生产管理部将集中资源对以上关键线路重点施工，确保关键线路顺当完成，以至保证明年年底导流洞正常过流; 四、连续优化部门人员片区配置，连续提高部门成员自身工作力量，连续增加部门工作责任感及集体凝聚力; 新的一年即将来临，让我们兴奋精神，坚决信念，以奋勉有为的良好

54、精神状态和扎实的工作作风。克服工程初期面临的诸多问题和困难，理清工作思路，推动项目建设，强化成本管理，完善管理制度，为全面精彩完成20xx年工作目标而努力奋斗。 XX项目经理部 XXX部 XXXX年XX月XX日 部门年度工作总结9 完阴荏苒，时间消逝，20xx年上半年在紧急劳碌中飞速地过去啦，翠屏水岸住宅工程建设项目工程部在各级领导的关怀指导下，与其他部门携手参加翠屏水岸住宅工程建设项目已经有两年之久。回首20xx年上半年的工作，我部门全体员工在工作中勤勤恳恳、任劳任怨，主动主动地完成各级领导交给的任务，并在做好本职工作的基础上，不断学习钻研，努力提高自己的业务水平，为翠屏水岸住宅工程建设项目

55、不遗余力、努力工作。我们从以下几个方面对20xx年上半年工作进行总结： 一、工程管理 翠屏水岸住宅工程建设项目施工过程是一项比较复杂的生产活动。上半年，我部门通过口头告知和发函（共计16份，编号自46号至61号）两种形式，内容包括工程进度、各参加方的协调工作、质量管理、平安管理、文明施工检查等诸多工作。工程部在公司领导和项目负责人宋欣同志的带领下，本着分工不分家的原则，明确工程部员工的职责、详细分工、统一协作、相互协作，使得工程建设中的每一项工作都能有条不紊的顺当进行。 1、工程进度、质量、平安管理 工程进度方面，我部门依据年进度方案、月进度方案、周进度方案为施工进度管理基础，重抓节点、重抓关

56、键工序，确保啦一期工程（1#、7#楼）3月底如期交房。“百年大计、质量第一”，在抢进度的同时，对工程施工质量的管理无疑是工程部的重中之重，因此工程部的全体员工必需做好以下工作：熟识施工设计图纸、明确设计意图、把握设计规范要求，只有做好啦以上工作才能更好的对施工质量进行掌握；同时，工程部全体员工每天上工地，对施工部位的各项质量进行严格检查，做到啦发觉质量问题决不放松。对于平安管理，在工程部全部人员心中都全都坚信着“平安责任重于泰山”真理，在施工前对施工单位的各项施工方案进行严格的审核，在审核通过后才允许进行施工，同时要求施工单位配备专职平安员，对施工人员严格做好三级训练，对特别工种操作人员实行持证上岗；对现场施工人员进行平安和其他施工平安技术交底，并在施工过程中严格落实技术交底内容，要求施工现场人员根据规范作业，严禁违章操作，争取最大程度的掌握在零平安事故中。工程部人员在施工过程中随时检查，对发觉的违章行为和平安隐患予以指出并责令定期整改。 2、施工生产协调管理： 工程部在狠抓平安生产管理的同时