职位分析职位描述绩效指标概述

1、To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your organization and Hewitt Associates LLC.职位分析、职位描述、绩效指标职位分析、职位描述、绩效指标工作课程工作课程2DocIDHewitt Associates今日议程今日议程v职位分析的定义、目的和方法职位分析的定义、目的和

2、方法v撰写职位描述之目的及其相关概念撰写职位描述之目的及其相关概念v职位描述的制作过程职位描述的制作过程v撰写职位描述之指导原那么撰写职位描述之指导原那么v职位描述的维护更新职位描述的维护更新v小组练习小组练习v问与答问与答3DocIDHewitt Associates什么是职位分析？什么是职位分析？v这一过程是通过对职位的研究，确定该职位的任务、这一过程是通过对职位的研究，确定该职位的任务、职责、与其它职位的关系以及该种职位的工作环境和任职责、与其它职位的关系以及该种职位的工作环境和任职要求。职要求。v有系统地确定、收集和组织这职位的信息。有系统地确定、收集和组织这职位的信息。 4DocID

3、Hewitt Associates职位分析为什么重要？职位分析为什么重要？职位分析职位分析 招聘招聘新设职位新设职位与外部竞争者竞争的根底与外部竞争者竞争的根底 业务目标业务目标制定与业务目标一致的角色制定与业务目标一致的角色 职位评估及级别职位评估及级别是认识各职位的价值的结构是认识各职位的价值的结构 绩效管理绩效管理是开展绩效管理的根底是开展绩效管理的根底职位继承的方案，培训和开展职位继承的方案，培训和开展了解机构要求的技巧和能力了解机构要求的技巧和能力组织开发组织开发便利了程序，结构，加强了便利了程序，结构，加强了组织变化。组织变化。5DocIDHewitt Associates职位分析

4、的程序职位分析的程序投入投入 对组织的理解对组织的理解 业务目标业务目标 部门职责部门职责 个人职责和任务个人职责和任务 职位分析的过程职位分析的过程 确定被分析的工作确定被分析的工作 制定职位分析调查表制定职位分析调查表/清单清单 收集有关的职位信息收集有关的职位信息 产出产出 职位描述职位描述 6DocIDHewitt Associates职位分析的程序职位分析的程序- - 你想知道什么？你想知道什么？v职位的性质职位的性质 v职位的目的职位的目的 v职责职责v v职位水平职位水平 v关系内部关系内部/ /外部外部 v任职要求任职要求v技能技能 v表现衡量表现衡量7DocIDHewitt

5、Associates信息收集方法信息收集方法 v直接观察直接观察 v个别面谈个别面谈 v团体面谈团体面谈 v调查问卷调查问卷 v员工日记员工日记/ /记录记录 8DocIDHewitt Associates调查问卷调查问卷v开放的形式以获得描述性的答案开放的形式以获得描述性的答案v设定的形式用来收集具体的任务、活动及頻率设定的形式用来收集具体的任务、活动及頻率v9DocIDHewitt Associates职位分析面谈职位分析面谈6. 跟踪跟踪10DocIDHewitt Associates面谈准备面谈准备v事先获得有关资料事先获得有关资料vv让面谈者准备相关材料让面谈者准备相关材料vv准备一

6、问题清单准备一问题清单11DocIDHewitt Associates面谈开头面谈开头v营建一个较为宽松的环境营建一个较为宽松的环境vv解释面谈的目的解释面谈的目的 v保持目光接触保持目光接触12DocIDHewitt Associates获得有用的信息获得有用的信息v职位分析面谈是一种事实挖掘的面谈。职位分析面谈是一种事实挖掘的面谈。v切记获得事实而非观点或偏见切记获得事实而非观点或偏见 vv控制整个面谈过程控制整个面谈过程，把对方带回主题，把对方带回主题v让对方有时间思考让对方有时间思考13DocIDHewitt Associates问题的形式问题的形式v问开放式问题问开放式问题v什么什么

7、 v怎样怎样v为什么为什么v给你该职位的初步概念给你该职位的初步概念14DocIDHewitt Associates问题的形式问题的形式v直接的问题如：直接的问题如：v你这一职位的目的是什么你这一职位的目的是什么v你向谁汇报你向谁汇报v有多少员工向你汇报有多少员工向你汇报v让对方描述的问题让对方描述的问题vv请描述一下你在质量控制委员会的角色请描述一下你在质量控制委员会的角色v在没有指导的情形下，你所采取的行动是。在没有指导的情形下，你所采取的行动是。15DocIDHewitt Associates问题的形式问题的形式v在适当的时候问以下类型的问题在适当的时候问以下类型的问题v开放式陈述式开放

8、式陈述式 v探究式探究式 v澄清式封闭式澄清式封闭式v总结式连接式总结式连接式16DocIDHewitt Associates防止使用防止使用v引导性问题引导性问题 v连珠炮式问题连珠炮式问题 v偏见式陈述偏见式陈述v多项选择式问题多项选择式问题17DocIDHewitt Associates问题举例问题举例v你的日常工作是哪些，你每月要写几个报告？你的日常工作是哪些，你每月要写几个报告？v你这个工作常常没什么事干。你这个工作常常没什么事干。v你是每周、每月还是每两月提供一次信息？你是每周、每月还是每两月提供一次信息？v18DocIDHewitt Associates结束面谈结束面谈v核查信息

9、完整性核查信息完整性v询问对方有什么问题询问对方有什么问题v总结关键信息并告知下一步行动总结关键信息并告知下一步行动v感谢对方所投入的时间和努力感谢对方所投入的时间和努力To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your organization and Hewitt Associates LLC.练习一：问题分

10、析练习二：面谈20DocIDHewitt Associates薪酬策略薪酬策略历年维护历年维护职位描述职位描述/职位文档职位文档职位评估职位评估薪资架构薪资架构薪酬发放薪酬发放市场定价市场定价薪酬方案概览薪酬方案概览21DocIDHewitt Associates使根本不了解该职位的人通过阅读职位描述，便可很快了解该职位的特征、范围、职责及胜任条件职位描述之总体目的职位描述之总体目的22DocIDHewitt Associates职位描述的定义职位描述的定义v职位描述是职位描述是v可接受的、统一标准的书面职位介绍可接受的、统一标准的书面职位介绍v描述的是职位本身的功能，作用及履行的描述的是职位

11、本身的功能，作用及履行的职责职责v全面而简洁全面而简洁v并非详细的任务、程序或活动的清单并非详细的任务、程序或活动的清单v并非填写个人的业绩和能力并非填写个人的业绩和能力23DocIDHewitt Associates职位描述的用途职位描述的用途v职位描述的用途通常包括职位描述的用途通常包括v入职培训入职培训v业绩管理业绩管理v沟通沟通v职位定价职位定价v职位评估职位评估v招聘招聘v职业开展规划职业开展规划24DocIDHewitt Associates术术语语定定义义工作任务在不评估个人意向、行动或心理过程的前提下可在工作中加以衡量的最小活动组中一个或多个步骤。工作任务群由一组工作任务所构成

12、的一个较大的活动组。工作职责由一组工作任务群构成，以明确描述现有某职位设立的目的或原因。相关术语相关术语25DocIDHewitt Associates培训经理组织安排培训编写培训教材亲自讲授课程评估并反响培训效果通知沟通协调准备教具落实授课场所制作幻灯片讲授例子例子开发课程 收集培训需求制定年度培训方案实施培训分析、协调、制定方案选择培训机构26DocIDHewitt Associates术语术语定义定义岗位分派给某员工的一组工作任务群及/或工作职责；岗位是由现有员工及空缺所组成的一个职位分支。在职者担任该岗位的员工。职位支持企业目标的一组类似的工作活动；总体而言，该组工作任务、任务群及职责

13、被分配至一个或多个相同或类似的岗位。职称反映任职者某一具体方面技术/技能水平的标准职位类别一组基本特征相同，但知识与技能水平要求、复杂性及职责不同的职位。相关术语相关术语27DocIDHewitt Associatesv确定公司的组织结构图确定公司的组织结构图v归并类似岗位，建立职位归并类似岗位，建立职位职位认定职位认定职位职位信息信息的收的收集集职位职位描述描述版式版式确定确定信息综合信息综合文本的制成文本的制成职位描述制作的步骤职位描述制作的步骤28DocIDHewitt Associatesv界定职位描述的用途界定职位描述的用途v确定在职位描述中需要陈述哪些方面的信息确定在职位描述中需要

14、陈述哪些方面的信息v根据公司文化及企业特性，制定适应的职位描述格式根据公司文化及企业特性，制定适应的职位描述格式职位认定职位认定职位职位信息信息的收的收集集职位职位描述描述版式版式确定确定信息综合信息综合文本的制成文本的制成职位描述制作的步骤职位描述制作的步骤29DocIDHewitt Associates职位评估所涉及的因素职位评估所涉及的因素v影响影响/ /责任责任v解决问题解决问题/ /制定决策制定决策v知识与技能知识与技能v行动自由行动自由v沟通技能沟通技能v工作环境工作环境30DocIDHewitt Associates标题重点定义基本信息确认基本情况包括可明确该职位的总体信息职位设

15、置目的 明确总体目的全面总结该职位存在的目的及限制主要职责描述职责性质及权限范围列举该职位的关键工作职责及期望的目的对内对外联系 确定对内对外联系列举联系各方及其目的汇报关系确定职位级别通过组织架构图勾画出上级、同级及下级关系任职条件说明胜任该职位的资格要求描述该职位所要求的信息及理念方面的标准；阐明知识、技能及其它素质要求批准审核跟踪审批及更新状况由审核、确认及接受各方签署并标明日期职位描述版式职位描述版式31DocIDHewitt Associatesv根据职位描述所需的信息点来收集相关信息根据职位描述所需的信息点来收集相关信息v问卷问卷v面谈面谈v确证所收集信息的真实、有效性确证所收集信

16、息的真实、有效性v依据文本格式，归并相关信息依据文本格式，归并相关信息职位认定职位认定职职位位信信息息的的收收集集职位描述职位描述版式确定版式确定 信息综合信息综合文本的制成文本的制成职位描述制作的步骤职位描述制作的步骤32DocIDHewitt Associates谁是客户谁是客户? ?需求是什么需求是什么? ?要求是什么要求是什么? ?期望是什么期望是什么? ?产出产出信息信息产品产品开票开票文件文件工作程序工作程序人力资源人力资源外部供给商外部供给商财务财务其他部门其他部门 输入输入员工员工材料材料设备设备信息信息内部供给商内部供给商部门部门内部客户内部客户内部各部门如何发挥职能？内部各

17、部门如何发挥职能？33DocIDHewitt Associates内部供给商1物流物流生产生产质检质检输入 1工作 1输入 2工作 2输出 1输出 2工作程序 1工作程序 2内部程序内部程序了解内部客户了解内部客户34DocIDHewitt Associates例子例子人力资源策略人员调配薪酬绩效培训员工关系人力资源部人力资源总监薪酬绩效经理培训经理招聘和调配经理人力资源策略拟定和更新，实施人力资源策略V部门管理制定部门业务流程/岗位职责V人员招聘和配备人才需求分析V拟定各部门岗位设置及定员编制V审核岗位设置和定员编制V建立和开拓招聘渠道V初步筛选、面试、办理录用V薪酬绩效拟定、更新和实施薪酬

18、绩效方案V审核薪酬绩效方案V组织制定和调整绩效考核指标V收集绩效考核结果，计算奖金V培训和发展收集、分析和拟定培训计划V审核培训计划V评估并推荐培训机构V审核并决定培训机构V组织安排培训V收集反馈信息，评估培训效果V员工关系倾听、收集员工意见VVVV解决员工问题V35DocIDHewitt Associates职位认定职位认定职位职位信息信息的收的收集集职位职位描述描述版式版式确定确定信息综合信息综合文本的制成文本的制成职位描述制作的步骤职位描述制作的步骤36DocIDHewitt Associates撰写职位描述之指导原那么撰写职位描述之指导原那么v通常而言通常而言v描述该职位的日常工作状况

19、，而非个别特例描述该职位的日常工作状况，而非个别特例v描述现有职位，而非未来将设的职位描述现有职位，而非未来将设的职位v因为有时职位内容并不按预期发生变化因为有时职位内容并不按预期发生变化v防止使用专有名词防止使用专有名词( (例如：例如：“施乐及施乐及“财务软件财务软件) )；因；因为这类名词易发生变化；取而代之，可使用为这类名词易发生变化；取而代之，可使用“复印机及复印机及“财务信息系统财务信息系统v防止简称及缩写防止简称及缩写v使用全称来撰写职位描述，以便使不熟悉本公司、本行业使用全称来撰写职位描述，以便使不熟悉本公司、本行业或专业术语的人都能读懂或专业术语的人都能读懂37DocIDHe

20、witt Associates撰写职位描述之指导原那么撰写职位描述之指导原那么v根本信息根本信息: : 记录可辨明该职位的总体情况记录可辨明该职位的总体情况v职位全称职位全称v所在部门所在部门v所在科室所在科室v所在城市所在城市v职位级别职位级别v直接上司和直接上司和/ /或下属或下属( (注明职位名称，而非在职者注明职位名称，而非在职者姓名姓名) )38DocIDHewitt Associates撰写职位描述之指导原那么撰写职位描述之指导原那么v职责概述职责概述: : 说明设立该职位的总体目标说明设立该职位的总体目标v用二至三句话用二至三句话v说明该职位存在的意义说明该职位存在的意义v简述该

21、职位的核心职责，并写明所受的客观限制简述该职位的核心职责，并写明所受的客观限制v要领要领: :v完成该职位的关键职责详述后再填写职责概述，完成该职位的关键职责详述后再填写职责概述，可能更容易可能更容易v句型：根据。句型：根据。( (限制条件限制条件) )做。，以到达做。，以到达。目的。目的v限制条件：法律，法规，原理，政策，战略，指限制条件：法律，法规，原理，政策，战略，指导，指示，模型，方法，技术，体系，做法，程序导，指示，模型，方法，技术，体系，做法，程序，条件，标准。，条件，标准。v目的：市场，盈利，有效性，质量，产量，效劳目的：市场，盈利，有效性，质量，产量，效劳，期限，平安。，期限，

22、平安。39DocIDHewitt Associates撰写职位描述之指导原那么撰写职位描述之指导原那么v主要职责主要职责: : 详细列举日常活动及工作任务的性质及权限范围详细列举日常活动及工作任务的性质及权限范围v依据重要性，列举六至八项关键职责依据重要性，列举六至八项关键职责v关键职责意指关键职责意指: :v设立该职位需履行的职责设立该职位需履行的职责v可在其他员工之间进行分派可在其他员工之间进行分派v要求高绩效；假设未能完成该任务，可能对未来经营成果产生严重影响要求高绩效；假设未能完成该任务，可能对未来经营成果产生严重影响v该职责耗时显著该职责耗时显著v要领要领: :v仅包括一般职责，而非

23、具体工作任务仅包括一般职责，而非具体工作任务v指明该职位需进行判断的数量及其复杂程度指明该职位需进行判断的数量及其复杂程度v注明行使职责时所依据的参考源或指导材料注明行使职责时所依据的参考源或指导材料 ( (例如：员工手册、政策说明、他例如：员工手册、政策说明、他人所委派的工作任务人所委派的工作任务) )v仅包括该职位的日常职责；例如：应防止仅包括该职位的日常职责；例如：应防止“经理不在时，代行管理员工之类经理不在时，代行管理员工之类的职责的职责v可附加可附加2-32-3个实例，以进一步澄清个实例，以进一步澄清40DocIDHewitt Associates撰写职位描述之指导原那么撰写职位描述

24、之指导原那么v要领要领 ( (续续):):v依据重要性，列举六至八项关键职责依据重要性，列举六至八项关键职责v句式结构应为：句式结构应为：v内容提要：谓语内容提要：谓语+ +宾语宾语+ +解释性短语解释性短语+ +目的目的/ /效果效果v谓语始终应以行动为导向谓语始终应以行动为导向v宾语是谓语所指动作的实施对象宾语是谓语所指动作的实施对象v解释性短语进一步对谓语和宾语加以说明，例如解释性短语进一步对谓语和宾语加以说明，例如：说明方式、地点、目的及周期：说明方式、地点、目的及周期v如果目的一致，可合并同类项如果目的一致，可合并同类项v例如例如: :信息集成：按月从销售经理处收集并将销售信息以信息

25、集成：按月从销售经理处收集并将销售信息以备忘录形式分发至各高层经理备忘录形式分发至各高层经理( (解释性短语解释性短语) )，保证，保证信息的按时完整性。信息的按时完整性。41DocIDHewitt Associates撰写职位描述之指导原那么撰写职位描述之指导原那么v要领要领 ( (续续):):v用词必须明确用词必须明确v目标动词：认可，批准，定义，决定，开发，指挥，目标动词：认可，批准，定义，决定，开发，指挥，确立，方案，编制等确立，方案，编制等v管理动词：履行，评价，达成，确保，明确，提高，管理动词：履行，评价，达成，确保，明确，提高，加强，扩大，设置，判断，控制，维持，监督，分工，加强

26、，扩大，设置，判断，控制，维持，监督，分工，指示等指示等v业务动词：提议，帮助，分析，评价，预测，解释，业务动词：提议，帮助，分析，评价，预测，解释，推荐，协调，支援，确认，核对，分发，收集，发行，推荐，协调，支援，确认，核对，分发，收集，发行，获得，操作，提示，推进，制作，处理，供给，提出，获得，操作，提示，推进，制作，处理，供给，提出，支付等支付等v为。努力为。努力“应改为到达。效果应改为到达。效果“v参与程度参与程度v全面负责全面负责v直接负责直接负责v与。共同负责与。共同负责v协助协助42DocIDHewitt Associates例子例子调研拟定评估审核开发提议建议计划提供意见决定组

27、织实施想法决定执行、实现指导控制行动监督修改43DocIDHewitt Associates例子例子人力资源策略部门管理人员调配薪酬绩效培训员工关系人力资源总监人力资源总监薪酬绩效经理培训经理 招聘和调配经理人力资源策略拟定和更新，实施人力资源策略V部门管理制定部门业务流程/岗位职责V人员招聘和配备人才需求分析V拟定各部门岗位设置及定员编制V审核岗位设置和定员编制V建立和开拓招聘渠道V初步筛选、面试、办理录用V薪酬绩效拟定、更新和实施薪酬绩效方案V审核薪酬绩效方案V组织制定和调整绩效考核指标V收集绩效考核结果，计算奖金V培训和发展收集、分析和拟定培训计划V评估并推荐培训机构V审核并决定培训机构

28、V组织安排培训V收集反馈信息，评估培训效果V员工关系倾听、收集员工意见VVVV解决员工问题V44DocIDHewitt Associates用词用词人力资源策略部门管理人员调配薪酬绩效培训员工关系人力资源总监 人力资源策略：拟定和调整人力资源策略，经批准后实施 部门管理：制定人力资源部的业务流程和岗位职责 人员调配：审核各部门岗位设定及定员编制的调整方案 薪酬绩效：组织各部门制定和调整绩效考核指标，审核薪酬调整方案 培训与开展：审核并决定培训机构，保证培训的质量 员工关系：倾听员工提出的各种意见和建议，组织研究解决方案或予以妥善处理 下属管理：指导和培训下属的工作，管理他们的绩效45DocID

29、Hewitt Associates撰写职位描述之指导原那么撰写职位描述之指导原那么v汇报关系汇报关系: : 显示该职位的周边关系显示该职位的周边关系v上级上级v下级下级v要领要领: :v较为简便的做法为先勾画总体组织构架，再分解较为简便的做法为先勾画总体组织构架，再分解至各职位至各职位46DocIDHewitt Associates撰写职位描述之指导原那么撰写职位描述之指导原那么v胜任条件胜任条件: : 具体说明胜任该职位所必备的资格要求，包括具体说明胜任该职位所必备的资格要求，包括v专业知识专业知识v相关工作经验与年限相关工作经验与年限v学历学历v专业资格专业资格v其他技能其他技能/ /特殊

30、要求特殊要求v要领要领: :v工作经验、学历及知识的最低要求不必与现有任职者的水工作经验、学历及知识的最低要求不必与现有任职者的水平相同平相同v注意用词的准确：精通，掌握，熟悉，了解注意用词的准确：精通，掌握，熟悉，了解v注意用词的程度：对外语的要求听，读，说，写注意用词的程度：对外语的要求听，读，说，写47DocIDHewitt Associates撰写职位描述之指导原那么撰写职位描述之指导原那么v批准审核批准审核: : 跟踪职位描述的最终确定，以便将来跟踪职位描述的最终确定，以便将来的维护与更新；牵涉到的维护与更新；牵涉到v制作方：制作方：v审核方：直接上司、部门负责人审核方：直接上司、部

31、门负责人v确认方：在职者本人确认方：在职者本人48DocIDHewitt Associates维护职位描述维护职位描述v职位描述必须及时更新职位描述必须及时更新v职位会经常变化以适应概述业务需求的变化职位会经常变化以适应概述业务需求的变化v职位描述应职位描述应 每年或至少每两年更新一次每年或至少每两年更新一次v需决定需决定v由何人负责协调各经理由何人负责协调各经理? ?v职位描述于何处归档职位描述于何处归档? ?v是否将此内容置于网上是否将此内容置于网上? ?49DocIDHewitt Associates练习练习请基于撰写职位描述的撰写指导原那么，以您自己的职请基于撰写职位描述的撰写指导原那

32、么，以您自己的职位填写一份空白的职位问卷来草拟职位描述。位填写一份空白的职位问卷来草拟职位描述。50DocIDHewitt Associates?v问与答问与答To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your organization and Hewitt Associates LLC.绩效管理和绩效目标设立工

33、作课程绩效管理和绩效目标设立工作课程*52DocIDHewitt Associates高绩效高绩效文化文化通过反响与学习培养/提高能力基于合理的工作与奖励制度方面的承诺明确对个人及集体奉献的期望就企业重点及目标达成共识制定绩效指标反馈与指导奖励审核动态绩效管理流程动态绩效管理流程53DocIDHewitt Associates衡量要解决的问题衡量要解决的问题衡量正确的事衡量正确的事正确衡量正确衡量衡量系统衡量系统关键区域关键区域 加强工程加强工程管理力度管理力度关键指标关键指标 按时交付率按时交付率目标目标95数据跟踪数据跟踪记录系统记录系统工程交付统计工程交付统计(综合办综合办)54DocI

34、DHewitt Associates常见的业绩指标常见的业绩指标v及时提供。及时提供。v确保。正常运行确保。正常运行v有效控制。有效控制。v提高员工能力。提高员工能力。v更好地。更好地。55DocIDHewitt Associates绩效目标设定总原那么绩效目标设定总原那么 vS S 具体的具体的v M M 可衡量的可衡量的v A A 可到达的可到达的vR R 可以结果为导向的可以结果为导向的v T T 有时间性有时间性56DocIDHewitt Associates结果与过程结果与过程过程中活动 2002年组织18次产品推广活动影响 100家客户有初步意向结果 销售额9000万“手段“理想的

35、结果岗位职责分析岗位职责分析部门指标分解部门指标分解影响20家客户有最终意向个人目标过程性拜访客户数撰写建议书数销售方案访谈报告月销售报告57DocIDHewitt Associates衡量或标准衡量或标准v本钱本钱v 花费了多少？节省了多少？获得了多少？降低率花费了多少？节省了多少？获得了多少？降低率v数量数量v 发出或售出的产品发出或售出的产品/ /效劳有多少？量；增加率效劳有多少？量；增加率v质量质量v 产品或效劳满足客户期望的程度如何？满意度；错误率；测试通过产品或效劳满足客户期望的程度如何？满意度；错误率；测试通过率；率；v时间性时间性v 何时开始行动？何时完成何时开始行动？何时完成

36、( (截止期截止期) )？频率是多少？在什么期间内？频率是多少？在什么期间内？ 应答时间：应答时间：A A 发生后多长时间发生后多长时间B B发生发生v影响影响v 行动的结果或效果是什么？行动的结果或效果是什么？v事件事件v 促成行动的条件是什么或因此而应该发生什么？促成行动的条件是什么或因此而应该发生什么？58DocIDHewitt Associates特殊工程特殊工程v在在20022002年年9 9月前完成产品本钱降低月前完成产品本钱降低5%5%的方法分析和建议的方法分析和建议v在年底完成工程的第一里程碑，质量在年底完成工程的第一里程碑，质量100%100%，资源方案，资源方案92%92%

37、59DocIDHewitt Associates练习：哪些是练习：哪些是“聪明聪明 目标？目标？v与我们的原材料供给商协商一个行动方案与我们的原材料供给商协商一个行动方案v在年底前将产量提高在年底前将产量提高10% 10% v更好地进行客户管理更好地进行客户管理v装箱单装箱单100%100%与工厂原始数据相符与工厂原始数据相符 v在年底前使用新的质量控制系统在年底前使用新的质量控制系统v使客户满意度高出去年使客户满意度高出去年v成为一个对员工更好的经理成为一个对员工更好的经理v没有客户对质量的投诉没有客户对质量的投诉60DocIDHewitt Associates绩效目标制定绩效目标制定v进行

38、多样化的培训进行多样化的培训v及时递交审计报告及时递交审计报告v?v?61DocIDHewitt Associates绩效目标制定绩效目标制定v进行多样化的培训进行多样化的培训v及时递交审计报告及时递交审计报告v20022002年进行至少年进行至少1010次次不同内容的培训并取得不同内容的培训并取得90%90%的满意度的满意度v审计后审计后5 5个工作日内递个工作日内递交审计报告交审计报告62DocIDHewitt Associates职位绩效考评指标职位绩效考评指标部门目标分解至职位部门目标分解至职位职位职责所形成的指标职位职责所形成的指标63DocIDHewitt Associates绩效

39、指标探讨中需要问的问题绩效指标探讨中需要问的问题v这一职责的目的是什么？这一职责的目的是什么？v谁是这一职责所产出结果的受众？谁是这一职责所产出结果的受众？v这些受众对这些产出结果有什么期望？这些受众对这些产出结果有什么期望？v他们曾经对该职位其他任职者、前任或本人有过什么赞扬他们曾经对该职位其他任职者、前任或本人有过什么赞扬或抱怨？为什么？或抱怨？为什么？v怎么知道是否已满足受众的期望？怎么知道是否已满足受众的期望？v哪些数据来源可以利用？哪些数据来源可以利用？64DocIDHewitt Associates谁是客户?需求?期望?工作程序供给商职位客户输入：效劳材料信息。输出：效劳产品信息。

40、客户工作产出的接受者客户工作产出的接受者65DocIDHewitt Associates部门目标降低产成品降低产成品运输费用运输费用5%5%降低库存量降低库存量10%10%仓库管理员职责：职责：发料及时满足领发料及时满足领用需求用需求送产成品确保产送产成品确保产成品及时准确到成品及时准确到达客户手中达客户手中, ,降低降低费用费用月度盘点和库存月度盘点和库存控制盘点准确无控制盘点准确无误，及时递交报误，及时递交报告告仓库清洁确保卫仓库清洁确保卫生清洁生清洁1. 直接落实该指标由某岗位全责奉献直接落实该指标由某岗位全责奉献期望：期望：及时满足领用需求及时满足领用需求确保产成品及时准确确保产成品及

41、时准确到达客户手中到达客户手中, ,降低费降低费用用盘点准确无误，降低盘点准确无误，降低库存量库存量确保卫生清洁确保卫生清洁绩效考评指标分解落实续绩效考评指标分解落实续66DocIDHewitt Associates仓库管理员期望：期望：及时满足领用需求及时满足领用需求确保产成品及时准确确保产成品及时准确到达客户手中到达客户手中, ,降低费降低费用用盘点准确无误，降低盘点准确无误，降低库存量库存量确保卫生清洁确保卫生清洁衡量？衡量？2. 本职位指标本职位指标绩效考评指标分解落实续绩效考评指标分解落实续67DocIDHewitt Associates仓库管理员期望：期望：及时满足领用需求及时满足

42、领用需求确保产成品及时准确确保产成品及时准确到达客户手中到达客户手中, ,降低费降低费用用盘点准确无误，降低盘点准确无误，降低库存量库存量确保卫生清洁确保卫生清洁衡量：衡量：接到领用需求接到领用需求33小时发小时发货。货。客户投诉次数；在前作客户投诉次数；在前作出运输费用降低分析报出运输费用降低分析报告和行动方案告和行动方案产成品盘点抽查准确率产成品盘点抽查准确率为为9999。9%9%。原料盘点抽。原料盘点抽查准确率查准确率99%99%在前作出可行的库存降在前作出可行的库存降低分析报告和行动措施低分析报告和行动措施检查时到达检查时到达特优水平特优水平2. 本职位指标本职位指标绩效考评指标分解落

43、实续绩效考评指标分解落实续68DocIDHewitt Associates根据职位职责设定目标续根据职位职责设定目标续确定衡量标准确定衡量标准怎么知道做得怎么知道做得好与不好呢？好与不好呢？衡量标准？衡量标准？关键区域关键区域预算谈判顺利进行，落实预算谈判顺利进行，落实预算方案预算方案提供及时、完整、准确、提供及时、完整、准确、易于理解的信息易于理解的信息提出具有较高的参考价值提出具有较高的参考价值的建议的建议提高员工能力提高员工能力69DocIDHewitt Associates根据职位职责设定目标续根据职位职责设定目标续确定衡量标准确定衡量标准怎么知道做得怎么知道做得好与不好呢？好与不好呢

44、？衡量标准：衡量标准：预算取得结果与预期目标间的差异小于预算取得结果与预期目标间的差异小于内部客户满意率内部客户满意率及时：每月及时：每月/ /季季/ /年进行信息汇总处年进行信息汇总处/ /每每X X周周，月给部门提供信息及建议报告。，月给部门提供信息及建议报告。数据完整准确：报告内容与部门期望吻合数据完整准确：报告内容与部门期望吻合，每当有查询时，均能在，每当有查询时，均能在X X小时内提供详小时内提供详细资料及解释。细资料及解释。报表清晰易读报表清晰易读高层领导对建议的满意度高层领导对建议的满意度可采纳性可采纳性参考价值参考价值参加培训人数及覆盖率参加培训人数及覆盖率关键区域关键区域预算谈判顺利进行，落实预算谈判顺利进行，落实预算方案预算方案提供及时、完整、准确、提供及时、完整、准确、易于理解的信息易于理解的信息提出具有较高的参