做好企业培训师

1、做好企业培训师TTT是一个词的缩写，即教师培训计划（Training the Teacher Trainers）是以应对多元文化为背景的对教师培训者的培训。 TTT释义 第一章第一章 培训认知培训认知企业培训与学校教育的区别n讨论: 企业培训与学校教育有什么区别?培训与教育n培训：培训：n目的为解决学员当前工作的问题n着重讲授技巧n着眼于目前的工作n教育教育:n目的为系统的传授知识n着重讲授知识n着眼于未来的职业发展InstructingLearning必须知道为什么学满足需求会很积极看到好处会考虑应用所学学而时忘之有很多的旧经验 要即学即用 注意力不易维持长时间 想要参与讨论与互动 希望得到

2、尊重与肯定 问题导向明确并期望得到答案 喜欢接受一个有亲和力、既知识渊博、又使人愉快的培训师成人学习的特点？成人学习的特点？注意力曲线0510 15 20 25 30 35 404520406080100以以4545分钟时间为例分钟时间为例注意力集中程度（注意力集中程度（%）波峰理论性讲述波低案例讨论/游戏互动每隔10-20分钟转换一种学习方式，以保持学员的注意力注意力集中时段n美国人：9分钟n中国人：15分钟四种强化记忆的方法概念记忆概念记忆实实物物记记忆忆情绪记忆情绪记忆场场景景记记忆忆10% 读读20% 听听30% 看看70% 读读, 听和看听和看 70% 练练不知道不知道 不熟练不熟练

3、 知道知道 不熟练不熟练 知道知道 熟练熟练 不知道不知道 熟练熟练 掌握技能的四个阶段第二章第二章 企业培训师应具备的素质企业培训师应具备的素质编编导导演演培训课程的开发设计者培训内容的表达者培训活动的组织者表达力表达力感召力感召力挑战力挑战力创造力创造力洞察力洞察力变通力变通力 A A、较高的学历、较高的学历B、良好的沟通技巧C、丰富的行业管理经验D、健康的身体E E、正直的品行、正直的品行F、积极的心态培训师基本素质培训师基本素质培训师错误定位：想回答所有的问题；想搞定人家；我比你懂。不要恐惧回答不了别人的问题。 心理成熟的标志是什么？ 有主见。 培训师的专业技能 自信放松的身体与心理状

4、态 抑扬顿挫的语音语调 得体协调的肢体语言 保持充分的视觉交流 保持充分的“感情交流” 讲授时间的管理控制培训师应掌握的八个技巧开场破冰技巧开场破冰技巧故事呈现与提炼技巧故事呈现与提炼技巧案例阐述与分析技巧案例阐述与分析技巧游戏组织与点评技巧游戏组织与点评技巧提问与回答的技巧提问与回答的技巧调动学员参与的技巧调动学员参与的技巧现场时间现场时间管理的技巧管理的技巧结束升华技巧结束升华技巧开场破冰技巧 将听众的注意力集中到你的话题上来, 消灭他们其它的思绪 制造冲击力,使听众兴奋起来 建立你的正面形象，控制住场面 介绍培训主题 使听众感到舒适放松 引起听众的好奇心，制造积极的气氛 自我介绍 激发学

5、员的兴趣 阐述相关的利益 介绍细节信息 告诉他们你将告诉他们什么现场时间管理的技巧事前写作教案，规划分段时间培养对时间之敏感度课程重要部分必須掌握弹性规划时间对內容项目设定优先次序结束升华技巧 对全部课程内容做最简要回顾总结 使听众能够记住，并将目光放到将来 激励学员赞同或按照演讲内容去改变 制造向上的气氛，激发学员的热情 布置作业 诚挚地表扬并感谢 临别寄语、赠言第三章 培训技巧声音的运用n音量n语速n停顿n语气语调n吐字清晰连贯身体语言的运用n形象n身体端正n站立位置n位置移动n表情n眼神n手势25使用视觉媒体工具 视觉辅助器具更好地点明主题节省时间吸引注意力加深记忆印象视觉辅助器材的使用

6、n幻灯片的制作n投影仪n白板n补充资料27AAAA视觉辅助器具使用原则u保持简洁保持简洁u图表文字大小适中图表文字大小适中u每张文字不超过每张文字不超过8行行u一次只看一张一次只看一张u在图表上做注记在图表上做注记u不要挡住听众视线不要挡住听众视线u演讲者始终是中心，而不是辅助器具演讲者始终是中心，而不是辅助器具u面对观众演讲面对观众演讲28AAAA投影机LCD 课前要将PPT文件制作完善 PPT文件中内容的颜色 课前要进行充分调试 配合镭射笔使用使用要点使用要点29制作PPT的基本原则一张一般只显示一个主题的内容。主题和背景之间要有较大的反差。动画、图片不能喧宾夺主。条理清楚、层次分明。文字

7、简明概要应避免的幻灯片n文字太多n表格字太小n背景与内容对比度不强n重点不突出所谓均衡就是接收端的均衡器产生与信道特性相反的特所谓均衡就是接收端的均衡器产生与信道特性相反的特性，用来抵消信道的时变多径传播特性引起的干扰。即性，用来抵消信道的时变多径传播特性引起的干扰。即通过均衡器消除时间和信道的选择性。通过均衡器消除时间和信道的选择性。均衡器可分为频域均衡器和时域均衡器，也可分为人工均衡器可分为频域均衡器和时域均衡器，也可分为人工均衡器和自动均衡器（自适应均衡器）。分集接收就是均衡器和自动均衡器（自适应均衡器）。分集接收就是采用两种或两种以上的不同的方法接收同一信号，以减采用两种或两种以上的不

8、同的方法接收同一信号，以减少衰减带来的影响，是一种有效的抗衰落的措施。其基少衰减带来的影响，是一种有效的抗衰落的措施。其基本思想是将接收到的信号分成多路的独立不相关信号，本思想是将接收到的信号分成多路的独立不相关信号，然后将这些不同能量的信号按不同的规则合并起来。然后将这些不同能量的信号按不同的规则合并起来。显分集：空间分集、角分集、极化分集、频率分集、时显分集：空间分集、角分集、极化分集、频率分集、时间分集。间分集。隐分集：通过一些抗衰落（主要是抗频率选择性衰落）隐分集：通过一些抗衰落（主要是抗频率选择性衰落）的编码调制技术，如时频相编码等来实现。的编码调制技术，如时频相编码等来实现。例1：

9、字太多,重点不突出例2：表格字太小 显分集：空间分集、角分集、极化分集、显分集：空间分集、角分集、极化分集、频率分集、时间分集。频率分集、时间分集。隐分集：通过一些抗衰落（主要是抗频隐分集：通过一些抗衰落（主要是抗频率选择性衰落）的编码调制技术，如时率选择性衰落）的编码调制技术，如时频相编码等来实现。频相编码等来实现。例3：背景太暗第四章第四章 培训内容及课程设计培训内容及课程设计理性了解培训课程开发流程理性了解培训课程开发流程主题把握主题把握讲义编写讲义编写预先演练预先演练理清对象需求理清对象需求设定培训目标设定培训目标确立课题确立课题特定对象特定对象+内容内容时间设计时间设计内容设计内容设

10、计目的设计目的设计方法设计方法设计资源设计资源设计事先刻意准备事先刻意准备全面；精熟全面；精熟现场自然发挥现场自然发挥脱稿、进入角色脱稿、进入角色素材收集素材收集ENDSTART背景分析背景分析来源确定来源确定资料搜集资料搜集分析整理分析整理精彩案例精彩案例 提炼提炼课程纲要课程纲要设计大纲设计大纲有系统组织有系统组织要点要点明确课程模明确课程模块间逻辑关系块间逻辑关系了解学员情况n学员是谁？n学员对哪些问题感兴趣？n学员会如何用你所传授的知识/技巧/工具？n学员现有基础和经验如何？n学员之间差异如何？了解学员情况方法n课前 访谈n课前小组座谈n课前发放问卷n课前访谈学员的主管n上课开场时现场

11、提问课程设计的原则符合学习者的需求：需要、兴趣、能力以及过去的经验明确的目标系统理论课程设计：课程设计：目标设定目标设定信息和资料收集信息和资料收集课程模块设计课程模块设计课程演习课程演习信息反馈与课程修订信息反馈与课程修订设定课程目标n目标的层级： 总体目标 - 具体目标n如何描述目标： 用动词开头： 了解？掌握？运用？课程总体大纲的制作 确认学习目标不要包含太多的目标 按目标及逻辑关系分解单元 将每一目标作为该单元的要点 安排具体内容 确认大致的时间一、列出讲授的知识点n根据课程目标，列出讲授的知识点n根据课程时间、目标学员水平、兴趣等筛选出知识点。n将知识点分为三类 - 必须知道的（重点

12、） - 最好知道的 - 可以知道的二、寻找支持性材料n哪些内容（理论/实例/数据）可以支持你要讲授的知识点？培训素材在哪里？培训师的法宝培训师的法宝U盘笔记本电脑数码相（摄像）机:网络、报刊、杂志、音乐、电影、电视:专家与同事专家与同事:行业资讯行业资讯培训演讲内容结构 开头语引起注意 绪言告诉听众要讲的内容 主题逻辑关联、趣味、可调整性 结论总结所讲内容 、知识回顾 结束语希望Q 开场凤头（漂亮、引人入胜）Q 主体猪肚（充实、条理清晰）Q 结尾豹尾（精悍、简短耐味）成功教学的结构特点结束语设计五种呼 应收结提炼收结文不对题 仓促退出 冗长无力赠言收结感召收结活动收结主体选择适当的教学方式n讲

13、授n录像n练习n头脑风暴n小组讨论n角色扮演n游戏头脑风暴的基本准则应当是： 1. 不允许有任何批评意见 2. 欢迎异想天开（想法越离奇越好） 3. 我们所要求的是数量而不是质量 4. 我们寻求各种想法的组合和改进 编写教案n教案的定义：教案的定义：教案是对教学过程及必备事项的系统设计n教案的组成：教案的组成：教学目标授课内容教学方式时间安排执行培训前的准备事项n人数人数n时间长短时间长短n教学设施教学设施(投影仪、白板、挂图架、大白纸、白板笔、光笔、教材、演示教具)n教室布置教室布置(排排坐、U形、会议桌、小组型)教室布置培训师百宝箱 故事 案例 游戏 文章 名言警句 音乐 图片 视频 FL

14、ASH PPT仓库第五章 授课流程在开场时做些什么？n自我介绍n介绍目的、内容和重点n激发学员的兴趣- 说明听众可以从中得到的好处- 让学员感到有趣n破冰活动授课过程中n搭梯子 - 逐步解释概念n过渡 - 介绍下一单元与本单元的联系n突出重点n重复重点n单元结束时小结在课程结束时做些什么？n总结主要内容n提问以测试学员对重点的掌握程度n答疑n强调要学员采取的行动课后自我总结n课程内容是否满足学员需求？n学员对内容的掌握情况如何？n重点安排是否恰当?n教学方式是否恰当？n案例是否需要增补？n时间安排如何？第六章 与学员互动技巧互动v 打破人际隔阂打破人际隔阂v 建立人际桥梁建立人际桥梁v 增进有

15、效沟通增进有效沟通v 发掘学员需求发掘学员需求v 提升思考机会提升思考机会教室气氛僵化的原因1、空间太大，太空旷2、人数太少，彼此距离太远3、前几排座位没人坐4、讲台太高1、早晨，大家不很清醒。2、中午刚吃完饭的“魔鬼时段”3、下班时间、周末时间1、学员彼此陌生2、有领导在场3、学员个性较内向、保守4、学员疲倦5、讲师太紧张，太严肃6、讲师表达技巧不足空间因素时间因素人员因素开场破冰技巧 将听众的注意力集中到你的话题上来, 消灭他们其它的思绪 制造冲击力,使听众兴奋起来 建立你的正面形象，控制住场面 介绍培训主题 使听众感到舒适放松 引起听众的好奇心，制造积极的气氛 自我介绍 激发学员的兴趣

16、阐述相关的利益 介绍细节信息 告诉他们你将告诉他们什么解冻的方法开场时组织破冰活动(如学员自我介绍)学员报到时，工作人员态度和蔼可亲报到、下课时教室播放轻松的音乐学员入场时，为其安排好座位桌上放名牌讲师往学员座位之间走动下课休息讲师提问的作用 1、集中大家的注意力 2、引起好奇，引起学习动机 3、鼓励学员参与 4、了解学员对主题的了解状况 5、测试学员的吸收状况 6、帮助学习记忆 7、启发学员的思考提问 引发思考 引发兴趣 通过互动活跃气氛 缓解培训中的高原点 借力 使内容的呈现更具冲击力 承上启下 提问的方式直接问题问某一个学员间接问题问全体学员封闭式问题不能用“yes” “no”回答的开放

17、式问题可以用“yes” “no”回答的回答学员的问题的方法将问题还给提问者“你自己的想法呢？”“你认为哪一种更好？”将问题传递给其他听众请其他学员发表意见；邀请有专长者回答组织其他学员展开讨论推迟回答对于与主题较远其他学员不感兴趣的问题，可课后回答直接回答回答问题的注意事项要先肯定学员的提问言辞和语气中不可嘲笑学员问题幼稚不要被挑衅的问题激怒学员回答得不好或不对时，委婉地加以说明，并试着找出有价值的部分加以肯定学员说得不清楚时，追加问题澄清和诱导最后对学员的回答作总结和补充给予口头鼓励 肯定的口头鼓励肯定的口头鼓励 中性的口头鼓励中性的口头鼓励 讨论：在学员回答正确时如何给出肯定的口头鼓励？

18、在学员回答不正确或不完整时如何给出中性的口头鼓励？如何克服紧张n反复演练！n写好教案n对于担心忘记的内容, 事先准备“小抄”n在学员中寻找友善者，多看看他/她n喝一口水n下课休息一下答疑 认真听并简单重述问题 征求其他学员的建议 总结分析 与提问者进行确认 三人旅游三人旅游从前，在一个海宾的小镇上居住着三个人，他们是非常要好的朋友，其中甲是一家出租车行的雇佣司机，乙是一家711店的店员，丙是无业者。在小镇的对岸有一个海岛，风景秀丽，景色宜人，三个人梦想着有一天能去小岛上旅游，但费用较高。终于有一天三个人攒够了钱，租了一条船，向小岛进发了，不料在接近小岛的时候遇上了暴风雨，船被打碎了，三个人抱着船板漂到了小岛上，因为没有船只，他们无法回到小镇上，只好在小岛上住了下来，小岛上资源很多，他们靠补鱼、采野果为生，倒也不愁吃喝，时间一长，倒也无忧无虑，悠闲自在。有一天，他们在海边发现了一棵椰子树，上面结了好多椰子，他们爬到树上，摘下了一个大椰子，不料一不小心，椰子掉在了地上摔碎了，从椰子里走出了一个巨人，他说：“我五百年前犯了天规，被上帝锁在这里，我曾经发过誓，谁要将我救出去，我会实现他的一个愿望，今天你们救了我，我可以实现你们每个人的一个愿望，你们尽管说吧！”甲说：“我以前是一个司机，给别人开车