招商话术及标准(共36页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上成都浩旺集团有限公司招商服务中心招商话术及标准2015年11月编制目 录第一篇 集团公司篇1、 基本介绍42、 历史发展43、 业务状况54、 发展愿景5第二篇 招商篇1、 招商礼仪5（1） 仪容仪表 5（2） 言谈举止 5（3） 姿式仪态 62、 来电接听6（1） 接听开场 6（2） 接听中场 7（3） 接听收场 83、 客户来访9（1） 到达现场 9（2） 初次介绍 9（3） 厂房考察10（4） 深入座谈104、 客户跟踪及谈判 11（1）跟踪方式11（2）跟踪时效12（3）谈判准备12（4）谈判布局13（5）谈判问答135、签约17（1）签约准备17（2）注意事

2、项17（3）原则及要求17第三篇 配套服务篇1、 综合配套 18（1） 交通18（2） 物流18（3） 水电18（4） 天然气18（5） 蒸汽19（6） 通讯网络182、 综合服务 19（1） 基本服务19（2） 增值服务19第四篇 园区分类篇1、 成阿园区 192、 都江堰园区 233、 大田园区 244、 共耕园区 265、 康河园区 27第一篇 集团公司篇1、 基本介绍 浩旺集团是一家以专业从事工业地产开发及运营为主业，及产业园区运营管理、项目投资、融资担保、钢结构工程等业务为一体的综合型、多元化企业。 浩旺集团专注于工业地产已有17年，开发园区12个，分别在成都青羊、温江、都江堰、金堂

3、等地，孵化成功企业有全友、硅宝、康祺等上市企业。 浩旺集团以“中国领先的工业地产运营商”定位，服务于政府经济发展之所需，致力打造中小型企业的优质发展环境，创建西部中小企业腾飞基地。为投资者搭建良好的事业起步和扩张平台。浩旺集团作为“政府区域经济规划的践行者”、“中小企业产业链资源整合者”、“工业地产订单服务模式先行者”，紧随政府规划之履，整合多方优势资源，解决政府、企业、投资商等各方之需、以专业化产业园项目助力企业发展带动社会就业和促进区域经济的发展。2、 历史发展1998年 浩旺集团前身第一个厂房诞生2000年 浩旺产业园蔡桥园区、华严园区、康河园区2002年 浩旺集团正式成立2005年 浩

4、旺产业园共耕园区2006年 浩旺产业园温江海峡两岸科技园东区2009年 都江堰浩旺机电园2010年 成阿工业园“浩旺机电·新材料产业园”2012年 成阿工业园“恒运科技产业园”2013年 成阿工业园“金旺节能环保产业园”3、 业务状况主营业务：厂房租赁和销售、园区物业管理主营配套：建筑施工；房屋修建、装饰及装修工程；业务咨询管理；财税、法务及人力资源服务；园区及企业服务管理。4、 企业愿景成为西南地区工业地产运营龙头企业，乃至全国中小企业孵化基地领航者。第二篇 招商篇1、 招商礼仪（1） 仪容仪表制服整齐：制服保持干净、整洁、整齐，皮鞋擦亮，打领带；容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，

5、保持精神饱满；口腔清洁：每天刷牙两次，保持牙齿洁白，口气清新。（2） 言谈举止招商人员的坐、站、走路和谈话都须得当；多使用礼貌用语；不能抖动腿，不能倚靠在桌子或柜台上；与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛；与客户沟通过程中不能常看表或者随意打断对方的讲话。（3） 姿势仪态姿式是一个人的无声语言，能绝对反映出一个人的精神风貌，因而招商人员必须注意姿式仪态，站立时双肢要平衡，肩膀要直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应将手放进口袋里或叉在腰间上。咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。当众挖鼻孔、搔

6、痒或剔指甲均会重损自己和公司的形象。不应当众耳语或指指点点。2、 来电接听电话接听要求：准备好笔和纸，使用普通话，在电话铃响起第四声前及时接听，讲话声音清楚洪亮。电话接听目的：通过电话沟通，推断客户关注重点，进入客户心扉，打动客户使其有到现场的冲动。（1）接听开场开场电话术语：你好！这里是浩旺集团招商服务中心，请问有什么可以为您服务？或者：XX总您好！我们是专业从事工业园区运营管理，所有厂房都是我们集团公司自主开发建设，在成都地区共有九大园区，每个园区的优势都不一样，请XX总介绍一下您的需求，结合你的实际情况以便我更好地为您推荐和服务。客户：你们那里是否有厂房出租或出售？回答：是的，我们浩旺集

7、团十七年以来一直专注于工业地产开发及工业园区的管理与运营，厂房出租或出售都可以。客户：你们是不是中介公司？回答：老总，我们当然不是中介公司，更不会涉及中介费用。我们浩旺集团一直专注于工业园区的厂房出租或出售，您也可以登录我们公司的官方网站进行详细了解和查询。招商人员：你好老总，还不知道怎么称呼您？ 客户：我姓X招商人员：哦，X总，您好，我是浩旺集团的XX，你就直接叫我小X吧。（2） 接听中场招商人员：X总，您大约需要多大面积的厂房？具体是做什么行业？是新办还是搬迁呢？客户：我们是做XX行业，大概需要XXX平米左右的厂房，是新办企业。招商人员：哦，是这样啊，我们园区目前某家企业跟您做的是同一行业

8、，他们的厂房面积也差不多是XXX平米，目前我们园区刚好有个XXX平米的厂房，形象也是非常好的，做你们这个行业也非常合适，您可以安排一个时间到现场考察一下。客户：你们现在的租赁价格是多少？回答：目前我们这个区域的价格是X元，现公司制定有优惠政策，而且还为您免除物业管理费，具体情况待您现场考察时我与您详细沟通讲解。客户：你们这个价格好贵哦！回答：不知道X总您说的价格贵，是因为我们厂房值不起这个价而贵，还是因为我们价格超乎了您的心里接受度而贵？或者：（开玩笑方式）常言说，“好”的东西才贵，不“好”的东西才不贵呢。或者：X总，目前价格问题只是一个方面，最主要还是看厂房是否适合你的要求，再是便宜的价格如

9、果不适合您的使用，我相信您也不会选择的，您说是吗？或者：X总，我有一个建议你看怎么样？您安排时间先到现场进行考察，待了解具体厂房后我们做一个详细的沟通，如果我们能合作成功表示我们双方之间的缘分到了，如果合作不了我也非常愿意接交您这样一位老总朋友，同时给我们双方多一个机会，X总，您看怎么样？ （3） 接听收场客户：你们具体的位置在哪？回答：我们的位置在XXX。待会我用手机把我们园区的地理位置发给你，同时我们也可以加微信沟通，通过微信我一并把厂房的相关信息和资料发给您，可以让您对我们园区情况做一个详细的了解，请问X总你的微信号是多少？ 客户：那好，我安排时间过来看一下。回答：请问X总，您初步安排哪

10、一天过来？根据你的方便是上午过来还是下午过来？好的，届时我在办公室敬候您的光临！2.1（电话预约周明） 客户：我这几天有点忙，有空了我就过来。 招商人员：李总，你们这个行业我也有所了解，每年的这个月份都是行业的旺季即将来临，下两个月应该是你最忙生意最红火的时候，李总这几天如果你不把厂房落实了，过段时间以你现在厂房的情况就生产都会供应不上哟。李总，你在这个时候找厂房肯定是需要扩大生意，你抽个时间过来把厂房的事情落实了，对下两个月的市场更能有充分的准备。是不？李总。这样干脆就今天下午我等你过来，你把事情忙好了晚上十二点过来我都等到李总。2.2（电话预约谢良强） 前提场景：打过电话咨询之后，说要到现

11、场考察厂房，但是一直未到现场考察的客户 招商人员：X总，你好，我是浩旺集团成阿园区的招商经理小X，还记得吗？（停顿一下，听听 客户的反应，若客户没有印象，招商人员再接着讲） 招商人员：X总，你上次打过电话咨询我们园区厂房的，并且你说本周X来现场考察的。 客户：哦，想起来了，我是说过到你们那里 看看，但是最近比较忙，没有时间，要不到时我过来的时候给你打电话。 招商人员：好的，没有问题。不过今天给你打电话一方面是和X总联系，因为上次你已经安排好时间，我担心到时客户过来的时候我却不在，这显得我们太不礼貌；其二方面是前期咨询的那种户型的厂房目前我们园区只有一个了，并且我的同事也在带客户考察厂房，所以我

12、今天也要提前和X总沟通一下；其三方面我个人觉得这个厂房非常适合X总这个行业，不仅可以满足生产需求，关键还能节约很大的成本（类似现成的蒸汽、已经装修好的办公楼、已经做好的水池等），我觉得X总应该过来看看。 招商人员讲话停顿一下，给客户判断、 考虑的时间 招商人员 ：X总，要不这样，我明天专门在园区等你，你过来大概只需要1个小时左右，也不会耽误你太久，同时我给公司申请将这个厂房优先考虑你们，你看好不好吗？2.3（电话预约曹珂）2.4(电话预约李世木）1、客户：那我再考虑一下吧？（我们应该如何破这个局） 聪明的招商人员都明白这是客户在给招商人员暗示他很想要这个厂房，招商人员千万不能就这样和客户结束谈

13、话；招商人员话术技巧中可以抓住客户的心理：“请问您是不是还有哪些方面的顾虑呢？有什么疑问我可以帮您解答，我相信我们的谈判是真诚的，至少对每一个客户反馈的问题我都保持着高度的责任心去帮助解决。”站在客户的角度去分析，把他所有的顾虑打消。2、客户：现在行情这么不景气，我还要考虑下？ 招商人员：XX总（姐），你所提到的现象目前确实是这样的，但是多年前我学到一个人生的真理，成功者做出决策购买之时正是别人都在抛售，当别人都在你买进时，他们恰恰正在卖出。最近有很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？因为现在拥有财富的人，大部分都在不景气的时候建立了他们事业的基础

14、。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们必须做出这样的决定。XX总（姐），你现在也有相同的机会做出同样的决定，你愿意吗？3、客户：不好意思，我没时间。如果销售员对客户的话信以为真，回答说：“好吧，等您有时间我们再联络！”那么销售员将永远也约不到客户，因为客户是不会主动联系我们的。所以，我们要学会为客户“创造时间”，争取销售的机会。招商人员：XX总，我知道您工作繁忙，了解您身为负责人的辛苦，但是这件事情如果稍有拖延，恐怕会给贵公司带来不小的损失。我只需要占用您5分钟，而这5分钟给贵公司带来的价值可能是不可估量的，我相信您一定能挤出5分钟，您说呢？”客户：

15、“先这样吧，你下礼拜再打电话来找我。”招商人员：“X总，您手边有日程表吗？我们干脆现在就敲定一个时间如何？星期二早上10点方便吗？还是星期三早上比较好？”客户：“我很想现在敲定时间，但我不确定星期二我会不会到外地出差。”招商人员：“这样吧，刘经理，我们现在先确定一个时间，如果您临时有事，我们到时再改时间。”客户：“那就星期三上午吧！”招商人员：“好的，谢谢您为我牺牲您宝贵的时间，我一定准时联系您。2.5（电话预约夏冬）2.6（电话预约殷文）2.7（电话预约刘国兵）3、 客户来访重点对客户的关注点进行详细讲解，放大客户关注内容，紧抓客户思想动态；两个人共同接待一组客户，分主谈和副谈，副谈人员以记

16、录和服务为主，以相互配合方式完成客户的前期接待；提前准备好有关客户需要的资料和接待道具；根据前期了解的客户基本情况，适当布局，完结后讨论总结。（1） 客户到达现场主要做好接应工作，尽量在主要标志路口直接现场接应客户，安排好行车路线，让随行人员与客户同车，对客户介绍园区周边的环境及综合情况。一直让客户有被尊重的感觉。（2） 初次介绍先自我介绍，强烈推介自己，拉近与客户之间的距离，增加客户的信任感；结合前期对客户的初步了解，重点选择性的介绍集团公司及园区的综合情况，或者是客户感兴趣的个性化信息；列举现有同行业已入驻企业与客户沟通，增强客户的兴趣，用现有的事实进行客户见证，同时尽可能显示招商人员自我

17、的专业化水准。重点介绍客户关注点及园区优势。例如：X总，这个厂房车间面积XXX平米，前期的建材企业在我们园区生产了五年，因企业发展壮大现在已经自建了厂房，几天前这个厂房才刚刚腾退出来，该企业合作前的考察沟通也同样由我亲自接待，据当时企业请的风水先生说这个厂房的风水相当不错。（3） 厂房考察结合客户情况为其推荐厂房最多不超过两个，由客户在两者之间进行任意选择，或者直接推荐一个厂房，仅此一栋别无他选，让客户感知园区入驻率非常高，空置率非常低；必须准备好推荐厂房的一切数据和资料；留心观察客户在考察过程中的一言一行，必须与客户保持1.5米左右的“安全距离”，揣摩客户的内心想法，为下一步的谈判做好充分的

18、应对准备。（4） 深入座谈客户提出的问题、要求以及双方沟通一致的要点必须做好笔记，同时第一时间保管存档；原则问题必须当场做出肯定回应，个别左右摆动问题可以使用“模棱两可”效应，避重就轻，与客户沟通永远不能说“不”字；由于客户第一次考察现场，在价格及其费用相关的问题上必须留有足够的余地，以备客户的后续沟通和最终决策使用，让客户有真正赢的感觉，最终实现双赢的最佳局面。3.1（客户接待周明） 客户：厂房都还能用，就是价格贵了。 招商人员：李总，这样价格的事情我们等会到办公室再说，据我了解你的部分机器设备对长度有要求，我们先来规划设计看看设备怎么摆放最合理。 客户：那好。 招商人员和客户就厂房的使用，

19、机器设备的布局进行探讨和规划。（半小时后回到办公室）招商人员：李总，厂房还是很适合，这是我们的合同你看一下，其实我们公司四百多家企业都是这个版本就是关于租赁年限和用电大小等费用数据需要填一下。 客户：那价格的问题呢？ 招商人员：李总，价格是公司统一规定，如果你现在能缴定金定下来，我可以向领导申请。李总你看今天你能缴多少定金，我马上就向领导申请，不能最终能少多少金额，小周我绝对会尽力为李总你争取。3.2（客户接待谢良强） 客户：哎呀，你们这个地方好远哦！ 招商人员：(开玩笑的语气)X总，你说对啦，好才远嘛，不是有句话叫酒香不怕巷子深的嘛!(停顿一下，缓和气氛）其实，我们园区80多家业主在刚开始来

20、的时候也同样说过类似的话，这主要是从成都过来要翻龙泉山脉，不过沿途风景还不错，路程也不远! 客户：你们这个厂房质量太差了，办公楼也是清水房，我们装修要花好多钱哦！招商人员：X总，目前成都的厂房绝大部分都是这种钢结构的厂房，虽然没有框架结构的美观，但是这种钢结构的厂房比较高，不仅可以做二层，关键还比较抗震。至于办公楼为什么没有装修，我们主要是考虑到不同的企业，办公的环境要求不一样，所以公司通过房租优惠来弥补客户的部分装修费用，当然我相信客户既然选择这里也不是想搬走的，所以客户花钱装修也是客户自己使用，同时客户还可以选择到底是简装还是精装嘛。3.3（客户接待李世木）3.4（客户接待殷文)3.5(客

21、户接待刘国兵)3.6(客户接待曹珂）3.7（客户接待夏冬）4、 客户跟踪及谈判（1） 跟踪方式1.1电话跟踪招商人员：X总，您好！我是浩旺集团XX园区的招商经理小X，不知X总最近生意可好，工作再忙也得需要保重身体呀，身体才是革命的本钱，马上周末了可以带家人出去散散心，顺便放松一下自己，X总您忙的话我就不过多打扰你了，祝愿您天天开心！招商人员：X总，您好！上次与您沟通原本安排在本周过来现场考察，不知X总能具体安排在星期几过来呢？招商人员：X总，目前你们厂房找到了吗？是否还有兴趣过来实地看看？招商人员：X总，我们的优势是非常明显的，比如，当然如果你真心诚意选择我们，我一定再向公司专程为你申请适当的

22、优惠，关键是厂房必须得适合你才行，要不你明天到现场我们具体面谈，你觉得怎么样？招商人员：（如客户表示已经找到厂房）X总，首先恭喜你找到了自己如意的厂房！若今后你或者你的朋友有需要咨询厂房方面的事宜，请随时电话联系我，小X一定会全力为你服务！1.2微信跟踪通过客户的微信朋友圈，随时了解和把握客户倾向、爱好、近期状况；招商人员通过自己的微信朋友圈，发送相应的园区资料、图片、信息以及公司情况，争取更多的地让客户对我们的关注和了解。1.3短信跟踪利用节假日机会给客户发送关心、提醒、祝福类短信，增进与客户之间的感情沟通，建立感情链。1.4现场回访现场回访就是招商人员主动上门与客户进行面对面沟通，主要针对

23、意向性较强但又比较纠结的客户，目的是帮助客户判断和下决定。现场回访另一目的可以随时掌握客户目前的经营状况、搬家动态及企业的实际经营实力等等。4.1（客户跟踪周明） 招商人员：李总你好，打扰你一下，昨天我们约定的下午3点到园区看厂房。我现在已经在园区等到你了，要不你中午过来小周我请你尝一尝都江堰的特色菜。招商人员：李总，你上次过来看的厂房什么时候能定下来，我们这边考虑到李总需要，这两天没对外招商，很希望能和李总这样有实力又爽快的企业家合作。李总要不你等会再过来一趟，我们把厂房就定了。如果你有其他疑惑我们当面再说。 招商人员：李总你好，打扰你了。我们这边园区有一家是生产。的企业需要你们厂的原材料，

24、我和他约好了，你打算什么时候过来定厂房，我好约刘总过来和你谈谈。 客户：我暂时不考虑你们那边的厂房了。 招商人员：李总，不考虑这边的厂房没关系。厂房肯定要选你认可并适合你企业的厂房。虽然我们没达成合作，但是我小周很高兴能认识到李总你，我希望能和李总成为朋友。李总你在选择其他厂房的时候有什么顾虑都可以咨询我，毕竟我做这个行业很多年了对各个区域的厂房都比较了解。茫茫人海相识的缘分很不容易，我希望能成为李总的一个朋友，我小周现在开始就是你李总的厂房私人免费顾问，我相信在这个方面还是能帮到李总一些小忙。4.2（客户跟踪谢良强） 针对考察厂房二次以上并且有一定意向性但是客户时间也不是很着急的客户 招商人

25、员：你好！X总，浩旺集团小X。（停顿一下，待客户说话） X总，你们的厂房找好没有？（停顿，待客户说话）那我们园区的厂房你们还感兴趣吗？我觉得这个厂房是最适合你的，目前我的同事有两个客户也看上这个厂房，所以时间要抓紧才行。如果X总你在本周过来谈，我觉得以最优惠的价格给你，当然X总你也要拿出一定的诚意才行4.3（客户跟踪曹珂）4.4（客户跟踪刘国兵）4.5（客户跟踪殷文）4.6（客户跟踪夏冬）4.7（客户跟踪李世木）客户回访问：X总，您好。您的厂房租到了吗？答：还在找问：这里是浩旺康河园区的小x,上次带您考察xx厂房，跟您初步交流这个厂房非常符合您的要求，您还有什么顾虑呢？答：我们还要商量一下问：

26、您多比较也是正常的，但是我建议您不要一味的找低价厂房，我们园区厂房除了在价格上可以跟市场同步，关键是为您创造安定的生产经营环境。答:我们又没得啥子污染噪音，哪里都好安顿问：您办厂兴业除了好的硬件条件，好的政企关系和民企关系等软环境其实更加重要，我们园区许多老客户之所以在我这扎根，就是在园区外经不住政府部门和老百姓时不时的抽查、投诉、索取才搬家的，他们当初也认为没有污染噪音就没事。答：那我们有空再过来问：老总像是在敷衍我，您xx时间方便过来再全面得了解下，就算我们最终没合作成，起码经过我们的参谋可以帮您规避一些风险。客户现场问答客户：车间漏雨是怎么解决的？客户经理：xx总，你观察的很仔细，俗话说

27、的好，找缺点的客户才是真买主，并且我们集团公司一直把企业后期服务工作放在首位，我们是这样安排的，园区专门成立了一支工程维修队，在你方入场前期我方为安排工程队对车间进行一次较大的维修和查漏工作；如你方在入驻中有漏雨的情况，请你方及时的上报园区招商服务中心，我们会在第一时间安排工人进行维修。客户：园区除了房租和水电费之外还有其他费用吗？客户经理：咱们园区为了孵化中小微企业和降低企业的生产成本，与其他园区相比，是不收取物业费和空坝的使用费。治安管理费和垃圾清运费是2400元/年，此费用是街办收取的。客户：我们家具企业遇政府相关部门检查应该应对？客户经理：从你们企业入场开始就应按照标准和相关部门的要求

28、对车间合理的划分安排、电线的安装、油漆房净化处理等；生产工程中严格的要求工人的日常行为和操作规范。如上级部门来检查应积极的配合，对提出的问题应第一时间进行整改。（2） 跟踪时效意向性较强或客户明确提出问题的，跟踪周期为1-3天但绝不超过5天；意向性相对差的客户，跟踪周期为7-10天；意向性非常弱的客户，跟踪周期为15天左右；针对所有的来电来访客户实行3-6个月一次的地毯式“搜索”。（3） 谈判准备招商人员首先要做好充分的心理准备，对前期与客户沟通的情况进行充分的分析，对客户是否愿意接受的条件要提前进行总结并谋划与客户谈判的办法与方式；招商人员提前草拟一个谈判预案，分别列出谈判顺利、谈判僵持和谈

29、判崩盘等方面的应对措施。谈判工具和资料准备：包括合同资料、图纸、电费单据、纸笔、计数器、印泥和打印工具等。（4） 谈判布局简单来讲就是如何通过一些人为的活动，触碰客户的心灵，促进与客户的谈判并顺利达成成交的目的。举例：A、提前内部约定拨打招商电话，让客户感知客户较多；B、带“客户”考察沙盘，增加现场“客户”氛围；C、招商人员之间为自己客户争要同一个厂房；D、借用电话工具“请示”领导为客户争取利益；E、借用园区现有入驻企业实行客户见证。（5） 谈判问答5.1 租金或销售价格问答客户：其他园区才租XX元，你们这里却要XX元，价格太高了。回答：X总，既然你也到过其他园区，说明你对成都的厂房价格还是比

30、较清楚，当然我们这个价格也不是针对你一家企业，园区入驻的几十家企业都是这个价格，那说明我们的厂房也是经得起市场检验的。同时最重要的是厂房的适用性和综合性的配套服务，价格只是其中一个方面，相信X总你办一个企业容易，是会根据多方面因素来进行考虑问题的，你认为呢？5.2 递增比例问答客户：其他园区都没有递增，按照你们的递增比例太吓人了，一般都是X年不递增的。回答：你的想法我非常理解，是的，据我了解成都小部分园区租赁确实没有递增，当然有递增比例的租赁还是大部分，不管怎么样只是大家采用的方式方法不一样而已，比如价格稍微提高一点都比递增要高，同时作为我们浩旺来讲，我们也是企业，也需要利益增长点，只有这样才

31、能为你提供更好的服务。5.3 用电及增容费问答客户：工业园区一般都是免费提供动力电，你们却还要收取增容费，并且还有10%电损，太不合理了。回答：工业园区一般是按照1000平米免费配送40千瓦的动力电给企业使用，但由于园区企业的生产特殊性，完全可能出现租赁面积小而使用的动力电负荷很大，如果园区超出半数企业存在这种情况，针对变压器等用电设施的装机和配套就必须要大量的增加，当然产生的费用也比较昂贵，对超出配送部分的负荷实行收费也只是微小的弥补，若企业自行申请安装变压器，先不说是否能成功安装问题，就算安装成功除费用高外并且也没有负荷的配送，同时待日后合同到期搬迁时，还得面临拆迁处置等诸多问题。至于电损

32、问题，其实大家都知道只要用电，就有电损存在。按供电局的说法，电损比例一般为8%-12%，而作为我们浩旺集团采用了中间值10%，同时还包含折旧费。5.4 免租期问答客户：从装修到正式投产，至少需要2-3个月的时间，你们的装修期最长是多久，能不能给予两个月的免租期？回答：我们园区的免租期一般是7-10天左右，当然根据不同企业的个别特殊情况，我们也可以向公司申请适当延长免租期，虽然你们的装修期需要两个月，你们的实际情况同样也能非常理解，但要把所有的时间都压在我们身上还是比较具体的。5.5 保证金问答客户：我们的设备和产品都值好几百万，为什么还要交履约金？回答：首先履约金顾名思义就是履行合同保证金，真

33、正履行合同的内容是比较广的，设备和产品是你们企业的生产物资，作为双方的租赁关系，履约金待合同期满后会退还给企业，除非你们现在就知道以后不履行合同的相关约定。5.6 土地使用税问答客户：厂房是你们的，土地是你们的，为什么还要我们交土地使用税呢？回答：的确，厂房和土地都是我们公司的，但厂房和该地块的具体使用权在你们企业，而我们实际的租赁价格也没有包括土地使用税这一部分，再说土地使用税也只有0.33-0.45元/月/平米，当然涉及租赁税是由我们公司来承担的。5.7 支付方式问答客户：XX园区都是按月付房租，你们是按年支付，这个对于我们企业来说太难接受了。回答：首先作为浩旺公司，我们是专业工业地产开发

34、运营商，都是以收取租金和银行贷款来滚动开展园区建设和服务的，所以资金流也是非常重要的；其次若企业的确资金困难，我们浩旺公司还是可以支持理解的，我们可以根据企业实际金额大小适当调整为半年支付。5.8 违约金问答客户：你们这个违约金太不合理了，能不能只收一个月违约金？回答：首先我们相信客户既然已经入驻我们园区，投入了大量的人力、物力和财力,是绝对不会轻易违约的，所以半年房租作为违约金只是对双方一个有力约束；其次若企业中途确需退租，我们再次进行招商也会面临实际的招商压力及招商时间，如果真对自己做的企业和行业把握不好,也可以缩短双方的租赁期时间,但我更多地相信你们对自己企业是抱有足够信心的,你认为呢?

35、5.9 滞纳金问答客户：不能按照1%的比例计算滞纳金，这个不合理。回答：首先双方既然签订合同，我们有理由相信客户会严格按照合同按时交纳相关款项，所以这个滞纳金1%只是起到约束的作用，同时若企业确实遇到实际情况需要推迟几天时间交款，我们公司也是非常理解并支持的，合同一直都是约定小人从来不约定君子。5.10 政府拆迁，如何保证？怎么赔偿？正规园区：首先作为政府不会轻易也不可能拆迁一个10多平方公里的工业园区；其次作为浩旺集团在园区的投入绝对是非常巨大的，我们也不会在有拆迁风险的情况下进行巨额投资，所以请你们放一百个心。假如真有这么一天面临不可抗拒的拆迁，我们可以在合同中约定属企业的赔偿完全归企业所

36、有。非正规园区：租赁期内如遇政府拆迁，完全按照国家政策执行，另外关于拆迁赔付内容在合同里也有相应的约定和体现；我们对园区的情况非常了解，相信在你们入驻的这几年里是不会拆迁的。5、 签约（1） 签约准备A、签约预案：防止客户临时提出问题的应及处理；B、协调工作：各部门及工作的协调，包括财务部、工程部、物管部；C、合同内容及相应条款须提前上报公司领导审核。（2） 注意事项A、合同条款及相应其他手续的文字校对和内容审核；B、合同签订后原件第一时间交由财务部存档，物管部留存复印件；C、在客户离开之前邀请物管部或后期管理人员与客户见面，并进行一次简单沟通，以备下一步做好企业的后期服务。（3） 原则及要求

37、A、签订合同必须收取客户定金；B、收取客户费用的同时也得必须签订合同；C、经公司领导同意，双方达成超出合同条款内容以外的其他事项必须以文字形式写进合同；D、乙方以个人名义签订合同，必须留存乙方签字人的身份证复印件；以公司名义签订合同，必须留存乙方公司的营业执照、组织机构代码证、税务登记证及法定代表人身份证复印件；E、合同签字后需要按指印或盖章，并用指印或公章盖骑缝。第三篇 配套服务篇1、 综合配套（1） 交通XX园区地处XX，地理位置优越，交通便利，有XX高速、XX大道等，属于成都半小时经济圈内。（2） 物流XX园区长期和XX物流公司达成长远战略合作协议，不但能大大降低企业的物流成本，针对不同

38、货物还能直接上门接货。（3） 水电水电属于企业的生命线，我园区能提供24小时水电资源，并能保障不同企业不同的用电负荷需求，园区属于专线供电，在枯水期间计划停电少或几乎为零，能有效保证企业的正常生产。（4） 天然气XX园区能提供24小时的天然气供应，既能满足特殊企业的生产生活需要，也能降低企业的实际生产成本。（5） 蒸汽XX园区紧邻电厂，提供24小时的低价蒸汽使用，完全能满足特殊企业对蒸汽的需要，不但生产经营成本低且非常低碳环保。（6） 通讯网络电信、移动、联通等多家运营商供企业选择，有力保证企业办公、生产等通讯、网络需要。2、 综合服务(1) 基本服务水电费用代收代缴；企业入园手续的办理、工商

39、注册及税务登记咨询；企业安全管理咨询服务；房屋维修及园区清洁、绿化管理、维护公共秩序和园区安全监控及巡视行。(2) 增值服务政府租金补贴的申报；企业项目申请及补贴的申报；QS、GMP、GSP、ISO体系认证咨询服务；企业环评、安评、职评协助办理服务；财税、法务、融资、人力资源等咨询服务。第四篇 园区分类篇1、 成阿园区1.1 园区介绍成阿工业园区位于成都市金堂县淮口镇，地处成都市东北部，距成都市区38公里，连接成渝经济圈、成德绵经济带，园区占地11.4平方公里。浩旺成阿三大产业园区是成阿工业集中发展区的园中园，总占地1200余亩，以机械加工、电子、新型材料、节能环保为主导产业，目前入驻企业达9

40、0多家，包括西门子公司、日立机械公司、国钛集团等企业入驻。浩旺机电·新材料产业园：该园区占地728亩，总设计建筑面积达40万平米，入驻企业70多家，厂房面积以小户型为主，户型分别有独栋厂房、四合院厂房、联排厂房。恒运科技产业园：园区占地350亩，总设计建筑面积达16万平米，厂房面积多以大中户型为主，目前入驻中大型企业10多家。浩旺节能环保产业园：该园区占地100余亩，属浩旺集团与政府合作开发的工业园区，厂房特点为小户型、双层、节能环保基地、地理位置佳、形象好。1.2 园区优势成阿工业园属省级工业园区，也是灾后重建国家重点扶持少数民族工业经济发展的全国唯一的“飞地”工业园区，政府政策倾

41、斜，入园即可享受租金补贴、税收优惠等落地政策。随着城市的发展和扩展，三环、一绕、二绕等区域的企业将面临搬迁，而该园区地处成渝经济圈、成德绵经济带，今后将是成都地区乃至西部地区的工业“后花园”。园区天然气、蒸汽等特殊能源供应到位；预计2016年政府将逐步落地0.48元/度的“直购电”用电政策；因园区为成都与阿坝州的联合打造，土地指标覆盖到位，放心购买和使用。1.3 园区问答客户：你们那里能办理房产证吗？回答:成阿工业园属于灾后重建项目，有阿坝州的土地指标作充分支撑，办理土地使用证及相应的房屋产权证均没有问题。客户：办理房产证需多长时间？回答：因为我们园区占地面积广，投资规模大，分为多期进行开发建

42、设，因与政府有协议约定，必须在园区建设完毕后才能正式启动国土证及产权证的分户工作，为了保障和建立双方的长远信赖合作关系，我公司拟定了一个相对保守的时间界定，合同签订后的第四年办理房屋产权证，在办理完产权后的第二年办理土地使用证。客户：是否可以压一部分房款以确保权证的办理？回答：公司没有提供这种政策，但合同已约定了办证时间，若届时未能办理也有相应的退出机制和违约责任。客户：电厂污染太大了。回答：按国家政策，原有电厂的搬移是势在必行，但选址在这个园区，完全是按照国家标准进行了严格的施工并通过了国家最高级别的环境监测检验的，请完全放心。客户：入驻园区有无税收要求？回答：首先每个工业园区都会有税收要求

43、，按照成阿园区标准是每亩8万元，但我们属于成阿园区的孵化园，且与政府有协议约定，对入驻我们园区的企业不实行税收要求，但企业必须严格根据自己的生产经营情况依法纳税。客户：哪些行业可以入驻园区？环评好办吗？回答：成阿园区属于灾后异地重建园区，按照成都市产业分区要求，成阿园区主要以机械加工、电子产品、新型材料、节能环保、食品等行业为主，但涉及电镀、印染、家具等行业属于限制类。至于入园企业办理环评是绝对没有问题的，并且我们还派有专人负责协助企业全程办理。客户：园区地理位置较远，并且周边厂房价格都比你们的低?回答：如果说距离远，其实也是一种感觉，我园区也在成都的半小时经济圈内，不到半小时直接进入成都三环

44、路。最重要的是我们园区不会在三五期间面临拆迁，企业随时面临搬家等困绕。园区周边确实涉及到一些自己厂房用不完而对外租赁的情况，因为他们并非专业的租赁行业，由于企业所需的生产配套及服务跟不上去，当然也就只有低价出租，同时体现我们的产品一分钱一分货。客户：你们园区没有XX园区好。回答：首先我个人觉得好与不好应该是相对的，也就是说每个工业园区都有自己的优缺点，更重要的问题还是取决于客户的价值取向，比如需要蒸汽的客户，他会认为我们园区好，蒸汽也便宜。如果客户只关注与成都的距离，与龙潭这些园区我们无法比拟，但租赁的价格又占了绝对优势。客户：你们办公楼不仅没有装修，而且还收取装修管理费。回答：对办公楼未作装

45、修有两个考虑，一是不同企业对形象和办公的要求肯定也不一样，由企业入场后自行规划设计更能满足自我的需要；二是企业进入园区后对自己的企业及生产的产品要有充分的信心，企业越是愿意自己装修，越能表示企业发展持久，双方之间的合作也将会越长远。收取管理费用主要是为了督促企业在设计、装修及施工过程中，对质量及安全方面的严格把关。2、 都江堰园区2.1园区介绍都江堰经济开发区（原川苏科技产业园）系省级重点开发区，位于都江堰市区东北方向蒲阳镇境内，距市区4公里，与都江堰市火车站毗邻。通过成灌高速、成青旅游快速通道、成灌快速通道、国道317线、IT大道、成灌铁路和成灌快铁等多条交通干线实现20-40分钟内到达成都

46、，40分钟到达双流国际机场。区内水、电、气、道路、排污、光纤及通讯等基础设施一应俱全。都江堰浩旺机电园是浩旺集团于08年地震之后支援灾区重建的一个重大项目，该园区占地140多亩，入驻企业30余家，主要以机械加工、电子产品、食品、医药等产业为主。2.2园区优势都江堰园区属于灾后重建园区，政府政策支持，包括税收优惠、租金补贴等。都江堰丰富的水电资源是企业降低成本的首选，特别是每年冬季枯水季节将实现24小时不停电。都江堰市属于旅游城市，也是一座天然氧吧城市，企业创业的同时也可享受大自然的亲抚，在成都各大园区中没有之一，只有唯一。由于空气质量和环境的优势，是食品和医药行业和首选。3、 大田园区3.1园

47、区介绍地理区位：园区位于温江区温泉大道三段涌泉街道办，是海峡科技园东区。地理优越，交通便利，能有效辐射温江区、崇州、成都主城、双流县。能快速到达绕城高速、二绕、成温邛高速、崇温快速通道、双温快速通道。经济指标：园区占地约384亩，总建筑面积20万平米，始建于2006年，2008年投入正式运营。园区简介：大田园区是浩旺集团的总部所在地，也是浩旺产业园的旗舰园区。大田园区在浩旺集团多年的苦心经营下蒸蒸日上，为入驻企业提供了最理想的经营条件。在8年中，先后培育出了全友家私这种全国一流的家具制造商，来鑫钢构、志强钢化、开来纸业等在四川乃至西南地区极具竞争力和品牌号召力的企业。厂房情况：面积区间从200

48、平米-20000平米不等，能随意满足并为客户提供最接近实际需要的面积需求，特别适合有一定实力、告别了初育期正在发展壮大的中小型企业。3.2园区优势交通优势：是成都西部重要的交通枢纽。是成都市区、温江区、崇州市、双流等多个地区的几何中心。服务优势：是浩旺集团总部所在地，是浩旺集团的旗舰园区，在企业服务方面能更加快捷、高效、优质。成本优势：区域内务工人口众多，人力成本相对较低；园区内有多家物流企业入驻，入驻企业物流成本相对低廉并方便快捷。沟通优势：招商管理人员有丰富的企业服务经验，能随时与企业保持顺畅沟通。产品优势：布局合理，性价比高，多为独门独户，彰显入驻企业的实力。电力优势：可根据企业需要为企业配送电力，电价分时计费，为大量用电企业节约了生产成本，园区内众多的钢化玻璃企业就是实际见证。门槛优势：园区内企业无税收方面的要求，无门槛要求。3.3园区问答客户：你们的厂房面积与我的实际需求有一定差距。回答：这是目前我园区最接近贵