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文档简介
1、晨曦晚韵康乐老年公寓规章制度1、老年公寓所有职员,一律要求穿戴整洁、行为端庄。2、言行文明礼貌,使用文明用语,禁止粗语脏话。3、工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。4、同情善待老人,奉献爱心,日常生活中能处处尊敬老人,对老人要轻言细语, 如有辱骂、激怒老人 者一律辞退。5、所有工作人员一律服从和遵守我院一切工作制度,并要服从负责人的安排。6、老年公寓工作人员不得乱带外人在我院逗留和住宿。7、老年公寓爱护院里的公共财物,如有损坏,应照价赔偿。8、值班的护理员,如有因失职而造成老人发生意外者,需视情节轻重,追究其应 负的责任。9、工作时间要准时上班,如临时有事不能上班者,要打电话通知,便于安
2、排人员 代班。10、老年公寓所有工作人员要勤俭节约,不得随意打私人电话(工作业务除外),并注意水、电、煤气节约使用晨曦晚韵康乐老年公寓员工职业道德规范公约、热爱党,热爱祖国,热爱家老年事业;二、以公寓为家,视老人为父母,视家属为亲人;三、爱岗敬业 ,精益求精,无私奉献;四、尊重老人,关心老人,爱护老人 ;五、举止文明,仪表端庄,礼貌待人;六、文明用语,道德规范, 遵纪守法 ;七、互相帮助,相互团结,共同进步;八、钻研业务,提高素质,奋发进取。二不、四轻、五心 二不:1、出现事故和严重差错发生原因未查清不放过。2、出现事故和严重差发生的当事人未受教育不放过。四轻:1、说话轻; 2 、走路轻; 3
3、 、开关门轻; 4、操作轻 。 五心 :1、接待客人要和蔼热心;2、服务老人要认真细心;3、解释情况要慎重耐心;4、对待老人要体贴关心;5、接受意见要诚恳虚心。 十五个允许、不允许1、允许老人挑选服务员,不允许服务员挑老人。2、允许老人能干的事情不干,不允许服务员将服务推给老人3、允许老人给服务员添麻烦,不允许服务员嫌麻烦。4、允许老人对服务工作不满意,不允许服务员对老人不满意 5、允许老人不听劝告,不允许服务员不耐心去工作。6、允许老人委屈服务员,不允许服务员虐待老人。7、允许老人有缺陷,不允许服务员嫌弃老人。8、允许老人拒绝接受服务,不允许服务员拒绝服务。9、允许老人闹情绪,不允许服务员发
4、态度。10、允许老人给小费或礼物,不允许服务员收小费、礼物。11、允许老人不明白,不允许服务员借机装糊涂。12、允许老人犯错误,不允许服务员纵容犯错误 。13、允许老人说家人不好,不允许服务员讲家属坏话。14、允许家属说老人不好,不允许服务员讲老人坏话。15、允许老人自由转出转入,不允许服务员鼓励(劝说)老人转出转入晨曦晚韵康乐老年公寓员工 岗位职责一、寓总经理(副总经理)职责1、认真贯彻执行党和国家政策、法律、法规,各负其责管理全公寓工 作。2、热爱老年事业,无私奉献,搞好老年公寓各项工作。制定好公寓长远 规划,工作目标,调动各种 积极 因素,组织实施。3、教育员工树立一切为了老人的服务宗旨
5、,加强政治思想和业务技能学习,提高服务质量。定期检查督促各项指标的落实。4、加强自身学习,不断提高管理水平和应急处理问题能力。严防各种事 故的发生。5、勤政廉洁,以身作则,团结员工,勇于创建一只服务于老年公寓的思想好,业务精优质高效的团队。6、经常对员工进行各项安全防范教育,防火、防盗、防止一切事故发生。7、创办学习型老年公寓,办出自己的特色。不断完善入住环境,使入住老人享受高品质的生活。晨曦晚韵康乐老年公寓护工职责1、认真完成所担负的护理任务,服从领导统一管理和指挥 2、严格执行护理标准和操作要求,不得简化程序,不得懈怠3、加强学习,不断提高护理水平。牢固树立热爱老年工作,尊敬老人,无私奉献
6、的崇高思想。4、爱岗敬业 ,工作期间不得办私事,不得脱岗。不得从事与本职无关的任何事 情。5、发现问题要及时处理和上报,不得延误和隐瞒。严格执行交接班制度。6、严格尊章守纪、守法。确保老人和亲属满意。晨曦晚韵康乐老年公寓餐饮人员职责1、负责全公寓餐饮膳食工作, 一日三餐 ,就餐准时,每天保障开水供应2、根据老人饮食特点,注意营养,科学合理配餐。3、做好卫生和消毒工作。保持厨房清洁,无异味。4、加强卫生安全防范意识,防止 食物中毒 及意外事故发生,一旦发生 食物中毒 要立即报告,保留、 保护好现场,封存可疑食品,以待查清原因。5、保护食堂财产,注意节约,杜绝浪费。6、加强学习,不断提高烹饪技能。护理服务标准根据人入住的身体状核实确定护理级别,分别为自理、半护、全护、特护四个护理级别: 自理:老人属完全行为能力人,思维正常,活动自如。服务内容 :1. 房间卫生2. 洗床单、被褥3. 打开水 、送饭4. 能参加文体活动自我参与型,院方组织、活动,并提供场所及设施5. 负责清洗、 消毒餐具 半自理:老人头脑清醒,身体活动稍有不便。服务的内容 : 含自理等服务内容外,另增加送到洗脸水、洗脚水、负责刮胡须、剪指甲,帮助老人洗澡。局部帮 助型,老人个别项目由服务员来帮助。全护理:老人思维基本正常行动不便,有时 大小便失禁 。服务的内容:
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