商务礼仪基本知识

1、商务礼仪的基础知识一、商务礼仪的概念商务礼仪是人们在商务交往中的一种行为艺术，是一个含义丰富的概念，它涵盖了工作场合所需要的各种技巧，覆盖了所有的工作空间;教养体现细节,细节展现素质,(例如:拿名片、见面握手等，大到各种场合着装、拜访客户，等等)。二、商务礼仪的重要性1、对个人而言，提升自身的涵养、素质；有利于赢得他人的尊重。2、在商务交往中，个人代表企业，个人形象代表企业形象，树立个人形象就是树立企业形象的基础；树立企业正面形象，有利于赢得企业合作伙伴的信任、理解与支持。三、商务礼仪的六大方面1、着装礼仪 4、电话礼仪2、仪态礼仪 5、会议礼仪3、接待礼仪 6、用餐礼仪（一）着装礼仪商务人员

2、着装的TPO原则1、着装的时间原则（TIME）：商务人中在着装时必须考虑时间的合宜性，做到“随时更衣”。在工作时间就要根据自己工作的性质和特点。在商务场合无论季节怎么变化，总体上以轻灵便、薄厚适宜为主。2、着装的地点原则（PLACE）：特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰，以获得视觉与心理上和谐感。如：不能在办公室里穿着随意性极强的休闲装，一双拖鞋；或是在运动场上穿着一双皮革。3、区分场合（OCCASION）：在商务场合中你的着装是一个符号，代表着个人与企业，更是一种教养的体现。因此我们在商务交往中的着装都要讲究他的惯例。商务人员应学会区分不同的商务场合，着装也有所不同。u 男士商务着装注

3、意事项：1）严格遵循三色原则：在出席正式场合的时候，身上总体不超过三个颜色（包括公文包、袜子等）。2）穿西装的三大禁忌：左边的袖子上的商标没有拆；不能穿尼龙袜，不能穿白色袜子（以与鞋子同色为最佳）；不能用休闲鞋搭配西装。3）领带颜色的选择是整套西装的重点：领带的主色调要与衬衫有所区别；颜色要比外衣更鲜艳。u 女士商务着装注意事项：1）严格遵守三色原则：在正式场合，身上总体不超过三个颜色（包括公文包、袜子等）2）穿职业装的三大禁忌：新装的商标没有拆；穿肤色袜子（不能有破损）；穿凉鞋穿袜，穿短裙、短袜；忌露、短、透。3）注意不能穿休闲鞋搭配职业装，穿裙装不能穿破袜子，也不能穿短袜子。4）发型与衣服

4、的搭配会成为一大重点；一般不提倡扎马尾。（二）仪态礼仪（三）接待礼仪1、介绍A. 介绍自己 推介自己l 介绍自己前问候对方，自我介绍简明扼要l 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀B. 介绍他人 为他人架起沟通的桥梁l 顺序： 先介绍职务低，后介绍职务高；先介绍男士，后介绍女士；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。l 仪态：标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人l 被介绍者面向对方，介绍完毕后与对方握手问候（您好！很高兴认识您！） 2、奉茶/咖啡l 征询方式：采用选择法（二选一）忌开放直问法（避免尴尬）l 器具洁净卫生、完好无缺 l 顺序：先宾后主、先尊后卑、先客后主、先女后男l 茶：不太满，八分为宜。水温不宜太烫，同时有两位以上访客时，端出的茶色要均匀l 咖啡：替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用。 l 接受饮品：致谢、喝一小口（杯）、勿有声、勿一下喝干、勿品论3、方位4、交谈礼