职业技能测试卷资料

1、职业技能测试卷理论部分注意事项：1、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在答题卡上填写您的答案。2、保持卷面整洁，不要在试卷上填写任何内容。单项选择题1、在商务交往过程中，务必要记住:（ ）A、摆正位置 B、入乡随俗C、以对方为中心 D、以上都不对2、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ ）A、就低不就高 B、就高不就低C、适中 D、以上都不对3、在工作中如果你与同事发生争执，你应该怎么做（ ）A、认定自己是对的 B、自己私下报复他C、经常说他坏话 D、冷静思考事情过程，好好处理两人关系。4、从商务礼仪上来讲，交谈人应该明确在交谈中什么话当讲，什么话不当讲，下列行为应该避免的是（ ）。 A、一

2、言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果 B、在他人讲话的中途，彬彬有礼C、使用语言不标准、不规范 D、喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理5、下列叙述不符合商务谈判中女性礼仪要求的有（ ）。 A、女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳 B、袜子的颜色不可太鲜艳，一般以肉色、黑色和浅色透明丝袜为宜 C、佩戴一件以上的首饰时，讲究质地要相同，颜色要一致 D、平时穿衣很随意，参加活动时也是如此。6、西服穿着的禁忌不包括:（ ）A、袖口上的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时和袜子颜色一致 D、西装没有熨平7、下列哪些是不属于场减压的方法（ ）A、冲个冷水澡 B、保持微笑 C

3、、喝杯冷咖啡 D、多吃东西8、商务礼仪的首要问题是 （ ）A、 尊重为本 B、规范为本 C、 友善为本 D、招待为本 9、“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特征的喻意。 A、规范性 B、对象性 C、制度性 D、针对性 10、商务交往中可送的礼品有 ( )A、价格昂贵的礼品 B、涉及国家安全的礼品 C、药品营养品 D、纪念品 11、现实生活中，一些人不断地从一家公司跳槽到另一家公司，虽然这种现象在一定意义上又利于人才的流动，但它同时也说明了这些从业人员缺乏( )A、缺乏技能 B 、强烈的职业责任感 C、光明磊落的态度 D、坚持真理的品质12、沟通一定要选好恰当的（ ），才有助于洽谈的顺利进行

4、，因为良好的开端是成功的一般。A、时机 B、时间 C、地点 D、气氛13、在工作中当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法？（ ）A、顺其自然 B、努力想办法改变现状C、请同事帮忙 D、换个工作14、日常工作中，你比较注重什么？（ ）A、使自己的着装和发型非常得体 B、提高自己的社会效能力C、广泛建立对自己有利的社会资源 D、提高自己的业务水平和工作能力15、如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新部门去，你会采取哪一种做法？（ ）A、立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位B、请求

5、公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作C、立即将原工作进行安排与交接，同时接手新工作。D、想方设法保留原工作16、如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（ ）A、因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足B、向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因C、先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求D、为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围17、你认为以下哪一种做法是能凝聚人心，从而达到企业的成功？（ ）A、以工作效绩为尺度区别对待员工B、员工的晋升、调薪、奖励要充分考虑到员工的

6、年龄、工资与资格C、一般员工与中高层管理人员区别对待D、尊重每个人的人格18、在对企业的高层管理人员进行考评时，考核的主要内容是（ ）的完成情况。A、经营效果硬指标方面 B、企业管理硬指标方面C、企业员工队伍建设指标 D、企业利润指标19、你认为压力在你的工作生活中对您的影响怎样？（ ） A、正面影响，工作的动力 B、没影响 C、有点影响，会影响情绪 D、负面影响，无心向学20、人的身心发展是指( ) A、身体和心理的发展 B、个性的品德的形成 C、体重和身高的增加 D、技能和技巧的提高21、心理压力的来源大致是（ ）A、外部 B、内部 C、外部和内部 D、以上都不是22、“不愿主动与他人接触

7、，对周围的人常有厌烦、鄙视或戒备心理”的性格缺陷属于（ ）A、自卑 B、孤僻 C、怯懦 D、暴躁23、（ ）是个体实现社会化的基本途径。A、人际交往 B、学习 C、认识 D、团结协作24、下列叙述不符合商务谈判中女性礼仪要求的有（ ）。 A、女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳 B、袜子的颜色不可太鲜艳，一般以肉色、黑色和浅色透明丝袜为宜 C、佩戴一件以上的首饰时，讲究质地要相同，颜色要一致 D、对于项链，在涉外谈判中，紧链应少戴，而线形链则是较为合适的一类项链25、处理员工与领导之间关系的错误做法是（ ）。A、严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦B、一切按领导要求行事C、信任领导，维护领导

8、权威D、如果领导对自己批评确实有错，应立即澄清26、在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求不包括（ ）A、讲究合作，避免竞争 B、平等交流，平等对话C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一 D、互相学习，共同提高27、单位年终要进行先进工作者评选，采取匿名投票方法。如果你是该单位职工，在下列投票行为中，你会选择哪一种？（ ）A、认为谁也不符合条件，弃权B、认为自己也够条件，投自己一票C、把票投给自己认为最符合条件的人员D、谁为人好，就投谁的票28、职业道德与员工技能的关系是（ ）。A、企业选入的标准通常是技能高于职业道德B、没有职业道德的人，无论技能如何，无法充分发挥其自身价值C、只要技能上去了，就表明职业道德素质相应地提高了D、职业道德注重的是员工的内在修养，而不包含职业技能29、在协调员工之间关系上，错误的做法是（ ）。A、信奉“师徒如父子”，一切按照师傅的要求做事B、要敢于在大庭广众之下对同事发表评论意见C、给同事的工作带来麻烦时，要给予道歉和