集中授权常见问题处理办法

1、远程集中授权系统常见问题处理办法针对在施工过程中以及各联社使用过程中集中授权系统出现的问题给出解决办法。柜员操作部分问题一：描述：按下【Ctrl+B】后，不能显示远程集中授权系统的图像采集窗 口（按下【Ctrl+B的方法必须是先按下【Ctrl】键不要提起您的手指，再按下【B】键以后,同时提起手指° ）原因一：该电脑没有安装远程集中授权系统解决办法：请给该电脑安装远程集中授权系统分析：1检查桌面上是否有远程集中授权的图标（ 旦），如果没有，没有安装远程集中授权系统。2如果有远程集中授权的图标（），双击该图标以后，在电脑的右下角显示的图标的地方没有显示L ，没有安装远程集中授权系统。原因

2、二：没有启动远程集中授权系统或者集中授权已经自动退出解决办法：请重新启动远程集中授权系统分析：在电脑的右下角显示的图标的地方没有显示£，或者有该图标，将鼠标移动到图标上，图标消失，请到桌面上双击桌面上的远程集中授权的图标（旦），启动系统后办理业务，这种情况就是没有启动远程集中授权系统或者集中授权已经自动退出。原因三：没有在办理授权业务的输入主管代号的地方按下【Ctrl+B解决办法：请办理业务的过程中，按原来正常流程办理，直到需要输入主管代号的地方， 不输入任何东西，直接按下【Ctrl+B就能弹出远程集中授权系统的图像采集窗口。分许：没有在输入主管代号的地方，按下【Ctrl+B有三种提

3、示：A提示请先登录综合业务系统（柜员还没有登录或者是远程集中授权系统没有打开，这 个时候点击桌面的旦（集中授权图标）°B授权页面信息不正确（登录以后，没有在输入主管代号的地方按下了【Ctrl+B）。C提示“一串英文单词，大概意思是设备已经被占用”（摄像头已经被调用了，在我的电脑里面，摄像头被打开了，办理业务的时候，再去调摄像头的话， 会提示这个摄像的服务已经被占用，请将打开的我的电脑直接关闭以后，重新【Ctrl+B调用图像的采集窗口）。问题二:描述：拍照的时候，提示图片已经存在原因一：已经按【0】拍摄了一次凭证+柜员+客户，继续按【0】拍照，会出现这个提示 解决办法：已经按【0】拍摄

4、了一次凭证+柜员+客户，如果还需要拍摄凭证，那么请按【1】，如果重新拍摄柜员和客户，请按【2】。分析：这个情况是在需要拍摄多张凭证，或者重新拍摄柜员和客户影像的时候，他再次按下【0】拍摄，而不是按下【1】拍摄凭证，按【2】拍摄柜员和客户。问题三: 描述:授权中心收到的授权显示图片的地方提示 “终端屏幕显示区域”，请设置原因：办理该笔业务的电脑的日期不是当前日期（即年月日一定要是当前的日期） 成为当前日期重新提交设置方法：双击桌面右下角的时间，进入设置日期为当前日期问题四：描述：提交授权的时候提示“图像信息不完整”原因：在图像采集窗口里面，首先要拍摄柜员和客户以及凭证，拍摄了照片以后，在显示照片

5、的地方，要看的到刚才拍摄的凭证照片，柜员照片，客户照片。然后才能回车键向上发送，如果提示“图像信息不完整”就是那张照片没有拍摄。解决办法：请检查是哪个照片没有拍摄，重新拍摄一下。如果还需要拍摄凭证，那么请按【1】，如果重新拍摄柜员和客户，请按【2】。拍摄了以后，在重新回车键向授权中心发送。问题五：描述：当打开的凭证信息采集窗口，图像预览窗口里，没有显示图像 显示原因一：设备连接异常解决办法：请重新将连接设备的数据线拔出来，重新插一下，或者在连接电脑的数据接口的地方，将数据线拔出来，重新插一下。然后重新Ctrl+B调用。分析：出现该问题，是因为设备连接异常，打扫卫生或者移动设备以后，不小心将连接

6、设备 的线断开了，导致不能正常打开摄像头。原因二：分辨率不对。解决办法：在弹出的凭证信息采集窗口界面，有一个分辨率选择下拉框，如果设备是灰色的（型号ZZS5O0那么请把分辨率选到 1024x768，如果设备是黑色的 （型号zzs001-c）那么请 把分辨率选到最高，1600x1200。原因三：缺少程序文件。分析：目前来说，大部分柜员机都安装的有瑞星杀毒软件，而且他们的每隔几分钟就会自动扫描电脑上的文件，由于集中授权系统有些主文件会被当成病毒删掉，所以会造成按【ctrl+b】凭证信息窗口中的图像显示不出来。解决办法：这个时候就要重新安装一下远程集中授权程序，由于现在的程序都是.exe文件，所以只

7、要点击安装文件就行了。问题六：描述：提示【授权失败|* 原因：正常业务，是因为你提交的信息，不符合联社定的授权制度解决办法：根据提示的失败的原因，将需要整改的地方，重新按【Ctrl+B,然后重新拍摄照片，将需要整改的地方调整后，重新上传，如：提示缺少身份证或者凭证 等:将你刚才的全部内容拍摄以后，将身份证拍摄上去，或者缺少的凭证一起上传。提示图像不清晰，请等待图像预览的地方稳定后再拍摄照片上传。提示业务的金额不对，请重新核对凭证的金额与你实际办理业务的金额等，请按照提示的信息结合实际调整上传信息。问题七：描述：授权中心收到的凭证是倒的，或者凭证显示不完全等原因：拍摄凭证的时候，要将凭证等内容正

8、放，并且要放在摄像头能拍摄到照片的区域解决办法：放置凭证拍摄照片的时候，请将凭证向上，并且上方正对设备的主杆。放置的区域要限制在高拍仪设备的放置凭证的区域里面。问题八:描述：拍摄凭证的时候，已经完成拍摄照片的操作，没有显示图片原因：摄像头连接不正常解决办法：分别打开我的电脑下的三个摄像头，检查每个摄像头是否能够正常拍摄照片， 如果都能正常拍摄照片，请退出集中授权系统重新打开，如果不能正常拍摄照片，请重新 将连接设备的数据线拔出来，重新插一下，或者在连接电脑的数据接口的地方，将数据线 拔出来，重新插一下。然后重新Ctrl+B调用。问题九：描述：按【ctrl+b】时提示【设备未连接，请检查设备是否

9、正常连接】原因一：高拍仪的数据线没有插好或者视频驱动不了解决办法：这个时候需要检查高拍仪的数据线是否插好，首先打开我的电脑，然后查看一下显示出来的USB视频。正常情况下应该显示三个USB视频，然后鼠标双击 USB视频，在弹出的图像预览窗口里面是否正常的显示图像，再点击图像预览窗口左边的拍照，每个USB视频都测试一下，看是否能正常的拍照。如果打开我的电脑，没有 USB视频显示或者只有两个 USB视频显示出来，这就是高拍仪的 数据线没有插好，需要手动把数据线拔了之后重新插一下，当然需要检查插在高拍仪端和电脑端的USB接口，尽量两边都重新插一下。然后打开我的电脑查看是否有三个USB视频且都能正常拍照

10、。如果还是不行，可以把当前这台电脑的高拍仪和其他电脑的高拍仪互换一下。原因二：集中授权客户端程序与高拍仪的型号不匹配解决办法：这种情况主要是新增的高拍仪型号和之前采购的型号不一样造成的，这个时候就要检查高拍仪的型号是不是之前的那种型号，如果不一样那么要联系我们重新改一下集中授权系统客户端的程序。问题十：描述：按【ctrl+b】时，电脑出现死机或者黑屏的情况分析：这种情况有可能是因为电脑的windows防火墙是开着的，也有可能是因为柜员机上安装的瑞星杀毒软件正在注册或者扫描。所以造成读取相应的硬件信息时出现卡住的状态。解决办法：这个时候可以联系科技人员或者找一个懂电脑的把windows防火墙关闭

11、了，然后尽量调整一下瑞星杀毒软件注册的时间间隔。问题十一：描述：授权中心收到的信息全是null值分析：这是由于授权系统的程序没有获取到柜员机的硬件信息以及柜员登陆的相关信息等造 成的，比如ip地址，柜员的登陆信息等。解决办法：先退出CCIS系统以及远程集中授权系统，然后重启一下电脑，或者联系科技人 员，叫他们把出问题的这台电脑的IP删了之后重新添加一下，如果还是不行，那么只能叫科技人员重新装一下 windows系统。问题十二：描述：当按【crtl+b】时，提示【抱歉，本机没有授权】原因一：服务器端的远程集中授权应用程序晚上的时候没有正常的停止。解决办法：联系科技人员重新启动一下集中授权的应用程

12、序或者重启一下双机。原因二：服务器因为意外断电或者双机进行了切换。解决办法：联系科技人员把双机切换一下或者把当前有问题的柜员机的ip删了重新添加一下向服务器端重新注册。原因三：该柜员机没有注册解决办法：如果是新增的柜员机终端，那么要把相应的ip地址维护到远程集中授权系统里面，联系科技人员进行相应的维护就行了。问题十三：描述：授权时，提示该柜员不是本网点的柜员解决办法：这是由于该柜员的柜员号没有添加到远程集中授权系统中造成的。这时要联系科技人员把该柜员的相关柜员号以及姓名，柜员归属网点添加到授权系统中才行。问题十四：描述：柜员机收不到授权中心返回的授权信息解决办法：这是由于柜员机的 window

13、s防火墙没有关闭，就会阻止外部程序访问本电脑，所以柜员机一直收不到授权中心返回的授权信息，这个时候要手动把windows防火墙关闭一下。然后重启电脑，在重新提交授权信息。问题十五：描述：授权中心返回授权信息时，柜员机提示主管密码不正确解决办法：联系科技人员，叫他们核对一下目前集中授权系统中的授权密码是否和CCIS端的授权密码一致。如果不一致要改一下集中授权系统中的授权密码。问题十六：描述：柜员提交授权时，提示提交申请授权失败。解决办法：这是由于网络原因造成的，一方面是因为这笔授权的资料非常多，所以拍摄大量的图片，在申请授权时，由于网络带宽的限制无法提交到授权中心，这个时候如果这笔业务不急，那么

14、可以等到授权业务少的时候再办此笔业务，或者尽量减少拍照的张数。另一方面是因为网络突然有问题， 或者网络突然变小了， 也会造成提交申请失败的，这个时候就要联系科技人员具体的检查一下网络的大小。问题十七：描述：柜员正常提交授权，但是授权中心没有收到，可是在历史查询里面可以查询到网点柜员提交的记录（状态是：授权失败，柜员号，时间等为null）。解决办法：这是由于上一天授权中心某个授权柜员在退出web集中授权系统时，直接点击二关闭浏览器，而没有正常点击注销退出系统再关闭浏览器，导致该授权柜员一直处于在线状态，所以相当一部分提交的授权业务都提交到该授权柜员了。解决办法：先用“ 111111 ”管理员登录

15、 web集中授权系统，点击【用户管理】菜单，看看除管理员外还有 哪个授权柜员在线，再用该在线授权柜员的帐号登录一次web集中授权系统，处理完已提交到该授权柜员的授权业务后，正常退出即可。主管登陆部分问题一：描述：登录主管的时候，不能打开主管登录原因一：主管登录没有安装解决办法：请给该电脑安装主管登录，成功以后，在桌面上会有主管登录的图标。原因二：远程集中授权程序是打开的，也不能登录主管Esit .解决办法：请将远程集中授权系统退出，在电脑的右下角的任务栏里面右击然后点击Exit退出以后，就可以打开主管登录的界面。原因三：没有在用户代号和用户密码的地方双击桌面上的 “主管登录”解决办法：请登录主

16、管的时候，先启动ccis界面，操作到输入主管代号的地方回到桌面上双击桌面上的主管登录图标，会弹出进行正常登录问题二：描述：登录主管以后，不能签到或者扎帐原因三：主管登录了以后，签到或者扎帐的地方还需要输入主管代号和密码，他们没有进行这个地方的主管登录。解决办法：主管登录了以后，签到或者扎帐的地方还需要输入主管代号和密码，在这个地 方（鼠标在输入主管代号的地方闪烁）还需要回到桌面上去双击桌面的主管登录去输入主 管代号和密码进行签到和扎帐。问题三：描述：当提示“已授权，键盘解锁”以后，点击确定按钮，还提示密码不对原因：当前主管修改了密码和授权中心的密码对应不起来。解决办法：请打授权中心的电话，将当

17、前的主管密码告诉授权中心的授权柜员登记。然后 重新提交授权就可以了。分析：这个主管密码修改了以后， 和授权中心的密码对应不起来，以后正式将密码收回了以后，就不用每天主管修改密码，系统统一自动修改。问题四：描述：提示“授权页面信息不正确”原因：当前主管修改了密码和授权中心的密码对应不起来。 解决办法：请打授权中心的电话，将当前的主管密码告诉授权中心的授权柜员登记。然后 重新提交授权就可以了。分析：这个主管密码修改了以后，和授权中心的密码对应不起来，以后正式将密码收回了以后，就不用每天主管修改密码，系统统一自动修改。问题五：描述：主管登陆进行扎帐时提示网络连接失败。原因一：网络原因解决办法：联系科技人员检查一下网络是否能和集中授权系统的服务器相通，同时也要检查