4S店汽车营销人员的素质和职业规范(共38页).ppt

1、任务任务8 8 汽车营销人员的素质和汽车营销人员的素质和 职业规范职业规范 汽车营销人员的 素质和职业规范 任务任务8 8 汽车营销人员的素质和汽车营销人员的素质和 职业规范职业规范分项任务 汽车营销员的职责设定汽车营销员的职责设定 汽车营销员的素质培养汽车营销员的素质培养 汽车营销员的基本技能汽车营销员的基本技能 汽车营销员的商务礼仪汽车营销员的商务礼仪 任务任务8 8 汽车营销人员的素质和汽车营销人员的素质和 职业规范职业规范8.1 汽车营销员的职责设定 8.1.1 汽车营销员的职责内涵和特征 8.1.2 汽车营销员的岗位职责及要求 重要知识8-1:什么是职责?任务任务8 8 汽车营销人员

2、的素质和汽车营销人员的素质和 职业规范职业规范8.1.1 汽车营销员的职责内涵和特征职责是企业和员工进行交易或交换的平台 职责是衡量企业给予员工酬赏多少的尺度 任务任务8 8 汽车营销人员的素质和汽车营销人员的素质和 职业规范职业规范8.1.1 汽车营销员的职责内涵和特征阅读思考8-1失望课堂讨论：接待山先生的汽车4S店的服务人员是否尽到自己的责任？ 任务任务8 8 汽车营销人员的素质和汽车营销人员的素质和 职业规范职业规范8.1.2 汽车营销员的岗位职责及要求工作内容能力素质要求其他要求任务任务8 8 汽车营销人员的素质和汽车营销人员的素质和 职业规范职业规范8.1.2 汽车营销员的岗位职责

3、及要求阅读思考8-2买车的故事课堂讨论：曾君在接待王莉时应履行哪些职责？ 任务任务8 8 汽车营销人员的素质和汽车营销人员的素质和 职业规范职业规范8.1 汽车营销员的职责设定 每日一练 以购车人的角色到附近的汽车4S店，观察该店的汽 车营销员履行职责的情况。 任务任务8 8 汽车营销人员的素质和汽车营销人员的素质和 职业规范职业规范8.1 汽车营销员的职责设定分项任务小结完成本分项任务后，请进行自我测试：您是否明确汽车营销员的岗位职责的具体内容和要求？任务任务8 8 汽车营销人员的素质和汽车营销人员的素质和 职业规范职业规范8.2 汽车营销员的素质培养 8.2.1 强烈的公关意识 8.2.2

4、 良好的心理素质 8.2.3 高尚的职业道德8.2.4 合理的知识结构 8.2.5 全面的工作能力 重要知识8-2:什么是素质?任务任务8 8 汽车营销人员的素质和汽车营销人员的素质和 职业规范职业规范8.2.1 强烈的公关意识 对汽车市场新事物、新情况的敏感性善于捕获灵感，抓住时机任务任务8 8 汽车营销人员的素质和汽车营销人员的素质和 职业规范职业规范8.2.2 良好的心理素质自信热情开放任务任务8 8 汽车营销人员的素质和汽车营销人员的素质和 职业规范职业规范8.2.3 高尚的职业道德实事求是、真诚可信公正无私、光明磊落勤奋努力、精益求精 任务任务8 8 汽车营销人员的素质和汽车营销人员

5、的素质和 职业规范职业规范8.2.4 合理的知识结构文明经商知识经营业务知识熟悉商业技能并能善于应用任务任务8 8 汽车营销人员的素质和汽车营销人员的素质和 职业规范职业规范8.2.5 全面的工作能力 宣传表达能力社会交往能力自控应变能力创新开拓能力任务任务8 8 汽车营销人员的素质和汽车营销人员的素质和 职业规范职业规范8.2.5 全面的工作能力阅读思考8-3截然不同的服务 课堂讨论：两个4S店的有何异同？如果你要购车，只能在这两个店中选择一个，你会选哪一个？为什么？ 任务任务8 8 汽车营销人员的素质和汽车营销人员的素质和 职业规范职业规范8.2 汽车营销员的素质培养每日一练考察2家汽车4

6、S店，对他们的汽车营销员的素质和服务质量进行比较。 任务任务8 8 汽车营销人员的素质和汽车营销人员的素质和 职业规范职业规范8.2 汽车营销员的素质培养分项任务小结完成本分项任务后，请进行自我测试：您是否具备汽车营销员的素质？如存在不足，应如何培养？任务任务8 8 汽车营销人员的素质和汽车营销人员的素质和 职业规范职业规范8.3 汽车营销员的基本技能 8.3.1 汽车营销员（国家职业五级）的技能要求 8.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的技能要求 8.3.3 汽车营销员（国家职业三级）的技能要求 重要知识8-3:什么是技能?任务任务8 8 汽车营销人员的素质和汽车营销人员的素质和 职业规范

7、职业规范8.3.1 汽车营销员（国家职业五级）的 技能要求 运用公共关系与应用仪表礼仪运用公共关系与应用仪表礼仪 熟悉公共关系熟悉公共关系 掌握仪表与礼仪掌握仪表与礼仪 掌握职业道德规范掌握职业道德规范 介绍汽车商品知识介绍汽车商品知识 了解汽车发展史了解汽车发展史 了解汽车文化了解汽车文化 掌握汽车分类、车辆识别代号掌握汽车分类、车辆识别代号 掌握汽车三大组成掌握汽车三大组成任务任务8 8 汽车营销人员的素质和汽车营销人员的素质和 职业规范职业规范8.3.1 汽车营销员（国家职业五级）的 技能要求 选择汽车营销策略选择汽车营销策略 熟悉汽车市场熟悉汽车市场 熟悉汽车营销熟悉汽车营销 实施汽车

8、营销服务实施汽车营销服务 了解汽车销售流程了解汽车销售流程 汇总汽车信息汇总汽车信息任务任务8 8 汽车营销人员的素质和汽车营销人员的素质和 职业规范职业规范8.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的 技能要求介绍汽车商品知识 掌握汽车发动机系统 掌握汽车底盘系统掌握汽车车身系统 掌握汽车性能 操作汽车 任务任务8 8 汽车营销人员的素质和汽车营销人员的素质和 职业规范职业规范8.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的 技能要求选择营销策略 掌握汽车市场细分 掌握汽车营销策略 掌握市场调研、预测 掌握相关法律法规 任务任务8 8 汽车营销人员的素质和汽车营销人员的素质和 职业规范职业规范8.3.2

9、 汽车营销员（国家职业四级）的 技能要求实施汽车营销服务 掌握沟通技巧 掌握商务礼仪 掌握汽车销售实务 掌握汽车按揭实务 掌握汽车保险实务 办理新车上牌手续实务 任务任务8 8 汽车营销人员的素质和汽车营销人员的素质和 职业规范职业规范8.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的 技能要求 运用电子商务运用电子商务 熟悉电子商务概述熟悉电子商务概述 处理营销信息处理营销信息 会操作汽销电子商务会操作汽销电子商务任务任务8 8 汽车营销人员的素质和汽车营销人员的素质和 职业规范职业规范8.3.3 汽车营销员（国家职业三级）的 技能要求介绍汽车商品知识 掌握汽车新技术和了解未来汽车发展选择汽车营销策略

10、 汽车营销公关策划 汽车俱乐部策划 汽车营销网络策划 任务任务8 8 汽车营销人员的素质和汽车营销人员的素质和 职业规范职业规范8.3.3 汽车营销员（国家职业三级）的 技能要求实施汽车营销服务 分析客户心理、掌握谈判技巧 组织汽车销售商务活动 熟悉各种票据和结算 运用电子商务 熟悉电子商务 运用汽销电子商务掌握相关英语 任务任务8 8 汽车营销人员的素质和汽车营销人员的素质和 职业规范职业规范8.3.3 汽车营销员（国家职业三级）的 技能要求阅读思考8-4 上牌的波折 课堂讨论：在协助车主办理新车上牌手续的过程 中，该汽车4S店的营销员的技能水平如何？ 任务任务8 8 汽车营销人员的素质和汽

11、车营销人员的素质和 职业规范职业规范8.3 汽车营销员的基本技能每日一练到汽车4S店访谈该店的优秀营销员，学习、借鉴优秀营销员的技能训练方法、心得，然后制定自己的技能训练计划。 任务任务8 8 汽车营销人员的素质和汽车营销人员的素质和 职业规范职业规范8.4 汽车营销员的商务礼仪8.4.1 塑造良好的形象 8.4.2 运用规范、得体的语言 8.4.3 基本社交礼仪 任务任务8 8 汽车营销人员的素质和汽车营销人员的素质和 职业规范职业规范8.4.1 塑造良好的形象适宜的礼仪 端庄的仪容 优雅的举止任务任务8 8 汽车营销人员的素质和汽车营销人员的素质和 职业规范职业规范8.4.2 运用规范、得

12、体的语言掌握交谈的基本技能 营造愉悦和谐的谈话气氛 谈话时应保持谦虚、谨慎 学会运用幽默的语言 语言要注入感情 遵从接待客户的语言规范 任务任务8 8 汽车营销人员的素质和汽车营销人员的素质和 职业规范职业规范8.4.3 基本社交礼仪介绍、称呼、握手礼仪 名片使用礼仪 通信礼仪 电话礼仪 宴请、赴宴礼仪 任务任务8 8 汽车营销人员的素质和汽车营销人员的素质和 职业规范职业规范8.4.3 基本社交礼仪阅读思考8-5着装太随便课堂讨论：营销员的着装对营销工作有何影响？ 任务任务8 8 汽车营销人员的素质和汽车营销人员的素质和 职业规范职业规范8.4 汽车营销员的商务礼仪每日一练到汽车4S店观摩学习，对汽车营销员在工作中所展现的礼仪作出评价。 任务任务8 8 汽车营销人员的素质和汽车营销