留住客户的技巧培训

1、留住客户的技巧留住客户的技巧留住客户在整个服务过程中，服务代表先后经历了接待、理解、帮助客户的三个阶段，剩下最后一个阶段就是如何留住客户。怎样才能留住客户？ 留住客户的技巧留住客户的技巧留住客户现状：现状：不能留住客户是目前每个店普遍的问题，也是影响店销售业绩提升的关键 环节。分析：分析：客户在进店之前，公司会花去很大的成本来吸引客户进店，从品牌推广， 到店面建设，象地板，灯光，音响，便利设施等；店内这些环节都比较重要，是吸引客户进店的硬件设施。 客户进店之后3分钟之内，销售顾问如果不能同客户之间建立基础关系，也就是客户不愿意听销售顾问的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来客户的

2、烦感， 留住客户的技巧留住客户的技巧留住客户客户行为描述客户行为描述: A、我随便看看 B、要么是转悠一圈走掉 C、一言不发，面无表情。那么：那么：1、为什么客户不愿意听销售顾问的介绍？ 2、为什么不管销售顾问怎样努力都无济于事？ 3、为什么客户只是逛了一圈？ 4、为什么客户总是应付我们只是随便看看？答案是：答案是：客户同销售顾问之间存在一种金钱利益关系，这种关系导致了客户对销售顾问的不信任，担心一旦开口，就有可能被销售顾问缠住不放，所以，客户为了保护自己，客户常见的选择就是尽量不说话，或者少说话。这就有了一层冰带，它的存在是障碍，更是冷漠！留住客户的技巧留住客户的技巧留住客户1、迎宾是我们给

3、客户的第一印象2、找准接近客户的时机3、不要给客户太大的压力4、沉默型客户与购买障碍的破解留住客户的技巧留住客户的技巧留住客户迎宾它的最大目标是让进店的客户感觉舒服，不要让客户一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感。留住客户的技巧留住客户的技巧留住客户 客户进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，销售顾问就提前介入客户的思考范围甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到客户当下心理的排斥 所以销售顾问接待客户的时机不能过早，那样会招来拒绝；但也不能太晚，这样也会让人感觉怠慢，服务不周到。销售顾问需要学会用余光去观察，观察合适的时机。 一般情况下，进店

4、的客户分为两类，一类是主动型客户，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问销售顾问有没有自己需要的产品，第二类是沉默型客户，进店不说话，有些斯文，整体节奏较慢。主动型客户相对来说较好接待，例如，一位客户进门就东张西望，显得有些急迫，这时你就可以进行销售顾问流程。至于第二类是让大家最头疼的，对沉默型客户一定要给客户一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。留住客户的技巧留住客户的技巧留住客户在迎宾之后，销售顾问应该给客户10-20秒的独立浏览时间，而这段时间就是销售顾问的寻机阶段，一般情况下，在这短短的时间里，沉默型客户会出现以下5种情形；A、会向自己喜爱的商品走去；B、一直注视同一种商品或同类型的商品

5、；C、看完商品看销售顾问，D、走着走着停下脚步，想往前走又有些徘徊；E、浏览速度很快，无明显目标物 分析：这时销售顾问应该快速上前，抓住这个关键时机，开始接近客户 首先，销售顾问要同客户保持一定的距离，不要紧跟； 第二，千万不要做与工作无关的事情，聊天，看书等都是这段时间最为禁忌 的，因为这些行为很难让客户相信你是一个规范的品牌。建议：销售顾问的行为必须与工作有关，并且最好是动态的，这样你才便于观察客户 的状态，方便寻机，比如可以查看一下彩页是否充足、清洁某个角落。留住客户的技巧留住客户的技巧留住客户进店客户不舒服的原因有两点：1.客户最敏感的那就是向她掏钱，或者说掏钱太快带来的心理紧张；2.

6、不要侵犯他（她）的私人空间，不能纠缠不放，因为现在的客户越来越自我，越来越讲究私人空间的自由。作为销售顾问要注意：1.不要紧跟：与客户至少要保持3米以上的距离，不要阻挡客户前行的通道。要管住自己的脚，不要给客户制造任何的心理压力或现实障碍；2.要说对话：尽量避免用提问的语句接近客户留住客户的技巧留住客户的技巧留住客户那汽车销售为例正确接近客户的开场，可以采用以下5种方法：方法1：先生，你很有眼光，这是我们的2011年的最新车型，这个款车设计风格很独特。（采用赞美的方式接近客户）方法2：“先生，我们这款车型现在卖的非常好，我来帮你介绍一下。（单刀直如，开门见山）方法3：“先生，您好，这款是我们目

7、前刚刚上市不久的最新款式，款式简练，与众不同，我帮你打开车门看看。！”方法4：“先生，您好！这款车型是今年最流行的款式，不但彰显品位，而且它的配置还特别。这边请！我为您详细介绍”（突出新款的特别）方法5：“先生，您眼光真好，这款车型是奇瑞公司最新推出的，非常适合您这样的人，您不妨感受一下”。留住客户的技巧留住客户的技巧留住客户1、不要太在意客户的“随便看看” 因为它已经成了我们每个人购买时的一种“借口”，也就是说它是我们购买习惯中的一部份。 因此，不要在意这些客户随口说说的话，不要因此而有心理挫折感， 更不要纠缠问题本身。2、要尽快想办法减轻客户的心理压力 巧妙借客户的话题转变成接近客户的理由，然后向客户提出一些他们比较关心而又易于回答的话题，从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前