2015年自考05963《绩效管理》真题集(完整资料).doc

1、【最新整理，下载后即可编辑】2015年自考05963绩效管理真题集第一章第四章一、单选题：本大题共23小题，每小题1分，共23分。1. 为最终的绩效改善提供支持，其作用可以反映出绩效管理系 统的动态性和成长性的是（）A、绩效评估B、绩效反馈C、绩效计划D、绩效保障2. 2014.4单选题绩效评价标准中关于基本标准与卓越标准的设 立在于（）A、基本标准主要用于激励性报酬决策B、基本标准在于考察员 工的创新意识和能力C、卓越标准对评估对象没有强制性要求D、卓越标准在于考察 员工岗位职责的完成情况3. 2012-04单选题绩效评价指标要求考核与工作无关的方面是 指（）A.绩效指标缺失B.绩效评价指标

2、的污染C.效度D信度4. 行为锚定评价量表法的优点是通过全面、准确的绩效维度的 定义来提高绩效评估的（）A.信度B.效度C.准确性D.可操作性5. 2014-10单选题一个企业希望在23年的时间内销售额翻一番。 这是企业绩效目标的（）A.数量目标B.质量目标C.软目标D.硬目标6. 2014-10单选题直线管理者在绩效管理中通常担任的角色是 （）A.设计者B.组织者C.决策者D.考评者7. 2014.4单选题衡量工作产出结果的评价指标主要是（）A、产量、速度、成本和效益B、质量、数量、成本和时间C、产量、速度、利润和顾客满意度D、质量、数量、成本和效 益8. 2014-10单选题下列销售代表的

3、绩效评价标准中属于卓越标 准的是（）A.正确介绍产品或服务B.回款及时C.不收取礼品或礼金D.维护长期稳定的客户群9. 2013-10单选题作为绩效管理系统设计的具体组织者和设计 者是（）A、直线管理者B、人力资源管理专业人员C、高层管理者D、 员工1（）. 2014-10单选题一般来说，评估结果用于绩效奖励和加薪决 策的绩效评价方法是（）A.排序法B.强迫分配法C.配对比较法D.评价中心法11. 2（）13-10单选题企业明确而专注的目标是企业的（）A、数量目标B、软目标C、质里目标D、犀利目标12. 关键工作领域界定出现差错，会引起员工对工作的抵触情绪, 降低绩效考恢指标的（）A、一致性B

4、、可操作性C、稳定性D、可接受性13. 2012-04单选题目标管理要取得成效，必须保持其（）A.严肃性B.肯定性C.特定性D清晰性14. 2（）14-10单选题绩效评价指标的信度是指评价指标的（）A.稳定性程度B.可接受性C.可操作性D.与企业战略的 一致性15. 2014.4单选题根据绩效完成的时间长短.绩效目标可以分为 （）A、短期目标与长期目标B、常规日标与创新目标C、基本目标 与卓越目标D、组织目标与个体目标16. 2014.4单选题在绩效管理系统的关键人员中，更多从决策和 总体层面调控绩效管理系统、酬劳绩效管理者的绩效、规范绩 效管理的基本行为和过程的是（）A、高层管理者B、人力资

5、源管理专业人员C、一般管理者D、 员工17. 2012-04单选题胜任力识别通常使用（）A.面谈法B '观察法C.行为事件访谈法D行为错位法18. 2014-10单选题大型企业制定工作标准的前提是进行准确的 （）A.工作分析B.岗位描述C.任务分配D.工作指标制定19. 对岗位胜任力识别的行为事件访谈法的灵魂，在于请访谈对 象讲述工作过程中发生的（）A.特殊故事B.真实故事C.有趣故事D.所有故事20. 2014-10单选题基于目标管理的绩效评价法的第二阶段是 （）A.绩效目标计划B.绩效检查C.绩效指导D.激励A、案例分析法B、评价中心法C、行为锚定评价量表法D、 关键事件法22.

6、2014.4单选题行为事件访谈法的核心在于请访谈对象（） A、讲生动有趣的故事B、讲成功的秘诀C、讲发生在生活中的 真实故事D、讲个人工作经历23. 2013-10单选题作为绩效管理目标，对绩效评估中的相关目 标进行强化的是（）A、行政管理目标B、战略性目标C、工作目标D、开发性目 标二、多选题：本大题共13小题，每小题2分，共26分。1. 2014-10多选题罗宾斯提出的积极倾听的基本要求是（）A.专注B.移情C.接受D.不时记录E.对完整性负责的 意愿2. 2014-10多选题企业衡量工作结果的评价指标主要有（）A.质量B.数量C.收益D.成本E.时间3. 2013-10多选题绩效考核的泥

7、合型模型比较适合应用的环境 有（）A、质量稳定性环境B、不确定环境C、流水线生产D、服务 性工作E、自我管理团队4. 2014-1（）多选题绩效管理系统的设计强调（）A.系统性B.目标性C.复杂性D.专一性E.过程性5. 2014.4多选题21.常用的确定绩效评价指标权重的定性方法 有（）A、专家意见法B、行为事件访谈法C、德尔斐法D、平衡积 分卡E、层次分析法6. 2014.4多选题在绩效管理中，可能成为绩效评估主体的人员 有（）A、较高层管理者B、直接主管或部门经理C、受过训练的独立 观察者D、企业所有者或者股东E、下属7. 2014.4多选题常用的确定绩效评价指标权重的定性方法有（） A

8、、专家意见法B、行为事件访谈法C、德尔斐法D、平衡积 分卡E、层次分析法8. 2013-10多选题绩效管理系统的组成包括（）A、绩效的诊断和提高B、收集信息和必要的记录C、制定绩效 计划D、绩效评估与结果应用E、持续不断的沟通与指导9. 2012-04多选题一般来说，有效的绩效评价指标应该具备的主 要特征有（）A.与企业战略相一致B.可操作性C.高效度D.高信度E可接受 性10. 2012-04多选题绩效管理系统目标主要包括（）A.战略性目标B行政管理性目标C.开发性目标D建设性目标E奖惩性目标11. 2014-10多选题作为绩效评价的方法，目标管理法的优点是 （）A.帮助企业实现目标B.员工

9、参与管理C.员工自主管理D.以 结果为导向E.使组织目标与个人目标相结合12. 2013-10多选题确定绩效评价指标权重时，专家意见法一般 适合（）A、大型企业B、成长期的企业C、小型企业D、初创期的企 业E、中型企业13. 2013-10多选题强迫分配法的优点是（）A、刺激性强B、强制区分C、公正性强D、团队合作力强E、等级清晰、操作简便三、填空题：本大题共8小题，每小题2分，共16分。1 .绩效评价是对组织中人员绩效进行识别、衡量和的过程。2 .对关键工作领域的识别和更新，一般通过来完成。3 .与工作标准相比较的评价方法主要有图尺度评价量表法、关键 事件法、行为锚定评价量表法、混合标准量表

10、法等。4 .绩效评价指标没有完全反映工作绩效的所有方面，导致绩效指 标的选择不全面，被称为。5 .混合标准量表法是为了克服评分者的主观判断可能会，并由此 导致比较大的评价误差而设计的。6 .绩效评价标准是对绩效评价指标的进一步明确，绩效评价标准 可有不同的程度要求，一般又分为基本标准与7 .明确的绩效目标能帮助员工自我管理和监督，增强自我发展的 意识和能力，这在管理中，显得更为突出四、名词解释题：本大题共6小题，每小题3分，共18分。1 .强制分配法2 .卓越标准3 .胜任力4 .配对比较法5 .潜在特征6 .任务绩效行为五、简答题：本大题共9小题，每小题5分，共45分。1 .简述绩效评估的主

11、要目的。2 .简述绩效管理系统设计的主要步骤。3 .绩效管理要求管理者应具备的管理技能有哪些？4 .简述影响组织绩效的环境因素。5 .成功实施目标管理法的基本要求有哪些？6 .简述绩效评价指标的主要特征。7 .简述影响员工绩效的关键因素。8 .简述绩效管理的作用。9 .简述强制（迫）分配法的优点。六、论述题：本大题共3小题，每小题6分，共18分。1 .很多人都认为，企业员工的绩效管理与绩效考评没有什么不 同，它们无非就是量化考评指标，设计考评表，将员工薪酬与考 评结果挂钩，以调动员工积极性，促进企业的全面发展。请你结 合实际谈谈上述看法并加以分析。2 .联系实际论述目标管理法的优缺点。3 .结

12、合实际谈谈常用的绩效考评方法的种类及相关内容.2015年自考05963绩效管理真题集第五章第九章一、单选题：本大题共33小题，每小题1分，共33分。1. 2014.4单选题在下列绩效评价方法中，从不同角度对被评价 者进行全方位考评的评价方法是（）A、专家意见法B、360度评价法C、平衡计分卡D、关键绩效 指标2. 2（）14-10单选题在绩效管理培训需求分析中，更具有针对性的 分析方法是（）A.访谈法B.问卷调查法C.经验预计法D.基于胜任力的 需求分析法3. 如果某员工实际工作表现优于期望值，能超额完成预定目标 和关键指标，该员工的绩效考评等级应为A.杰出B.优秀C.良好D.合格4. 2（）

13、14-4单选题平衡计分卡运作基本程序中，第二个程序是（） A、业务规划B、反馈与学习C、沟通D、建立愿景5. 2014-10单选题喜欢解决高难度的问题，战胜强硬对手的职业 锚类型是（）A.技术型B.创业型C.纯挑战型D.管理型6. 2014.4单选题下列属于绩效评估面谈中“正面反馈”技巧的 是（）A、不指责B、描述而不判断C、真诚D、倾听7. 2014.4单选题在一个模拟的工作环境中，将受训人员扮演其 中人物，承担其中角色的工作职责的一种绩效管理培训方法是（）A、角色扮演B、行为示范C、行为事件访谈法D、讲座法8. 2012-04单选题在绩效评估中，评估者未能区分被评估者绩效 的不同方面，产生

14、一好百好、一坏百坏的倾向称为（）A.近因效应B似我效应C.光环效应D.暗示效应9. 2014-10单选题评估者对年纪大的员工“创造性”、“发展潜力” 等维度打分很低，远远低于年轻员工，绩效评估中的这种主观偏 差称为（）A.过严现象B.光环效应C.对比效应D.刻板效应1（）. 2012-04单选题劳动合同法第4（）条（二）规定：劳动者 不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作 的，用人单位提前日以书面形式通知劳动者本人或者 额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同。（）A.10 B.20 C.30 D.6011. 2012-04单选题下列关于角色扮演的叙述中不正确的是（） A.

15、这是情景模拟培训的一种方式B.对提高受训者的工作技能很 有帮助C.有助于改造受训者的工作习惯D.是在一个真实的工作环境中, 对受训者进行培训12. 2012-04单选题在以团队绩效带动个体绩效的管理中，遵循 的首先的程序是（）A.确定团队层面和个体层面的绩效指标B.确定团队与个体绩效 所占权重比例C.明确考评的关键因素D考虑如何用具体的绩效指标进行评价 13.以正式组织结构而形成的团队，如高层管理团队或生产团队、 服务团队等被称为（）A、虚拟团队B、项目型团队C、任务型团队D、固定工作团 队14. 2014-10单选题行为迁移层次是柯克帕屈克提出的评估层次 模型的（）A.第一层次B.第二层次C

16、.第三层次D.第四层次15. 2012-04单选题柯克帕屈克提出的评估四层次模型，其中第一个层次是指（）A.知识迁移层次B学习者反应层次C.行为迁移层次D组织成 效层次16. 2（）12-04单选题在进行绩效反馈时，正面反馈要注意避免（） A.真诚B.具体C.建设性D.描述而不判断17. 2（）14-10单选题适宜企业级KPI建立的方法是（）A.平衡计分卡B.评价中心法C.标杆基准法D.图尺度评 价量表法18. 2014-10单选题员工容易形成自卫心理的绩效评估面谈方式 是（）A. 告知和推销B.告知和聆听C.解决问题D.绩效改进 指导19.声音，对促进管理者改进工作和发展很有价值的评价方式是

17、 （）A、客户评价反馈B、直接下属评价反馈C、同级人员评价反馈D、员工自我评价反馈2（）. 2012-04单选题下列关于关键事件法的说法错误的是（）A.关键事件法对事不对人B.不仅要注重行为本身，还要考虑行 为的情境C.具有较大时间跨度D.考评的是下属的特定行为，还有品质、 个性21. 2012-04单选题制定企业战略目标的常用方法之一是SWOT 分析法，其中表示（）A.优势B机会C.威胁D.劣势22. 2014.4单选题有效的绩效改进反馈应避免（）A、及时而不拖延B、关注未来绩效的提高C、描述而不评判D、 单向沟通23. 2（）12-04单选题仅按照岗位的专业内容开展工作，其结果必 然发生的

18、现象是（）A.似我效应B感情效应C.战略稀释D刻板印象24. 2014.4单选题根据新劳动合同法的规定，以不能胜任为 由解除劳动合同需要满足的步骤是（）A、劳动者不遵守劳动纪律;经过教育培训仍然不安心工作B、劳动者被证明不能胜任工作;经过培训或者调整工作岗位仍然 不能胜任工作C、劳动者违反劳动合同;经过教育培训仍然不遵守劳动纪律D、劳动者违反劳动合同;劳动者被证明不能胜任工作;劳动者自 愿离职25. 在绩效评估中，评估者对所有被评估者的评分都取中间状态 或者评分没有差异的倾向称为（）A、刻板印象B、近因效应C、从众效应D、趋中效应26. 2014.4单选题绩效评价中政治行为产生的原因不包括（）

19、A、部门经理在绩效评价中权责一致B、公司资源的有限性C、组织管理集权D、绩效评价方式方法存在不足27. 2014.4单选题下面有关“末位淘汰制”的说法不正确的是（） A、末位淘汰就是辞退员工B、识别和反映员工的不胜任工作是 末位淘汰的关键C、末位淘汰能有效激励员工，避免人浮于事D、末位淘汰制的 良性实施需要一定的文化和制度来保障28. 2012-04单选题在绩效管理体系中，首要环节是（）A.绩效计划B绩效评价C.绩效评估D.绩效指标29. 2012-04单选题一般而言，高层的固定薪资约占报酬的（）A.70%80% B.50%-60% C.30%?5% D.20%-30%3（）. 2012-04

20、单选题讲座法的阐述阶段是（）A.举例印证主旨B.阐明培训内容C.归纳课程内容D.强调课程 要点二、多选题：本大题共8小题，每小题1分，共8分。1. 2013-10多选题平衡计分卡从价值链上针对内部业务流程进 行分析，提出的绩效属性是（）A、质量导向的考核B、基于时间的考核C、刚性导向的考核 D、柔性导向考核E、成本指标的考核2. 2014-10多选题关键绩效指标建立的原则是（）A.特定的B.可度量的C.可实现的D.现实相关的E.有 时限的3. 2014.4多选题在绩效管理中，可能成为绩效评估主体的人员 有（）A、较高层管理者B、直接主管或部门经理C、受过训练的独立 观察者D、企业所有者或者股东

21、E、下属4. 2014.4多选题个体绩效指标的确定方法有（）A、个体绩效指标测量的可操作性B、组织绩效目标法C、与企 业文化及管理理念相一致D、客户关系图法E、抓住关键，不能面面俱到5. 2012-04多选题采用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目 标时应做到（）A.目标是可量化可测量的B.个人目标依据相应的部门目标而确 定C.由管理者为员工制定个人目标D.设立的目标应长期与短期并存E.目标的数量不宜过多，应有 针对性A、目标分解法B、依据部门承担责任的不同建立KPI体系C、 标杆基准法D、成功关键分析法E、依据职类、职种、工作性质的不同建立 KPI7. 2012-04多选题绩效评估面谈的主要

22、方式有（）A.告知和推销方式B告知和聆听方式C.解决问题方式D报告 式E问答式8. 2012-04多选题平衡计分卡的维度和要素包括（）A.财务维度B.客户维度C.内部流程维度D.学习/成长维度E 领导管理风格三、填空题：本大题共18小题，每小题2分，共36分。1 .追求零缺陷目标，强调从整个经营的角度出发，而不是只着眼 于单个产品、服务或过程的质量，在于推动企业实现有效持续的 质量改进以取得效益、获得可持续发展的管理模式称为管理。2 .在绩效评估中，评估者对被告评估者近期的业绩或行为印象 深刻，忽略或淡化被评估者几个月或更长时间之前工作表现的倾 向称之为。3 .在绩效评估中，许多组织向员工提供

23、一政策，也就是绝些早工 认为直接主管的绩效评估不合理或不公平，可以有权利向高层管 理者投诉并要求审核和解诀。4 .主要针对直线管理者和员工的实用操作性培训内容是绩效管 理的。5 .平衡计分卡的运作有四个基本程序：第一个程序是建立愿景; 第二个程序是沟通；第三个程序是业务规划；第四个程序是。6 .三步曲循环认为人员绩效管理由绩效计划、绩效评价和三环节 形成一个周期。7 .平衡计分卡能使企业有效地跟踪财务目标，同时关注关键能力 的进展，并开发对未来成长有利的。&常用的企业级的建立方法有、成功关键分析法和目标分解法 三种。9 .在绩效沟通中，积极倾听的基本要求是，专注、移情、接受 和对负责的

24、意愿。1().一般而言，高层的冏定薪资约占投酬的.11 .绩效管理培训需求分析分为组织、工作和三个层面。12 .绩效评估面谈过程一般分为准备、实施和三个阶段。13 .按照标杆参照的对象，标杆基准分为个体行为标杆、流程标杆 和。14 .对一定时间内、按照数量和质量衡量的、需要实现的具体结果 的陈述被称为。15 .关键绩效指标必须符合数量化和的标准。16 .罗宾斯提出积极倾听的四项基本要求包括:专注、接受和和对 完整性负责的意愿。17 .在绩效管理培训结束后，可通过问卷形式对受训者进行。18 .组织中与被评价者处于相同层次并与其有经常联系的人员被 称为。有时该类人员也被称为被评价者的内部客户。四、

25、名词解释题：本大题共12小题，每小题3分，共36分。1 .强制分配法2 . 360 度3 .行为示范4 .趋中效应5 .绩效计划6 .平衡计分卡7 . 360度绩效评价方法8 .同级人员提名9 .关键绩效指标1().角色扮演12.似我效应五、简答题：本大题共11小题，每小题5分，共55分。1 .简述绩效管理体系的实施流程。2 .简述36()度的优点和不足。3 .简述设计关键绩效指标体系的具体步滕。4 .简述绩效沟通的一般艺术。5 .简述绩效评估中常见的主观偏差的矫正方法。6 .简述绩效评估准备工作包括的主要内容。7 .试论述绩效管理培训需求分析方法及其主要内容.8 .平衡计分卡的功能有哪些？9

26、 .在绩效沟通中，如何善于使用“体语” ？11.简述引导员工寻求提高绩效的方法。六、论述题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。1 .联系实际论述目标管理法的优缺点。2 .请结合实际谈谈绩效排名与末位淘汰制的积极作用与消极作 用。3 .联系实际论述平衡计分卡运作中需要注意的问题。4 .联系实际论述360度评价方法在实施中的可能障碍及克服障 碍的途径。5 .联系实际论述新劳动合同法下企业绩效管理的应对措施。2015年自考05963绩效管理真题集第一章第四章1-5 BCBAC 6-10 DBDBB 11-15DDBAA 16-20 ACBBC 21-23 BDD1-5A,B,C,DA,B,D,E

27、B,D,EA,DA,C6-10A,B,C,EA,CA,B,C,D,EA,B,C,D,EA,B,C11-13 a,b,c,d,ec,da,c,e1-7反馈工作分析卓越评价中心法缺失或者效指标缺失偏松 或偏紧卓越知识型员工名词解释题：1、强制分配法是按照事物的“两头小、中间大”的正态分布规 律，先确定好各等级在被评估者总数所占的比例，然后按照每个 员工绩效的优劣程度，强制列入其中的一定等级。2、卓越标准指对评估对象没有做强制要求，但是通过努力，一 小部分人能够达到的绩效水平.3、胜任力斯宾塞把胜任力定义为：工作情景中与有效的或者卓 越的业绩有因果关系的潜在个人特征。4、配对比较法又称两两比较法，要

28、求把每个员工的工作绩效与 部门内所有其他员工进行一一比较，如果一个人和另外一个人比 较的结果为优者，则记一个“”号，或者给他记一分，逊者则 记为或“（）”，然后比较每个被告考评者的得分，并排出次 序。5、潜在特征指存在于个体性格中比较深层的，井且比较持久的能力，可以通过它来预侧个体在各种条件下和工作任务中的行为。6、任务绩效行为任务绩效指与组织核心流程直接相关的行为， 换言之，任务绩效只所规定的行为或与特定的工作密切相关的行 为。任务绩效行为直接或间接帮助实现企业目标，与部门职能和 工作岗位有关，并随部门和岗位而不同，是工作岗位预先定的角 色行为。简答题：1、简述绩效评估的主要目的。（1）应用

29、于员工薪酬管理（2）应用于员工晋升、调动和辞退的 决策制定（3）应用于奖惩的有效实施。（4）应用于员工的培训 开发分（5）应用于帮助和促进员工成长与发展（6）服务于管理者 与员工之间工作关系的改进。2、简述绩效管理系统设计的主要步骤。主要步骤是：明确关键作用者；分析当前组织背景；（3） 建立组织及其部门绩效目标；（4）设计绩效管理流程；（5）实施绩 效管理的保障；评估绩效管理系统。3、绩效管理要求管理者应具备的管理技能有哪些？分解目标与制定目标的能力；（2）帮助员工提高级效的能力；（3） 沟通的技能；评估员工续效的能力；绩效分析诊断的能力。4、简述影响组织绩效的环境因素。企业组织的愿景、目标和

30、战略因素（2）组织发展规模（3）组织文化和价值观（4）企业利益相关者（5）竞争对手、可比较的绩效标杆5、成功实施目标管理法的基本要求有哪些？充分沟通；确立目标有下属充分参与；执行目标管理，要 向下属充分授权；（4）营造积极的组织环境，创造良好的工作氛围。6、简述绩效评价指标的主要特征。与企业战略相一致可操作性（3）高效度（4）高信度可接受 性7、简述影响员工绩效的关键因素。工作者工作本身（3）工作方法（4）工作环境组织管理8、简述绩效管理的作用。答：绩效管理的作用是：推进改革管理观念的不断创新；（2） 提升企业计划管理的有效性：（3）促使管理者提高管理技能； 有助于开发员工能力和职业。9、简述

31、强制（迫）分配法的优点。（1）等级清析，操作简便（2）刺激性强（3）强制区分论述题：1、很多人都认为企业员工的绩效管理与绩效考评没有什么不同， 它们无非就是量化考评指标，设计考评表，将员工薪酬与考评结 果挂钩，以调动员工积极性，促进企业的全面发展。请你结合实际谈谈上述看法并加以分析。答：题目中所表述观点不正确。（1） 绩效考评是一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与 员工工作有 关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工发展 的潜力，以期获得员工和组织的共同发展。（2）绩效管理包括 绩效计划、实施、考评、总结和改进等全过程，绩效考评是绩效 管理中的关键环节，是绩效管理的重要的支

32、撑点。但两者有区 别，变现在：A.绩效管理是一个完整的系统，绩效考评只是这个 系统的一部分。B.绩效管理是一个过程，注重过程的管理，而绩效考评 是一个 阶段性总结。C绩效管理具有前瞻性，不仅包括过程的监测，事 后的考评，还包括事前的策划，绩效考评主要是事后检查，回 顾过去的成果。2、联系实际论述目标管理法的优缺点。优点：可以帮助企业实现目标;员工参与管理可以提高员工 对工作目标的认同感，调动工作积极性:（3）目标管理有更多员工 参与，促进企业管理向民主化转变:强调结果，以结果为导向 等。不足：它只考虑结果不考虑过程;会纵容为达到目标不 择手段的行为.损害企业利益或者消费者利益：。）为不同部门或

33、 岗位设里目标的难易程度难以掌握:企业设里的目标，一般都 是年度或者季度目标，属于短期目标:修订一个目标体系要花 费大精力.结果可能迫使主管人员不得不中途停止目标管理的 过程。3、结合实际谈谈常用的绩效考评方法的种类及相关内容.常用的绩效评价方法可以分为三类：与认同目标相比的评价方法（或目标管理法）目标管理法把实际工作绩效与预期目标相比 较进行评价，是普遍使用的一种绩效评价方法。它将目标管理的 计划、执行、检查和反馈的基本原理应用于绩效评价中。这种 方法强调目标评价，促进员工为实现企业目标而努力，同时促进 个人能力的成长。与工作标准相比的评价方法（或基于工作标准的评价方法）这 是指事先设计好工

34、作标准、职能标准或者行为标准，将工作者的 实际表现与标准相对照，评价出绩效分数或者等级的评估方法。 此类考核方法比较常用的有:图尺度评价量表法、关键事件法、 行为锚定评价量表法、混合标准量表法，其中每答对两种具体方 法给。（3）不同个体相互比较的评价方法这种方法要求评价者拿 一个人的绩效去与其他人的绩效进行比较，通常要对所有人的绩 效进行全面评价，并设法把在同一个工作部门的人排出一个顺序。 此类考核方法大致有三种:排序法、强迫分配法和配对比较法.2015年自考05963绩效管理真题集第五章第九章1-5 BDBCC 6-10 CACDC 11-15 DADCB 16-20 DCABD 21-25

35、 BDCBD 26-30 AAACA1 -5A,B,D,E A,B,C,D,E A,B,C,E A,C,E A,B,C,D6-8A,B,EA,B,CA,B,C,D1-5六西格玛近因效应 敞开门技巧与方法 反馈与学习6-10绩效反馈无形资产标杆基准法完整性30%5（）%11-15人员总结和改进系统标杆 绩效目标行为化16-18移情 反应层次的评估同级人员名词解释题:1、强制分配法按照事物的“两头小、中间大”的正态分布规律， 先确定好各等级在被评估者总数所占的比例，然后按照每个员工 绩效的优劣程度，强制列入其中的一定等级。2、36()度36()度评价方法是由被评人的上级、同级人员、下级和 (或)内

36、部客户、外部客户以及被评价者本人担任评价者，从各 自不同角度对被评价者进行全方位的评价，再通过 反馈程序将 评价结果反馈给被评价者，以达到改善被评价者工作行为、提高 工作绩效的目的。3、行为示范指通过受训者观摩行为标准样例或录像和幻灯等， 并进行实际操作的一种培训方法。4、趋中效应指在绩效评估中，评估者对所有被评估者的评分都 是取中间状态或者评分没有差异的倾向；5、绩效计划是绩效管理的开始，即依据企业战略与目标，制定 绩效目标，并根据绩效目标制定相关的绩效标准、员工发展目标、 行动计划等。6、平衡计分卡由哈佛大学的卡普兰教授和来自波士顿的顾问诺 顿两个人共同开发。平衡计分卡是一个战略执行工具，

37、是策略系 统、沟通系统和执行系统的三位一体；同时平衡计分卡是一个 绩效管理系统，是一个评价指标系统等。7、360度绩效评价方法是由被评人的上级、同级人员、下级和(或) 内部客户、外部客户以及被评价者本人担任评 价者，从各自不 同角度对被评价者进行全方位的评价，再通过反馈程序将评价结 果反馈给被评价者，以达到改善被评价者工作行为、提高工作绩效的目的。这种评估系统也被称为多评估者评价系统或多源反 馈系统。8、同级人员提名指让每个员工指出在工作绩效的某个特定方面 表现得最高或最好的特定数量的同级人员，也经常会要求员工指 出表现最低或最差的那些人。9、关键绩效指标是衡量企业战略实施效果的关键指标，其目

38、的 是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，以不断 增强企业的核心竞争力和持续地取得高效益。1()、角色扮演是情景模拟培训的一种方式，指在一个模拟的工作 环境中，让受训人员扮演其中人物，承担其中角色的工作职责的 一种培训方法。11、似我效应指在绩效评估中，评估者往往对那些与自己相似的 被评估者给予更高评分的倾向，而评价那些和自己不同的人时, 作出的评价相对偏低。简答题：1、简述绩效管理体系的实施流程。(1)绩效计划2绩效促进与辅导(3)绩效评估与反馈(4)绩 效评估结果的应用(5)绩效管理的评估与监督2、简述36()度的优点和不足。优点：比较公平公正；减少了考核结果的偏差；(3)有利于

39、 组织成员之间的沟通。不足：综合各方面信息增加了评价系统的复杂性；(2)有可能 产生相互冲突的评价；(3)一个包含各种身份评价者的评价系统自 然会占用更多的时间，费用也较高。3、简述设计关键绩效指标体系的具体步骤。详细描述部门和岗位的工作职责提取工作要项(3)建立关键 绩效指标确定不同指标权重;确定纸效标准4、简述绩效沟通的一般艺术。明确绩效沟通的目的与意义把握沟通风格(3)发挥谈话的技 巧(4)善于使用和观察“体语”注意倾听，关注反应和辨别信 息5、简述绩效评估中常见的主观偏差的矫正方法。加强评估者绩效管理和评估的培训：培训评估者对绩效管理体 系的了解和认识；针对评估者容易产生的主观偏差，培

40、训如 何克服这些主观偏差；(3)针对员工绩效的复杂性进行培训；(4) 加强绩效管理制度对评估者行为的约束：将量表评价法与关 键事件法结合。6、简述绩效评估准备工作包括的主要内容。绩效目标:职务说明书：(3)绩效考评表;(4)员工相关的绩效记 录:安排面谈计划.7、试论述绩效管理培训需求分析方法及其主要内容.(1)访谈法 是通过与被访谈人进行面对面的交谈，来获取培训需求信息的方法、(2)问卷调查法是以标准化的问卷形式列出一 组问题，要求调查对象就问题进行打分或是非选择的方法。(3) 关键事件法是指对绩效管理目标和绩效目标实现起关键积极或 消极作用的事件进行记录，以作为绩效评价依据的方法。(4)经 验预计法是指凭借工作经验预测培训需求的方法。(5)基于胜 任力的需求分析法是指依据员工胜任某一工作或任务所需要的 个体特征进行培训需求预测的方法。8、平衡计分卡的功