领导审判员培训讲话

1、领导审判员培训讲话首先欢迎各位审核员参加培训研讨会，感谢大家对公司工作的支持，感谢大家某年为中设做出的贡献。今天多占用大家一些时间谈三个方面的问题，除了对大家提出的一些疑难问题谈谈个人看法外，还想对审核员提一些要求和期望。一、对审核员的要求和期望公司审核员的素质总体来说是好的，受审核方是满意的，国家认可委对76家认证公司的审核员素质进行了顾客满意调查，中设排在第12位。但是受审核方对我们的审核员抱有很大的期望，在此提几点希望和要求。1.明确当审核员的目的是什么是为了谋事还是为了牟利。我认为要先谋事，是为了做好认证事业，只有做好了认证事业后获得的利才能心安理得。中设的名字叫做“中设认证服务有限公

2、司”，这“服务”二字是我加进去的，就是要强调中设是为顾客提供服务的，不是审判员、裁判员，不要唯利是图、不要见利忘义。2.仔细学习is 19011，关注审核员的准则3.要勤奋学习要勤奋，当一天审核员就要学习一天。要学习中华人民共和国认证认可条例，这是温总理亲自签发的国务院文件，是中国认证认可的基本法。要学习标准，要学习/19001、/24001、/28001，标准要求的含义很深，要不断地总结经验，提高审核技巧；要善于总结，注意学习他人的长处。4.要遵纪守法遵守认可规范和有关审核的法规，在此重审几点要求：a）处理好组长与组员的关系。组长对现场审核负责，组员必须服从组长的决定。审核组内有不同意见可以

3、在内部会上讨论，不得将审核组内部矛盾暴露在受审核方面前。b）与受审核方的沟通由组长负责。c）不得在受审核方处报销与认证审核无关的任何票据。5.要谦虚谨慎审核员是为受审核方服务的，不是裁判员，和谐的气氛要靠审核组去创造。不要不懂装懂，不合格报告开的要有道理，不能搞得无法处置。6.要有防范风险的意识，要有忧患意识认证是有风险的，如果审核结论与事实不符，要承担的风险很大，有忧患意识才能精益求精。对于某年反映出的问题，我重审上述点要求。这是我的职责所在。二有关审核的一些原则性问题的认识分组讨论中大家就审核技术提出了一些问题，我认为不要就事论事，要上升到原则来认识，就审核的原则谈几点意见：1.审核必须保

4、持客观公正性审核的客观公正性体现在以下三个层面上：a)认证机构的运作方针要公正，中设有管委会确保运作方针的公正；b)审核过程要公正；c)认证决定要公正，由与审核无关的人员作出认证决定。我重点说一下确保审核过程的客观公正问题。为了确保审核过程的客观公正，必须做到：第一，审核计划要经过受审核方确认；第二，开出的不合格报告要得到受审核方确认；第三，末次会议之前要与受审核方领导沟通，允许受审核方对审核组的评价提出异议。2关于标准在审核实践中的应用认证依据的标准是gb/t19001-，不能说is9001:，标准在审核中的应用一定要结合各个组织的具体情况，不能生搬硬套。标准是在完善的市场经济环境中制定的，

5、不可能考虑到中国的国情。而我们审核中应用标准就不能不考虑国情。3关于认证审核的基本方法认证审核的基本方法是抽样，抽样要有代表性。我们抽取的样本是审核结论的依据，通过样本取得客观证据，获得审核发现，做出审核结论。4关于审核记录审核各个过程的目的是获取证据，记录是取得的客观证据，报告是审核发现，宣布的结果是审核结论。审核记录不是为了让专家组通过，而是为了审核组取得信心，记录的详略程度只要能取得客观证据即可。三疑难问题解答对于两个小组讨论提出的疑难问题谈谈我个人的意见。1.中设的审核组长应具备什么能力审核员是个崇高的职业，不是什么人都能当的。目前中设有“蜀中无大将，廖化做先锋”的现象。合格的审核组长

6、应具备驾驭整个现场审核全过程的本领。具体表现为以下几点：a)对审核方的管理体系要比较熟悉，对产品实现过程要比较熟悉，这一点在到达审核现场前就要做到；b)要有一定的综合分析能力 ，要有科学的逻辑思维；c)要有亲和力。与审核组成员、受审核方都要有亲和力，才能创造和谐的环境；d)要有较高的口头表述能力和文字写作水平；e)要有较强的沟通能力，包括内外部的沟通；f)要有决断能力，包括处置突发事件的能力。2关于审核范围的描述审核范围体现在若干文件上，文件之间的描述可能存在差异，这是多种原因造成的。但是，证书上描述的范围与实际不同那就是大问题了。请组长看看认证范围的分类，认证范围用的术语要用国家规定的术语。

7、审核组长要仔细察看推荐表和认证证书内容确认表的描述，表述一定要细。现场审核时，受审核方临时提出扩大范围，审核组在现场无权批准，因为还要执行一系列的程序。如果仅仅是表述不同而不涉及扩大，要向公司汇报并得到批准，并在审核报告里说明。3对贯标多年的组织，如何审核比较高管理者才能确保有效性对比较高管理者的审核一定要结合组织的实际情况，要了解该组织的基本概况，不要受标准检查表的约束或误导。另外审核时间长短要适宜。要重点关注质量方针的适宜性和质量目标的考核结果，还要关注组织机构、管理职责的变动情况和人力资源的改进情况（请人力资源部门提供资料为好）。如果比较高管理者变更，要关注其对质量方针、质量目标是否予以

8、确认。对管理者代表可询问其对体系改进提了哪些建议，实施了哪些改进以及内审的策划等。监督审核和复评的抽样如何掌握？不论监审还是复评都必须覆盖所有的产品，但是产品实现的过程可以抽样。对每个条款审核的深度也可不一样，如：监督审核.3设计和开发，不一定从7.3.1到7.3.7都检查到，一般情况下各设计所的7.3.4都一样，查一处可见全局。因此，编制审核计划时条款要列细一点。.如何解决好现场审核时检查记录与顾客沟通的矛盾现场审核的方法有多种，问、看、记都要使用，现在某个单位的问题是我们只用了“记”这一种方法，忙于记录而少于沟通。审核时要边记边沟通，查设计部门比较好到设计室里去看看并与设计人员沟通，不要给

9、员工造成审核是领导的事与基层无关的印象。记录要简明扼要，可能形成不合格的事实要记录到一定的深度，其它事实只记录看到了什么证据，可不记录具体内容。在每个部门审核结束前都要做个小结，肯定成绩、指出问题。切忌搞突然袭击，在部门审核时不做小结，最后出具了不合格，让对方难以接受。6与领导层主要沟通什么？末次会议前一定要与领导层沟通，沟通的内容主要有三个方面: 1)确认不合格；2)介绍将在末次会议上宣布的评价意见和结论；3)说明没有构成不合格，但发展下去可能构成不合格的问题以及改进的建议。沟通前一定要做好准备，形成沟通提纲，可以与质量主管部门事先沟通，取得共识。7文审时发现以前文审没有提出的问题，可不可以

10、提出？可不可以提，关键是提的对不对，对审核方有无帮助。目前存在文审不到位的问题，不论以前是否提过，只要提得正确就应该提出。但对一些枝节性的问题在现场进行沟通就可以了。8抽样数量如何掌握？设计项目的抽样要覆盖设计的不同阶段，没有抽2个样本的规定。审核设计不同阶段的侧重点不同，高阶段关注策划、评审；施工图阶段侧重点在人员配置、设计验证、设计确认（施工图审查）。综合设计所在查7.3时就能涉及到4.2.3、4.2.4等内容。9关于房地产开发公司7.3、7.5.2的审核深度如何掌握？房地产开发公司的7.3设计是分包给设计院的，施工是分包给施工单位的，但房地产公司要对设计结果和工程质量负责，这两个条款不能删减。要检查房地产公司对分包方是如何控制的，控制要求应在分包合同中做出规定。对设计院的控制第一应关注设计策划，第二应参与设计评审，第三应负责设计确认。标准7.5.2生产和服务提供过程的确认条款中所说的过程是指“当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证”的过程，包括“仅在产品使用或服务已交付之后问题才显现的过程”。这类过程要做到万无一失，过程的输出就是合格品。过程实施之前先要按照策划的安排（包括人员、设备和程序）制作样品，并且作破坏性试