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文档简介

1、鱼骨图分析法鱼骨图分析法(Cause & Effect/Fishbone Diagram) 工作因素人员因素工作班次不一工作班次不一日常工作量大日常工作量大培训时间不集中培训时间不集中人员不集中人员不集中未与日常工作结合未与日常工作结合全员认识不足全员认识不足基本功不扎实基本功不扎实培训时间不集中培训时间不集中科主任不重视科主任不重视 侥幸心理侥幸心理（考试抽不到）（考试抽不到）集体荣誉感缺乏集体荣誉感缺乏培训方法欠缺培训方法欠缺缺部门间的协作缺部门间的协作其他因素其他因素未进行系未进行系统化培训统化培训医护准入制医护准入制度不严格度不严格无专职培无专职培训师资训师资科室培训不到科室培训不到位

2、，督促不力位，督促不力激励措施激励措施力度不大力度不大无标准无标准示教室示教室缺训练时间缺训练时间科内示教室科内示教室设备缺乏设备缺乏管理因素管理因素场地设备因素场地设备因素应知应会测试知晓率低应知应会测试知晓率低原因之一原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因低低客戶客戶 滿意度滿意度沒有得到沒有得到應有的服務應有的服務產品品質低劣產品品質低劣收費過高收費過高客服的回答錯誤收費結構客服電話等候的時間過久材料不好員工無法勝任設計拙劣行銷成效不彰 材料的成本 顧客滿意度偏低的原因顧客滿意度偏低的原因魚骨圖魚骨圖 例：兒童缺乏閱讀興趣例：兒童缺乏閱讀興趣為何缺乏閱為何缺乏閱讀

3、興趣讀興趣學生學生家庭家庭學校學校教學教學社會社會環境環境看不懂看不懂不想寫心得不想寫心得文字太多文字太多語文程度不足語文程度不足懶惰懶惰升學升學取向取向教育程度低教育程度低太忙太忙父母不重視父母不重視經濟差經濟差離圖書離圖書館太遠館太遠缺乏缺乏讀物讀物影音刺影音刺激過度激過度外在外在誘因誘因電腦電腦漫畫書漫畫書電視電視新奇有趣新奇有趣的玩具的玩具五光十色五光十色的都市的都市缺乏獎勵政策缺乏獎勵政策圖書館設施不足圖書館設施不足班級圖書不足班級圖書不足行政效率行政效率低落低落同儕缺乏互動同儕缺乏互動教師引教師引導不佳導不佳原因之一原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因原因

4、之一原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT*手绘，可编辑定点TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEX

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