电子商务实习报告电商实习报告电商毕业实习.doc

1、电子商务实习报告 电商实习报告 电商毕业实习20_ 报 告 汇 编 Compilation of reports 报告文档·借鉴学习1目录第一局部根本情况概述 .2 1.1 单位根本情况.2 1.2 实习岗位描绘.2 第二局部实习过程记载 .2 2.1 实习内容安排.3 2.2 专业技能训练记载 .3 第三局部实习小结 .3 3.1 个人体会 .5 3.2 建议和意见 .7报告文档·借鉴学习2 第一局部根本情况概述 1.1 单位情况 根据学校的实习方案安排，我从 20_ 年 7 月到 20_ 年 6 月底，在河南公共机具设备实习，该公司位于郑州市二七

2、区东大街 20 号，成立于 1989年，是一家多年从事办公机具设备销售业务的公司，主要代理佳能、理光等国际知名企业的复印机、打印机、 机等产品。公司的业务范围普及河南省各个地市，年销售额超过 1000 万元；公司下设 6 个部门，共有员工接近 100 名。我实习的部门是网络营销部。该部门是公司为了适应网络开展的需要，2022年新开设的部门，主要业务有：负责和客户在线沟通、在线答疑、在线产品效劳；推广维护公司网站，管理公司淘宝网店；开拓网络销售的其他渠道等等。我所在的部门共有员工 6 名，除了部门经理外，其他的 5 个人分别负责客服、网站、网店、开拓等业务员。1.2 实习岗位描绘 我的岗位是负责

3、公司的淘宝网网店相关业务，包括以下几个方面的详细工作。淘宝在线客服。负责和在线咨询的客户沟通、洽谈、答疑解惑。淘宝商品管理；将过时的产品下架，将新产品上架，定期更换产品图片，调整产品价格等。淘宝市场开拓；这项工作主要是在淘宝网上参加各种推广活动，进展市场开拓的预算、施行，利用网络广告平台合作进展产品宣传等。报告文档·借鉴学习3 负责一个方面的业务，所需要解决的实际问题很多，而且大都没有答案，需要我自己的探索，去尝试，需要对公司的投入负责。在这个岗位上，我得到了部门经理李伟教师的悉心指导、培养和无私的帮助！也得到了学校里面诸多教师的帮助，在他们的帮助下，我较好较快的适应了工

4、作，三个月后，我就可以在公司大会上对网络业务侃侃而谈，发表自己的看法了，这在学校时，是我不敢想象的。第二局部实习过程介绍2.1 实习内容安排 2022 年 4 月 1 日-2022 年 4 月 30 日，跟随指导教师售前跟进跟客户详谈，理解客户的需求，客户购置才能，客户在经营当中面对的问题等等，根据这些大概的内容，做好整体的解决方案，跟客户演示软件等等的内容。售前技术支持要求充分的理解软件，理解各行业的特点，语言表达才能，沟通才能，以及应变才能，是销售成功与否的关键。2022 年 5 月 1 日-2022 年 5 月 29 日，由我根据指导教师的指导和在指导教师那里学习到的售前技术知识，单独与

5、客户接触、交流，要让客户明白你要说的是什么，要解决客户提出来的问题或者为客户提供解决方案。2.2 专业技能训练记载 在实习的开场头两个星期里，我主要是学习和顾客沟通技巧，包括：怎样赢得顾客的信任；怎么答复客户的疑难问题；对待脾气火爆的顾客，怎么耐心的沟通；怎样说服顾客进展购置等等。纸上得来终觉浅，要知此事要躬行。课本上早已学过的东西，因为没有进展过理论，使得在刚使用机器时有“心有余而力缺乏”的感觉。一个顾客在线说了好久，看起来很有诚意，可就是迟迟不下单。看起来很简单的事情，真的要做，看起来很简单就是那么几个键，可要报告文档·借鉴学习4 真正能纯熟操作，我甚至用了比预期多一

6、整天的时间才能真正地操作。因为这是我接触的第一项产品，成绩如此不济，也激起了的兴趣和好学的愿望。因此在以后的操作学习中，我倍加用功，专心致志，却也收到了事半功倍的效果。自己操作产品、熟悉产品，还不算难的，真正要下功夫学的是怎样向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品和业务。这里面的关键是要会说，不仅要说对，还要说得能引起客户的兴趣，从而能成功地作成一庄生意。这也是对我一个宏大挑战，因为我本就不善言语，就更没有什么说话技巧和口才了，这也就是我就克制的困难。接下来的一个星期里是实习业务阶段，就是通俗上说的“跑业务”。“跑业务”关键是要“跑”，要求我们能吃苦，能坚持，有韧力。

7、因为业务技巧有过培训，产品自己也能了然于胸，但怎样正确地向客户表达出来，还需要师傅们实际教诲。我就要向我的同事表示感谢，因为他们不仅了我怎样和客户沟通、怎样从客户处获得对自己有用的信息，还了我怎样排除困难、战胜自我。第一次接触生人，开场正式交谈，未免有些局促、放不开，话语的表达也不是很通顺、清楚、扼要，在跟着他们几天之后，我根本上克制了自己胆小缺点，同事们也赞扬我进步很快。接下来就是自己去跑业务了，当然开场几次难免不失败，有了第一次的不幸和失败之后，我深知自己还很嫩，要学习和练习的东西还真得很多。因此，我在以后的实习工作中也充分认识到这一点，随时提醒自己要学习。然后实习方面的事就是动手操作了。

8、扎实的专业知识是进步工作程度的坚实根底.在学校学习专业知识时,可能感觉枯燥无味,但当工作以后,才会发现专业知识是多么的重要.我们在学校都是学些根本理论，这些知识只是知道是远远不行的,而是要做到运用.当遇到设备问题怎能快速有效的解决呢?工作中不但报告文档·借鉴学习5 要有良好的工作态度,而且要有很好的表现力.中国有句俗语:“踏踏实实做人,老老实实做事.”在今天,只是老老实实,勤勤恳恳做事是不够的,你还要学会适时地,恰当地表现自己.让老板知道你做了什么,让老板知道你的存在是必要的!这样你才有开展的的可能,别人才会认可你,成认你!团结协作,擅长沟通.团结协作指的是部门内部.你这

9、个部门肯定不止你一个人,作为部门担当,你假设想把本部门的事做的出色,那你必须把部门成员团结起来,发挥集体的力量,那样才能事半功倍!虽然我们这次的实习没有考虑这些，但我想这些都是在今后的工作学习中都非常必要的。擅长沟通是指部门之间.任何一个公司都是由众多部门组成的.部门之间的沟通是必要的也是必须的.总之，用知识武装起自己来，学会做人，学会做事。你才能成功！第三局部实习小结3.1 个人体会 2022 年 4 月初至 5 月底，我通过近两个月的自主实习，让我有了与在学校不一样的体会和收获。我坚信通过这一段时间的实习，从中获得的理论经历使我终身受益，并会在我毕业后的实际工作中不断地得到印证，我会持续地

10、理解和体会实习中所学到的知识，期望在将来的工作中把学到的理论知识和理论经历不断的应用到实际工作中来，充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程而努力。在这半周的时间里，我受益非浅。我在那里不仅学到了许多关于专业的知识，最重要的是进一步体会到了做人的原那么。在去公司的第一天，我们就本着一定要正直、要实事求是，诚以待人，人品对一个人来说非常重要的。我充分的体验到了你如何待人，别人也会如是回报。总之，在公司的半周时间报告文档·借鉴学习6 里，我们脱离了学校的庇护，开场接触社会、理解我们今后工作的性质。不但增长了专业知识，还学习到了不少为人处是的方法。1、自主学

11、习工作后不再象在学校里学习那样，有教师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的时机还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经历来指导你工作，让你少走弯路；集团公司、公司内部有各种各样的培训来进步自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要理解的，哪些是你感兴趣的。2、积极进取的工作态度在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也进步了自己，象我这样没有工作经历的新人，更需要通过多做事情来积累经历。特别是如今实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，假如工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多进步。3、团队精神工作往往不是一个人的事情，是一个团

12、队在完成一个工程，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资专家曾对团队精神的才能要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的才能以及与人合作的才能。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规那么：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出如今自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。4、根本礼仪报告文档·借鉴学习7 步入社会就需要理解根本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人

13、接物，都应该符合礼仪，才不会影响工作的正常进展。这就需要平时多学习，比方注意其别人的做法或向专家请教。5、为人处事作为学生面对的无非是同学、教师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和指导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位考虑，而不是只是考虑自己的事。3.2 建议和意见 通过短短的实习时间，让一个先前只有经历过学校小社会的学生对进入大社会有了充分的锻炼。在学校和公司的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心。在工作岗位上， 必需要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责。假如没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班，来完成当天的任务。最后，我至少还有以下问题需要解决：1、缺乏工作经历因为自己缺乏经历，很多问题而不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点，随着实习工作的进展，我想我会逐渐积累经历的。2、工作时仍需追求完美在工作中，不允许丝毫的马虎，严谨认真是时刻要牢记的。本次实习所学到的这些知识很多是我个人在学校很少接触、注意的，但在实际的学