仪容仪表礼貌礼节概要

1、仪容、仪表、仪态 一、仪容、仪表、仪态的概念仪容指人的容貌仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观表达。仪态指人在行为中的姿势的风度， 称为仪态。 姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露。一个人的仪容、 仪表、仪态往往是与他的生活情调思想修养、 道德品质和文明程度密切相关的。二、注意个人仪容、仪表的意义1、注重个人仪容、仪表、是每位员工自尊自爱的表现，是一项根本素质。2、反映了企业的管理水平和效劳质量。3、是尊重宾客满足宾客的需要。4、是对效劳人员仪容、仪表的要求。三、夜场对员工个人仪容仪表的根本要求一效劳方面的根本要求A、服装制服整洁

2、、大方。上岗前要细心反复检查制服上是否有酒渍、油渍、酒味，扣子是否有漏缝和破边。B、皮鞋擦得干净、光亮无破损。C男员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐。以黑色最为普遍。D 、女员工应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子外边。E 、工号牌端正地佩戴在左胸上方。（二修饰方面的要求A、头发梳理整齐、要打嗜喱水保持光亮B、要化淡妆、喷清淡香水、不宜浓妆艳抹。三个人卫生方面的要求A、指甲经常修剪、保持清洁。不得留长指甲、也不要涂有色指甲油B、要经常洗澡，经常更换内衣，内裤和袜子。身上不能有汗味。C、要经常漱口，保持口气清新。口里不能有异味，上班前忌吃葱、 蒜等之类的有异味食物。D在工作岗位上，除手表外

3、，不可佩戴耳环，项链等饰物。E、男性不留长发，小胡子，大鬓角，女性不梳披肩发型，防止选用 色泽鲜艳的发饰。四、夜场对效劳接待工作人员仪态的要求一正确的站立姿势 身体重心放在两脚中间，挺胸收腹，腰直、 肩平，两眼平视、嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂双手在 背后交*或体前交 * 两腿膝关节与髋关节舒展挺直。二正确的坐姿 上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上， 双膝并拢臀部坐在椅子中央，两手放在膝上，挺胸收腹，目平 视，嘴微闭，面带笑容。 入座时，走到座位前面再转身，转身 后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。女子入座时，要用手把 裙子向前拢一下。起立时，右脚先向后收半步，然后站起。三雅致的步态正确

4、的走姿 上体正直、不低头、目光平视、 面带微笑，两臂自然前后摆动，肩部放松。重心可稍向前，这 有利挺胸、收腹、身体重心在脚掌前部上。女员工走路时，两脚轮换前进，要根本踩一条线，而不是两条平行线。步伐为一 脚距离。四适当的手势 在夜场效劳接待工作时，手势运用要标准适度与 客人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大。 正确要领：手指 自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，切忌伸出 食指来指点。五、夜场效劳员工仪容仪表规第三节礼貌、礼节、礼仪一、礼貌1礼貌的概念 礼貌是人与人在接触交往中， 相互表示敬重和友好 的行为标准，是文明行为的最起码要求。2礼貌的主要内容：A、遵守社会公德 公德是指一个社

5、会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码的公共生活准那么，公德的内容包括：保护公物、 遵守公共秩序， 尊重妇女、 关心老人， 救死扶伤等。B、遵时守信，遵时就是遵守规定或约定的时间。 守信就是要讲信用， 不可言而无信。C、真诚友善 所谓人际交往时的真诚，是指交往时 必须做到诚心待人，心口如一。D理解宽容 理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的观点立场 和态度，宽容就是宽容大量，能容人，能原谅别人的过失。E、热情有度 热情是指对人要有热烈的感情， 使人感到温暧。有度是 指对人热情要有一定尺度， 既不可显得过于热情， 也不能缺乏热情。F 、互尊互帮 互尊就是人与人之间要互相尊重，

6、互帮就是人与人之 间要互相帮助。G、仪表端庄指对对方的效劳态度讲究卫生指要有一定的职业 道德，注意个人卫生H女士优先即要遵循凡事“先女后男的原那么。不问及女士、小姐的个人私事，指年龄、胖瘦、收入等。 3根本礼貌行为1、微笑，与客人保持眼光接触；2、主动向客人问好；3、尽量称呼客人的姓氏；4、主动让路、让位给客人，请客人先行；5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言；6、不可询问客人私人问题如年龄、收入、婚姻7、复述客人要求；8、不能满足或不明白客人时必须立即抱歉 , 同时给客人一个解决的 建议可主动协助联系解决；绝对不可以将客人当成皮球！9、在工作岗位时精神饱满，不可聊天，吃东西；随时留意客人

7、是 否需要效劳； 10 、走路时切勿太慢 /太快/ 奔跑或摆动太大而引 起客人注意；11、和客人应对时站在客人面前约一手臂距离， 注意力集中， 耐心 聆听，不可作忙碌状； 不可在客人背后突然说话： 如遇另一客人 有事，应点头微笑示意， 不可视而不见， 让客人知道你尽快为他 效劳。4礼貌修养1、礼貌修养的定义 礼貌修养是指一个人在待人接物方面的素质和能 力。修养是指一个人在道德，学问、技艺等方面通过自己的刻苦 学习、艰辛磨练以及长期陶治，逐渐使自己具备某一方面的素质 和能力。2、怎样培养礼貌修养 自觉学习礼貌礼节方面的知识 广泛涉猎科学文化知识、用丰富的知识充实自己 努力进展自我性情陶治，纠正自

8、己不文明不讲礼貌的不良习气。 积极参加社会活动在实践中养成礼貌待人的习惯。5怎样才能做到礼貌效劳 了解你的客人 了解你的商品 举止温文尔雅 注视聆听 笑口常开 整齐清洁 谈吐得体 乐于助人二、礼节1礼节的概念礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互问候，致意、祝 愿、慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式。 礼节是关于对他人 态度的外在表现行为规那么， 是礼貌在语言行为、 仪表等方面的具体 规定。礼节往往从向他人表示敬意的仪式方面表现出来，像点头致敬、鞠躬、握手、吻手和接吻等均属于礼节的各种形式。2日常效劳礼节日常效劳礼节最为根本的应该熟悉和掌握的 “一、 称呼礼节二、 问候 礼节三、应

9、答礼节四、迎送礼节五、操作礼节。其中称呼礼节，问候 礼节。应答礼节是表达在语言上的礼节，迎送礼节、操作礼节具体表达在举止上的礼节。3举例介绍日常效劳礼节1、握手礼节 在交际场合中， 握手是很常有的一种礼节， 也是国际通 行的礼仪。一般在相互见面，离别、祝贺、慰问等情况下使用。标准的握手姿势是， 伸出右手， 手掌与地面呈垂直状态， 然后五指并用，稍许一握，时间以 3 秒钟左右为宜。此时需双眼注视对方，面 带微笑，上身要略微前倾，头要微低，与他人握手时，手应该是干净 的。 握手要注意先后顺序，一般是主人，年长者，身份高者和女士 先伸手。客人、年轻者，身份低者见面先问候，待对方伸手再握手。假设一个人

10、要与许多人握手， 那么最有礼貌的顺序应该是： 先上级后下级； 先 长辈后晚辈，先主人后客人；先女士后男士。 与他人握手，有以下 几种情况是很不礼貌的， 所以应防止。 男士戴着帽子或手套同他 人握手。男士握手前一定要脱下帽子和手套，实在来不及 的话， 应该向对方抱歉。 女士与他人握手时不必脱去帽子和手套。 军人与他 人握手 时也不必脱下军帽， 标准的做法是先行军礼， 然后再握手。 长久地握着异性的手不放开。男士与女士握手时，时间要更短一 些，用力要更轻一些。一般握一下女士的手指就可以了，不要拉 住对方的手忘了松开或用劲显示自己的热情。 用左手去同他人握手。握手一定要用右手，除非右手受伤或太脏 不

11、能使用，用左手与人相握是不适宜的。在特殊情况下用左手与 相握应当说明或抱歉。 交 * 握手。当两人正握手时， 跑上去与正握手的人相握， 这是失礼 的，应该等别人握完再伸手。 握手时目光他顾， 心不在焉。 与别人握手时东张西望是不礼貌的。2、鞠躬礼节： 鞠躬，意即弯腰行礼，是表示对他人敬重的一种郑重 礼节。它既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的场合，又适用于一般的 社交场所。 在我国，鞠躬常用于下级向上级，学生向教师，晚辈 向长辈表达由衷的敬意，也常用于演讲者、表演者向听众、观众 致意，效劳员向宾客致意。为向他人表达深深的感谢，也可以用 鞠躬礼。 鞠躬礼分为两种，一种是三鞠躬；另一种是一鞠躬，几 乎适用

12、于一切社交场合。鞠躬的根本做法是：欲施鞠躬礼时，首 先应该立直站立，背部伸直，保持身体的端正，同时双手在体前 搭好，右手搭在左手上，面带微笑。鞠躬时，以腰部为轴，整个 腰及肩部向前斜 15°至 30°，目光应该向下， 同时问候“您好 “早上好、“欢送光临等。 鞠躬礼是日本最为常用的礼节， 日本人见面时一般不握手，而习惯于相互鞠躬。日本的鞠躬礼是 将双手搭在双腿上，鞠躬时，双手向下垂的程度越大，所表示的 敬意就越深。行鞠躬礼时应当注意： ，必须脱帽。戴帽鞠躬不礼貌，同时还会使帽子掉下来。 ，鞠躬时目光应该向下看，表示一种谦恭的态度，不可以一面鞠躬一面翻起眼睛看对方。 ，嘴里不

13、要吃着东西、嚼着口香糖或含着香烟。 ，礼毕抬起身，双眼应礼貌地注视着对方。否那么视线移向别处即 使行了弯腰最深的鞠躬礼，也会让人觉得缺乏诚意。 ， 假设是迎面碰上对方鞠躬时，那么在鞠躬过后，应向右边跨出 一步，给对方让开路。3、谈话时的礼节：a、语言简洁、清楚、明白b、不要粗声大气c、要摆正自己和对方的关系d、要和别人谈话时，应该先打招呼，用右手挡住自己的嘴，客人和别人说话时，不要上前旁听e、谈话时，要尊重对方f、要注意口腔卫生上班不吃带异味的食 品4、介绍礼节 介绍是人与人之间相识的一种手段， 日常交往中的介绍 可以使不相识的人相互认识，通过正确的落落大方的介绍和自我 介绍，足以显示一个人良

14、好的交际风度。 介绍的角色分为介绍者 和被介绍者，自我介绍那么是把介绍者和被介绍者两种角色集于 一身了。 作为介绍者，是为他人作介绍，其规矩是：把晚辈介绍 给长辈，把男士介绍给女士、把未婚者介绍给已婚者，把职位低 者介绍给职位高者。介绍者作介绍时，对双方都不直呼其名，而 应采用敬词。比方“鲁小姐，请允许我向你介绍一下 “或者 较随便的可以说：张先生，我来介绍一下，这位是“。为 人介绍时，应该把手掌伸直并掌心向上，向着被介绍一方的肩与 背。 作为被介绍者，应该表现出结识对方的热情。被介绍时，应 该面向对方并注视对方，不要东张西望，心不在焉，或是羞怯得 不敢抬头。 介绍完毕， 被介绍的双方应该互相

15、以礼貌语言向对方 问候或微笑点头致意，可说“很快乐认识你！等，这种客套话 是需要的，但不要太过分；像“不胜荣幸、 “幸甚幸甚等就过 于单调干巴和做作了。 为他人做介绍时， 有一些特殊的情况应当 注意：介绍家人给他人，一般不加称呼。如家里来了很多客人， 一般是把晚到的客人介绍给早到的客人，如果来宾甚多，那么主 人不必一一介绍，只要介绍附近的客人们认识就行了。向父母介 绍客人时， 应先把客人介绍给母亲。 在一些场合还需要作自我介 绍，比方求职和新到一个新环境中。自我介绍或许在一个面前， 或许是在几个人、众多人面前进展。自我介绍根本内容是自己的 姓名、身份、单位，如果对方表现出结识的热情，还可以进一

16、步 介绍一下自己的学历、专长、兴趣和经历等。 不管在什么场合， 自我介绍要做到自然大方， 讲到自己时可将右手放在自己左胸上。 不要慌慌张张，毛手毛脚，不要用手指指着自己说话，介绍时的 表情应该坦然、亲切、大方，眼睛应该看着对方或是大家，不可面红耳赤， 显得不知所措或者随随便便、 满不在乎。 在自我介绍 中既要表现了自信友好和蔼解人意，又要力戒粗俗。如果与别人 认识不到 3 分钟，就向人家诉苦、 发牢骚，甚至粗话连篇地骂街， 必定丑化了自己的形象。 在自我介绍之后开场交谈中， 主动做自 我介绍的一方要对对方谈起的一切都表示出耐心和兴趣。不要只 把对方当成一听众，只顾自己夸夸其谈。 理论讲完后，让

17、员工 示范，再进展反复练习 ，日常效劳礼节训练。介绍礼节的顺序1先把宾客向我方人员介绍之后， 随即将我方人员再介绍给宾客。2在一般情况下，应先把男士介绍给女士，之后，再把女士介绍 给男士。3应先把年轻的、身份低的介绍给年长的、身份高的，再把年长 的、身份高的介绍经年轻的、身份低的。4在一般情况下，先把男士介绍给女士，先把低者介绍给高者， 先把年幼者介绍给年长者，先把未婚者介绍给已婚者。5同级、同身份、同年龄时，应将先者介绍给后者。6介绍时，要把被介绍者的姓名、职衔学位说清楚。7向双方做介绍时，应有礼貌地以手示意。手向外示意时手心向 外，手向里示意时，手心向着身体。 身体稍向介绍者。 切勿用手指

18、划， 更不能拍打肩 膀或胳膊。8介绍双方姓名时，口齿要清楚，说得慢一些，能让双方彼此记 住。三、礼仪1礼仪的概念 礼仪是一个区域内人们交往时所认同的准那么和行 为标准， 是在较大的较隆重的场合， 为表示礼貌和尊重而举行的 礼宾仪式， 是在国际交往接待时， 在礼遇规格和礼宾次序方面应 遵循的礼貌礼节要求。2交际中常用的一些礼仪用语1、初次见面：久仰2、好久未见：久违3 、问年龄：高寿对老人、贵庚一般人4、问姓名：贵姓、宝号5、赞美别人主意：高见6、请求原谅：包函7、请出主意：赐教8 、请求批示：请教9、请人让路：借光10、请人帮助：费心劳驾11、要先离去：失陪12、让人勿送：留步13、送客回家：

19、请慢走14、请客人来：光临15 、表示等候：恭候四、礼貌、礼节的意义：1讲究礼貌礼节是建立高度社会主义精神文明的需要；2 讲究礼貌礼节是保障社会安定团结， 促使人际关系和谐的需要； 3 讲究礼貌礼节是文明公民应有的行为标准； 4 讲究礼貌礼节是娱乐业员工的根本素质要求之一。五、风度1风度的定义 风度是一个德才、常识等方面的修养。包括： 谈话时的全部特征。 人所特有的举止坐、走、看等方面的表现。 服饰 工作作风 礼貌行为 2效劳人员应具有的风度 不卑不亢 落落大方二、根本礼貌用语十字您好、请、谢谢、对不起、再见三、常用礼貌用词请、您好、 您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、 再见四、夜场工作中效劳礼貌用语：1、各位，晚上好，欢送光临！2、我是本房效劳生，很荣兴为您效劳！3、请问我现在可以为您点单了吗？4、请问您需要些xxx物品和饮品、小食5、好的，谢谢，请稍等，我马上为您送到！6、不好意思，打搅一下，让您久等了，这是您点的xx饮品7、请慢用，有事尽管吩咐，祝您玩的开心8 、对不起，打搅一下，为您清理台面9、对不起，先生、小姐请检查一下是否