小区车辆管理办法

1、小区停车收费管理办法一、目的为保证小区车辆收费工作顺利进行，更好的为业主提供车辆停放服务，逐步改善车辆停 放秩序，规范收费管理。特制定办法如下：二、分则1、岗位职责1.1 车场管理员1.11 岗位人员总编制人1.12 负责进出车辆的检查；1.13 负责车场停车秩序的管理与维护；1.14 负责车场的安全巡逻工作，确保停放车辆的安全。1.15 区域秩序维护正领班1.21 监督停车场的管理，牵头处理停车场的突发事件；1.22 库收费员1.31负责车库临时停车收费。1.4客户服务组内勤1.41负责停车卡和发票的领取和保管；1.42负责月卡、免费卡的办理。1.5财务部1.51负责监督停车场收费的管理工作

2、。2、固定停车卡办理流程2.1 购买车位的业主需凭身份证、车位购买手续、车辆行驶证与物业公司签订停车位 服务协议书，同时免费办理停车卡。2.2 未购买车位的业主凭身份证、车辆行驶证到物业公司签订停车位服务协议书， 同时办理停车卡。2.3 停车位服务协议书必须按公司提供的统一格式、内容填写；有效期满前一周，应 由客户服务组通知业主续签。2.4 月租卡及产权车位停车卡办理流程2.4.1 业主带齐证件到所在区域的物业服务中心办理，与物业中心签订停车位服务协 议书，物业服务中心收费员要及时的将业户资料输入电脑，并收取车位月租费、车位管理 费和月卡工本金，开据收款单，收费员将单据红联交由客户服务组内勤，

3、红联上需标明业主 姓名、电话、房号、车辆信息等，客户服务组内勤凭票据进行制卡，制卡时要求红联上所注 明的信息录入完整。2.4.2 业户退租车位时，凭卡及收据无息退还押金，租金和管理费不予退还。2.5 特殊卡办理流程2.5.1 地产或其他特别单位的免费车辆须由物业公司总经办提供名单并加盖公章后统一 制作；2.5.2 其他特殊客户的免费卡由区域中心以呈报方式汇总，并上报总经理签批后，统一 办理发放。2.6 月卡续费流程2.6.1 业主持停车卡到前台进行续费，由前台收费后开具票据，将单据中红联交由客户 服务组内勤，红联上需标明业主姓名、电话、房号、车辆信息以及续费期限等，客户服务组 内勤凭票据进行制

4、卡，制卡时要求红联上所注明的信息整。3、车卡的管理3.1 所有的固定卡统一由内勤进行收发管理，发卡和制卡做好明细登记，月末上报财务 核查。3.2 若业主固定卡遗失，应根据房号、姓名、车牌号等进行人、车、证到物业服务中心 收费员处核实，进行补办手续并交纳补办费用，20元/张。4、临停卡管理4.1 临停卡统一由财务部制卡发卡，由区域内勤统一在财务领用。4.2 临停卡的盘点，每月1号由各区域秩序正领班对在用临停卡进行盘点，同时清理在 场临停车辆收费有无异常，并将盘点清查结果上报财务，若临停卡遗失严重，应由所在区域 的项目经理，经过呈报方式上报物业公司总经理，经总经理签批后，统一清理数据并补办。5、软

5、件管理要求5.1 、超级管理员密码由财务部设置保管；5.2 、其他管理员权限由财务部进行设置，若其他管理员需增加或删除管理权限，需上报 财务部。5.3 若出现收费软件系统故障，及时上报财务部，通过财务部联系维保单位系统管理员 进行维修，并同时启动停车收费应急预案。5.4 若出现收费道闸设备系统故障，及时上报财务部和工程管理部进行维修，并同时启 动停车收费应急预案。6、车辆出入管理4.1 车辆进出时，必须刷卡进出，临停车辆同时做好车辆进出及临停收费登记，临严禁 私自将道闸打开。4.2 车流量高峰期应增加执勤人员，进行现场指挥，加快车辆流通速度，防止车辆滞留。4.3 若已办理月卡或免费卡的业主，须

6、让业主自动刷卡抬杆后放行，当设备提示停车卡 的有效期不足一周时，车库岗人员应提醒车主及时到客户中心办理相关手续。4.4 若停车卡已经逾期时，按临时停车处理，同时提醒车主尽快到客户中心办理相关手 续。4.5 临停车辆进入时，需提醒车主在卡箱按键取卡后进入，临停车辆驶出时，需出示临 停卡，计费缴费后才能离开车场，若临停卡损坏或遗失，应及时通知当值领班到现场， 收取20元/张工本费，并根据临时停车登记表所记进入时间计收停车费，同时在值班记录表上做好记录后对车辆放行。4.6 停车收费岗人员严禁手动抬杆，如有特殊情况需手动抬杆，需领班到现场确认后放 行并做好记录。5、停车场秩序管理5.1 进入停车场的车

7、辆，时速不超过 5km/h、禁鸣喇叭、靠右行驶。5.2 进入停车场的车辆，必须遵守停车场的管理制度，按规定停放在指定的车位上，不 得随意停放。5.3 车场管理人员必须不间断巡逻，维护停车场良好的交通秩序，引导车辆正确停放， 制止违规行为；若出现困难或问题，应立即报告当值领班，防止车辆堵塞及意外事故发生。5.4 车场内不得进行试刹车或练习驾驶，禁止维修车辆，特殊情况需在车场内进行车辆 的小型维修，必须报请主管同意。5.5 车场管理人员应提醒车主不要在车内存放贵重物品，并说明公司对车内物品无管理 责任，车内物品丢失，公司不承担任何责任，也不给予赔偿。5.6 车场内如发生交通事故，应立即报告当值领班

8、，按突发事件处理指引之交通类 突发事件处理程序处理。5.7 如发生车辆冲岗、从入口绕行等可疑情况，应首先设法截停车辆，同时在第一时间 报告控制中心或值班领班处理。5.8 车场内车辆如发生油、气、水滴漏等异常情况，车场管理人员应立即通知车主进行 检查并处理，若通知不到车主须将情况上报控制中心或值班领班，同时作好相关记录。5.9 因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时，应立即上报值班领班或区域经理到 现场处理，根据损坏情况与车主明确责任，赔偿损失5.10 理车场管理人员原因造成车辆损伤或丢失，追究车场管理人员责任。情节严重时， 移交当地司法部门处理。6、临停收费报表及票据管理6.1、 每日早上8

9、: 00点到次日早上8: 00为一个缴费班次，每班次分为早班和夜班，车 库收费员每日交接班时，车场收费岗人员应核对当班收费情况、发票使用与车库收费系统是 否一致，填写缴款日报表，发票、零钞备用金、临停卡必须交接必须清楚，并做好交接记录。6.2、 每日早上由当班物业前台收费员到各车库岗收取前日的临时停车费，并核对当期收费数据，在缴款日报表上签字。每日上缴的临时停车费必须录入物业收费软件统一入账，并 把机打缴款收据附在车库缴款日报表后，月末交财务核查。6.3、 车库临停缴款做到现金日清日结，每个收费岗位可保留100元零钞备用。停车发票由内勤到财务部进行领取，下发到各个收费岗亭，发票领用及核销时做好

10、发票领用明细登记， 各岗位所领用的发票必须视同现金进行使用及交接管理，若有丢失按票面金额赔偿。6.4、 车库收费员每日应对停车卡进行清理，及时发现遗失或临停期异常的停车卡，并报 告上级领导处理。6.5、 车库收费员根据系统提示，对要过期或已过期的卡应及时通知车主续卡，同时将续 卡情况反馈相关部门和人员。7、财务报表上报时间与要求7.1、 月票车辆发卡登记表上报时间：每月5日要求：月票车辆发卡登记表的区间为每月1-30 (31)日，表上的每一栏必须填写清楚，随时结存月卡数量。7.2、 月卡及免费卡制卡记录明细表上报时间：每月5日要求：月卡及免费卡制卡记录明细表的区间为每月1-30 (31)日，报

11、表由各分区客服内勤根据缴费收据或免费卡批文统计制卡明细记录，并与财务审核员从车库收费系统导出的制卡记 录进行核对。7.3、 临停车收费统计表上报时间：每月5日要求：报表期间为每日早上 8: 00到次日早上8: 00为一个班次，各分区收费员或内勤每日 早上到各收费岗收取上日的临停收费，并与车库收费系统的收费数据进行核对，填写临停车 收费统计表，并把缴款收据作为附件留底备查。7.4、 票据及临停卡盘点表上报时间：每月5日要求：以每月1-30 （31）为报表周期，针对发票和临停卡领、用、存进行盘点。7.5、 未收临时停车费统计表 上报时间：每月5日要求：以每月1-30 （31）为报表周期，对所有因各

12、种原因未收取的临时停车费统计制表， 注明未收费金额及原因，报上级领导签批后，报财务部备查。8、车辆管理应急预案8.1 车辆被盗处理方案鉴于业主是否与物业公司签订车辆保管合同关系，如未签订合同，物业管理公司应当依据物业管理服务合同约定履行保安服务，保安服务的内容应限于对于公共区域内的公共秩序 和物业使用的安全，而实施的必要的正常防范性安全保卫活动，物业企业不承担确保物业管 理区域内业主的人身财产不遭受不法侵害的义务。物管公司是否尽到勤勉与谨慎的安保注意义务，可从以下多方面综合考量：（1）是否按物业服务合同约定配备了保安人员及相关的保安措施；（2）对于承诺24小时巡逻的小区，是否实际做到；（3）监

13、控系统是否正常有效运作；（4）当发现犯罪行为时，小区保安人员 是否采取了合理的措施；（5）外来人员凭证出入的小区，出入小区时门卫是否查验证件；（6） 小区业主对小区安全提出改进要求，物业公司是否改进；（7）当小区已发生治安事件，物业公司是否加派安全防范人员等。8.2 车辆被刮伤处理方案权利和义务是对等的，这主要看车主与物业公司当初是否签订车辆看管协议，小区收取的停车费为泊位费，只是给车主提供一个停车的地方，不负责看管义务，（看管需交纳看管 费）所以物业公司不予进行赔偿。建议车主自行联系保险公司进行赔偿。8.3 车辆自燃处理方案车辆管理员应立即向公司领导进行汇报并报警，按照公司消防应急预案流程（

14、前提在 保障自身安全情况下）进行扑救工作。8.4 车辆机械故障处理方案车辆管理员应立即通知班长，由班长安排人员对车辆现场进行指挥、引导，做好其他 车辆能够正常进出，避免造成堵塞。另要求车主联系拖车尽快进行处理，并做好相关记录。 8.5车辆收费系统停电处理方案各车辆收费岗位应做好系统、车辆收费台帐双从登记管理工作，停电时应立即通知班 长，由班长安排队员加强各个收费岗位的管理工作，并按车辆管理登记台帐做好相关进出收 费工作。8.6 车辆拒绝加纳停车费处理方案如遇拒交费车主时，问清拒交费原因，给车主耐心解释，及时通知领班前往协调处理； 若领班协调处理不好，及时通知主管、经理及相关领导前往协调处理，事

15、后做好相关情况记 录。8.7 车辆冲闸处理方案如有拒交费车辆强行冲闸，并造成物品损失或人员伤害的，应记清楚车辆车牌号并通知 领班、主管、经理及相关领导，并及时报警，监控室保存好视频资料以备处理。8.8 如遇媒体处理方案应通知领班、主管、经理及相关领导，由主管、经理及相关领导到现场后进行协调处理, 并及时与项目公司联系，如出现法律纠纷，由项目公司法律顾问协调解决。9.相关管理制度及表格（附后）车场巡逻记录（附表）编号事项描述时间问题处理记录处理人1234567891011备忘录SMSNO小区（大厦）岗位值班人值班时间年 月日时分至年 月日 时分班次时间发生事项及处理经过记录处理结果处理人交办事项

16、：交接物品：交接班时问年 月日 时分交班地点交接人接班人领导检查留言：未收费车辆情况登记表NO车牌号进入时间驶出时间金额未收费原因车主或上级确认值班员签名备注备忘录：附件车库值班记录表NO -01小区（大厦）岗位值班人值班时间年 月日时分至年 月日 时分班次时间发生事项及处理经过记录处理结果处理人交办事项：交接物品：交接班时问年 月日 时分交班地点交接人接班人领导检查留言：车场巡逻记录NO -2编号事项描述时间问题处理记录处理人123456789101112131415备忘录填表须知：1、秩序维护主管应根据项目的实际情况和车场巡逻人员的巡逻任务， 调整表1中各巡逻项目 名称。2、本表在使用过程随值班人走，巡逻过程中若发现问题则在相关