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文档简介

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-908编号：_中海翠林兰溪园案场工作标准审核：_时间：_单位：_中海翠林兰溪园案场工作标准用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。中海翠林兰溪园案场工作标准1.每天上班前检查办公用品是否正常,并摆放好日常所需的资料和用具。2.每天上班后10分钟召开早会,由部门负责人(或委派人)主持(历时不超过20分钟);早会内容:1)由每个同事汇报前天的工作

2、情况及需解决的问题,2)当天的工作计划和安排;3)传达公司(发展商或销售)有关的信息;4)检查员工的仪容仪表。3.按部门站位带客安排表轮转站位(30分钟/人)和带客,站姿具体要求参考日常行为规范-站姿标准。4.根据来电登记表、客户跟踪一览表及成交客户档案进行筛选客户,要求每天跟踪服务客户8台以上。定期跟踪成交和未成交客户,建立良好的客户网络。5.部门员工在客户来电或上门接待后,了解对方需求,并将客户的资料按时间顺序登记在客源资料本上,再将推介的具体情况登记在备注栏中。6.根据实际工作情况,严格填写来电登记表、客户跟踪一览表及成交客户档案等报表。7.每周日上午完成每周客户分析报告。8.定期组织交

3、流会(每周一次),将在销售过程中遇到的特殊案例及目前的市场态势进行讨论交流。9.部门每周安排一次市场调查,了解所在区域市场动态、竞争楼盘的销售情况及推广策略、消费者的需求特征等信息,并形成市场调查报告。10.部门负责人须对每周的数据进行统计分析(主要针对消费者的年龄、居住地区、工作地点、从事行业、购买目的、购房需求、消费水平等),并完成相关的报表。11.部门负责人每天在客源登记本上进行客源检查,了解业务员跟进情况,检查业务员有无客源资料漏抄现象,避免客户流失,并在工作日记上进行评价,指导业务员的工作。12.部门负责人在每周主管会议上,须针对上周的市场动态、销售情况及客户信息反馈进行分析讨论,并对目前的销售情况及方案提出建议。13.部门负责人须做好员工日常行为考察,记录各种违纪行为及先进事迹,填写员工月度表现记录表作为员工每月考核的依据。14.每天下班前主管或主管委托人员(主管休息时)必须将当日销售情况汇报公司部门经理、总经理及发展商指定人员。15.为了确保信息传达的及时性和准确性,每个销售网点均由专人(部门负责人)直接与公司、发展商进行沟通,其他人员的所有信息直接向部门负责人汇报,不准

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