电信生产运营课程教学大纲

1、电信生产运营Telecom Operations Management课程编号：B01010K1S学 分：2开课学院： 管理学院学 时： 32课程类别：专业基础课课程性质： 限选一、课程的性质和目的课程性质：本课程是一门有关电信运营管理特色专业基础课。主要介绍运营管理理论的基本内容及其在电信企业的应用。包括电信企业的运营体系框架，各种常用电信网络与电信业务运营管理基本理论、管理技术和电信运营支撑系统，以及电信企业运营战略管理、内部资源管理与BPR、电信运营业价值链分析与管理、质量管理、技术与研发管理、项目管理与设备管理等基本内容。目的：通过这门课的学习，要求学生能够掌握运营管理理论的基本内容及

2、其在电信企业的应用，对电信企业的运营体系框架有一个清晰的认识，熟练掌握各种常用电信网络与电信业务运营理论与管理技术。二、课程教学内容及基本要求（一）课程教学内容及知识模块顺序 1知识单元一：电信运营战略（8学时） （1）知识点一：导论（2）知识点二：电信运营企业（3）知识点三：电信运营管理基础 教学基本要求：通过学习，使学生掌握运营管理理论的基本内容及其在电信企业的应用，了解电信运营企业的特点与类型、组织架构和边界，掌握电信生产运营管理系统构成与功能。掌握电信企业运营战略管理、内部资源管理、电信运营业价值链分析与管理、质量管理、技术与研发管理、项目管理与设备管理等基本内容，掌握企业的生产组织流

3、程和基本的生产运营管理知识。2知识单元二：电信网络组织（6学时） （1）知识点一：电信网规划基础（2）知识点二：电信网络组织与管理（3）知识点三：电信网络运行维护管理（4）知识点四：电信网的互联互通（5）知识点五：电信网络的国际化运营教学基本要求：通过学习，使学生掌握电信网规划的基本方法，掌握各种业务网的基本概念与组织、业务量管理、网络运行维护等，了解电信网互联互通的概念及其管理，了解电信网络的国际化运营模式。3知识单元三：电信业务管理（4学时） （1）知识点一：电信业务设计（2）知识点二：电信业务流程再造（3）知识点三：电信业务支撑系统（4）知识点四：电信业务供应链管理（5）知识点五：虚拟电

4、信运营商的经营与管理（6）知识点六：电信全业务运营教学基本要求：通过学习，使学生掌握电信业务的基本概念、分类、定价、经营策略、电信业务创新的理论与方法、业务模式等，了解电信业务的流程再造（BPR）、电信业务支撑系统、电信业务供应链管理、虚拟电信运营商的经营与管理等。4知识单元四：电信服务管理（10学时） （1）知识点一：电信服务概述（2）知识点二：电信服务设计（3）知识点三：电信服务运营管理教学基本要求：通过学习，使学生掌握电信服务的概念、特征与分类，掌握电信服务流程设计的基本方法，了解电信服务产能管理、服务接触管理、排队问题管理和电信服务质量管理等。5知识单元五：电信运营支撑系统（4学时）

5、（1）知识点一：电信企业管理信息系统（2）知识点二：TMN（3）知识点三：OSS（4）知识点四：eTOM（5）知识点五：NGOSS教学基本要求：通过学习，使学生掌握电信运营支撑系统的理论、技术，掌握TMN、OSS、eTOM、NGOSS的主要思想和功能体系结构，了解电信运营支撑系统的最新理论及其发展。 （二）课程的重点、难点及解决办法本课程的重点在于运营管理理论的基本内容以及对于电信企业的运营体系框架的掌握，难点是电信网络组织管理理论和技术的掌握。解决办法是，树立通信网络及通信系统的概念，辅以电信服务体验和运营模拟对抗，使学生在学习中扮演电信网络的管理者、电信业务的使用者、电信业务的创新者，从而

6、理解和掌握运营管理理论应用于电信企业生产管理实践的基本方法。三、实验实践环节及基本要求1实验实践教学环节在本课程中的作用及要求。通过对电信运营流程的介绍和模拟若干个跨国移动电话公司运营决策的体验，实现对电信运营的基本理论和方法的熟悉和掌握。通过对亚洲、欧洲、美国市场不同移动业务的通信需求进行分析，及其对营销策略、物流与研发的影响，最终合成运营财报及预算数据。要求学生熟练掌握电信业务决策的制定流程，运营参数分析，并通过模拟练习与对抗深刻理解运营理论在市场竞争中的具体应用。2实验项目实验一：电信运营流程及运营模拟决策制定（2学时）实验二：竞争模拟练习（2学时）实验三：竞争模拟对抗（4学时）四、本课程与其它课程的联系与分工本课程的先修课为运筹学、管理学、通信经济学、现代通信技术。五、对学生能力培养的要求通过课程学习，使学生在理解和掌握电信运营管理基本理论的基础上，具有电信网络组织管理能力，电信业务创新能力和电信服务管理能力。六、课程学时分配总学时32，其中讲课24学时，实验8学时。课程主要内容和学时分配见课程学时分配表。课程学时分配表教学环节时数课程内容讲课上机实验课外小计电信运营战略88电信网络组织66电信业务管理44电信服务管理2810电信运营支撑系统44总 计2