快件处理员（高级）职业技能鉴定考试题库（含答案）

快件处理员（高级）职业技能鉴定考试题库（含答案）

一、单选题

1.分拣中心最少需要设置（）个分拣区域。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

2.分拣系统主机运行系统由机架轨道、交叉带式小车、（）组成。

A、分拣传送带

B、分拣格口滑槽

C、发动机

D、AGV

答案：B

3.关于电子秤使用注意事项,下面说法正确的是0。

A、单位选择:按“单位”键,用来在公斤和磅之间选择计重单位,显示屏上出现相

应的指示标志

B、体积大的快件称重时，除与秤盘接触外,可以有其他接触点或接触面

C、电子秤可以长期在去皮状态下使用

D、电子秤无需置于平整的平面上,调整四个底角螺钉使秤处于水平位置,然后开

启电源

答案：A

解析：选项A描述的是电子秤的单位选择功能，这是电子秤的一个基本操作，用

户可以按“单位”键来在公斤和磅之间切换计重单位，并在显示屏上看到相应的

指示标志。这个描述是准确的。选项B提到体积大的快件称重时可以有其他接触

点或接触面。这是不正确的。在称重时，快件应该只与秤盘接触，以保证称重的

准确性。如果快件有其他接触点或接触面，将会导致称重结果不准确。选项C

说电子秤可以长期在去皮状态下使用。这也是不正确的。去皮功能通常用于在称

重前去除容器或包装的重量，使得只计算物品本身的重量。长期在去皮状态下使

用可能会导致电子秤的误差累积或损坏。选项D提到电子秤无需置于平整的平面

上。这也是错误的。电子秤必须置于平整、稳定的平面上，以确保称重的准确性。

如果不平整，可能会导致称重结果偏差。因此，正确答案是A。

4.确保安全,要求快递业务员在工作过程中必须确保（）的安全。

①快件安全；②生产工具安全;③人身安全

A、①、②和③

B、①和②

C、①和③

D、②和③

答案：A

5.（）灭火器适用于扑灭可燃固体（如木材、棉麻等）、可燃液体（如石油、油脂等）、

可燃气体（如液化气、天

然气等）以及带电设备的初起火灾。

A、二氧化碳系列灭火器

B、泡沫灭火器

C、干粉灭火剂

D、细沙

答案：C

解析：答案解析：干粉灭火剂主要通过干粉中的无机盐的挥发性分解物，与燃烧

过程中燃料所产生的自由基或活性基团发生化学抑制和负催化作用，使燃烧的链

反应中断而灭火。它适用于扑灭可燃固体、可燃液体,可燃气体以及带电设备的

初起火灾，因此选项C是正确的。

6.()是整个快递服务的生命线。

A、有序流畅

B、优质高效

C、成本节约

D、安全便捷

答案：B

7.下列不属于快件登单操作环节的是0。

A、快件打包

B、快件检查

C、快件登单

D、逐件比对

答案：A

解析：在快件处理流程中，各个环节都有其特定的功能和作用。根据快件处理的

常规流程，我们可以对题目中的选项进行如下分析：A.快件打包：这一环节主要

是将待寄送的快件进行打包处理，确保在运输过程中的安全和完整。它通常发生

在快件登单操作之前，因此不属于快件登单操作环节。B.快件检查：在快件登单

之前，对快件进行检查是必要的步骤，这包括检查快件的完整性、是否违禁等,

以确保后续流程的顺利进行。C.快件登单：这是快件处理流程中的一个关键环节,

涉及对快件信息的录入和确认，包括收件人、发件人、物品信息等，以便进行后

续的追踪和管理。D.逐件比对：这一环节通常是在快件登单之后进行的，用于核

对已录入的快件信息与实际快件是否一致，以确保信息的准确性。综上所述，不

属于快件登单操作环节的是快件打包，因此正确答案是Ao

8.邮政管理部门的申诉电话是()。

A、110

B、12305

C、12315

D、12325

答案：B

解析：邮政管理部门的申诉电话是为了方便公众对邮政服务进行投诉和申诉而设

立的。对于各个选项的分析如下：A.110是我国的公安报警电话，用于紧急情况

下的报警，与邮政管理部门的申诉无关。B.12305是邮政业消费者申诉专用特服

号码，根据国家规定，自2014年5月1日起，该号码用于受理消费者对邮政业

服务质量问题提出的申诉和举报，以及邮政业消费者合法权益受到侵害的投诉。

C.12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，主要用于受理消费者在

购买、使用商品或接受服务过程中发生的权益争议和相关的消费者权益咨询、查

询等。D.12325是全国城镇供热服务热线，用于受理城镇供热服务的投诉、咨询

等。综上所述，邮政管理部门的申诉电话是12305,因此正确答案是B。

9.()是覆盖范围最大的网络系统。

A、区域网

B、局域网

C、城域网

D、广域网

答案：D

10.智能分拣机器人可实现0、读码后的快速分拣及信息记录交互等工作。

A、包裹称重

B、自动计价

C、自动消毒

D、快件分类

答案：A

解析：智能分拣机器人在现代物流和仓储管理中发挥着越来越重要的作用。这类

机器人具备自动化、智能化的特点，能够执行多项任务，以提高分拣效率和准确

性。首先，分析各个选项与智能分拣机器人功能之间的关系：*人项“包裹称重”

是智能分拣机器人的一个基本功能。在分拣过程中，机器人可以快速、准确地完

成包裹的称重，为后续的分拣和计费提供数据支持。*8项“自动计价”通常不

是智能分拣机器人的直接功能。计价更多是基于称重结果和其他因素(如目的地、

运输方式等)进行的计算，这通常由物流管理系统完成，而非分拣机器人本身。

和项“自动消毒”虽然在现代物流中可能是一个重要的环节，但它并不是智能

分拣机器人的核心功能。消毒工作通常通过专门的消毒设备或流程来完成，与分

拣机器人的主要任务不同。*。项“快件分类”虽然是分拣工作的一个重要方面，

但通常指的是根据快件的类型、目的地等因素进行分类。这个过程中，机器人可

能需要借助读码技术识别信息，但它更多地关注于如何将快件按照预定规则分配

到不同的区域或容器中，而不是分类本身。综上所述，智能分拣机器人在执行分

拣任务时，会涉及到包裹的称重，以便准确记录每个包裹的重量信息，为后续操

作提供依据。因此，正确答案是A项“包裹称重”。

11.下列属于快递服务中可以使用的语言的是()。

A、你家这楼真难爬

B、嫌贵你别寄啊

C、我们公司不是只为你家开的

D、谢谢您的理解

答案：D

解析：在快递服务中，使用的语言应该体现尊重、礼貌和专业的服务态度。我们

逐项分析每个选项：A选项“你家这楼真难爬”表达了一种抱怨或不满，这不符

合服务行业的专业态度，容易引起客户的不满。B选项“嫌贵你别寄啊”是一种

带有挑衅或轻视意味的表述，同样不适用于快递服务中，因为它可能引起客户的

不满和冲突。C选项“我们公司不是只为你家开的”表达了一种对客户需求的漠

视，也缺乏服务行业应有的尊重和礼貌。D选项“谢谢您的理解”则是一种礼貌

且尊重的表达方式，它体现了对客户的感谢和对客户理解的认可，符合快递服务

中应有的服务态度。因此，正确答案是D选项“谢谢您的理解”。这种表达方式

有助于建立积极的客户关系，提升客户满意度。

12.河南省郑州市使用的邮政编码是：()

A、400000

B、450000

G500000

D、550000

答案：B

13.灭火器放置地点应明显，距离地面高度为0cm,便于取用，且不影响安全疏散，

推车式灭火器与保护

对象之间的通道应保持畅通无阻。

A、20

B、30

C、40

D、50

答案：D

解析：答案解析：根据消防安全规定，灭火器的放置地点应当明显且易于取用，

同时不能影响安全疏散。关于灭火器距离地面的高度，规定要求应控制在便于人

们快速取用的范围内。具体来说，这个高度通常被设定为50cm,这样既方便成

人也方便儿童在紧急情况下使用。因此，选项D是正确的答案。

14.()表示快递运输工具从区域或省内处理中心出发，由近及远依次经过各同城

或市内中心,并卸载到站

快件,然后原车按原线路返回，由远及近依次装载发送快件后回到区域或省内中

心。

A、辐射型

B、混合型

C、直线型

D、环线型

答案：B

解析：这道题考察的是对快递运输工具运行模式的理解。在快递业务中，不同的

运输模式对应着不同的作业流程和特点。根据题目描述，运输工具从处理中心出

发，依次经过各同城或市内中心，卸载并装载快件后按原线路返回，这符合混合

型运输的特点，即结合了多个方向的运输任务，不是单一的辐射、直线或环线模

式。因此，正确答案是B。

15.分拣国际出口快件时,若与寄达国没有直封总包关系的,可采取散寄中转方式,

散寄给指定的()

转发。

A、外国买家

B、国内卖家

C、外国邮管部门

D、外国快递企业

答案：D

解析：在国际快递业务中，分拣出口快件是一个关键步骤。当与寄达国没有直接

的封装总包关系时，为了确保快件的顺利送达，通常采取散寄中转方式。这种方

式意味着快件不会直接封装后送往目的国，而是先送到一个中转点，再由该中转

点负责转发至目的国。在这个情境下，转发工作通常由专业的国际快递公司来承

担。这些公司具有完善的国际网络和业务合作关系，能够确保快件从中转点安全、

高效地送达目的国。而外国邮管部门主要负责邮政业务的管理和监管，并不直接

参与快件的转发工作。外国买家和国内卖家则是快递服务的终端用户，与中转转

发过程没有直接关系。因此，正确答案是D,即外国快递企业。它们负责接收散

寄的快件，并转发至指定的寄达国。

16.()灭火器适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器和机械设备等的初起

火灾，具有结构简单、容

量大、移动灵活、操作方便的特点。

A、二氧化碳系列灭火器

B、泡沫灭火器

C、干粉灭火剂

D、细沙

答案：A

17.在总包拆解过程中,属于需要单独处理的特殊快件是0。

A、更址快件

B、国际快件

C、代收货款快件

D、同城快件

答案：A

解析：在快递服务中，总包拆解是将一批快件按照目的地、类型或其他规则进行

分类和拆分的过程，以便于后续的配送处理。对于特殊快件，由于它们具有不同

于普通快件的特性或需求，因此在总包拆解过程中需要单独处理。A选项“更址

快件”指的是在运输过程中需要更改收件地址的快件。由于这类快件涉及到地址

的变动，可能需要重新规划配送路径或采取其他特殊措施，因此需要在总包拆解

时单独处理。B选项“国际快件”虽然具有特殊性，但通常会有专门的国际快递

服务流程来处理，不一定需要在总包拆解过程中单独处理。C选项“代收货款快

件”涉及到资金流转和交易确认，这类快件在配送时确实需要特殊处理，但通常

是在配送末端进行，而不是在总包拆解阶段。D选项“同城快件”通常是针对同

一城市内的配送，其处理流程相对简单，不需要在总包拆解时单独处理。因此，

根据题目描述和快递服务的常规操作，属于需要单独处理的特殊快件是更址快件,

即选项Ao

18.总包接收操作错误的是：()。

A、不同批次或车次的总包应该分别接收

B、总包接收处理要求两人或两人以上作业

C、发现总包异常，应及时、准确地作出处理

D、总包接收处理要求一人作业

答案：D

19.下列关于病毒的表述不正确的是()

A、计算机病毒是一种程序。

B、计算机病毒具有人为性。

C、计算机病毒一旦被激活，就不能被杀死。

D、计算机病毒可以降低计算机系统的工作效率。

答案：C

20.对于体积特别小,不足以粘贴运单的快件,建议将快件0。

A、直接寄送

B、装在文件封或防水胶袋中寄递

C、不送

D、环绕整个快件包裹再送

答案：B

21.下列选项中，()不是快件进入处理中心后办理总包交接验收手续的必须步骤。

A、核对车辆牌号

B、查看人员身份

C、检查总包规格

D、抽验拆解若干总包

答案：D

解析：快件进入处理中心后，办理总包交接验收手续是确保快件安全、准确处理

的重要环节。通常包括以下步骤：1.核对车辆牌号：确保交接的车辆与预期的车

辆一致，防止误交或错交。2.查看人员身份：验证交接人员的身份，确保交接的

合法性和安全性。3.检查总包规格：包括总包的数量、重量、尺寸等，确保总包

符合要求。4.抽查总包：对部分总包进行抽查，检查内件是否完整、有无异常等。

而“抽验拆解若干总包”并不是必须的步骤，因为拆解总包可能会破坏总包的完

整性，增加操作的复杂性和成本，并且在一些情况下可能不被允许或不必要。综

上所述，正确答案是D。

22.()表示运输工具从区域或省内处理中心出发，依次经过各同城或市内中心卸

载到站快件,然后回到区

域或省内中心。

A、辐射型

B、混合型

C、直线型

D、环线型

答案：D

解析：

环线型表示运输工具从区域或省内处理中心出发，依次经过各同城或市内中心卸

载到站快件，然后回到区域或省内中心。

23.利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是（）。

A、雨雪天气准备好防水防冻物品

B、收件时，出入与工作无关的场所

C、快件交由他人捎转带

D、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管

答案：A

24.职业道德的基本内容不包括（）。

A、爱岗敬业

B、诚实守信

C、办事公道

D、待人冷漠

答案：D

25.快件流程主要分为（）四个环节。

A、快件的收派、快件的处理'快件的运输和快件的投递

B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送

C、快件的揽收、快件的分拣,快件的封发和快件的派送

D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收

答案：B

26.快递信息系统的基本功能不包括（）。

A、储存

B、传输

C、输出

D、统计

答案：D

27.下列表示“中国南方航空公司”的标志是（）。

A、WZ

B、CZ

C、MU

D、SZ

答案：B

28.礼仪的重点与核心是（）。

A、尊重

B、真诚

C、宽容

D、适度

答案：A

29.包装箱型号为5#的箱子，内装物最大质量为（）。

A、50kg

B、40kg

C、30kg

D、5kg

答案：C

30.经营快递业务的企业及其分支机构可以根据业务需要开办快递末端网点，并

应当自开办之日起（）日内向所在地邮政管理部门备案。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：C

31.发生或者可能发生用户信息泄露、丢失等情况时，邮政企业、快递企业应当

立即采取补救措施，并向事件所在地（）报告，配合有关部门进行调查处理。

A、上级领导

B、邮政管理部门

C、公安局

D、国家安全机关

答案：B

32.全叠盖式包装箱宜采用胶粘方式粘合，粘合面积宽度应不小于0,粘合牢固，

不应有多余的粘粘合剂溢出现象，剥离时至少有0的粘合面被破坏。

A、30mm50%

B\30mm70%

C、50mm50%

D、50mm70%

答案：B

33.快件信息系统网络由物理系统和软件系统两大部分组成的，其中物理系统不

包括（）。

A、信息采集

B、信息传输线路

C、控制与存储设备

D、数据库管理系统

答案：D

34.1979年6月，日本海外新闻普及株式会社率先与（）签订了中国第一个快件

代理协议。

A、中国对外贸易运输公司

B、中国远洋运输有限公司

C、中储发展股份有限公司

D、中国邮政速递物流公司

答案：A

35.（）不属于快件查询的基本渠道。

A、电话查询

B、网点查询

C、网站查询

D、邮箱查询

答案：D

36.1979年6月，中国第一个经营快递服务业务的企业是（）。

A、中国邮政速递服务公司

B、中国对外贸易运输公司

C、中国邮政运输公司

D、中国邮政对外速递公司

答案：B

37.快件处理场地必须设置监视系统，关键部位要（）。

A、封闭作业

B、安装摄像头

C、设置警戒线

D、安装照明

答案：B

38.下列特点不是公路运输的特点（）。

A、机动灵活、简捷方便

B、能实现“门到门”

C、运行中易发生交通事故以及振动较大易造成快件损坏等局限性。

D、运量大，费用较低

答案：D

39.邮政管理部门依照《邮件快件包装管理办法》实施监督检查，可以采取的措

施不包括（）。

A、向有关单位和个人了解情况

B、普遍向办业务的客户了解情况

C、查阅、复制有关文件、资料、凭证

D、进入寄递企业或者涉嫌发生违反本办法活动的其他场所实施现场检查

答案：B

40.快递服务人员的“第二枚名片”是（）。

A、鼻部

B、口腔

C、耳部

D、手臂

答案：D

41.下列物品（工具）只有派件时用到的是（）。

A、工牌

B、收据或发票

C、再派通知单

D、胶纸

答案：C

42.地理区域范围的标识，不包括的是（）。

A、行政区域

B、电话区号

C、城市建筑

D、邮政编码

答案：C

43.常规快件总包是发往（）的多个快件，集中装入的容器或包（袋）。

A、相同的发件人

B、同一个快件处理中心

C、同一个集团企业

D、不同寄达地的相同姓名收件人

答案：B

44.在短时间快件收派等待时间内，以下做法正确的是（）。

A、随意翻看客户处书籍、资料。

B、在客户处吸烟

C、在原地等待

D、私喝客户处的水

答案：C

45.卸载结束后，接收人员应在作业面检查（）。

A、车辆封志

B、上传数据

C、遗留快件

D、人员身份

答案：C

46.在客户处派件过程中，以下哪些操作是错误的()。

A、如果是新客户，一定要核实客户身份后才能交予

B、请客户对货件外包装进行检查

C、客户未在运单上签字就将货件交给客户

D、运单上签字不清楚，问清楚后在旁边用正楷字描述

答案：C

47.()指快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊

约定的情况除外。

A、快件丢失

B、快件延误

C、快件损毁

D、内件不符

答案：B

48.快件处理中心不负责以下哪项任务()。

A、分拣

B、包装

C、更址

D、收费

答案：C

49.()原则是指交易能为双方带来利益或好处。

A、尊重客户

B、满足客户需求

C\满足企业利益

D、互利互惠

答案：D

50.快递网点在业务量高峰期对人员进行调整时，需要考虑的最关键指标是

A、破损率

B、遗失率

C、延误率

D、投诉率

答案：C

51.根据惯例，称呼的使用有着正式场合与非正式场合之分，以下不属于正式场

合使用的称呼的是（）。

A、王女士

B、赵小姐

C、张经理

D、老董

答案：D

52.以下地址，（）是正确的。

A、河北省栾州市

B、河北省峦州市

C、河北省銮州市

D、河北省滦州市

答案：D

53.以下属于国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品的

是（）。

A、濒危野生动物及其制品

B、高档服装

C、儿童玩具

D、家用电器

答案：A

54.在《快递业绿色包装（试行）》中，6#和7#包装箱宜采用“井”字型封装方

式，使用的胶带长度不宜超过最大综合内尺寸的（）倍。

A、1.5

B、2

C、3.5

D、4

答案：D

55.包装袋的封口要求，封舌宽度应不小于（）

A、15mm

B、20mm

C、18mm

D、25mm

答案：D

56.快件安全的内容不包括（）。

A、防止丢失

B、防止被盗

C、防止泄密

D、防止退件

答案：D

57.对不规则物品的高度测量应取物品的（）。

A、最低边

B、最高边

C、平均高度

D、任意一边

答案：B

58.职业道德的特点主要表现在特殊性、（）、多样性和稳定性。

A、法律性

B、强制性

C、社会性

D、大量性

答案：B

59.保价快件是指从（）角度对快件进行的分类。

A、业务方式

B、赔偿责任

C、付费方式

D、内件性质

答案：B

60.以下为可收送的物品是（）。

A、固体酒精

B、油漆

C、现金

D、布料

答案：D

61.中国快递服务的发展趋势，描述不正确的是（）。

A、系统集成化

B、网络物流化

C、标准统一化

D、配送精细化

答案：B

62.交接单用于登记交接总包相关内容，以下（）不是交接单需要登记的内容。

A、交接单号码

B、收寄员工号

C、发寄地、寄达地

D、总包数量、重量

答案：B

63.使用助力自行车驮载快件，高度自地面起不得超过（）米，宽度左右不得超

出车把（）米，长度前段不得超出（），后端不宜超出车身（）。

Ax1.5,0.1,车轮，0.3

B、1.5,0.15,车轮，0.3

Cx1.5,0.15,车把，0.3

D、1.3,0.15,车把,0.3

答案：B

64.装卸搬运的（），是指物料进行装卸作业的难易程度。因此，在堆放货物时,

事先要考虑到物料装卸作业的方便性。

A、灵活性

B、省力化

C、合理化

D、规划化

答案：A

65.移动扫描设备的使用说法错误的是（）。

A、条码扫描失败或条码污损无法扫描的，手工键入条码信息

B、按电源键开启，首先检查条码识读设备运行状态是否正常

C、将扫描结果与信息比对，如果出现不符，系统自动判断上传结果并记录

D、逐件扫描快件条形码，扫描时条码设备发出的激光束应与条码平行

答案：D

66.江西省南昌市使用的邮政编码是（）。

A、310000

B、320000

G330000

D、340000

答案：C

67.按客户价值大小分类可分为：（）、中端客户和大众客户。

A、低端客户

B、高端客户

C、重要客户

D、普通客户

答案：B

68.依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投

递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处（）年以下有期徒

刑或者拘役。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：C

69.国际航空运输协会（IATA）危险货物等级“2”是属于（）类。

A、爆炸物

B、气体

C、可燃液体

D、腐蚀品

答案：B

70.寄递企业采取与用户签订安全协议方式收寄邮件、快件的，应当将安全协议

以及用户身份信息保存至协议终止后不少于0。

A、3个月

B、半年

C、一年

D、1个月

答案：C

71.中国现代快递服务业的成长阶段是（）。

A、19世纪90年代初至20世纪初

B、19世纪70年代末至20世纪初

C、20世纪80年代初至20世纪末

D、20世纪90年代初至21世纪初

答案：D

72.智能快件箱运营企业应当自智能快件箱提供寄递服务之日起（）日内，向智

能快件箱所在地省级以下邮政管理机构为智能快件箱办理快递末端网点备案。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：C

73.关于快件派送，描述不正确的是（）。

A、快件派送前，业务员先识别快件派送地址

B、快件派送前，若有带收款金额较大，则需提前通知客户，并告知应付金额

C、可以根据记忆派件

D、业务员将快件派送到客户处，应合适客户身份后方能派送

答案：C

74.下列哪项不是C2c电子商务快递的特点。（）。

A、时效性要求高

B、服务质量要求高

C、收件量大且相对集中

D、强调个性化和定制化

答案：C

75.寄递企业应当制定禁寄物品处置（），根据情况变化及时修订，并向邮政管

理部门备案。寄递过程中发现禁寄物品的，应当按照规定妥善处置。

A、方案

B、预案

C、规定

D、办法

答案：B

76.封发清单已经更改划销处（）属于正常情况。

A、未签名

B、未盖章

C、已签名、已盖章

D、已签名、未盖章

答案：C

77.寄递企业应当建立健全（）制度，强化从业人员对禁寄物品的防范意识、辨

识知识和处置能力。未经安全教育和培训的从业人员不得上岗作业。

A、安全教育培训

B、安全管理

C、教育培训

D、常态监管

答案：A

78.灭火器放置位置，其顶部距离地面高度应小于（）。

A、50cm

B、80cm

C、100cm

Dv150cm

答案：D

79.在《快递末端投递服务规范》中，快件信息查询由（）统一负责。

A、末端网点

B、客服工作组

C、快递服务组织

D、信息查询组

答案：C

80.快件的重量限度是指对快件的单件所规定的最高重量限制。我国《快递服务

行业标准》明确规定：快件的单件重量不宜超过（）。

A、20KG

B、50KG

C、25KG

D、40KG

答案：B

81.分拨中心场地人员在车辆到站快件接收时，应先检查（）。

A、禁寄物品

B、送件人员身份

C、破损件

D、车辆封志

答案：B

82.（）是指企业为防止职工在职业活动过程中发生各种伤亡事故为目的的工作

领域及在法律、技术、设备、组织制度和教育等方面所采取的相应措施。

A、职业安全

B、交通安全

C、人身安全

D、快件安全

答案：A

83.混合型路线是指包含（）两种结构形式的线路。

A、辐射形和星形

B、辐射形和环形

C、直线形和环形

D、直线形和星形

答案：B

84.快递企业为发寄快件和内部作业而拴挂或粘贴在快件总包袋指定位置上，用

于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等的信息标志称为（）。

A、封志

B、包牌

C、运单

D、路由

答案：B

85.包装箱中（）总量应不大于（）mg/kgo

A、铅'汞、镉'铭200

B、铅、汞'镉、铭100

C、铅、汞、苯、铭100

D、铅、汞、苯、铭200

答案：B

86.智能快件箱运营企业违反规定开放智能快件箱接收交寄物品功能的，邮政管

理部门可以处（）的罚款。

A、3000元以上5000元以下

B、5000元以上3万元以下

C、5000元以上1万元以下

D、1万元以上3万元以下

答案：B

87.对于快件时限的分类，错误的是（）。

A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限

B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求

C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限

D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求

答案：D

88.快递业务员职业守则是职业道德()的统一。

A、普遍性、稳定性

B、普遍性、特殊性

C、特殊性、稳定性

D、特殊性、公平性

答案：B

89.快递客户服务的原则是()。

A、为企业发展创造外部环境

B、内外结合，双向沟通

C、平等互利，共同发展

D、获得社会理解和支持

答案：C

90.职业道德规范的最高境界和最终目的是()。

A、爱岗敬业

B、诚实守信

C、办事公道

D、奉献社会

答案：D

91.膨胀率的试验，取整卷样品放在充气设备上，开启设备持续充气，充气后进

行取样，则样品至少含有（）个独立密封气泡（柱）。

A、50

B、100

C、150

D、200

答案：B

92.快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。针

对同城快递服务时限不超过（）。

Ax12小时

B、36小时

C、24小时

Dv18小时

答案：C

93.寄达地址（）用同音字代替或使用相似字。

A、一般可以

B、肯定可以

C、随意

D、不可以

答案：D

94.职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了（）之间的关

系。

A、从业人员与顾客

B、职工与家属

C、从业人员与服务对象

D、职工与领导

答案：C

95.下面（）项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。

A、不得非法持有、使用窃听'窃照等专用间谍器材

B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励

C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其

他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告

D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护

答案：A

96.李先生花费15元人民币通过某快递企业寄递了价值1000元的毛绒玩具，该

企业的保价费率为1%,张先生选择保价寄递，如此件丢失，该快递企业应退赔

张先生（）元人民币。

A、15

B、1000

G1015

D、1025

答案：C

97.在处理限时电子商务快递时，不属于应注意的事项的是（）。

A、优先收寄

B、单独交接

C、单独派送

D、登记备案

答案：C

98.以下属于麻醉药物的是（）。

A、纤维素

B、葡萄酒

C、麻黄素

D、维生素

答案：C

99.《快递业务经营许可证》应当按照国务院邮政管理部门规定的统一式样印制。

任何单位和个人不得0《快递业务经营许可证》以及邮政管理部门提供的备案文

件。

A、伪造、冒用、倒卖、租借

B、伪造、涂改、冒用

C、伪造、涂改、倒卖、租借

D、伪造、涂改、冒用、倒卖,租借

答案：D

100.业务员在收件时无需关注的是（）。

A、是否禁限物品

B、收件人地址

C、寄件人地址

D、客户身份

答案：D

101.处理场地包装不合格的常见情况不包括（）。

A、包装箱有2cm以上的破洞或撕裂

B、包装箱有水湿、油污，外包装箱被压垮、折断

C、内容品之间有摩擦、碰撞或异常已破坏的声音

D、外包装有易破损标识

答案：D

102.“遵纪守法，诚实守信”体现了职业道德规范的（）。

A、普遍性

B、特殊性

C、多样性

D、强制性

答案：A

103.护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是（）。

A、保持体形

B、治疗腰肌劳损

C、预防腰部扭伤

D、便于用力

答案：C

104.航空快件最大尺寸（长、宽、高）应是（）。

A、4米、2米'2米

B、5米、1米、8米

C、5米、5米、5米

D、0米、6米、5米

答案：B

105.邮寄烟丝、烟叶每次均各以（）千克为限。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

106.妥善处理客户异议包括及时处理问题、挽回客户、（）。

A、不断拓展新业务

B、按客户要求进行赔偿

C、满足客户的一切需要

D、恢复客户关系

答案：D

107.留住老客户，会促进新客户的发展。而1个不满意的客户则会消除（）的购

买意向。

A、25个人

B、15个人

C\30个人

D、20个人

答案：A

108.因特网属于（）o

A、局域网

B、区域网

C、广域网

D、以上皆是

答案：C

109.一件国内规则的航空快件实际重量12KG,其规格长、宽、高分别为40cM、5

OCM、60Cm,快件总量应按照（）填写计费。

A、4KG

B、18KG

C、12KG

D、20KG

答案：D

110.年轻客户寄递老年保健用品真正目的是为了孝敬在外地的父母，这体现了（）

A、客户直接层面的需求

B、客户自身的需求

C、客户深层次的需求

D、客户体验业务需求

答案：C

111.下列关于快件包装检查方法不正确的是（）。

A、检查外包装，若有明显破碎或撕裂，应按规定程序进行检查

B、用手晃动包装箱，感觉寄递物品与包装物壁之间有无摩擦和碰撞

C、检查只要外包装破碎，必须进行重新包装

D、将包装箱举过头顶摔落地面，查看是否牢固

答案：D

112.下列哪些不是快递业务员常用的劳动防护用品（）。

A、护腰背心

B、防护眼镜

C、防护帽

D、防护鞋

答案：B

113.发现各类禁止进出境物品的，应当及时报告海关、国家安全、（）等部门。

A、公安机关

B、监察机关

C、邮管局

D、出入境检验检疫

答案：D

114.核对交接快件数量，不包括（）。

A、核对总件数

B、应取但未取的件数

C、一票多件快件的件数

D、核对保价快件的件数

答案：B

115.对于轻泡快件，量取快件各边长度时，最小单位为（）。

A、1cm

B、2cm

C、3cm

D、4cm

答案：A

116.下列关于公路运输的特点不正确的是（）。

A、具有破损率低

B、具有机动灵活、简洁方便的优点

C、运送上具有优越性

D、具有载重量小

答案：A

117.国家鼓励寄递企业通过信息化技术与包装物相结合等措施，提升包装（）。

A、实用性

B、低成本

C、美观性

D、采购率

答案：A

118.在注视对方面部时，一般以注视对方的眼睛或（）之间三角区域为好，表示

全神贯注和洗耳恭听。

A\眼睛到鼻尖

B、眼睛到肩头

C、眼睛到下巴

D、眼睛到胸部

答案：A

119.下列城市对应的电话区号、邮政编码不正确的是（）。

A、上海021200000

B、大连0411116000

G重庆025400000

D、香港00852999077

答案：C

120.智能快件箱运营企业、智能快件箱使用企业符合快递业务经营许可条件的,

可以按照有关规定申请（）。

A、物流经营许可证

B、快递业务经营许可

C、快递从业资格证

D、快递物流行业准入证

答案：B

121.标识不正确的粘贴方法是（）。

A、正面粘贴

B、侧面粘贴

G三角粘贴

D、边锋粘贴

答案：D

122.集装袋应储存在阴凉洁净、干燥通风的室内，运输时应避免日晒雨淋，不应

靠近热源，且储存时间不得超过（）个月

A、4

B、6

C、12

D、18

答案：D

123.智能快件箱使用企业应当建立（），明确收寄验视、实名收寄等操作规范,

以及服务时限、服务质量、安全保障等事项。

A、智能快件箱使用管理制度

B、台账管理制度

C、专人管理制度

D、长效奖惩管理制度

答案：A

124.发票是（）的重要依据。

A、网点收入

B、税务稽查

C、年终结算

D、业务查询

答案：B

125.快递企业有义务保护客户信息，未经()时不得把客户信息出售或者出租给他

人，与第三方分享客户信息。

A、工商部门同意

B、税务部门同意

C、客服部门同意

D、客户允许

答案：D

126.下列说法正确的是()o

A、同城或市内网络一般利用航空运输

B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要

C、同城或市内网络的设置考虑因素较少

D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位

答案：B

127.下列不属于充气类填充物的是()。

A、气泡垫

B、气泡柱

C、气泡袋

D、包装袋

答案：D

128.快件收派服务依赖于快递企业()。

A、市场营销能力

B、网络运营能力

C、财务核算能力

D、统计集约能力

答案：B

129.包装箱宜采用()接合，不应粘合不良、不规则、脏污、伤痕等使用上的缺陷。

A、黏合剂

B、粘合剂

C、胶带

D、胶水

答案：B

130.()坐姿适于穿裙子的女士在较低处就座采用。

A、垂腿开膝式

B、双腿斜放式

C、正襟危坐式

D、双脚交叉式

答案：B

131.按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括()。

A、快件处理

B、快件运输

C、快件派送

D、快件组装

答案：D

132.邮政企业、快递企业、经营邮政通信业务的企业（统称寄递企业）在包装管

理方面，下列说法错误的是（）。

A、应当依法建立健全包装管理制度

B、明确包装管理机构和人员

C、落实包装管理责任

D、简单进行从业人员培训

答案：D

133.以下四种处理方式中，哪种方式在快件处理环节中最全面（）。

A、包进包出

B、散进包出

C、包进散出

D、散进散出

答案：A

134.国际快件及港澳台快件，（）客户可以进行快件更址的操作。

A、快件未派送至收件人处

B、快件到达收件人处

C、快件尚未出口验关前

D、任何情况下

答案：C

135.在快递形象礼仪中（）很多快递服务人员较为容易忽视的部位，需要更加注

意清洁卫生。

A、面部卫生

B、口腔卫生

C、耳部卫生

D、手部卫生

答案：C

136.寄递服装样衣，一般用（）寄递。

A、直接

B、塑料袋

C、编织袋

D、特定纸箱

答案：D

137.下面不能作为有效证件的是（）。

A、身份证

B、户口本

C、学生证

D、驾驶证

答案：C

138.派送途中遇到交通堵塞且长时间不能通行时，应（），但要向主管人员汇报。

A、打电话向其他同事求援

B、耐心等待交警疏通道路

C、改走其他路线

D、主动指挥疏通道路

答案：C

139.对犯有私自开拆、隐匿、毁弃、邮件电报罪并窃取财物的，按照0处罚。

A、隐匿邮件电报罪

B、盗窃罪

C、开拆邮件电报罪

D、毁弃邮件电报罪

答案：B

140.禁寄物品一共有多少类？（）

A、17

B、18

C、19

D、20

答案：C

141.快件封发清单不属于（）。

A、登列总包内快件的号码、寄达地、种类等内容的特定单式

B、是接收方复核总包内快件的依据之一

C、是结算资费的主要凭据

D、是快件作业内部查询的依据，快件内件类别等内容的特定单式

答案：C

142.客户拒绝支付运费或代收货款并抢夺快件时，业务员应该（）。

A、保持冷静

B、全力争抢

C、据理力争

D、奋不顾身

答案：A

143.（）是指提供快件收寄、投递服务的智能末端服务设施，不包括自助存取非

寄递物品的设施、设备。

A、智能快件箱

B、PDA

C、揽收网点

D、扫描仪

答案：A

144.总包拆解方式中不包括（）。

A、验视总包路向，封装规格；剔除误发的总包

B、问题件交主管处理

C、扫描包牌条码信息，手工键入无条码信息

D、验视内件，更改收件人信息

答案：D

145.将装有被包装物的悬空紧固件从（）米高处自由跌落后,被包装物应不破损。

A、5

B、1

C、5

D、2

答案：B

146.快件收寄作业环节必须进行安全检查、称重，在必要时还要获取（），同时

还必须及时与内勤部进行交接。

A、体积重量

B、重量

C、体积

D、客户信息

答案：A

147.中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势，应不包括（）。

A、标准统一化

B、网络物流化

C、运输现代化

D、园区便利化

答案：B

148.风险较小行业缴纳工伤保险的基准费率一般控制在（）。

A、5%

B、1%

C、0.50%

D、0.10%

答案：C

149.（）反应了快递服务最根本的制胜点。

A、准确快速

B、诚实守信

C、热情服务

D、团结协作

答案：A

150.物质燃烧同时具备三个条件，但不包括（）。

A、可燃物

B、助燃物

C、灭燃物

D、着火源

答案：C

151.包装袋表面应适合粘贴带背胶的（）和快递运单。

A、条码签

B、生产日期

C、产品型号

D、存储期

答案：A

152.海南省海口市的电话区号是（）。

A、896

B、897

C、898

D、899

答案：C

153.以下对客户回访的目的描述有误的是（）。

A、建立良好的情感关系

B、加强与客户的沟通联系

C、及时了解客户的需求

D、建立企业内部的信息共享

答案：D

154.下列选项中，（）属于限制进境物品。

A、贵重中药材

B、一般文物

C、烟、酒

D、外币及其有价证券

答案：C

155.快递客户服务的宗旨是（）。

A、满足客户要求

B、客户满意

C、各户忠诚

D、以客户为中心

答案：B

156.包牌用于区别运输方式及发运路向等的（）。

A、物品流量

B、物品属性

C、信息标志

D、物品名称

答案：c

157.下列做法不符合处理场地消防安全要求的是（）。

A、各种电气设备可长期满负荷运行，以增加效率减少生产成本

B、负责消防安全人员按时对本部门内各部位进行检查，发现问题及时报告

C、当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全

无误后方可离开

D、发现火灾险情要积极扑救，并立即报警

答案：A

158.以下哪种快件不属于争议件的范畴（）。

A、延误件

B、短少件

C、保价件

D、损毁件

答案：C

159.有序流畅是保证上下工作环节之间的相互配合，但不包括（）。

A、工作环节设置合理

B、操作技能与方法应用合理

C、环节之间衔接有序，运行平稳

D、改变派送地址，缩短派件时间

答案：D

160.按照（）分类，快递客户需求可分为普遍性、特殊性、个性化需求。

A、需求对客户的重要程度和满意程度

B、需求的共性和个性

C、需求持续时间的长短

D、需求的非对称性特点

答案：B

161.下列物品中，（）属于限寄物品。

A、硝酸

B、氧化物

C、酒精制品

D、有价证券

答案：C

162.对快递业务员“文明礼貌”的要求是0。

A、爱岗敬业

B、团结协作

C、语言文明

D、保守秘密

答案：C

163.上海浦东国际机场和上海虹桥国际机场航空代码分别是（）。

A、PVG,SHA

B、CAN,SHA

GTSN,CKG

D、SPD,SHJ

答案：A

164.顾客金字塔四级模型中盈利能力最强的客户是（）。

A、粕金层

B、重铅层

C、钢铁层

D、黄金层

答案：A

165.在企业资质方面规定，快递企业要最低雇佣（）名合格员工，才准予开业。

A、10

B、15名

G20名

D、25名

答案：B

166.“即充即用”型缓冲填充物有（）。

A、气泡垫

B、气泡膜

C、气泡柱

D、以上都是

答案：D

167.系统自动登单，是通过快件分拣系统的扫描装置，对快件（），发出指令封

锁格口，自动打印出封发清单。

A、手动检索

B、手动输入

C、自动检索

D、手动核对

答案：C

168.体积较小的五金配件、钮扣、及其他易散落易丢失的物品要（）。

A、使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口

B、直接放入纸箱内

C、直接放入纸箱并用填充物填实

D、直接将塑料袋或布袋作为外包装

答案：A

169.地球上有（）个大洲。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：D

170.分拣易发生的错误不包括（）。

A、相邻格口或堆位易误分

B、快件的地址地名形似，阅读混淆

C、对运单信息审读不细或书写字迹潦草，造成相关信息判断有误导致误分

D、寄件人将地址信息写错

答案：D

171.以下不属于快件传递网络的构成的是（）。

A、呼叫中心

B\陆运中心

C、处理中心

D、调度运营中心

答案：B

172.我国的“五纵七横”国道主干线于2007年年底基本贯通，以下不属于“五

纵”的是（）。

A、同江一三亚

B、北京一福州

C、沈阳一上海

D、北京一珠海

答案：C

173.与客户沟通时为了成为一个积极地倾听者，业务人员要做到0。①不要只听

言语本身，还要洞察客户的真实意图②请客户多说话③不要打断客户的话语，通

过非语言方式表现出在积极倾听，并同客户迅速建立眼神交流④畅所欲言

A、①②④

B、①③④

C、②③④

D、①②③

答案：D

174.快件处理包括（）两个主要环节

A、快件分拣，快件封发

B、快件验视，快件包装

C、快件包装，快件计费称重

D、快件包装，快件交件交单

答案：A

175.下列说法中，（）是关于快件安全中的快件安全内容。

A、搬运前准各好搬运工具及自身的防护设备，用手推车前必须保证手推车的安

全，提前检查车胎等是否有气或松动

B、快件装卸需轻拿轻放，尤其是一些易碎快件

C、用手推车进行搬运时必须保证安全，禁止快速跑步推车前进在

D、徒手搬运快件时，必须掌握正确的搬运姿势，以免闪腰等现象的发生

答案：B

176.中国东方航空公司代码是（）。

A、CJ

B、SZ

C、MN

D、MU

答案：D

177.下列关于快递业务服务形式的说法，错误的是（）。

A、“门/桌”到机场形式对客户来讲比较麻烦

B、“门/桌”到“门/桌”的服务形式是航空快递公司最常用的一种服务形式

C、专人派送最可靠，最安全，同时费用也最高

D、专人派送是一种特殊服务

答案：B

178.对于特殊包装的快件，运单粘贴原则错误的是（）。

A、运单的条码不得被覆盖

B、运单条码不得被折叠

C、运单的条码须在不同表面

D、运单的条码须在同一表面

答案：C

179.（）原则是指交易能为双方带来利益或好处。

A、尊重客户

B、满足客户需求

C、满足企业利益

D、互利互惠

答案：D

180.分拣中心场地人员在办理总包接收操作时，不需要进行以下工作（）。

A、核对数量

B、签收快件

C、验视总包

D、扫描秤重

答案：B

181.不属于行姿的基本要点的是（）。

A、大步流星

B、步伐从容，步态平稳

C、身体协调，姿势优美

D、走成直线

答案：A

182.交接验收原则中，不属于严令禁止的是（）。

A、替代交接

B、马虎交接

C、查验交接

D、信任交接

答案：C

183.下列选项中，（）属于青年骑车人动态特点。

A、骑车速度慢，不能及时躲避情况，容易摔倒

B、对自行车平衡把握不好，会突然驶入道路中央

C、骑车速度快、经常会相互追逐，突然猛拐

D、不会正确的躲避车辆，车辆临近时会左右徘徊，甚至横穿道路

答案：C

184.未保价快件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失赔偿，最高不超过所付运

费的（）。

A、六倍

B、三倍

G五倍

D、四倍

答案：B

185.下列不属于条形码技术的特点的是（）。

A、输入速度快

B、准确度高

C、成本不高

D、不灵活

答案：D

186.下列不属于职业守则的是（）。

A、忠于职守、谦虚谨慎

B、爱岗敬业'爱护设备

C、与时俱进、开拓创新

D、自我发展,唯利是图

答案：D

187.关于业务推介中“三做到”描述不正确的是指（）。

A、保持积极的心态

B、保持工作中的良好行为

C、展现专业的服务水平

D、保持非常热情的态度

答案：D

188.快递无法投递又无法退回的，属于信件的，自确认无法退回之日起超过（）

无人认领的，有经营快递业务的企业在所在地邮政管理部门的监督下销毁。

A、3个月

B、5个月

c、6个月

D、9个月

答案：C

189.下列说法中，()属于快件安全中的人身安全内容。

A、快件存放的环境应当干净，防止弄脏快件

B、移动快件时禁止对快件进行脚踢、扔、拖、拉等动作

C、切忌搬运快件时快件影响搬运视线，如快件过高挡住视线

D、在快件摆放时应当遵循重物在下，轻物放在上的原则

答案：C

190.服饰的TPO原则中，0指的是()

A、时间

B、地点

C、目的

D、以上都不对

答案：C

191.封套印刷面积不应超过表面总面积的()。

A、0.2

B、0.3

C、0.4

D、0.5

答案：D

192.在服务语言中，不规范的是()。

A、您好

B、谢谢

C\对不起

D、不知道

答案：D

193.快件总包应立式放置，整齐划一排列成行，高度一般以()为宜。

A、一层

B、二层

G三层

D、四层

答案：A

194.()是快递企业的最大资产和利润之源，更是快递企业所有工作的中心。

A、快递资产

B、快递员工

C、快递客户

D、快递信息技术

答案：C

195.车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志，封志是快件运输途中

()的重要手段。

A、提高时效强化责职

B、加固车门防止遗失

C、保证安全明确责任

D、监视车辆保障时效

答案：C

196.业务员推介的互动性体现在（）的过程，它是推介活动最显著的特征。

A、客户反馈信息

B、企业推出产品

C、市场评价

D、信息双向交流沟通

答案：D

197.总包交接验收注意的事项，以下（）是错误的。

A、无需核对押运人员的身份

B、判明车辆的到达时间是否延误

C、对不符合要求的总包，双方应当面处理，记录情况

D、检查车辆封志是否完好

答案：A

198.下列选项中，（）属于计算非航空件体积重量的公式。

A、长X宽X高/12000（长宽高的单位为厘米）

B、长X宽X高/1200（长宽高的单位为厘米）

C、长X宽义高/60000（长宽高的单位为厘米）

D、长X宽X高/6000（长宽高的单位为厘米）

答案：A

199.（）灭火器内部充装的是水和泡沫灭火剂的混合液，依靠有压的二氧化碳气

体（或氢气）的压力将泡沫混合液压送至喷射软管，经喷枪作用产生泡沫。其适

用于扑救液体和固体火灾。

A、清水

B、干粉

C、二氧化碳

D、泡沫

答案：D

200.优质的客户服务要做到（）。

A、敢于冒险、愿意冒险

B、从竞争对手中挖掘客户

C、敢于竞争、愿意竞争

D、人无我有、人有我优

答案：D

201.快递企业在收寄快件时，应当保守在快递服务中知悉的客户信息秘密,否则，

就可能造成对客户（）的侵害，产生不利的法律后果。

A、知识产权

B\人身权

C、财产所有权

D、债权

答案：B

202.邮政快递包裹要求每件长度不超过（）。

A、80CM

B、90CM

C、100CM

D、102CM

答案：C

203.始发地离目的地距离不超过（）千米的快件，一般使用公路运输方式。

A、800

B、1000

C、1200

D、1500

答案：B

204.航空运输一正方体轻泡快件，其边长为60厘米，则体积重量为（）千克。

A、6

B、12

C、36

D、60

答案：C

205.快件封发作业是按一定要求将快件封成（）并交运的工作过程。

A、总包

B、包裹

C、箱形快件

D、集装快件

答案：A

206.用透明胶带加固时，（）用牙咬断胶带。

A、不可以

B、肯定可以

C、一般可以

D、有时不可以

答案：A

207.快递业务员职业道德规范中所规定的（）等内容，就既体现了作为一般服务

业所需具备的职业态度和精神面貌，又体现了快递服务业务所需要具备的特殊职

业操守。

A、团结协作，准确快速；保守秘密确保安全；衣着整洁，文明礼貌

B、热情服务，奉献社会爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信

C、保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌爱岗敬业，勤奋务实

D、爱岗敬业，勤奋务实遵纪守法，诚实守信团结协作，准确快速

答案：A

208.在快递产品的核心内涵中，服务内容不包括（）

A、收件

B、派件

C、运送方式

D、赔偿

答案：D

209.《快递暂行条例》已经于（）国务院第198次常务会议通过，自2018年5

月1日起施行。

A、2月06日，2018

B、2月07日，2018

C、3月02日，2018

D、3月07日，2018

答案：B

210.派送段又称为（）。

A、地址

B\路段

C、小区

D、派送区域

答案：D

211.发现各类枪支（含仿制品、主要零部件）、弹药,管制器具等物品的，应当

立即报告（）。

A、公安机关

B、监察机关

C、邮管局

D、法院

答案：A

212.以下物品可以在邮件内寄递的是（）。

A、宗教图书

B、淫秽书籍

C、宣传反动书籍

D、迷信书籍

答案：A

213.快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。针

对国内异地快递服务时限不超过（）。

A、48小时

B、72小时

C、24小时

D、96小时

答案：B

214.对客户资源进行整合，目标非常简单：保留（）的客户，并争取把那些有潜

力的客户变为这类型的客户。

A、低价值

B、高频率

C、高价值

D、低频率

答案：C

215.我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，2字头表示是（）。

A、以北京为起点的放射线状干线公路

B、东西横向干线公路

C、南北纵向干线公路

D、以上皆错误

答案：C

216.手持终端检查要点不包括（）。

A、电量是否充足

B、是否打开条码识别功能

C、按键是否灵敏、正确

D、检查是否升级

答案：D

217.与客户沟通过程中，常需要用0来引起对方注意。

A、提问技巧

B、观察技巧

C、倾听技巧

D、归纳技巧

答案：A

218.快递网络分为实物传递网络和（）。

A、快递运营网络

B、快递计算机网络

C、快递信息网络

D、快递统计网络

答案：C

219.()运输的主要缺点是运载量小、耗能大、成本高，不宜载运大宗笨重货物

作远距离运输。但其有较强的灵活性和机动性，可实现“门到门”的运输，货物

送达速度较快。

A、航空

B、铁路

C、水路

D、公路

答案：D

220.客户服务的方式是0。

A、解决客户的问题

B、使客户满意

C、平等互利、共同发展

D、内外结合，双向沟通

答案：D

221.《快递服务标准》中规定快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于()

人。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：B

222.下列不属于信息录入要求的是()。

A、真实性

B、完整性

C、及时性

D、有效性

答案：D

223.汽车运输快件的交接内容不包含（）。

A、交接双方共同办理交接

B、交接结束双方签名盖章

C、先签字，后交接

D、核对交接的总包数是否与交接单填写数量相符

答案：C

224.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的（）等物品，

以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的

寄递服务。

A、信件

B、包裹

C、文件

D、文件和包裹

答案：D

225.客户在选择使用哪家快递公司时，经过至少三家快递公司的对比，并获取其

他信息，最后从中筛选出一家快递公司使用其业务，这类客户是何种心理（）

A、自尊

B、仿效

C、求名

D、求实

答案：D

226.（）是快件传递网络的节点，主要负责快件的分拣,封发'中转任务。

A、呼叫中心

B、收派处理点

C、运输工具

D、处理中心

答案：D

227.使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标、字号或者快递

运单所属企业应当对使用其商标、字号或者快递运单的企业的安全保障实行统一

管理，对使用其商标、字号或者快递运单的企业执行（）制度。

A、监督管理

B、邮政业安全管理

C、全面负责

D、定期抽查

答案：A

228.按照国家规定需要用户提供有关书面凭证的，邮政企业、快递企业应当要求

用户提供（），核对无误后，方可收寄。

A、凭证复印件

B、身份证明

C、其他凭证

D、凭证原件

答案：D

229.邮政快递包裹要求每件重量不超过（）千克。

A、20

B、25

C、30

D、32

答案：A

230.邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人

民利益遭受重大损失的，处（）以下有期徒刑或拘役。

A、一年

B、二年

G三年

D、五年

答案：B

231.快件信息系统网络由物理系统和软件系统两大部分组成的，其中软件系统不

包括（）。

A、操作系统

B、网络管理系统

C、数据库管理系统

D、客户管理系统

答案：D

232.包装邮件、快件应当坚持一定的原则，要符合寄递生产作业和保障安全的要

求，节约使用资源，避免过度包装，防止污染环境。下列不正确的原则是（）。

A、实用

B、轻便

C、安全

D\环保

答案：B

233.载质量3t箱货车箱尺是（）。

A、2mX5mX5m

B\2mX8mX5m

C、2mX0mX9m

D、2mX2mX4m

答案：C

234.下列哪种进行客户调查的途径是难度相对较大的（）

A、通过快递客户所在的行业协会

B、通过政府报告和新闻媒体了解

C、直接咨询部分快递客户企业

D、通过竞争对手了解

答案：D

235.交寄、收寄邮件、快件，应当遵守（）制度。

A、本人交寄

B、安全管理

C、实名收寄管理

D、裸露包装

答案：C

236.《邮件快件实名收寄管理办法》颁布实施时间是（）。

A、220

B、201

C、221

D、222

答案：D

237.错误的运单粘贴是（）。

A、运单粘贴在骑缝线上

B、粘贴时避免运单粘贴褶皱

C、胶带不得覆盖条形码

D、运单须保持平整、运单不能有破损

答案：A

238.入境的快件应当在运输工具申报入境后（）小时内向海关办理报关手续。

A、12

B、20

C、24

D、36

答案：C

239.封套袋口粘合长度应不小于封舌长度的0,且有效粘合面积大于0。

A、95%95%

B、90%80%

G95%80%

D、80%95%

答案：C

240.快件运单粘贴时（）运单袋内的空气，再粘贴胶纸。

A、保留

B、挤出

C、添加

D、不管

答案：B

241.记录总包的发运时间、路由、车次（航班）、运量、停靠交接站点以及车次

到开时间等方面内容，是各分拣中心发运总包的重要依据，业间称为（）。

A、详情单

B、总包交接单

C、发运计划单

D、航空托运举

答案：B

242.未按照国务院邮政管理部门的规定作出收寄验视标识、安全检查标识的，由

邮政管理部门责令限期改正；逾期未改正的，处（）元以下的罚款。

A、1000

B、3000

G5000

D、10000

答案：C

243.现在有些快递企业使用（）来监视快件车辆的运输路线。

A、EDI

B、GPS

C、GIS

D、RFID

答案：B

244.下列哪项不属于派送路线设计的原则（）。

A、优先派送优先快件

B、优先派送报价快件

C、先轻后重，先大后小

D、减少空白里程

答案：C

245.如果收派员不能按约定的时间到达客户处收件，应提前（）与客户取得联系

表K歉意。

A、10-20分钟

B、10-30分钟

C、570分钟

D、15-30分钟

答案：c

246.交接单不在（）使用。

A、收寄派送网点与分拨中心

B、收寄派送网点与客户

C、分拨中心与快件运输环节

D、分拨中心与中转站

答案：B

247.对于运单的粘贴描述不正确的是（）。

A、使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运单内容

B、挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋

C、运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上

D、体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上

答案：D

248.以下哪个不是禁止寄递的物品？（）

A、松香油

B、牛皮纸

C、运动枪

D、医疗废弃物

答案：B

249.下列关于交接验收注意事项不正确的是（）。

A、核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求

B、检查交接单的内容填写是否完整，有无漏项，章戳签名是否规范正确

C、明确车辆的到达时间是否延误

D、对于不符合标准的总包，要先接收，过后再处理，不要耽搁时间

答案：D

250.总包拆解后不放入专用箱的物品是（）。

A、拆下的包牌、封志

B、拆下的快件封装杂物或绳

C、破损、水湿、油污的总包空袋

D、清理总包空袋上的总包条码签

答案：C

251.下列不属于植物纤维类填充物的是（）。

A、瓦楞原纸

B、珍珠棉

C、其他非正常成品纸及纸板

D、植物纤维模塑

答案：B

252.国家邮政局公安部国家安全部关于发布《禁止寄递物品管理规定》的通告是

（）发布实施的。

A、11月01日，2016

B、12月01日，2016

C、12月16日，2016

D、11月16日，2016

答案：C

253.20世纪90年代初至21世纪初是中国快递服务发展的（）阶段。

A、起步阶段

B、完善阶段

C、成长阶段

D、快速发展阶段

答案：C

254.普通填充物的储存期从生产日期算起，不应超过（）年。

A、半年

B、一年

C、一年半

D、两年

答案：B

判断题

1.（）文件类快件和物品类快件除了填写快递详情单，还应填写形式发票。

A、正确

B、错误

答案：B

2.（）保价快件丢失时，快递企业应免除本次服务费用（包括保价费），并按照

被保价金额进行赔偿。

A、正确

B、错误

答案：B

3.()中小型的处理中心，多采用半自动或人工的生产作业方式。

A、正确

B、错误

答案：A

4.()从运输线路看，快件运输的直线型表示运输工具从区域或省内处理中心出

发，依次经过各同城或市