服务的价值与管理要素答案

1、精品单选题正确1. 对服务的无形性和同时性的说法，不正确的是（）。1. A 无形性是因为服务是非物质的，服务是消费者不能带走的一些行为2. B 同时性是因为服务的生产和消费基本上是同时发生的3. C 服务的这些行为是看得见的4. D 它们是服务的两个基本特征正确2. 只有企业（ ）时，质量管理才是可行的。1. A 制定了明确的标准2. B 员工具备了服务意识3. C 明确定义了服务概念4. D 加入了 ISO9000 体系正确3. 服务企业的活动有时是客户看不到的，即（）。1. A 前台服务2. B 后台服务感谢下载载精品3. C 附加服务4. D 无形服务正确4.快递业的成功说明了（）。1.

2、 A 国际化2. B 私有化3. C 市场细分和专业化4. D 标准的自由化正确5. 对服务业的最终产品的理解，不正确的是（）1. A 提供食物、品位、舒适的内部装潢、地位、社交环境等等2. B 服务是一种过程3. C 服务是一种正在被生产的产品4. D 这种产品一生产出便消失了正确6. 以下说法不正确的是（）1. A 产品是营销组合中的一项感谢下载载精品2. B 在服务企业中，业务管理和营销之间存在着相互影响，也关系到企业的发展。3. C 营销的任务在于提高企业利润水平4. D 营销的任务在于负责产品以及企业和客户之间的所有联系。正确7. 以下说法不正确的是（）1. A 在服务业，可以保持库

3、存，在淡季把剩余产品储存起来，以便在旺季销售2. B 在工业企业，库存可以使生产和销售脱钩3. C 营销和经营管理之间存在着互相影响4. D 通过营销可以寻找到一个互补性市场正确8. 以下说法不正确的是（）1. A 在证券交易所里，服务业股票的强劲势头也明显超过工业企业2. B 比利时的国家中， 40% 以上的外贸是由服务业实现的3. C 商业院校和管理学者对服务业都给予足够的重视4. D 服务的生产和消费基本上是同时发生的正确9. 以下说法不正确的是（）感谢下载载精品1. A 服务的提供者面对的是有着独特需求的真实的顾客2. B 可以通过控制生产过程中的参数来重复生产同样的服务产品3. C

4、成功的企业可能会受到他人积极的模仿4. D 在服务企业中，市场细分贯穿整个组织正确10. 以下说法正确的是（）1. A 服务业的最终产品是存在的2. B 客户往往更忠实于企业整体3. C 企业应尽量把投诉的门槛抬高，减少顾客投诉4. D 允许员工参与企业决策，持有公司股票，可以减少员工的流动正确11. 服务的三种因素每一种因素都被看作三角形的一个点，员工位于三角形的：1. A 顶部2. B 中部3. C 底部4. D 外部错误12. 服务业员工数的减少和企业数目的增加的行业是：感谢下载载精品1. A 司机2. B 老师3. C 律师4. D 护士正确13. 标准的自由化涉及到的不仅是会计、医生、律师，还包括：1. A 教师2. B 学者3. C 科研工作人员4. D 大学教授正确14. 最近的研究表明， 驾驶者反感自助式加油站。 这表明，虽然顾客的实质需求得到了满足，但安全、（ ）归属感等外围需求被忽视了。1. A 交际2. B 成就3. C 自卑4. D 无助感谢下载载精品错误15. 系统研究服务和服务的提供对每一个企业都是有益的，这比不闻不问或让员工负责服务要好得多。即使一家高级的餐厅，也可以从诸如控温定时装置、预定系统、（）和全面质量管理原则等方面