营销QQ操作手册

1、COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved2015.08.15腾 讯 客 服 中 心-营销QQ产品手册COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved 营销营销QQQQ五大卖点：五大卖点：1.可容纳可容纳10万好友，高效管理万好友，高效管理2.400/800靓号定制，值得信赖靓号定制，值得信赖3.同一号码，多人管理同一号码，多人管理4.群发消息，主动精准营销群发消息，主动精准营销5.腾讯专属推荐，直达海量腾讯专属推荐，直达海量

2、QQ用户用户营销营销QQ卖点卖点COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved目 录 第一章 企业账户中心 第二章 客户端操作面板 第三章 营销QQ设置COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企业账户中心企业账户中心企业账户中心企业账户中心 登陆地址登陆地址:COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企业账户

3、中心企业账户中心账户信息账户信息企业空间企业空间营销营销QQ在线咨询图标在线咨询图标COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企业账户中心企业账户中心 1.账户信息账户信息-填写带星号的内容，三个关键字填写带星号的内容，三个关键字COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企业账户中心企业账户中心企业联系人-QQ账户，如果客户忘记自己的密码。通过网站的密码找回，可以重新发送到该QQ的邮箱COPY

4、RIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企业账户中心企业账户中心修改超级密码和员工登陆密码COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企业账户中心企业账户中心密码的安全强度是大小写、数字、符号四选三。COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企业账户中心企业账户中心2.企业空间-客户会想要展示公司产品

5、并且与企业QQ挂钩的平台，这时就可以用到企业QQ的空间COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企业账户中心企业账户中心可以发布一共90个商品 每个商品可以用10张图片来展示一共可以分10个大类。空间内的商品描述价格分类都可以定义COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企业账户中心企业账户中心banner可以上传三张。和该商品关联，想要修改Banner就重新上传新的商品依次替换COPYRIG

6、HT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企业账户中心企业账户中心COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企业账户中心企业账户中心商品分类管理可以修改分类的名称，删除，最多可以建立10个分类。COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企业账户中心企业账户中心已经发布的商品可以做相应的修改，下架，编辑或删除

7、。COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reservedCOPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企业账户中心企业账户中心企业QQ的动态是一个可以让客户在与企业QQ对话的第一时间看到企业最新活动公告的一个功能，不要小看这块功能，因为这些动态的编辑好坏以及更新的及时与否可以让客户迅速了解企业的动向。COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reser

8、ved第一章第一章 企业账户中心企业账户中心资质最多可以上传十张照片COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企业账户中心企业账户中心企业空间有类似个性签名的地方以及布置空间风格。 COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企业账户中心企业账户中心公司的宣传语是20个字，效果类似QQ的个性签名。主题图片在banner的位置COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Serv

9、ice Center ALL right reserved第一章第一章 企业账户中心企业账户中心营销QQ的形象对外都是统一的3.营销QQCOPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企业账户中心企业账户中心COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企业账户中心企业账户中心COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserve

10、d第一章第一章 企业账户中心企业账户中心开启满意度调查，在员工结束每个客户的会话时，(包含双方消息，总消息条数大于10条，会话关闭时间距离QQ用户最后一条消息不超过30分钟)，系统会自动发送一条满意度调查给QQ客户COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企业账户中心企业账户中心COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企业账户中心企业账户中心离线消息转发-工号不在线把消息转发到手机上COPY

11、RIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企业账户中心企业账户中心实时更新，让企业QQ更加好的与个人客户互动。COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企业账户中心企业账户中心导航菜单是可以为企业提供一种让客户自助服务的功能菜单，每个选项下面的下级菜单可以触发五类动作打开网页 自动回复 指定工号 指定到分组 人工服务COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Cen

12、ter ALL right reserved第一章第一章 企业账户中心企业账户中心在线访客代码COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企业账户中心企业账户中心在线访客代码，统计分析网站的流量情况COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企业账户中心企业账户中心在线咨询代码COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right rese

13、rved第一章第一章 企业账户中心企业账户中心在线访客代码，统计分析网站的流量情况COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企业账户中心企业账户中心COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第一章第一章 企业账户中心企业账户中心1、匿名风格（ ），无论电脑是否安装QQ以及是否登录QQ都将匿名访问企业QQ。2、匿名用户（ ）无法显示指定客服。且无法主动发起会话。3、其他风格会话原则为： 如果访问用户电脑上有安

14、装QQ软件，但未登录QQ，会提示用户登录QQ 如果访问用户已登录QQ（只登录了1个），会直接进入QQ交谈，并自动向对方发出好友验证请求 如果访问用户已登录QQ（登录了多个），会提示选择其中1个QQ进行会话，并自动向对方发出好友验证请求 如果访问用户电脑上没有安装QQ软件，则直接进入匿名交谈COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved客户端操作面板客户端操作面板 软件下载地址：软件下载地址：第二章第二章 客户端操作面板客户端操作面板 COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service

15、 Center ALL right reserved第一章第一章 企业账户中心企业账户中心会话窗口会话窗口消息记录消息记录客户管理客户管理增值服务增值服务COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved账号的格式如：账号的格式如：1001800035263 即即 工号工号营销营销 QQ 号码号码第二章第二章 客户端操作面板客户端操作面板 COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第二章第二章 客户端操作面板客户端操作面板 此处

16、为企业 QQ 独有的会话窗口，最多可同时与100个客户进行会话，自动接入上限为30，会话窗口接入30个客户之后，其它的来访客户会保存在未接入里面，在未接入里手动接入即可与该客户进行会话。COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第二章第二章 客户端操作面板客户端操作面板 此处为公司内部同事之间沟通COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第二章第二章 客户端操作面板客户端操作面板 转接功能-把客户转移至其他工号COPYR

17、IGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第二章第二章 客户端操作面板客户端操作面板 访客信息，可以了解客户的位置，来访次数和来源COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第二章第二章 客户端操作面板客户端操作面板 客户资料面板-由企业来填写备注外部客户COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第二章第二章 客户端操作面板客户端操作面板 快捷回

18、复-我的回复与共用回复一共400条COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第二章第二章 客户端操作面板客户端操作面板 可以很详细的看到会话过客户的聊天记录，1001工号还可查看其他工号的聊天记录。COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第二章第二章 客户端操作面板客户端操作面板 客户管理客户管理-添加的下拉菜单添加的下拉菜单-可以单个添加；点击批量导入，可以单个添加；点击批量导入，按照按照提示输入要导入的个人提示输入

19、要导入的个人QQ 账号和密码即可进行批量导入（注：批量导入客户需要用到个人账号和密码即可进行批量导入（注：批量导入客户需要用到个人QQ 的二代密保进行安全验证）。的二代密保进行安全验证）。COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第二章第二章 客户端操作面板客户端操作面板 （注：分类下面只能放分类和分组，而分组下面只能放客户，关于数（注：分类下面只能放分类和分组，而分组下面只能放客户，关于数量上限：量上限：1、分组总量最多、分组总量最多250个；个；2、分类、分类+分组总量最多分组总量最多500个；个；3、

20、一个分类下的子分类、一个分类下的子分类+分组最多分组最多250个），重命名；移动到；删除，应有尽有。管理分组有菜单，可右键，可拖拽个），重命名；移动到；删除，应有尽有。管理分组有菜单，可右键，可拖拽。管理分组由之前的客户管理左下角转移到了管理分组由之前的客户管理左下角转移到了按分组浏览右侧的下拉框中，点击管理分组按分组浏览右侧的下拉框中，点击管理分组可以操作分类和分组。可以操作分类和分组。COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第二章第二章 客户端操作面板客户端操作面板 客户标签一共有16个，每个客户最多

21、可以编辑4个标签为客户打上标记COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第二章第二章 客户端操作面板客户端操作面板 点开客户管理界面工具栏的资料视图，点开客户管理界面工具栏的资料视图，客户资料；客户资料；QQ 资料；消息记录一网打尽。资料；消息记录一网打尽。要看下一个客户的？点一下，要看下一个客户的？点一下，选中另外一个客户就可以了。选中另外一个客户就可以了。COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第二章第二章 客户端

22、操作面板客户端操作面板 在网站嵌入了我们的腾讯分析代码之后，在网站嵌入了我们的腾讯分析代码之后，企业企业 QQ 上就可以查看网站访客的数据信息了上就可以查看网站访客的数据信息了COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第二章第二章 客户端操作面板客户端操作面板 COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第二章第二章 客户端操作面板客户端操作面板 COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Servic

23、e Center ALL right reserved第二章第二章 客户端操作面板客户端操作面板 增值服务增值服务-群发消息群发消息COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第二章第二章 客户端操作面板客户端操作面板 选择客户分组选择客户分组-允许客户回消息允许客户回消息-群发在线客户群发在线客户-审核通过发送，审核通过发送，审核时候为审核时候为1个小时，或者指定到三天后的任意时间个小时，或者指定到三天后的任意时间COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center

24、ALL right reserved第二章第二章 客户端操作面板客户端操作面板 查看群发历史查看群发历史COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第三章第三章 营销营销QQ设置设置营销营销QQ设置设置 COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved第三章第三章 营销营销QQ设置设置COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved最多可以设置三个

25、时间段第三章第三章 营销营销QQ设置设置COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved开启指定客服，聊天窗口内可以看到客服列表第三章第三章 营销营销QQ设置设置COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right reserved同一个客户只能被一个工号接入，但不是绝对，可以被抢接权限的工号接入，也可以被手动转接。第三章第三章 营销营销QQ设置设置COPYRIGHT 2013 Guojing Customer Service Center ALL right