物业社区卡口当值操作规程

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-401编号：_物业社区卡口当值操作规程审核：_时间：_单位：_物业社区卡口当值操作规程用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。物业社区卡口当值操作规程固定类工作(一)车道查卡(人工操作)1.工作目标：(1)确保卡口车辆出入不堵塞，完成对每辆车查卡时间不超过6秒;(2)确保无因当值队员形象欠佳、态度不好、怠慢客人的主观过失而致客人投诉;(3)确

2、保无身份不明者驾车进入社区;2.工作流程：(1)见到车向卡口驶来时迅速在放行条上填写日期、时间、车牌、人数信息等;(2)车距卡口3-5m处迅速立正敬礼;(3)左转体30°，示意停车;(4)向客人微笑问好"您好,请出示业主卡"，请客人出示住户卡(如属探访客人先问好"您好,请问到哪里?"),然后迅速在放行条上记录到访街号,提示客人将车靠边"您好,请将车靠边稍候,我们迅速为您通传,谢谢!"(5)核对完毕后双手连同黄单一同递回客人并致谢,如属探访客人,应说"对不起,让您久等了,已经通传,有请",如其不清楚道路方向

3、,可指示或通知机动人员带其入区;(6)左转体60°，打通行手势请车进入。3.注意事项(1)车到时问候声音要洪亮甜美，并使用敬语"您好"与客人交流时微笑要自然，露出6颗牙齿，表情大方,并轻点头;(2)接递卡或单需用双手，禁止单手递单;(3)公司领导及特殊车辆迅速放行(特殊车辆指：110、119、120及执行公务的警用抢险应急车辆);(4)智能系统"探访部分"操作与人工操作不变,加入开闸动作即可;(5)注意检查车辆表面有无刮花、损坏或车徽不见等情形,属业户车应记录并告之区内队员;如属访客可应当提示并记录清楚于放行条上.(二)人行道查卡1.工作目标：

4、(1)确保无身份不明或未经业户同意之人员进入社区;(2)确保无因当值队员查卡方法不当、形象欠佳或冲撞、怠慢客人而引发的投诉;(3)完成对每个行人查卡时间不超过3秒。2.工作流程：(1)客人至卡口当值站立5米处立即立正示意，问好;(2)向客人敬礼，请客人出示住户卡："您好，请出示业主卡(住户卡)"(3)双手接卡核实后双手递回;(4)向客人致谢请进"谢谢,请慢走".3.注意事项：(1)问好时声音要适中，通常为30-50分贝，语调温婉，充满感情，微笑自然，露出6颗牙齿，表情大方，并遵循问好的"五米原则"(2)双手接递卡;(3)检查民工、装修

5、工时同样热情、有礼，通常尊称"师傅"，不得怠慢、刁难民工、装修工师傅;(4)贯彻接一待二应三的法则，不冷落出入卡口的每一位客人。(三)探访通传1.工作目标：(1)确保2分钟之内通传有回复;(2)客人入区时间、人数、姓氏、到访单位等登记准确;(3)无因待客耐心不够、热情不够而引发投诉。2.操作流程：(1)立正问好"您好(两人或两人以上用'您们好')"，敬礼"先生(小姐)，怎样可以帮到您?"(2)了解客人去哪里、姓什么，并迅速于登记薄上记录"先生请问到哪里?""先生请问您贵姓?"&q

6、uot;×先生请您稍候。"(3)经对讲机通传证实后迅速放行并致意"×先生，有请"(4)将车牌车型号告之区内相关当值队友"X色X车X台,车牌XXX,共X人,向您方向驶去,请接待"(5)听到区内相关当值回复"已跟进，属实"的信息后，在记录本上记录"已接待"或"OK"。3.注意事项：(1)接待要迅速，了解客人时需使用敬语"您好"(2)如果到访业主不在家，应征求客人是否需要进入，如需要，迅速通过客户服务部电话征询业主意见后回应客人;(3)如果区内业户门铃

7、坏了应迅速通过客户服务部电话联系业主求证;(4)因通传时间过长，应主动向客人表示歉意;(5)应用手势加语言为客人指明前去探访业户的行走路线;客人仍不明白,应通知机动带路;(6)业主忘记带卡可通传，也可核对其有效证件上姓名是否与办公室或客服电脑资料重叠，如是可以放行;(7)接一待二应三，访客较多时，应统筹兼顾，不得冷落任何一位客人;(8)注意来访客人车辆车身状况,即轮胎是否有气?车身有无刮花或破损?车徽是否齐全?如有,应在放行条上记录清楚;(9)落实区内当值回复制度，即对每一位入区客人是否到位进行跟进核实，区内呼出后卡口进行记录。(四)收单1.工作目标：(1)确保出车道无车辆堵塞;(2)确保无因岗位形象差、态度不端正而引起投诉;(3)收回每辆车的放行条所需时间不超过3秒。2.工作流程：(1)车行至卡口5米处敬礼;(2)左手打停车手势示意停车并默记车牌;(3)问好"您好!或早上好!"双手接单致谢"谢谢您"(4)核对车牌。3.注意事项：(1)问好时声音洪亮、亲切，声音在30-50分贝之间，微笑露出6颗牙齿，表情大