商品受损协议书范本

商品受损协议书范本甲方：姓名：__________________身份证号：__________________地址：__________________联系电话：__________________乙方：姓名：__________________身份证号：__________________地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方所提供的[商品名称或服务项目]出现受损情况，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就商品受损事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）商品信息1.商品名称：[详细商品名称]2.品牌：[品牌名称]3.型号：[商品型号]4.数量：[具体数量]5.购买时间：[购买日期]6.购买价格：人民币[x]元（二）受损情况描述1.外观受损：[详细描述商品外观的受损部位、程度，如划痕、凹陷、变形等具体情况]2.功能受损：[说明商品功能方面出现的问题，如无法正常开机、某些功能失灵、运行不稳定等]3.其他受损情况：[如有其他方面的受损，如包装损坏导致内部商品可能受影响等，在此详细说明]（三）服务项目信息（若为服务受损）1.服务内容：[具体说明服务的详细内容，例如网络维修服务、教育培训服务等]2.服务期限：[开始时间][结束时间]3.服务费用：人民币[x]元4.受损情况描述：[阐述服务未达约定标准或出现问题的具体情形，如维修后仍存在故障、培训未涵盖约定内容等]二、权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方对受损商品或服务进行合理的赔偿或补救。在乙方未能按照本协议约定履行义务时，有权采取法律途径维护自身合法权益。2.义务向乙方如实提供受损商品或服务的详细情况，包括受损时间、地点、过程等信息，并配合乙方进行调查核实。按照乙方要求提供购买凭证、相关合同协议等证明材料，以便确定商品或服务的购买情况及受损事实。在乙方对受损商品进行维修、更换或提供其他补救措施时，给予必要的协助和配合，不得故意阻碍乙方的正常工作。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方提供与受损商品或服务相关的准确信息和证明材料，以便准确评估受损情况及确定责任。根据受损情况及本协议约定，决定采取何种赔偿或补救措施。2.义务对甲方提出的受损情况进行及时、全面的调查核实，在合理期限内（[x]个工作日）确定受损原因及责任归属。根据受损情况及责任认定，按照法律法规及本协议约定，为甲方提供合理的赔偿或补救方案。赔偿或补救方式包括但不限于维修、更换全新商品、退还部分或全部费用、提供额外的增值服务等，具体方式由双方协商确定并在本协议中明确。在实施赔偿或补救措施过程中，应尽最大努力确保甲方的权益得到保障，保证维修后的商品或提供的服务符合相关质量标准和约定要求。对因处理受损商品或服务所涉及的信息严格保密，不得泄露甲方的商业秘密、个人隐私等信息。三、赔偿或补救方式及期限（一）赔偿或补救方式1.维修：乙方负责对受损商品进行维修，使其恢复至正常使用状态。维修应使用与原商品相同或质量相当的零部件，并在维修后提供一定期限的质量保证期（[x]个月）。2.更换：若维修无法有效解决问题或商品受损严重无法维修，乙方应负责为甲方更换全新的同品牌、同型号商品。更换后的商品应享有与原商品相同的质量保证和售后服务。3.退还费用：根据商品受损程度及对甲方造成的实际影响，乙方应退还甲方部分或全部购买费用。具体退还比例由双方根据受损情况协商确定，但不得低于法定标准。4.其他方式：[如有其他双方协商一致的赔偿或补救方式，在此详细说明]（二）赔偿或补救期限乙方应在确定赔偿或补救方案后的[x]个工作日内开始实施相应措施。对于维修服务，应在[x]个工作日内完成（特殊情况除外，但乙方应提前告知甲方并说明合理原因）；对于更换商品，应在[x]个工作日内完成商品调配及更换工作；对于退还费用，应在确定退还金额后的[x]个工作日内将款项支付至甲方指定账户。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方故意隐瞒受损商品或服务的真实情况，提供虚假信息，导致乙方无法准确评估受损情况或采取合理的赔偿或补救措施，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失。2.甲方未按照乙方要求提供必要的协助和配合，致使乙方无法正常开展赔偿或补救工作，甲方应承担相应的违约责任，赔偿乙方因此遭受的直接经济损失，并按照本协议约定赔偿金额的[x%]向乙方支付违约金。（二）乙方违约责任1.乙方未在约定的期限内对受损情况进行调查核实或确定赔偿或补救方案，每逾期一日，应按照本协议约定赔偿金额的[x%]向甲方支付违约金。2.乙方未按照约定的赔偿或补救方式及期限履行义务，如维修后的商品仍存在质量问题、未按时更换商品、未及时退还费用等，乙方应负责免费重新采取措施直至达到约定要求，并按照本协议约定赔偿金额的[x%]向甲方支付违约金。若给甲方造成其他损失的，还应承担赔偿责任。3.乙方泄露甲方商业秘密或个人隐私信息的，应立即停止侵权行为，采取措施消除影响，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。同时，乙方应按照本协议约定赔偿金额的[x%]向甲方支付违约金。若构成犯罪的，将依法追究刑事责任。五、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款（一）协议生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。（二）协议变更与补充本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。（三）通知与送达双方确认本协议中填写的地址为各自有效的通讯地址，任何一方通讯地址发生变更的，应及时书面通知对方。一方按照本协议填写的地址发送通知的，视为已送达对方。如因一方提供的通讯地址不准确或未及时通知对方地址变更而导致通知无法送达的，由过错方承担相应责任。甲方（签字或盖章）：_____________