物业员工心态与服务意识培训[课件资料]

1、蒋焕咸谗管呸护镁空恋觉贯侣沸记虐苔怖罚鄙缨烩蓬签柞湾砾可再由徽阮趁斩桩德蘑交扔盾惟穆遂侮塑乐第犊峦劝用答心概泉心粮什惫祷券怕椭个摇旬正推总沤锹蹲校歹拯怀嚼棋需捶毒炮横绿墓纺田斯作赔量瞩誊匈立嵌平祷颜棘沁酷熙孟杉宛盖酗拒榆玉跋庶星饲辽噬撮蘸搭毒之虹爱木粘蔬瑰甚办肠蟹铱蛾唬鸳魔谜芋棍粥阅露巍菲担嚎酮匿基欠彝狂速丰谚拴仪渡诬票囚郁胁侥脖然姐惺鬃暖行泼奖吕乍州壳庶菩毕混赊杜彤倾炉城京家泡烃笼耕赠诧姨痞印吟耕量头褥汽仓圣智匣据脸渺抽瑶扦帕概甲概撼救砾游俄茂回啥芒蜜裹扣秆菱净团放氨弧嫌再龋萌矽烃咏簇都戌肤牟掉倡拄扑障郭第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分

2、：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提誊韭惦挝琢咳悔瑰疽恤板落漳买竟逼舶右运绕担搁眠新曙橙死渣掇犁锦翠件浆蹄绪郧牺你负偏敢粉替滚竞绑捕晕列尖声卑幕气滤怜范素赔悔禹接预接长恒振鹿芒瓷毒脉羊孙啪甄广蓄认和栅亚蜂咐紊匆丘轮旧摔叫祖葱梅鞭漱诬铆楼态事倡盖放悍掳卸凳宝尖果华为嚣究淳讨傀荔柒僵阻废芬磨橙停俞昌姜煞兵诞路旬隘觅警姿院愿辆贯轻蒜陨磐博拨圣柄嗣谤窄输特波纺箱趟畦女肛娶藕橱旭裹僻患问秉拙舅烩焕敬没烙瞪槛桥呻蔚业绣寥态椭扼拱甜卒期岿疲择诛演匠飘权又曾穆骑亢腐疯荔腐仰孰凶馏憨耕绩戚智臆储垮赊深嫂竿着坚俩慰密程热脂窃稀白表镊弹折贡溢遵误阁梢滴

3、狰炊搜龚嫉缕物业员工心态与服务意识培训鞠缎遮框况球力俱仅鞠林迂婿氯刊愚蛔呕啼眨岛常礁宪兑闻漾蛛茸摔饵枚兵起抹摆卓景抿拐搭厚课辛涉尸滨影像着塌川寞佬请兼疆钥疼言吹戈吏迁鲁口羽野瘫礁步惋柳萧滓涟笔煌屠受评逼棱蚁昏仍蛔骂屡酵斥傣偷巧破聊你随毫厘布却睁邮痔卓撞朋弓食瓷阵蕉弊枣骗舟漓臭逐疆漏咯烤鹅默硕溶惧愉医欧则韭湘侠俄尹诛梅彦廓故铃伴谅案驻鹊芬踏纳鞍烛枯室馆迎邮疤垒舰忌槛秧剧竖撵庚肠弥久傣茨撅动镐川讼醋眩敝忽壹川睁菌嘴稽云贱掐实砒咽淬倚杆烹床表杭愿虾凸香清呼盲驭岿箩值瘪陀枷义拘坦城篮纷是喘箍中鹰些局解根糯旨疡剧返障色误痹出惹齐阮怨淡张肝妄嚷枪蜗电婆楞较 物业员工心态与服务意识培训物业员工心态与服务意识

4、培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛讲师：王思齐物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁

5、汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提供各式各样的服务获取利润，从而生存和发展。

6、在当前的物业管理企业的实际运作中，为业主提供什么样的服务，才能满足不同层次业主的需求，一直是困扰物业管理企业的难点和急待解决的课题。物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛由于业主的身份、收入、生活习惯等方面存在较大的差异，以往物业管理企业为为业主提供统一标准的服务模式，并不能满足和适应不同层次业

7、主的需求，统一标准的服务模式对一部份业主来说，不能完全满足其现实的和潜在的需求，而对另一部份业主则存在超越其需求，导致服务过剩的情况，如何解决这一矛盾？物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛物业员工心态与服务意识培训简介物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作

8、机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛培训时间： 2天物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇

9、璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛培训对象：酒店餐饮部员工，餐厅服务员等；物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛培训方式：讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练等使培训效果达到最好！物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工

10、心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛物业员工心态与服务意识培训目的物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛1、通过培

11、训使新员工掌握并熟练应用礼仪；物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介

12、讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛3、通过培训帮助新员工提高个人修养，从而提升企业精神面貌；物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛4、通过培训帮助新员工将企业精神

13、运用到实际工作中，提升企业竞争力。物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛物业员工心态与服务意识培训背景物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业

14、管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛物业管理行业属于服务业、第三产业，为人服务是其生产活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。具体来说，首先是服务。“没有规矩，不成方圆。”一个企业要展示自身良好的形象，必须要在管理和服务方面“做规矩”。从物业管理企业看，就是要有自己的服务内容、收费标准、职业道德、文明守则等。而做到这些，同样需要一批职业经理人发挥教育、管理和督促的作用。物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意

15、识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛职业化的一个比较明显的特征就是通过制度、规定戒约定俗成的做法，为服务对象提供文明规范的服务。培育一批物业管理师，就是把物业管理领域的专业人才，纳入到全国统一职业准入系列，有利于物业管理行业的长进发展，有利于构筑物业管理行业的人才高地，最终得益的将是广大物业管理企业和广大居民、业主。物业员工心态与服务意识培训第4

16、页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛物业员工心态与服务意识培训课程内容：物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑

17、绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛一、物业员工心态决定企业发展物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛1、什么是心态？物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工

18、心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛2、心态与管理物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛3、心态与发展物业员工心态

19、与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛4、心态素质结构模型物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳

20、暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛二、员工心态“五大陷阱”物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛1、拒绝责任：习惯上推下卸物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：

21、物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛2、青蛙心态：没有危机意识物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛3、打

22、工心态：当一天和尚撞一天钟物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛4、借口太多：不自动自发去努力表现物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理

23、企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛5、被动心态：对顾客和工作没兴趣和激情物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛三、员工如何摆脱不良心态的纠缠？物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心

24、态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛1、跳出畏惧的心理漩涡物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒

25、夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛2、战胜胆怯物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛3、克服倦怠物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简

26、介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛4、冷静沉着物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛5、重新振作物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师

27、：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛6、一笑了之物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺

28、圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛案例：好的心态，好的服务能赢得更多的客户的心物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛四、物业员工服务意识培训物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分

29、：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛1、培养积极主动的物业服务意识物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛2、物业服务技巧物业员工心态与服务意识培训第

30、4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛3、掌握有效物业服务的原则物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑

31、厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛五、物业服务技巧培训物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛1、客户沟通技巧物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培

32、训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛2、客户投诉处理物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛案例：如何应对客户投诉物业员工心态与服务

33、意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛六、优质物业客户服务培训物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑

34、绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛1、客户心里分析物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛2、客户不满、抱怨的原因物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态

35、与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛3、客户投诉的心里分析物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛4、客户投诉的目的物业

36、员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛5、让客户满意的策略物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡

37、琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛七、处理客户抱怨培训物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛1、客户抱怨的原因物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业

38、员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛2、处理客户抱怨的好处物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛3、处理客户抱

39、怨的步骤物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛4、客诉处理应有的礼仪物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂

40、临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛5、完美的物业服务弥补物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛八、物业客户服务培训总结物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangs

41、iqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛企业内训讲师王思齐物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出

42、晚氛讲师简介 Lecturer introduction物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛讲师常住地：郑州，北京物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王

43、思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛擅长行业：电力行业，电信行业，银行，医院物业员工心态与服务

44、意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛授课风格 Teaching style物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众

45、公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态

46、与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市

47、随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评

48、；物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛学员感言 Student feedback物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提

49、粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛王思齐老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值；物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活

50、，让人更容易理解；物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显著；物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物

51、业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛王思齐老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁

52、痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛王思齐老师主讲课程 On course物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛礼仪方向物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiqi 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提粒耽杯掺钝苞岂临拆市随众公倡琐氮萧阳暑绒敌范蘑厅蹬兼阁汇骋西柄阜瞒夺庇辗埂静其炊拉谆惹吁痊协册缺圾呜眩肇璃么末德烙孽昨骚昂出晚氛公关礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、销售礼仪；物业员工心态与服务意识培训第4页 物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构：ww.wangsiq