给培训插上翅膀V3

1、给培训插上翅膀给培训插上翅膀 广东公司无处不在的“U”化学习Page Page 2 2中国移动通信集团广东公司核心内容核心内容一、“U”化学习理念二、培训机制一体化倚天剑三、学习内容内化屠龙刀四、混合式学习方式五、学习系统平台Page Page 3 3中国移动通信集团广东公司市场培训的困惑市场培训的困惑培训需求调研不准确？业务培训效果不明显？专业部门与职能部门沟通不畅？Page Page 4 4中国移动通信集团广东公司一、一、“U”化学习理念化学习理念1、经过多年实践和研究，广东公司逐渐改变传统培训的学习模式，开创“U”学习品牌和模式传统培训混合式学习“U”学习时间时间学习模式学习模式传统培训

2、T T混合式学习B B“U”学习U UPage Page 5 5中国移动通信集团广东公司U-Learning无处不在的学习，是广东公司倡导的学习理念与文化，是促进广东公司人才发展战略以及推动广东公司迈向学习型组织重要的工具和方法。2、“U”学习模式介绍-培训不再枯燥UbiquitousPage Page 6 6中国移动通信集团广东公司3、 应用“U”学习模式提升市场线条的学习效果Integration一体化Internalization内化Blending Learning混合式学习Platform学习平台Page Page 7 7中国移动通信集团广东公司1. 知己知彼了解市场线培训的特点1.

3、响应速度迅速市场有需要，马上就培训；2.深度挖掘需求溯本求源，对症下药；3.解决实际问题培训后效果比较明显，能提升工作绩效和市场业绩。二、培训机制一体化倚天剑Page Page 8 8中国移动通信集团广东公司2、机制一体化市场线培训的利器倚天剑培训机制一体化Page Page 9 9中国移动通信集团广东公司外部培训的几大“罪状”l 内容陈旧，没有与移动行业共同成长；l 注重课程的通用性，没有针对各地市特性进行二次开发；l 课程很热闹，有用的东西很少；l 质量良莠不齐，效果难以保证。三、学习内容内化屠龙刀为什么要推进培训内化？-实用性与有效性的必然之路Page Page 1010中国移动通信集团

4、广东公司内化之讲师培养2002年2006年广东公司的内部讲师队伍建设始于02年，07年初步建立了规范的讲师队伍。时间时间初次尝试初次尝试初具规模初具规模高速发展高速发展省公司市场经营部主导，金牌客户经理销售技巧40名讲师培养,但延续性和系统性不够。市公司主导建设，全省共有兼职讲师912名，授课课时累计37191小时。2007年年省公司培训学院主导，全省共选拔认证省级内部讲师230名，其中市场线占67%。放金讲台视频Page Page 1111中国移动通信集团广东公司金讲台三年规划Page Page 1212中国移动通信集团广东公司企业的传教士与诊断师传教诊断Page Page 1313中国移动

5、通信集团广东公司讲师之家金讲台俱乐部粤北区省公司广州公司东莞公司韶关公司清远公司肇庆公司云浮公司粤东区深圳公司汕头公司惠州公司河源公司梅州公司潮州公司揭阳公司汕尾公司粤西区佛山公司珠海公司中山公司江门公司阳江公司茂名公司湛江公司金讲台俱乐部全省共有高级讲师18名、中级讲师79名、初级讲师133名，基本组建全省内部讲师队伍俱乐部使命 金讲台俱乐部致力于沉淀内部知识成果，推动内部经验交流，促进公司学习型组织建设。俱乐部标志Page Page 1414中国移动通信集团广东公司分享素材课程优化能力提升激励认可每月“双金” U-Learning讲师园地 跨界学习活动年度优秀评选季度交流会主题演讲素材采购

6、及分享“课程漂流”缤纷活动给讲师打造梦幻舞台Page Page 1515中国移动通信集团广东公司内化之课程开发与优化根据移动内部需求开发和优化，适合公司实际培训情况添加移动行业内部案例，优化成为定制版课程外部课程由讲师根据培训需求独立完成课程开发与优化内部课程Page Page 1616中国移动通信集团广东公司07年开发的四门品牌课程针对服营厅一线营销人员课程针对市场线后台数据分析人员课程针对集团客户经理能力提升课程针对市场线人员课程Page Page 1717中国移动通信集团广东公司08年课程推广案例：县域公司课程推广序号培训对象品牌课程内化1一线员工颠覆5秒2客户经理瓶颈突破3市场线员工抽

7、丝剥茧4数据分析数据会说话5客户经理顾问式销售能力提升6客户经理的双金课程7店面经理产品陈列技巧8店面经理四项修炼9市场线员工移动业务的财务解读全省招选80名县域业务骨干作为培养对象县域讲师训后返岗实施二次推广“金讲台”品牌课程全面推广培养县域讲师总结汇报，评测推广效果Page Page 1818中国移动通信集团广东公司丰富课件形式基础型：现场拍摄+字幕增强型：电子书+视频链接互动型：三分屏课件娱乐型：Flash动漫游戏型：游戏课件电子课件的开发推广序号电子课件优化1移动通信服务营销概论 2新一代服营厅介绍与发展趋势 3互联网基础知识及互联网营销模式 4互联网之下的客户关系管理 5卓越经理人的

8、四项修炼 6客户经理综合效能提升 7行业产品推广模版8营业员技能鉴定培训 9数据业务技术概况 10服务标准及规范11合作渠道管理 12一线法律知识培训 13话务员技能鉴定培训 Page Page 1919中国移动通信集团广东公司四、学习方式四、学习方式混合式学习混合式学习混合式学习，即采取多种学习平台的搭配组合，通过更加灵活的培训形式、更加丰富的培训内容，激发学习者的学习兴趣与热情，从而使培训效果更显著。目前，广东公司所推行的混合式学习主要包括三大学习方式：现场培训在线学习（E-Learning）手机学习（M-Learning）混合式学习简介整合优势有效协同打造混合式学习模式现场培训学习平台M

9、-learning学习平台E-learning学习平台Page Page 2020中国移动通信集团广东公司l 现场培训不要讲授“多而全”的内容，而要做好知识的系统化梳理；l 现场培训的时间非常宝贵，必须重点讲授难以理解、互动性强的内容；l 现场培训要采用“体验式培训”，用情景模拟、团队演练和小组讨论等学员更易于接受的方式进行。1.现场培训Page Page 2121中国移动通信集团广东公司在线学习平台（E-Learning）的关键点：l在线学习平台必须有一套完整的培训管理系统，能实现培训全流程的监管；l在线学习平台必须要包含丰富的内容，成为学员的知识库和资源库；l各种资源必须方便查找，需要有方

10、便、快捷的搜索工具。2. 在线学习Page Page 2222中国移动通信集团广东公司手机学习平台（M-Learning）的关键点：l必须要配合智能手机使用，并对视频的格式有严格的要求；l内容更新要快，让学员能随时随地了解到最新的信息；l课程内容不宜过长（以免视觉疲劳），视频资料必须配有字幕。3. 手机学习Page Page 2323中国移动通信集团广东公司混合式学习实例：新一代服营厅体验式培训基地混合式学习实例：新一代服营厅体验式培训基地2007年，为了适应3G、适应未来发展的需要，广东公司设计并建造了新一代服营厅，并在培训学院打造了一模一样的虚拟厅，用于全省店面经理的轮训(11门必选课)。

11、项目介绍Page Page 2424中国移动通信集团广东公司课程模块课程内容学习平台现场培训M-LearningE-Learning发展趋势新时期市场环境与营业厅定位新一代服营厅介绍与体验情商再造管理概论与基层管理和谐领导基层管理的八项职责与管理原则目标分解与绩效管理管理风格与员工管理团队管理营销精英新一代服营厅数据业务体验式营销移动通信厅店营销管理智能手机基础知识服务专家移动通信服务营销概论混合式学习实例：新一代服营厅体验式培训基地混合式学习实例：新一代服营厅体验式培训基地培训课程与学习平台适配表Page Page 2525中国移动通信集团广东公司混合式学习对培训效果的提升混合式学习对培训效果的提升混合式学习课程平均分传统授课课程平均分课程平均分对比课程评价提升课程平均分2.52.5课程优秀率7.47.4Page Page 2626中国移动通信集团广东公司五、学习系统平台五、学习系统平台我的学习我做主我的学习我做主在线学习平台最完整的资源库手机学习平台最精彩的内容非正式学习平台最轻松