运维部新员工专业培训细则暂行

1、运维部新员工专业培训细则（暂行）目录1.培训的目标22.培训组织、计划与实施22.1培训组织22.2培训计划：32.3 培训实施与监控32.4 培训规范管理33.培训导师政策33.1培训导师来源33.2培训导师职责34.培训教材与器材44.1培训教材44.2培训器材45.培训管理制度55.1培训纪律55.2培训报告56.培训效果66.1培训考核制度66.2 培训激励与处罚政策6附表1培训签到表8附表2新员工试用考核表9附表3-1培训工作总结报告-日总结10附表3-2培训工作总结报告-周总结11附表3-3培训工作总结报告-月总结12附表4导师业绩考核表13 1. 培训的目标对新入职运维部人员进行

2、全面培训，实现以下几方面目标：（1） 了解公司及行业的现状和发展趋势，明确共济公司在数据中心（机房）监控与运维管理行业上的定位和使命，逐步明确个人职业定位以及未来职业发展方向；（2） 了解专业背景知识体系（监控对象知识等）以及公司主流产品，通过理论培训与实操相结合，逐步提高服务技能，具备完成巡检任务以及现场解决基本技术问题等基础能力，为解决更高难度技术问题奠定基础；（3） 了解公司及运维部规章制度、服务体系及其运作流程，尽快进入各自运维部工作岗位，能使用工具（服务平台、ERP等）开展运维服务工作；2. 培训组织、计划与实施2.1培训组织针对培训对象和培训目标，运维部成立专门培训小组，负责对运维

3、部人员进行培训。培训小组包括（并不限于）以下成员：（1） 培训主管：由运维部总监和或运维部资深经理担任，对培训工作总体负责，负责制定总体计划和目标，并监督执行；（2） 培训讲师：由运维部以及其他部门资深人员担任，负责具体课程培训工作，按计划完成培训内容讲解及考核；（3） 培训助理：协助培训主管和培训讲师，完成培训工作中涉及的各方面配合工作，并为新入职运维人员提供各种必要协助；（4） 运维部助理：从运维部总体规划和管理考虑，提供给培训主管和培训助理必要的支持和配合；2.2培训计划：培训计划由运维部组织制定，经运维部总监审核批准后，部门内部发布并组织执行与监督；2.3 培训实施与监控（1） 部门内

4、部成立培训小组，分工明确、各司其职；（2） 培训小组根据年度培训计划的进度，组织实施部门的培训活动；（3） 培训小组负责跟踪培训计划的落实，并实行每日例会制度，保障按计划进度实施培训； （4） 培训小组为部门的每位员工建立个人培训档案，专人负责保存个人参加培训记录（5） 培训后第二天专人负责收集包括签到表、培训视频、培训资料、考试试题、考试试卷等； 2.4 培训规范管理培训过程档案和记录员工接受培训的主题、培训签到、考核成绩、应用情况，实际操作等、培训计划等资料部门进行规范整理归档，作为部门重要管理规范；3. 培训导师政策3.1培训导师来源 部门内部指定培训经理、培训导师、以及部门资深技术骨干

5、，具体结合公司发布的共济导师制方案；3.2培训导师职责（1）承担相关的教学任务； （2）负责内容的优化、资料的收集，总结本专业领域的管理、操作经验，编写教材和提高讲授水平； （3）平台测试培训以及现场授课培训； （4）针对培训大纲以及培训进度给出考题，对员工进行考核和评分； 3.3 培训导师管理 （1）自荐与推荐 （2）自身技能提升 （3）培训导师考核4. 培训教材与器材 4.1培训教材 4.1.1内部培训教材 培训小组指定人员负责收集，整理相关资料，并由专人配合制定培训计划和目标，具体培训材料的编写； 4.1.2外部培训教材 外部培训教材、项目书籍等由专人负责收集，上报审核批准后购买供部门培

6、训使用； 4.2培训器材 （1）培训设施设备的申请、平台的搭建等按照公司、部门物品申请、管理现行流程进行；培训设备由专人负责保管，使用后及时归还，如保管不当造成遗失或损坏将由责任人负责赔偿； （2）培训设施包含教室、多媒体设备，如涉及公司公用设施，应提前申请；5. 培训管理制度5.1培训纪律（1）新入职员工必须参加部门培训大纲包含课程的学习，课程开始前必须签到（参见附表1«培训签到表»）；培训期间原则上不允许请假，因特殊原因不能参加培训的应提出书面申请，报培训负责人批准后才能执行，否则按旷工处理；， （2）按时到课，认真听课，关闭手机或者调为震动；培训过程中不得随意接听电话

7、，不得无故离场或随意进出课堂，如工作原因，应事先向培训负责人员申请并取得同意。 （3）培训者必须态度端正，服从管理，及时上交培训报告，并严格遵守培训作息时间，不得迟到、早退、旷课，不得在课堂上打瞌睡、做小动作、或其他与培训无关事宜，一经发现受培训者存在以上行为，公司将按制度进行处理，情况严重者直接辞退处理；如有特殊情况须经事先经培训负责人批准；5.2培训报告（1）按公司要求受培训者每周提交附件2新员工试用考核表；提交时间为每周六晚上12.00前，提交给公司人力资源部和培训主管；（2）按照部门培训要求提交附表3培训工作总结报告，分为日、周、月总结报告； （3）日报提交时间为每天晚上12.00以前

8、，周报提交时间每周六晚上12.00前，月报提交时间为每月最后一天晚上12.00前； （4）报表内容和需认真填写，并且每次个人总结不得少于150字；报表提交的及时性以及内容质量将作为个人培训效果和态度的重要方面进行考核，直接影响培训考核成绩； （5）每日、周、月报表提交给培训主管、相关培训导师以及培训助理，并抄送给运维总监，并将所有报告抄送到运维邮箱进行备份；6. 培训效果 6.1培训考核制度公司将对每日、周、月培训效果进行考核。 6.1.1 考题制度（1） 培训期间施行日考核制度，专人负责编写考题；（2） 培训试题紧扣培训大纲，并与当天培训类容保持一致；（3） 相关培训导师将编写的考题提前发与

9、部门培训总负责人，经审批合格后执行； 6.1.2考试制度（1） 每日考核时间为下午18：0020：00，考试时间为2小时；每周、月考核时间定为每周末、月末合适时间，由培训主管和讲师确认和通知；（2） 考题分为理论题、实操题以及课外作业题，每天由每天培训导师或助理发放；理论题和实操题必须在当天规定时间内完成答题，由培训导师和或培训助理进行评分，成绩在第二天上午公布；课外作业题由受培训者每天在课外时间完成，第二天上午上课前提交给培训助理进行评分，课外作业题评分也做为培训考核内容记录在案；6.1.3 培训效果考核员工辅导期结束，运维部组织对导师辅导业绩的360度评定，由导师自评、学员评价、学员直接上

10、级评价、人力资源部评价四方面（附件4），评定结果分为优秀（A）、良好（B+）、合格（B）、有待改进（B-）、不合格（C）。 6.2 培训激励与处罚政策（1） 员工培训过程档案和记录由运维部门保存归档，对在培训中良好表现和取得优异的成绩的员工，可考虑提前转正，或者在今后工资晋级、晋职及年度评优中，在同等条件下获得优先权。（2） 导师成果将作为导师工作绩效、晋升、奖励等方面的重要依据（具体结合公司统一发布的共济导师制方案执行）。（3） 培训期学员的考试成绩每天进行公布，并且进行排名，对连续多次成绩落后或不达标者，公司将考虑进行淘汰；附表1培训签到表 版本：2.1课程名称（主题）培训日期年 月 日

11、课时讲 师培训时间应到人数实到人数培训地点序号部门职务姓 名签 名备注序号部门职务姓 名签 到备注1312323334345356367378389391040114112421343144415451646174718481949附表2新员工试用考核表新员工试用考核表（第*周） 姓 名部 门职 务入职日期试 用 期考核日期一、考核内容：（由新员工填写）1、工作成果：2、能力素质：3、工作心态：4、工作规划：。二、部门考核意见：（由考核人填写）1、考核评价：A优秀 B+良好 B合格 B- 基本合格 C不合格2、考核建议：继续试用 辞退 提前转正（建议转正日期： 年 月 日）3、综合评语：部门考

12、核人签名： 日期：新员工确认签名日期 年 月 日注： 部门考核人一般为新员工的直属上级，由其给出相应的考核，明确是否试用。 工作未满一月或未通过本周考核，一律按双方约定的薪资一半的标准给予执行。 部门考核人与本部门新员工面谈，内容主要应包括工作成果、工作能力、工作心态三方面，以及对今后工作的规划等等，并做好记录，最后新员工需签字确认。附表3-1培训工作总结报告-日总结培训工作总结报告-日总结姓 名部 门职 务讲 师课程名称日 期一、个人总结（接受培训者填写）1、 本次培训内容摘要：2、 个人收获1) 思想认知及心态：2) 技能提升：3、 不足之处：4、 建议意见：二、导师意见：（由当日培训导师

13、酌情填写）1、考核评价：A优秀 B+良好 B合格 B- 基本合格 C不合格2、建议：部门考核人签名： 日期：新员工确认签名日期 年 月 日附表3-2培训工作总结报告-周总结培训工作总结报告-周总结姓 名部 门职 务讲 师课程名称培 训 周第 周一、 个人总结（接受培训者填写）1、 本周培训内容摘要：2、 个人收获1) 思想认知及心态：2) 技能提升：3、 不足之处：4、 建议意见：二、导师意见：（培训导师酌情填写）1、考核评价：A优秀 B+良好 B合格 B- 基本合格 C不合格2、建议：部门考核人签名： 日期：新员工确认签名日期 年 月 日附表3-3培训工作总结报告-月总结培训工作总结报告-月

14、总结姓 名部 门职 务讲 师课程名称培训月第 月一、个人总结（接受培训者填写）1、 本月学习重点总结2、 个人收获1) 思想认知及心态：2) 技能提升：3、 不足之处：4、 建议意见：二、导师意见：（培训导师酌情填写）1、考核评价：A优秀 B+良好 B合格 B- 基本合格 C不合格2、建议：部门考核人签名： 日期：新员工确认签名日期 年 月 日附表4导师业绩考核表导师辅导业绩考核表 制表日期： 年 月 日导师姓名导师岗位导师部门辅导学员情况姓名： 职务： 部门： 入职日期： 辅导周期：考核项目评价标准考核评分等级及分值考核评分A、优秀B+、良好B、一般B-、有待改进C、不合格导师被辅导员工直接 领导人力资源经理计划制定及时制定培养计划、使其内容完善、安排合理、操作性强，能针对员工特点安排其工作、学习20-1817-1615-1413-1211-0辅导执行主动与员工进行交流，进行工作方法、技能与心态、文化价值观的指导10-98765-0总结反馈对员工进行总结和反馈及时、认真，指出其工作优点和不足，帮助其进步10-98765-0人员评估对员工能力、态度及表现的评估及时、认真、负责，不掺杂个人因素10-98765-0工作态度主动热情地对员工进行指导，认真解答其遇到的问题，大胆批评其不足10-98765-0辅导成效学员试用表现出色，深刻认识岗位职责、价值和工作思