地产文案打包下载-东莞慧谷城市销售部现场管理制度(整合版)

1、销售部现场管理制度一、 签到1、 售楼处现场员工上下班实行签到制，由现场经理负责核实，作为当天的考勤记录。因事因病不到者，事先必须向现场经理提交书面请假申请，获准后及时知会其他主管，特殊情况不能书面报告者，员工必须在当天上班前根据请假程序，打 相关领导口头请假，事后必须销假，任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则记过论处。2、 员工因业务需要不能签到者，应提前向现场经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到，特殊情况不能提前报告者，应在事后主动向现场经理报告，经核实后考勤负责入在签到簿上如实登记。否则按事假处理。3、 迟到：按作息时间始起3分钟至15分钟以内未签到者作为迟到处理。迟到每次当场支付现金

2、25元，如违反者将在当月工资中双倍扣除。（处罚金将拨入公司集体活动基金）。如因公外出或请假、特殊原因皆需由主管出书面证明。早退：按作息时间结束前15分钟内下班者为早退，处罚方式同上。 如因公外出或请假、特殊原因皆因需由主管出书面证明。旷工：无故迟到超过15分钟或提前15分钟以上、下班者以旷工半日论处；未经请假或假满而善自不到以旷工论处。无故连续旷工3天，销售经理向该员工发出书面警告。一年累计书面警告3次，该员工自动解聘。全月累计旷工6天或半年旷工达12天者，销售经理有权解聘该员工。不发任何资谴费，除当月工资、奖金之外。备注：因偶发或突发事故迟到超过15分钟以上经考勤负责入查实可准予补办请假。二

3、、 员工上下班销售现场人员实行实名签到制，由经理经指派专人负责核实，在当日9：15分之前上报公司行政部当日签到和前一日下班情况。公司以行政部记录为销售现场人员当天考勤。案场考勤记录由现场经理于每周一上交行政部复核，复核如出现谬误，以公司行政部记录为准，并按情节轻重对签到负责人处以惩罚。如出现委托他人签到或伪造出勤记录者，经查实，双方均以旷工论处；严重者现场主任有权提出解聘。员工旷工时期，该员工无任何薪金及津贴售楼现场按实际情况，上班时间为六个工作日，每人每周轮休一天；可根据售楼中心的实际情况来调配。（如需要会按排早班、晚班，由主管负责调配）；展会期间提前30分钟到位，展会期间不安排轮休，休息日

4、可换至其他时间。迟到、早退或擅自离开工作岗位则按公司制度处理销售现场上班时间： 早上 8：30 晚上 5：30中午（吃饭） 11：30 12：30三、 假期申请1、 员工因有事请假应提前申请，一天需经主管同意，由现场经理签字两天以内（含两天）需提交请假报告，由现场经理审批同意后执行。超过两天需提交请假报告，由现场经理审批同意后由销售总监批准。若事前没有请假事后又未补办申请单者，做旷工处理；2、 主管请假需征得现场经理同意，销售经理请假需请示总经理，超过一天的同上3、 凡公司刊登广告日，展会期间，任何售楼人员不得请假，特殊情况者，需现场经理批准；4、 员工因病请假者持有医院开具的病假证明书；5、

5、 如因特殊情况需调整上班时间或调休，须事先向主管申请。现场经理将根据实际情况来作调配。6、 凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向现场经理和考勤员说明，如未经准许离开岗位，事后又没有合理解释，做矿工处理；四现场编制1. 在销售现场，销售人员应相互团结、互助互帮互学、携手同进，加强售楼中心业务员的团队精神，不得拉帮结派。严禁相互之间争吵、打斗，大声喧哗、遇到问题不能解决应及时向销售经理汇报处理。2. 售楼中心销售人员接待客户按照轮接顺序接待，由现场经理负责安排。在每天下班前须考勤表上在做记录 ，记下最后一个接待客户的售楼员，第二天从该位置顺延，如遇到轮接而正好休息或上晚班的人员，则先轮空

6、一次，让其上班时第一个接待客户，以弥补上一次的轮空。轮接次序由主管负责提醒、监督。销售人员也应自觉遵守轮接顺序，不得出现抢接客户，如违反轮接顺序者而签约成功的，抢接者则不发奖金，奖金发给该轮到接待者。违反轮接顺序者现金处罚100元，如不服从，将在当月工资中双倍扣除。3. 在广告投放期间，尽量少打私人 ，平时打私人 不允许超过3分钟4. 在售楼现场，必须注重仪表、仪态，保持专业售楼员的职业形象。要求形象、整洁、大方，配带工作牌。如发现不配带工作牌当场处罚现金20元，不服从者在当月工资中双倍扣除。在上班之前换好统一工作服。如发现不换工作服者将不允许接待客户，当场处罚现金50元，不服从者在当月工资中

7、双倍扣除。5. 销售现场严禁抽烟、打牌、下棋、化妆、大声喧哗、聊天、睡觉、吃零食，不得阅读与房地产无关杂志、报刊等；发现以上行为者处发现金30元，不服从者从当月工资中双倍扣除。不得收取客户的小费、红包等，发现此现象立即上报公司眼里处理。6. 销售人员桌椅须按照规定位置和间隔摆放，不得擅自更换位置。7. 每一次接待客户要立即把桌凳复位，清洁台面卫生8. 进入售楼部一定要穿工作服，不能穿便装进入前台，胸前应佩带工作牌9. 和开发商保持良好的合作关系，不得和开发商发生冲撞和摩擦10. 作为公司销售一线人员必须对公司内部项目机密以及销售信息等保密；严禁对外泄露客户资料；严禁传播对公司项目不利的言语；严

8、禁向客户推荐其它楼盘。如出现以上情况者，公司将严厉处分，扣除当月工资。严重者公司将其解聘。11. 客户在谈判过程中发生争议时，不能强辩、争吵 而影响公司及售楼中新形象。对客户也会产生不良印象，给项目带来负面影响。12. 如销售人员对客户进行误导现象或超范围承诺所引起客户纠纷、投诉，经销售经理查实，有权对该员工停职、调离、严重者上报公司处理。13. 案场与开发商之间的协调，应由现场经理进行；14. 无条件服从现场经理或上级领导的工作安排15. 员工应积极提出有建设性的建议和意见，共同搞好案场销售工作五保持现场整洁为了保持良好的工作环境，每一位销售人员有义务去配合。1 销售人员各人桌面保持干净，文

9、件夹、资料、报纸、笔、计算机等排放整齐、有序。2 接待完客户，应及时打扫和整理一次性水杯、清理杂物，桌椅归位。六现场安全安保意识1带客户进入施工工地前必须戴好安全帽，应注意客户及自身的安全，并随时的提醒客户注意安全。2售楼中心的安全保卫、消防工作应定期检查，发现消防存在隐患，每一位员工应及时汇报协助处理。七签约制度7、 销售人员在成交前必须再一次向销售经理确认房号，确认后在与客户签约，不允许出现卖错火重卖房号现象。8、 销售人员与客户签约时，不得经手客户现金或支票，由公司财务来收取。9、 销售人员填写认购书时，必须认真、仔细、清晰、公整，不得随意涂改10、 如客户交付定（订）金，由销售内勤专人

10、负责11、 如遇客户要求换房或转让时，应立即通知销售经理，由销售经理解决处理。12、 超出公司文件规定范围之外事宜，由销售经理统一请示公司再做处理八行为规范销售中心的员工行为直接影响到公司形象，因此在“员工行为规范管理”上，我们应该引起高度的重视。（一）员工的仪表仪容管理爱美之心人皆有之，得体的仪表可以增进顾客对销售人员、对公司的好感和信任。事实上，大方得体的销售人员往往能顺利地完成销售任务。因此，作为营销中心的员工，每天必须对照以下各项要求，检查自己的仪表容：（1） 必须着统一制服上岗。工作服要求保持整洁平整，纽扣完整，无汗味及其它异味。（2） 必须配戴工作牌。工作牌要求端正地配戴在右胸处，

11、不许有污损。（3） 必须着袜穿鞋。女士穿裙須着长袜，不得露出袜口；男士着深色袜。（4） 头发必须整洁。发型不得怪异。不得使用重味的发油和发胶。男士不准留长发，蓄胡子，女士披发不得过肩(过肩长发要求扎起)，洗发时间不得超过2天。（5） 甲必须修剪整齐，无污垢。不允许留长指甲，不允许着有色指甲油，手面保持干净。（6） 女职员必须淡妆上岗，要求清新大方，不准浓妆艳抹。（1） 佩戴铸物不宜过多。除项链、耳针、手表外，双手最多戴一枚戒指。（2） 原则上不准佩戴传呼机、手机上岗，特别是与顾客洽谈时。如确因工作需要，应取得上级同意，将通迅工具开在振动档，并不得显露在工作服外。* 基本站姿身体站正、背要挺直，

12、脸向前方，下颚微向内收；胸部挺直，不可驼背，左右两肩要平，放松肩部两手自然贴身，指尖放松，五指自然合拢；收缩小腹，重心放在肚脐附近，膝盖放松，两肩并拢脚跟合拢，脚尖呈V字型，45度角张开，全身重心放在脚拇指附近；面带亲切、优雅的笑容。* 待客的正确行礼方式：15°礼用于打招呼，回应顾客“好的”、“让您久等”、“欢迎光临”、“谢谢”时的行礼方式；45°礼用于向顾客致歉或处理顾客抱怨问题时配合使用；行礼时的重点包括：以基本姿势站立，行礼时始终面带微笑，眼神亲切地注视对方眼睛；颈部背部要伸指，动作须轻快、有节奏；速度要一致。九接待礼仪规范管理礼仪标准（1） 顾客进入销售现场，必须

13、主动起身迎立。站立时直腰挺胸，说话时眼睛看着客人。（2） 与顾客谈话时，要保持微笑，用清晰的语言进行回答。（3） 工作时间必须讲普通话。如顾客讲方言，可以讲方言。（4） 避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言。（5） 不得对顾客评头论足。不管顾客买与不买，都应礼貌相待。（6） 递交顾客的物品应双手送上。（7） 顾客离开时，必须起身送客，至少送至工作区之外。（8） 工作进不得闲谈，不准讲粗话，不得干与工作无关的事。（9） 工作时间不得接打私人 ，不得在工作岗位上接待亲友。（10） 对顾客的要求，必须迅速答复，如自己不能回答，应及时请求相关专业人员及时回答。（11） 在顾客面前避免说“不”字，要

14、设法为顾客提供热情、细致的服务；对与顾客不合理的要求，要委婉拒绝或交由主任或销售经理处理。（12） 不准与顾客争吵，坚持公司的顾客观和服务观。常用的十条礼貌用语（1）“您好”（2）“请”（3）“请稍等”（4）“需要帮您讲解一下吗”（5）“对不起”（6）“不用客气”（7）“谢谢”（8）“再见”（9）“请走好”（10）“请随便参观”待客基本用语*欢迎光临斯花园！*欢迎参观样板房！*是否需要我介绍一下？*需要房屋资料吗？*好的！*请您稍候！*让您久等了！*谢谢！*请家人再来看看吧!*欢迎再来！*我觉得这种户型挺适合您。*请问你选择什么付款【豪利花园】12月营销推广计划一、销售目标1、具体目标：40套

15、单位2、完成时间：12月29日公开发售，2008年1月31日前完成二、推货计划1、所推单位：雅云阁（1）、雅云阁（2）、翠云阁余货2、对外推货口径：推出全新一期雅云阁（2）单位三、具体工作安排1、现场广告包装：1) 售楼部外部：Ø 外部布置明确的指示系统，增加刀旗、树木包金布装饰等，营造热烈的销售氛围。Ø 可用升气球拉起大型条幅，增加宣传效果和销售气氛Ø 建议安排好自驾车客的停车问题，一旦进入热销期售楼部外的停车位将会非常拥挤2) 售楼部外部：Ø 内部分区杂乱，建议划分区域管理：接待区、模型展览区、洽谈区（普通洽谈区、VIP洽谈区）、清洁区等。Ø

16、; 多布置绿化，点缀颜色鲜艳的花草，美观、舒服、温馨；Ø 增加暖色调灯饰、艺术挂画等，播放衬底音乐；营造一个明朗、和谐的环境。Ø 售楼部模型往门口移动，方便客户看楼。3) 销售通道：对现在客户看楼通道进行全的广告包装，同时增加绿化的营造。4) 楼体广告（建议位置：翠云阁、瑞云阁楼体）5) 楼盘内部、外围广告位：将楼盘现场围墙广告、刀旗、指示牌，以及外围所有的户外广告、车站广告等，更换新的宣传画面。6) 板房氛围的营造：建议对翠云阁四个板房进行销售气氛的营造，如增设音乐、灯光、绿化、花卉等备注：整体广告时间安排表内容大项小项开始时间完成时间制作完成时间广告类定位项目定位语12

17、月5日12月8日案名建议、项目LOGO设计12月5日12月8日宣传文稿第一款单张12月5日12月14日12月18日认购资料（户型图）12月5日12月14日12月18日认购资料（认购须知、装修标准等）12月5日12月14日12月18日报纸广告12月10日12月19日巡展物料帐篷/玻璃屋12月5日12月7日12月14日伞12月5日12月7日12月14日内容大项小项开始时间完成时间制作完成时间包装类外围围墙广告12月10日12月17日12月21日户外广告12月10日12月17日12月21日公交车身、车站12月10日12月17日12月21日刀旗12月10日12月17日12月21日指示牌12月10日12

18、月17日12月21日楼体广告12月10日12月17日12月21日售楼部展板12月10日12月17日12月21日宣传挂画12月10日12月17日12月21日吊旗12月10日12月17日12月21日防撞条12月10日12月17日12月21日温馨提示牌12月10日12月17日12月21日大堂包装12月10日12月17日12月21日走廊通道12月10日12月17日12月21日现场气氛包装(灯、绿化）12月10日12月17日12月21日板房温馨提示牌12月7日12月15日12月19日防撞条12月7日12月15日12月19日临时门牌12月7日12月15日12月19日装修标准告示12月7日12月15日12月

19、19日户型及装修示意图12月7日12月15日12月19日2、增设新板房：为促进项目第二批货量的推售，以及推动项目价格的上涨，建议将瑞云阁B栋单位、祥云阁A栋单位（A栋单位位于祥云阁、皓云阁之间，利于两栋单位的销售），各自其中一层单位设置为板房。3、工作人员形象提升：Ø 更换保安、清洁人员的工作服，统一各自岗位制服、穿衣标准。Ø 对工作人员进行严格、系统的仪容、仪态服务培训，为客户提供高质量的服务。Ø 培训时间：12月中旬4、宣传策略明细1) 线上媒体投放A、电视媒体：发布时间：12月17日-12月31日发布频道：翡翠台、本港台、南方卫视宣传内容：项目形象、公开发售

20、信息B、报纸广告：发布时间：12月21日、12月28日发布频道：考虑到花都本地报纸的可读性不高，覆盖范围狭窄，而且我项目下一阶 段的目标客户覆盖广州客户，所以建议选择广州日报。宣传内容：项目卖点、公开发售信息2) 线下宣传工作A、 普通短信群发：Ø 发布时间：12月份逢周四、五发布Ø 发布对象：项目近期到访客户，一、二期业主，我司积累的白云区客户；必要时由短信公司提供客户资料有选择性的发布。Ø 发布内容：根据楼盘最新动态不断变换主题。B、小区短信群发：Ø 发布形式：客户若去到我司选定的某一小区，即可收到本项目的宣传短信。Ø 发布时间：12月10

21、日后Ø 建议小区：竞争对手小区，如朗悦君廷、云锋花园等。C、媒体软文发布Ø 发布时间：12月15日、12月22日、12月28日、12月29日Ø 发布媒体：广日、南都、羊晚、新快报、买楼通、搜房网、焦点网、购房者网站等。Ø 发布内容：楼盘动态新闻、软性广告。D、 网络信息发布Ø 发布时间：12月中旬后，每周四或周五Ø 发布网站：搜房网、焦点网、购房者网、房博士等网站。Ø 发布内容：楼盘动态新闻、图片。E、团购活动：Ø 活动时间：12月10日开始Ø 推荐单位：机场单位，民航企业，花都市政府周边机关单位，如地税

22、局、检查院等。F、旺点咨询点设置：Ø 花都：新华镇镇中心旺点（如：新世纪广场或大润发广场）Ø 广州：时代新都会设置咨询点，并可接送客户至项目看楼。（建议看楼车一小时一班次，促进项目销售）G、业主联谊暨圣诞新年活动目的：利用圣诞契机，举办业主联谊活动，可加深业主与发展商之间的感情联络，增强业主的归属感，同时调动旧业主介绍新业主成交的积极性。Ø 时间：12月23日下午Ø 地点：销售中心Ø 活动内容：发展商代表致辞，现场魔术、变脸、乐器表演，业主茶话会，抽奖等。Ø 活动宣传工作：发业主函、帖电梯海报（12月15日前完成）；群发短信（12月1

23、5日、12月20日、12月22日）；销售人员coldcall（12月18日、12月22日）H、学生具体工作计划1) 招聘、面试、培训、实操A. 12月6-7日50人（兼职）面试12月8-9日培训 B. 12月13-14日50人（兼职）面试 12月15-16日培训C. 12月19-20日50人（兼职）面试 12月21日培训 12月22-23日实操D. 12月26-27日50人（兼职）面试 12月28日培训 12月29-30日实操E. 培训 12月8日10：00pm-11：30pm. 新人上岗培训晗； 12月8日13：00pm-14：00pm. 培训工作技巧、意识培训目标与价值培训张小姐； 12月

24、9日9：30pm-10：30pm. 形象态度、统一口径、拉近学生与销售的距离恒； 12月15日14：00pm-15：30pm. 学生组长培训晗； 12月15日16：00pm-17：30pm. 学生文化制度、工作技巧与工作意识培训晗；12月16日17：00pm-18：00pm. 形象态度、统一口径，项目优势张小姐； 12月21日17：30pm-19：00pm. 新人上岗培训晗；12月22日18：30pm-19：00pm. 学生组长培训张小姐；12月23日18：30pm-19：00pm. 学生组长管理方面培训恒；12月28日17：30pm-7：00pm. 新人上岗培训晗；12月29日18：00pm

25、-7：00pm. 学生组长意识培训恒；12月30日18：00pm-7：00pm. 学生价值培训张小姐；2) 前期拓展渗透（附表）A. 鉴于本项目客户的特征、工作职业和居住地段制定执行本计划；B. 执行计划将以小区渗透、旺点派单宣传为主；C. 本渗透、派单计划执行范围主要在以下区域路段：Ø 建设北路（南段）：（金城大厦小区，麦当劳、肯德基及各专卖店附近一带小区）Ø 商业大道（镇二小、新华中学、秀全中学、镇邮局、夜间步行街附近小区）Ø 新华大道（人民医院、秀全大道附近一带小区）Ø 茶园路（永大新城，骏威小区、金菊小区、金鹏小区、银菊小区等周边小区）Ø

26、; 秀全路版块（公园前、镇四小、车辆生活区、新世界广州附近小区）Ø 机场板块（机场生活区小区、远景路中高档小区、民航酒店宾馆）Ø 天河北板块（龙口东小区、龙口西小区及旺点派单）Ø 三元里板块（汽配市场、化妆品市场、服装市场、鞋业市场、皮具市场、钟表城）12月份前期学生拓展渗透一览表第一阶段工作内容日期工作地点目标单张学生人数渗透12月18日金城大厦小区及周边配套、建设北路麦当劳、肯德基派单20个电访-5个到访3000612月19日商业大道新华中学、秀全中学附近小区及周边配套、金城大厦、麦当劳、肯德基派单20个电访-5个到访3000612月20日镇二小、镇邮局、夜间步行街附近小区三元里小区及周边配套、金城大厦、麦当劳、肯德基派单20个电访-5个到访3000612月21日人民医院、秀全大道附近一带小区及周边配套、永大新城，骏威小区附近一带派单20个电访-5个到访30006外展拉客12月22日拉客派单（见附表）20个电访-105003012月23日20个电访-1050030合计120个电访-20个到访3300084第二阶段工作内容日期工作地点目标单张学生人数渗透12月25日机场生活区小区及周边配套/火车站服装市场、皮具市场派单20个电访-5个到访3000612月26日远景路小区