国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》2021期末试题及答案2

1、国家开放大学电大专科物业管理实务（1）2021期末试题及答案（试卷号：2225）盗传必究一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）1. 从物业管理的危度，物业是指（）oA. 一个建筑群B. 一个居住小区（大厦）C. 已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地D. 土地2. 物业管理的最基本的服务业务是指（）oA. 公共服务B. 专项服务C. 社会福利类服务D. 特约服务3. 关于“建筑物区分所有权”的名称独创于（）oA. 美国法B. 英国法C. 日本法D. 中国法4. 关于物业出租与出售的区别的错误表述是（）。A. 物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态B.

2、物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息C. 物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的D. 物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权5. 以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则（）。A. 真诚以待、相敬有加B. 处理及时，回访有序c.善于理解，做贴心人D.发号施令，勒索业主6. 业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某 一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的 行为属于（）。A. 单纯物业管理招标B. 专项服务工作招标C. 物业管理与经营综

3、合招标D. 服务管理招标7. 物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的（）,递交给招标人，就如何管理目标物业起 草的文件。A. 服务权B. 经营权C. 所有权D. 使用权8. 业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额（）的，应当及时续交。A. 20%B. 30%C. 40%D. 50%9. 现代的物业管理小区的文化建设是以（）为主导的。A. 业主B. 小区居委会C. 物业服务企业D. 街道文化部门10. 优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的（）oA. 礼节行为和任务的完成B. 感情交流和任务的完成C. 礼节行为和感情的交流D. 任务的完成和期望的满意度二、多项选择题（5个，每

4、小题2分，共10分）11. 物业服务企业资质管理办法划分的物业服务企业资质等级有（）oA. 一级资质B. 二级资质C. 三级资质D. 临时资质12. 对物的管理中的基地包括（）oA. 立体重叠上去的专有部分下的基地B. 共用部分的基地C. 建筑物至市政道路的基地D. 其他基地13. 在建工程验收包括（）oA. 隐蔽工程验收B. 单项工程验收C. 分期验收D. 全部工程竣工验收14. 物业管理服务费收费应当遵循（）等原则。A. 符合业主的普遍经济能力B. 取之于民，用这于民C. 经济效益D. 收支平衡，卮价相称15. 以下属于住宅内装饰装修活动禁止的行为有（）。A. 未经原设计单位或具有相应资质

5、等级单位提出设计方案，变动建筑物主体和承重结构B. 将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间或厨房间C. 搭建建筑物、构筑物D. 扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体一、判断题（10个空，每个2分，共20分）16. 物业是房屋建筑与土地的统一体。（V ）17. 物业管理公共服务是一项特殊服务业务。（X ）改正：“特殊服务”改为“基本的服务”。18. 因事设职原则要求做到人人有事做。（X ）改正：“人人有事做”改为；“事事有人做”。19. 物业服务企业是物业管理委托合同的执行者，它必须按照委托人的意志办事。（V ）20. 房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得一定期限内房屋

6、的所有权而付给房屋所有人的经 济补偿。（X ）改正：“所有权”改为“使用权”。21. 住宅物业的建设单位，应当通过招投标方式选聘具有相应资质的物业服务企业。（V ）22. 物业服务企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿使用费，经业主委员会或物业产权 人、使用人认可后转作管理用房、经营用房的房屋共用部分维修基金和共用设施设备维修基金o （V ）23. 物业管理资金的筹措，应实行“谁所有”、“谁负责”的原则。（V ）24. 顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。(X )改正：“实际质量”改为“预期质量”。25. 物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理

7、的属性。(V )四、简答题(3个，每小题10分.共30分)26. 物业管理处(中心)主任(经理)的基本素质要求如何？答：物业管理处(中心)主任(经理)的基本素质要求如下：(1) 服务意识。(2) 沟通技巧。(3) 职业道德。(4) 自我完善能力。27. 前期介入有什么作用？答：物业管理企业提前介入的积极作用可体现在以下几个方面：(1) 完善物业的使用功能。(2) 改进物业的具体设计。(3) 能更好地监理施工质量。(4) 为竣工验收和接管验收打下基础。(5) 便于日后对物业的管理。28. 编写物业管理投标书有哪些要求？答：物业管理企业为了使自己投标书能成功竞标，特别注意投标书的质量，在编写的过程中应做到以 下几点：(1) 针对性。(2) 可操作性。(3) 体现企业的优势和专业水平。(4) 深刻理解业主的意愿。五、论述题(1个，共20分)29. 试述物业管理处(中心)的职责。答：物业管理工作不仅是对物业本身的管理，更重要的是对物业的业主和非业主使用人提供综合服务。 管理处是整个物业管理企业指挥链的终端，管理处的员工处于直接而对业主和用户的第一线，在管理中起 着执行实际操作和协调的作用。物业管理处的主要职责包括：(