2022年暑期电话营销社会实践报告范文

1、高品质文档2022年暑期电话营销社会实践报告范文 一、社会实践时间： 2021年7月10号-2021年8月10号，共一个月。 二、社会实践地点： 广东省佛山市众森装饰设计有限公司 三、 公司简介 佛山市众森装饰设计有限公司，坐落于广东省佛山市三水区同福路西南公园东门侧二楼，是一家从事家居、别墅、豪宅、商铺、写字楼、酒店、家居配饰、设计与施工及后期保修一体化的专业公司。公司设有市场部、设计部、工程部、质检部、材料部、财务部、售后服务部、品牌事业部、人力资源部，是华南地区装饰行业十大装饰品牌企业之一，曾被评为“广东省诚信经营企业”、“全国住宅装饰百强企业”、“IFDA国际室内装饰设计协会会员单位”

2、、获得南方都市报“最佳创新设计奖”、获得佛山日报“室内设计大赛金奖”等。 其分公司遍布广州、佛山、惠州、江门、江西等多个城市，已成为中国装饰界最知名的品牌之一。公司专业技术力气雄厚，拥有超前的设计团队和一批国家注册项目经理，及精益求精的工人。 公司的主旨是：诚信服务，创高端品质，树良好口碑。设计始终坚持对自己负责才能对客户负责的信念，恪守信誉和质量才是企业生命的准则，追求不重复别人也不重复自己的治学创新态度，建筑自然和谐与绿色环保的优质工程，并且力求我们服务过的客户都成为永久的伴侣。保证产品质量，以多品种经营特色和薄利多销的原则，赢得了广阔客户的信任。 四、 部门简介： 我此次社会实践以一个兼

3、职者的身份加入公司团队中的营销部，该部门原有六名优秀营销人员，平均年龄为26岁左右，是一支年轻化的团队小组。另外，还有三名高校长期兼职电话访问员。而我就是三名电话访问员中的一员。整个团队成员都拥有高中以上的文化水平，是一支素养较好，业务力量较强的，服务意识一流的优秀销售团队。 五、实践内容： 我所在的部门是营销部，主要从事电话营销工作，通过电话联系顾客，供应公司的各种服务信息。我们电话访问员得职责是关心公司拉客源。我们是负责推销和销售工作的，主动联系顾客，邀请客户上门看专业设计师做的最新装修平面设计图或者参观样板房。在通话过程中尽量让顾客对公司产生信任并情愿与公司合作。同时，还需要做好各种电话

4、登记，做好客户的跟进工作，定期为客户供应最新消息。自觉地完成经理安排的任务。 六、实践感想 1、初期 时间：2021年7月10号-2021年7月15号 主要工作：熟识公司机构分布、相关规定及制度、详细运作，开头了解公司文化。同时，明确营销部的主要工作、职责，并逐步适应自己的工作。 工作状况：刚开头接触这类工作时特殊不习惯，工作过程中也遇到了诸多的问题。在适当的培训之后，我开头拨打客户的联系电话，但是由于内心的紧急和担心，我的声音很小，甚至有点颤抖，原来就胆子小的我更加紧急。说话变得很结巴，断断续续，给客户的答复也不够明白清楚。最终导致客户不满而挂机或者是责备埋怨，间或甚至遭到客户的投诉。每每遇

5、到客户的类似反应，我都会觉得自己好失败。但经理和同事还是给我急躁地指导。在他们的引导下，我渐渐了解公司的运作，开头学习工作技巧。 心得体会：都说万事开头难，我是头一回有如此深刻的体会，适应一份生疏的工作真的需要面对许多问题。但是也正是在这个过程中，我看到了自己的许多缺点与不足，比如缺乏自信，不善交谈等。熟悉到这些问题，为我日后的自我完善和自我提高奠定了基础。同时，我还意识到，工作肯定到打好与同事的关系，待人要友好，因为工作必定要一起合作，必定要共同争论、解决问题，这就需要良好的同事关系，才能使大家的向心力全都。另外，遇到问题自己不会解决或者需要关心的时候，牢固的同事关系会让事情变得简单多了。这

6、次工作中，我联系客户时消失了不少错误，遇到了许多问题，都是在同事们的关心下解决改正的，他们不仅在工作上给了我很大的关心，在生活里也成为了我的一部分，不断赐予我鼓舞和支持。 2、中期 时间：2021年7月16号-2021年7月26号 工作状况：随着工作时间的增加，我对工作的熟识度也日渐增加，不但克服了自己胆小不敢大声说话的缺点，用温柔开心顺畅的语言跟客户谈话，而且我也渐渐学会了如何跟客户开心的沟通，如何吸引客户的奇怪和爱好以及如何应对客户的疑问和刁难。工作效率也有所提升，每个小时联系客户的数量提升，客户的态度也有所好转。并且在这段时间的熬炼中，我渐渐感受到我们公司的文化气息，公司本着对客户负责，

7、恪守信誉和质量的准则，追求自己独特的治学创新设计方式，团结公司全部成员，共同制造属于我们集体的辉煌业绩。 工作体会：这个时期我已经熟识了自己的工作，虽然仍会遇到客户不满挂机等的状况，但很明显，这种状况削减了很多。因为我学会了从客户的语调中辨别他们的心情，遇到客户心情不好或者在劳碌中的状况，我不会死缠着客户，简洁解说一下就不在连续，而遇到客户有爱好或者抱着想了解一下的状况，我都会急躁介绍我们公司的各种优势及良好服务，就这样，我的效率提高了不少。更重要的一点是，我对工作的态度转变了，原来抱着带有些许畏惧的心理已经不复存在，取而代之的是，布满热忱、自信、急躁的工作太度，这使得我的工作不再那么枯燥，不

8、再那么乏味。同时，公司的商业文化也开头感染我，在同事们的带动下，我变得更加乐观向上，更加追求完善，对生活，对工作更加布满了盼望和信念。 3、后期 时间：2021年7月27号-2021年8月10号 工作状况:在公司“争取与客户成为永久的伴侣”的企业文化感染下，我换位思索，站在客户的角度看待我们的工作，有了新的想法。因为我们的客户多为中老年人，当他们不处于劳碌时段，他们都情愿跟他人拉拉家常或者谈一些类似喝喝功夫茶之类的话题。于是，我开头把自己新想法，自己的沟通方式尝试着应用工作中。在沟通过程中，我开头适当跟客户如伴侣般说说这些。很幸运，依据客户的反应，我的尝试还是有肯定良好效果和乐观意义的。 工作

9、体会：“顾客就是上帝”其实这话说得一点都不为过，在商业世界里，有顾客才会有生意做，才会有利润的产生。因此，我们要站在顾客的角度思索，了解顾客的习性和需要，依据顾客的消费要求来调整自己的战略，争取更多的客源。另外，我们还需要用创新的思维去工作，不能墨守成规，不能循规蹈矩。 4、总体会 我觉得，每次社会实践都会带来不一样的收获。或许这就是学校要求我们高校生参与社会实践的缘由吧，不过我个人觉得这还是件特别好的事。首先，在通过寒暑假的社会实践，让我们预先踏足社会，开阔视野、了解将来要面对的世界，熟识将来的路况，熟识社会运作的潜规章及社会道德，积累日后走向社会所需的工作阅历。要知道，每个职位都是为有预备的人而预备的，所以我们只有做足了这些预备，才能在莘莘学子中脱颖而出，才能在将来的就业战斗中取得成功。其次，这些社会实践活动，让我们接触到一些公司、企业、单位、媒体等，与外界的社会建立肯定的社会联系，为自己将来的就业、创业奠定肯定的社会关系基础。就像人们说的，社会就是一张关系网，我们要把自己的联系伸延开来才能取得优势，为自己蓄积一份力气。 更重要的是，借此活动，培育我们的创新性，让我们将在学校学习的理论学问应用到现实社会的实践中。“纸上得来终觉浅”，我们只有投身实践方能觅得真知。只有将学问娴熟运用到实践中，我们才算真正学会了那些