仓储运作质量控制关键点培训

1、P.G Logistics仓储运作质量控制关键点培训资料 2006年11月P.G Logistics仓储运作质量控制关键点 主主 题题 运作质量控制的意义运作质量控制的意义 仓储运作质量控制的关键点仓储运作质量控制的关键点 监督检查评估考核监督检查评估考核 P.G Logistics运作质量控制的意义运作质量控制的意义一、运作质量控制的意义一、运作质量控制的意义P.G Logistics运作质量控制的意义运作质量控制的意义P.G Logistics运作质量控制的意义运作质量控制的意义 质量控制的优势： - 提高客户信誉度 - 减少运作成本 - 服务等级提升 P.G Logistics运作质量控

2、制的意义运作质量控制的意义无质量控制可能造成的结果： - 客户流失、降低客户的稳定性 - 运作能力的隐患 - 专业技能的损失 - 企业文化的破坏P.G Logistics运作质量控制的意义运作质量控制的意义 质量管理的重要性:- 质量不是一种项目,而是一种商业关系- 质量是一种检验工作强有力的手段和观念- 质量是客户的满意度- 质量包括持续改进和突破- 质量适用于行业的各个方面- 质量的目的在于突出优点,任何一个细节都是一个发展的机会- 质量就是持续满足客户需求,减少运作时间和成本,消除错误与返工- 营业额与利润的效果是质量管理的必然结果 P.G Logistics仓储运作质量控制的关键点仓储

3、运作质量控制的关键点二、二、仓储运作质量控制的仓储运作质量控制的 关键点关键点P.G Logistics仓储运作质量控制的关键点仓储运作质量控制的关键点1、质量的定义: - 质量就是与需要一致 - 质量是决定成功与失败的重要因素 - 质量就是第一次把对的事情做对 - 质量就是发挥改进作用,从而增加利益,减少成本 -质量就是客户的满意度 - 质量意味着精华 - 质量是付出与责任,但不是给予P.G Logistics仓储运作质量控制的关键点仓储运作质量控制的关键点2 2、选择质量控制关键对象，以客户为关注焦点：、选择质量控制关键对象，以客户为关注焦点： 部门、办事运（运作点）依存于其客户；因此应清

4、楚理解客户与我司所订立的质量目标及需求，从运作的每一个环节都应该牢固树立“客户第一”的思想，满足客户要求并争取超越客户期望。P.G Logistics3、运作所需采取的活动：- 客户满意是我们存在的基础。- 全面了解客户的需求和期望，包括当前的和未来的。- 确保运作的各项目标，包括质量目标能体现客户的需 求和期望。- 确保客户的需求和期望在整个组织中得到沟通。- 满足客户要求并争取超越客户的期望。- 了解客户的满意程度并采取相应的活动和措施。- 处理好与客户的关系，力求客户满意。- 确保兼顾其他相关方面的利益，使组织得到全面、持续的发展。 仓储运作质量控制的关键点仓储运作质量控制的关键点P.G

5、 Logistics4 4、组织全员参与培训、组织全员参与培训 全员参与,各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 使员工进行的活动： - 使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用。 - 培训员工要识别影响他们工作的制约条件。 - 在本职工作中，应让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。 - 应将组织的总目标分解到职能部门和运作基层，让员工看到更贴近自己的目标， 激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩。 - 启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经验。 - 在组织内部，应按计划定期组织培训提倡自由地分享知识和经验，使先进的知 识和经验成为共同的财

6、富。仓储运作质量控制的关键点仓储运作质量控制的关键点P.G Logistics5 5、全过程的进行质量管理和控制：、全过程的进行质量管理和控制： 进库出库在库管理装卸二次包装 贴标签打码刷唛信息管理仓储运作质量控制的关键点仓储运作质量控制的关键点P.G Logistics每一环节操作程序将运作和仓库的相关资源作为过程进行管理,可以更高效得到期望的结果。实施活动：- 清楚质量管理体系所需要的各个过程，包括运作管理、资源管理、库存管理、 GMP自我检查和SIP等有关的过程，确定过程的顺序和相互作用。- 确定每个过程为取得所期望的结果所必须要求的关键活动，并明确为了管理 好关键过程的职责和义务。-

7、确定操作流程对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程的监督 包括监督关键过程的能力，为此可采用适当的统计和相关的运作记录。- 对过程的监督和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施， 包括提供必要的资源，实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率。- 评估执行过程的结果可能产生的风险、后果及对客户、供应商及其他相关方 面 的影响。 仓储运作质量控制的关键点仓储运作质量控制的关键点P.G LogisticsP.G LogisticsP.G LogisticsP.G LogisticsP.G Logistics6、仓储质量控制要点：、仓储质量控制要点： - 流程的下发、培训、执行

8、、监督。 - 组织内采用始终如一、持之以恒的方法来推行仓储管理流程的持续性 提高和改进，即持续、提高、改进成为一种制度，是组织的一个永恒 的目标。 - 对员工提供必要的方法和培训。 - 使仓储运作、货物进出仓、在库管理的过程和体系的持续、提高改进 成为组织内每位员工的目标。 由上可见,运作质量控制的关键就是要“以质量为中心，全员重视、组以质量为中心，全员重视、组 织落实、流程的执行、体系完善织落实、流程的执行、体系完善”。 仓储运作质量控制的关键点仓储运作质量控制的关键点P.G Logistics1 1、过程监督：、过程监督： 一切质量管理工作都必须从过程本身开始，以预防为主，不断转变改进思想

9、，优良的质量是靠制造 出来的，而不是靠事后检查出来的，事后的检查面对是已经成为事实的结果太迟了，所以要从“事后把关”转移到“事前预防”上来，从管结果转变为管因素，把不合格消失在它的形成过程之中，做到“防患于未然”。 监督检查评估考核监督检查评估考核 P.G Logistics2 2、在确定要控制的每一个过程后就要找到每一个过程中需要、在确定要控制的每一个过程后就要找到每一个过程中需要 检查的关键点检查的关键点 ：例如：进、出库操作： 入库验收关、出库复核关。全检全检: :对每一操作环节点，进行全过程的监督、检查。抽检抽检: :入库验收仓管员是否按流程执行:接单核单检查车辆记录卸货 数检查核对验收-分批进仓交接签收残损处理单证处理 登统 出库复核仓管员是否按流程执行:接单核对备货/理货/-检查货 车按单找货单货核对、销帐-发货装车复核交接放行单证 处理登统。监督检查评估考核监督检查评估考核 P.G Logistics3 3、评估：、评估：3.1 从公司自身特点制定自我约束的管理体制，每周、月进行自 我完善评估（每月SIP），所有质量活动参与者都应积极 提出问题或表达建议、意见。3.2 每一部门都不应只顾独善其身,而是要充分发挥团队精神, 使参与的质量活动组织有助于改善评估渠道,集思广益