消费者分析(共10页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上随着社会经济的展开，女性各方面的位置得到不时进步，由其是城市女性进步的幅度更大。女性早已号称为社会的半边天、家庭的半边天，大多女性控制着家庭的经 济大权，无疑这一群体成为当今消费大军中的主力群体，消费市场上最重要的部分。市场经济日益成熟的今天，企业已不单纯关注消费产品，降低本钱，用物美价廉的商品来吸收和满足消费者的需求，企业家也明白知道单依托这种办法是无法扩展市 场份额，无疑会加速企业进入衰退期。事实上商品种类多样，技术更新飞快，市场竞争猛烈，任何的企业都无法满足一切消费者的需求，这迫使企业改造，从关注产 品转变到中止市场细分，关注女性消费者，调查她们的消费习气和置办

2、偏好，分析她们消费心理特征，使企业的营销战略更有的放矢，更快完成营销的目的。 针对这一次的发布的产品的特点，我们设计了一份调查问卷（见附录），并对调查结果进行详细的分析，总结。调查时间2012-5-12-2012-6-6样本数量共有197位用户参与本次网络调查，共收到调查有效问卷197份。数据与分析：专心-专注-专业1、您的性别是 单选题选项小计比例A、男76 38.58%B、女121 61.42%本题有效填写人次1972、您的年龄（ ） 单选题选项小计比例A、25岁以下137 69.54%B、25-30岁24 12.18%C、30-35岁18 9.14%D、35岁以上18 9.14%本题有效

3、填写人次197根据第1第2题的数据显示，这次网络调查中，有61.42%为女性，而年龄在25岁至35岁的比例占了21.32%，而这21.32%的人群就是我们这次调查的主要人群。3、您目前使用的洗发水有什么功效或作用（ ） 单选题选项小计比例防止脱发，可以增发修复发质柔顺97 49.24%控油其他100 50.76%本题有效填写人次197从第3题的数据中我们得出，女性消费者在购买和使用洗发水时，十分的重视洗发水的功效，注重对自己的秀发的保养，除了保证基本的干净整洁以外，还希望有更多修饰性的功效。相当多的消费者对自己的发质不太了解，因此并不知道应该如何选择洗发水。这部分消费者多数会选择综合性的洗发水

4、。4、您更换洗发水品牌的频率。（） 单选题选项小计比例只用一种29 14.72%经常换43 21.83%偶尔轮换121 61.42%其它4 2.03%本题有效填写人次197第4题的数据显示，有过半数的女性消费者会轮换使用洗发水品牌，只有14.72%的人会固定使用一个品牌的洗发水，而经常换洗发水品牌的比例也占到了21.83%。这个数据说明了，女性在选择洗护产品时，更注重的是产品的质量，功效，而品牌忠诚度较低。5、您不更换洗发水的原因？( ) 单选题选项小计比例一直用着觉得挺好的86 43.65%不是很想尝试新的品种12 6.09%品种太多,不知道换哪种好，干脆不换了47 23.86%洗发水都差不

5、多27 13.71%其他25 12.69%本题有效填写人次197第5第6题是对消费者的更换或不更换洗发水品牌的原因进行进一步了解。43.65%的消费者认为自己现阶段选择的洗发产品符合自身的要求，使用十分满意，没有更换的必要。选择洗发产品必须通过一段时间的使用才能了解这个产品是否适合自己，有6.09%的消费者则怯于尝试新产品，担心不合适带来更多麻烦。而23.86%的消费者则因洗发产品琳琅满目自己无法做出选择，而对现阶段使用的产品也并无意见，所以选择保留的态度。更有13.71%的消费者认为，无论价格高低和宣传的功效如何，洗发水都是差不多的，仅仅起到清洁的作用，所以并不需要更换。6、您换洗发水的原因

6、？( ) 单选题选项小计比例以前用的不好，想换一种42 21.32%没用过，想试试看74 37.56%被广告或其他促销吸引，想试试看47 23.86%其它34 17.26%本题有效填写人次197有21.32%的消费者对现阶段使用的洗发产品不满意，并在下一次选择的时候挑选另外的品牌。而有过半数的消费者则是对别的品牌的洗发产品抱着好奇心，从众心理选择购买，容易被广告促销所吸引，会因为某一产品的大范围宣传而选择购买该产品。7、您购买洗发水时先考虑哪个因素？( ) 多选题选项小计比例价格97 49.24%洗发水的功效156 79.19%品牌128 64.97%促销活动36 18.27%媒体广告34 1

7、7.26%本题有效填写人次197第7和第8题我们着重对消费者在购买洗发产品时所考虑的因素进行提问。数据显示，消费者在购买洗发水时，首先考虑的因素里，功效占的比例最大，达到了79.19%。其次考虑的是品牌，占64.97%，然后是价格占49.24%。促销活动和媒体广告对消费者购买产品时的影响是最小的，但仍占了35.53%。这表明了消费者购买洗发水多是为了满足自身的需求，并根据自身的消费状况来选择。8、您希望洗发水能达到的功效（） 多选题选项小计比例保持清洁134 68.02%去屑止痒123 62.44%修复滋养118 59.9%柔顺亮泽112 56.85%改善发质115 58.38%控油补水102

8、 51.78%其他13 6.6%本题有效填写人次197第8题中可以很清楚的看到，消费者希望洗发水能达到的功效，每一项比例都相差无几。也就是说明了，消费者越来越注重品质，从自身的需求出发。也是近年来综合性洗发用品日益增多的主要原因。9、您通常选择何种规格的洗发水。( ) 单选题选项小计比例小包装袋10 5.08%中等瓶装78 39.59%（200ml400ml）61 30.96%大瓶装(400ml以上)48 24.37%本题有效填写人次197第9题的数据中我们看到，选择使用中等瓶装的消费者占了70.55%，而大瓶装的比例占24.37%，而这样的选择差异可能通常是因为家庭人数差异引起的。大瓶装通常

9、也成为家庭装，这类消费者更注重的是洗发水的实用性，而对一些衍生功效相对不那么重视。通常使用中等瓶装的消费者较多是独居或是较注重洗发水的各种功效以及适用性的女性。10、您会选择何种价位的洗发水（容量为200ml）？( ) 单选题选项小计比例、15元以下17 8.63%B、15-30元84 42.64%C、30-45元70 35.53%、45元以上26 13.2%本题有效填写人次197在价位的选择上也可以看出越来越多的消费者更注重生活品质，一些定价较低的洗发用品信任度较低，所以选择人群比例很小，而选择中等价格的比例则高达78.17%，这说明消费者在注重实用性的同时，也开始关注洗发水的品质，对头发的

10、保养也更为重视，选择这个价位的洗发水的消费者一般是处于生活品质提升的阶段。11、您是通过何种方式了解洗发水的( ) 多选题选项小计比例媒体广告143 72.59%商场海报71 36.04%朋友介绍103 52.28%时尚杂志64 32.49%其他42 21.32%本题有效填写人次197第11题这组数据充分的体现了广告宣传的重要性。媒体广告，商场海报，时尚杂志对洗发水的介绍都属于广告宣传，而通过这3个渠道了解洗发水品牌的消费者比例非常高。一方面说明消费者在日常生活中接触到的广告非常多，并且被广告的宣传要点吸引了，进而出现了购买该产品的需求。12、当一个全新的洗发水牌子面市，您会不会尝试购买( )

11、 单选题选项小计比例会48 24.37%不会37 18.78%不确定112 56.85%本题有效填写人次197第12题的数据表明了，大部分的消费者是理性消费的，在新产品刚上市的时候不会因为新奇或是虚荣心理去购买产品，而是会经过考虑，并慎重的选择。13、以下哪种因素会促使您购买新产品( ) 多选题选项小计比例试用装的派发85 43.15%广告宣传121 61.42%促销活动69 35.03%别人推荐126 63.96%吸引人的香味74 37.56%精美的造型74 37.56%其他26 13.2%本题有效填写人次197第13题充分解释了第12题中消费者对于新产品的选择条件。选择了广告宣传和朋友推荐

12、的比例最大，其次则是试用装的派发。更进一步说明了消费者的理性消费。除了相信广告的宣传以外，还通过别人的经验，或是自己亲自的试用来测试新产品的实用性及其他衍生功效，通过多方考虑后才决定是否购买。14、您是否了解再生循环的洗护用品（） 单选题选项小计比例了解并且使用过8 4.06%听说过，但不了解73 37.06%没听说过116 58.88%本题有效填写人次197第8题的数据显示，超过半数的人从未听说过再生循环洗护用品，说明了目前这部分的市场空缺较大，而市场空间也比较大。但是由于较多的消费者对这个领域的洗护产品完全不了解，接受程度低，所以打开市场难度很大，要采用不同的宣传促销手段先使消费者感到好奇

13、，进而主动或被动的去了解，再相信，最后购买。15、对于使用人造物料或天然原料的洗护产品，您更倾向于哪一种（） 单选题选项小计比例人造物料4 2.03%天然原料193 97.97%本题有效填写人次197第15题的数据显示，消费者更加倾向购买使用天然原料的洗护产品，这对打开市场是十分有利的，因为这97.97%的消费者只要通过一定的途径了解，或是试用后，在消费条件允许的情况下，会愿意购买使用天然原料的产品。说明消费者更期待有纯天然的洗发产品。16、您相信目前市面上纯天然的洗护用品吗 单选题选项小计比例信33 16.75%不信103 52.28%不确定61 30.96%本题有效填写人次197第16题数

14、据发现，半数人认为市面上的纯天然洗护用品是不可信的，消费者对纯天然用品的信任度较低，与以往曝光过的一些负面新闻有关，使消费者在选择的时候更加谨慎。17、如有使用再生资源制造的洗护用品（如包装环保、产品中添加天然植物精油等），您会购买吗？ 单选题选项小计比例会75 38.07%不会9 4.57%看情况113 57.36%本题有效填写人次197但第17题我们可以明确的看到，尽管消费者对纯天然洗护用品的信任度较低，大部分的人还是会在考虑过后选择购买，说明市场非常大。18、使用再生资源制造的洗护用品（如包装环保、产品中添加天然植物精油），您希望它的价位在 单选题选项小计比例A、15元以下23 11.6

15、8%B、1530元92 46.7%C、3045元63 31.98%D、45元以上19 9.64%本题有效填写人次197第18题中，有46.7%的人希望价位在15-30元之间，而31.98%的人希望在30-45元之间，9.64%的人希望价位在45元以上，说明价格与信任度是成正比的，大部分人认为好的产品价格也会相对较高。因此价格的定位也是决定消费者是否购买的重要因素之一。综合调查问卷结果得出的结论在现代社会，谁抓住了女性，谁就抓住了赚钱的时机。要想快速赚钱，就应该将眼光瞄准女性的口袋。店铺在市场销售中，应当充沛注重女性消费者的重要性，发掘女性消费市场。女性消费者普通具有以下消费心理： 1)追求时兴

16、：俗话说“爱美之心，人皆有之”，关于女性消费者来说，就更是如此。不管是青年女子，还是中老年女性，她们都愿意将本人装扮得美丽一些，充沛展示本人的女 性魅力。虽然不同年龄层次的女性具有不同的消费心理，但是她们在购置某种商品时，首先想到的就是这种商品能否展示本人的美，能否增加本人的形象美，使本人 显得愈加年轻和富有魅力。例如，她们常常喜欢外型别致新颖、包装华美、气息芬芳的商品。 2)追求美观：女性消费者还十分注重商品的外观，将外观与商品的质量、价钱当成同样重要的要素来对待，因而在选择商品时，她们会十分注重商品的颜色、式样。 3)感情激烈，喜欢从众：女性普通具有比拟激烈的情感特征，这种心理特征表如今商

17、品消费中，主要是用情感支配购置动机和购置行为。同时她们经常遭到同伴的影响，喜欢购置和别人一样的东西。 4)自尊心强：关于许多女性消费者来说，之所以购置商品，除了满足根本需求之外，还有可能是为了显现本人的社会位置，向他人夸耀本人的与众不同。在这种心理的差遣下，她们会追求高档产品，而同时也更趋向注重商品的适用性。城市中多数的女性都已受过良好的教育，有属于自己的职业和独立的经济来源，在25-35的年龄阶层中，很多女性具有较高的学历、收入和职位。她们是普通职员也可能是某部门的担任人，她们可以自主地支配自己的和公司的财富走向；从家庭要素上，这一部分女性在家庭中扮演无足轻重角色，她们是家中太太、母亲，儿媳

18、或是女儿，她们不但可以自由支配自己的收入外，还负责支配家庭开支，她们是大多数商品置办行为的主体。所以，当今女性消费必然成为引导市场消费的主要因素。正由于现代女性扮演着多种角色，招致具有的共同的消费心理，女性本身不只是消费的源泉，她们还影响着社会和家庭置办决策。一个新产品要想在猛烈的市场竞争中占有一席之地，应该了解普遍女性消费者的消费心理，制定针对女性消费者 的营销战略，同时关注白领女性的消费心理和行为特征，才干更巧妙地把握整个女性消费心理和影响女性消费者的消费行为，从而更好的在消费市场中占领优势地位。 影响女性消费者置办行为的主要要素要素主要分两大类，即个人内在要素和外部环境要素。这两大类 之

19、要素之间相互作用，相互关联，共同影响消费者的行为。了解影响女性消费者行为的要素，有助于把握变化的基本规律，更好的引导女性消费者置办本企业的产品。社会环境要素中包括，1、社会经济环境：（1）宏观环境是指由社会消费力展开水平所决议的总体社会经济水平，以及与消费力水平相顺应的社会消费关系。消费范畴上可以简单的理解为供求关系和价值观 念。（2）自身经济状况。女性经济状况主要是收入水平的上下，可支配收入，预期收入。收入水 平是最能影响白领女性置办行为的一项客观指标，年轻白领女性相对家庭中的压力较小，自己的工资可以完好用于消费，只需收入稳定，她们每月的消费水平也相对坚持 在一个稳定区间内。可支配收入是指理论可以用于消费的资金，很多白领女性的收入完好等于支配收入。（3）家庭