会展从业人员的职业意识和心理素质

1、会展从业人员的职业意识与心理素质一、会展从业人员的职业意识（一）职业意识的涵义：（一）职业意识的涵义： 职业意识职业意识是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理成分的综合反映。 它是支配和调控全部职业行为和职业活动的调节器，包括诚信意识、顾客意识、团队意识和学习意识等方面。一、会展从业人员的职业意识（二）职业意识的种类：（二）职业意识的种类：1.诚信意识 诚信意识诚信意识是指会展从业人员对会展的诚信和名声的看法。 如何做到诚信？如何做到诚信？（1）从业人员应坚持向消费者提供优质产品和服务；（2）自觉维护和树立会展的信誉；（3）遇到危机，勇于担当责任，与消费者真诚沟通。一、会展从业人员的职

2、业意识（二）职业意识的种类：（二）职业意识的种类：案例：王先生上海一家交通设备的项目经理，几个月前，接案例：王先生上海一家交通设备的项目经理，几个月前，接到一家北京展览公司打来电话，邀请他们参加到一家北京展览公司打来电话，邀请他们参加2022上海上海交通工程技术与设施展览会，由于公司需要展会来推广自交通工程技术与设施展览会，由于公司需要展会来推广自己的产品。王先生查看了该公司相关资料后。便定了一个己的产品。王先生查看了该公司相关资料后。便定了一个18平方的展位，租金平方的展位，租金2.56万元。万元。2022年年11月月23号，他和号，他和同事一起到展会现场，让他们没想到的是原来宣传有几百同事

3、一起到展会现场，让他们没想到的是原来宣传有几百家参展商参展，现在只有家参展商参展，现在只有30多家。他们在展会绕了一圈，多家。他们在展会绕了一圈，发现参展的并不限于交通设施，有焊接设备的，甚至还有发现参展的并不限于交通设施，有焊接设备的，甚至还有锁具的。他们连续参展三天，共花费锁具的。他们连续参展三天，共花费3万多，没有签下一万多，没有签下一笔订单。他们打电话给北京那家公司，一直关机。找到展笔订单。他们打电话给北京那家公司，一直关机。找到展馆租赁方，相关工作人员表示可以给每家参展商场地费的馆租赁方，相关工作人员表示可以给每家参展商场地费的30%作为补偿。参展商为了减少损失只好接受。作为补偿。参

4、展商为了减少损失只好接受。一、会展从业人员的职业意识小组讨论：1.什么原因造成骗展现象时常发生？2. 如何防止会展行业中的骗展的现象出现？3. 当骗展这种现象发生，如何解决参展商的损失赔偿问题？案例分析案例分析 原因：1.会展业是一个典型的高收入、高利润的行业。2.招展信息不透明。 如何防止：1. 加强政府的审批制度。2.加强会展行业协会的监管。3.成立会展信息收集公司。 如何弥补损失：借助第三方支付平台 诚信意识诚信意识很重要很重要一、会展从业人员的职业意识（二）职业意识的种类：（二）职业意识的种类：2. 服务意识 会展业的竞争归根到底是人才的竞争，而人才的竞争离不开人才的服务意识。 服务意

5、识是指会展从业人员对会展服务理念的认识和看法。（二）职业意识的种类：（二）职业意识的种类：2. 服务意识（1）为什么需要服务意识？ 顾客是如何流失的68%服务人员对他们的需求漠不关心服务人员对他们的需求漠不关心一、会展从业人员的职业意识满意与不满仅仅一墙之隔而已我们要面对形形色色的顾客满意外向不满意内向忠诚者称赞者投诉者无声抗议者额外的服务良机9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。22.2.1822.2.18Friday, February 18, 202210、低头要有勇气，抬头要有低气。19:19:4319:19:4319:192/18/2022 7:19:43 PM11、人总是珍惜为

6、得到。22.2.1819:19:4319:19Feb-2218-Feb-2212、人乱于心，不宽余请。19:19:4319:19:4319:19Friday, February 18, 202213、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。22.2.1822.2.1819:19:4319:19:43February 18, 202214、抱最大的希望，作最大的努力。2022年2月18日星期五下午7时19分43秒19:19:4322.2.1815、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。2022年2月下午7时19分22.2.1819:19February 18, 202216、业余生活要有意义，不要越轨。2

7、022年2月18日星期五19时19分43秒19:19:4318 February 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午7时19分43秒下午7时19分19:19:4322.2.189、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。22.2.1822.2.18Friday, February 18, 202210、低头要有勇气，抬头要有低气。19:19:4419:19:4419:192/18/2022 7:19:44 PM11、人总是珍惜为得到。22.2.1819:19:4419:19Feb-2218-Feb-2212、人乱于心，不宽余请。19:19:4419:19:4419:19Fr

8、iday, February 18, 202213、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。22.2.1822.2.1819:19:4419:19:44February 18, 202214、抱最大的希望，作最大的努力。2022年2月18日星期五下午7时19分44秒19:19:4422.2.1815、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。2022年2月下午7时19分22.2.1819:19February 18, 202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年2月18日星期五19时19分44秒19:19:4418 February 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午7时19分

9、44秒下午7时19分19:19:4422.2.18（2）如何培养自己的服务意识？）如何培养自己的服务意识？技巧一：学会注视，察言观色技巧一：学会注视，察言观色（2）如何培养自己的服务意识？）如何培养自己的服务意识？技巧二：竭力提供顾客所需技巧二：竭力提供顾客所需（2）如何培养自己的服务意识？）如何培养自己的服务意识？技巧三：说的技巧技巧三：说的技巧一、会展从业人员的职业意识（二）职业意识的种类：（二）职业意识的种类：3. 团队意识 团队意识团队意识指整体配合意识，包括团队的目标、团队的角色、团队的关系、团队的运作过程四个方面。 小游戏：2分钟画图接力一、会展从业人员的职业意识（二）职业意识的种

10、类：（二）职业意识的种类：3. 团队意识 游戏心得游戏心得心得一：明确的目标心得二：充分运用成员能力与个性的差异，学会互补心得三：有的成员没有画完，他内心一定也很难过，我们应以包容的心态去对待。一、会展从业人员的职业意识（二）职业意识的种类：（二）职业意识的种类：4. 学习意识 学习意识学习意识是指会展从业人员不断学习，提高自己的职业技能和专业素养的意识。故事分享： 一只山猪在大树旁勤奋地磨獠牙。狐狸看到了。好奇地问它，既没有猎人来追赶，也没有任何危险，为什么要这般用心地磨牙。山猪答道：“您想想看，一旦危险来临，就没时间磨牙了。现在磨利，等到要用的时候就不会慌张了。 你的最大责任就是把你这块材

11、料铸造成器。 易卜生二、会展从业人员的心理素质 心理素质测试（一）心理素质（一）心理素质 的涵义的涵义 在个体遗传的基础上，经过后天的学习与生活的磨练而形成的人的心理倾向和心理发展水平的总和。故事分享：故事分享： 雨后，一只蜘蛛艰难的向墙上已经支离破碎的网雨后，一只蜘蛛艰难的向墙上已经支离破碎的网爬去，由于墙壁太湿，它爬到一定的高度就会掉下来，它爬去，由于墙壁太湿，它爬到一定的高度就会掉下来，它一次次地向上爬，一次次地又掉下来一次次地向上爬，一次次地又掉下来. . 第一个人看到了，他叹了一口气，自言自语：第一个人看到了，他叹了一口气，自言自语：“我一生不正如这只蜘蛛吗？忙忙碌碌而无所得。我一生

12、不正如这只蜘蛛吗？忙忙碌碌而无所得。”于是于是-; 第二个人看到了他说：第二个人看到了他说：“这只蜘蛛真蠢，为什么这只蜘蛛真蠢，为什么不从旁边干燥的地方绕一下不从旁边干燥的地方绕一下 爬过去呢？我以后可不爬过去呢？我以后可不能像他那样蠢。能像他那样蠢。”于是于是-;第三个人看到了，他立刻被蜘蛛屡败屡战的精神第三个人看到了，他立刻被蜘蛛屡败屡战的精神感动了。于是，他变的坚强起来感动了。于是，他变的坚强起来-二、会展从业人员的心理素质（二）心理素质（二）心理素质 的构成的构成 扩而展之扩而展之: 人的心理是人脑对客观现实的主观的、人的心理是人脑对客观现实的主观的、能动的反映。能动的反映。 主观性：

13、主观性：人对客观事物的反映带有主体自身的特人对客观事物的反映带有主体自身的特点。点。 能动性：能动性：人对客观事物的反映是自觉、主动的，人对客观事物的反映是自觉、主动的，集中体现了人的心理特点。集中体现了人的心理特点。 总之：人对事物的反映要受到他的个性特征、人总之：人对事物的反映要受到他的个性特征、人生观、价值观等的影响，生观、价值观等的影响， 这些都是人的心理素质的重要组成部分这些都是人的心理素质的重要组成部分人的素质：人的素质： 自然素质：生理机能、运动机能、体质体型等方面生理机能、运动机能、体质体型等方面素质。素质。心理素质：个体认知、需要、动机、兴趣、情感、个体认知、需要、动机、兴趣

14、、情感、意志、气质、性格等智力和非智力素质。意志、气质、性格等智力和非智力素质。社会文化素质：个体所受的教育、文化科学知识、个体所受的教育、文化科学知识、思想品德素养、劳动生活技能、审美情趣等方面的思想品德素养、劳动生活技能、审美情趣等方面的素质。素质。 自然素质自然素质-心理素质心理素质-社会素质社会素质 心理素质是核心，推动促进着人的整体素质的发展、提高和优化。二、会展从业人员的心理素质（三）心理素质（三）心理素质 的种类的种类1.1.智力与能力因素类智力与能力因素类 观察力、记忆力、想象力、注意力、创造观察力、记忆力、想象力、注意力、创造力、分析问题及解决问题的能力、口头表述力、分析问题

15、及解决问题的能力、口头表述能力、书面表达能力、社会交往能力、操作能力、书面表达能力、社会交往能力、操作能力等等。能力等等。2.2.非智力因素类非智力因素类 包括需要、动机、兴趣、爱好、情绪、情感、气包括需要、动机、兴趣、爱好、情绪、情感、气质、性格、意志、态度、理想、信念、人生观、价质、性格、意志、态度、理想、信念、人生观、价值观、世界观等等。值观、世界观等等。 非智力因素是指智力和能力之外的，而又决定智非智力因素是指智力和能力之外的，而又决定智力活动效益的一切心理因素，它对一个人的智力起力活动效益的一切心理因素，它对一个人的智力起着动力、导向、催化、补偿等作用。着动力、导向、催化、补偿等作用

16、。 美国学者特尔曼提出情绪智商美国学者特尔曼提出情绪智商EQEQ学说：学说： 一个人的事业成就一个人的事业成就20%20%决定于智商决定于智商IQIQ，80%80%决定决定于情商于情商EQ EQ 。3.心理状态类心理状态类 包括自我认识、自我接纳、自爱、自尊、自信、包括自我认识、自我接纳、自爱、自尊、自信、自律、自强、自立、自我评价、乐观、进取、心理平自律、自强、自立、自我评价、乐观、进取、心理平衡、心理承受力等等。衡、心理承受力等等。 心理状态素质是一个人内在的心理品质，包含了心理状态素质是一个人内在的心理品质，包含了对自己的认可、肯定、接受和支持及自己对自己的情对自己的认可、肯定、接受和支

17、持及自己对自己的情绪、感觉、认识和评价。绪、感觉、认识和评价。 4.4.社会适应类社会适应类 包括社会化、学习心理、性心理、爱心、同情心、包括社会化、学习心理、性心理、爱心、同情心、宽容、竞争意识、合作意识、敬业精神、事业心、责任宽容、竞争意识、合作意识、敬业精神、事业心、责任心、角色意识、规范意识、现代意识、健康意识等等。心、角色意识、规范意识、现代意识、健康意识等等。 积极健康的社会适应包括两个方面的含义：积极健康的社会适应包括两个方面的含义： 一是改变自己以顺应环境或顺应环境中的某些变革；一是改变自己以顺应环境或顺应环境中的某些变革； 二是不断地与环境抗争和选择，从一个目标走向另二是不断

18、地与环境抗争和选择，从一个目标走向另一个目标。一个目标。二、会展从业人员的心理素质（四）心理素质（四）心理素质 的提高的提高1.提高认知的水平提高认知的水平 一方面了解心理学常识，能正确对待日常生活中一方面了解心理学常识，能正确对待日常生活中出现的一些容易导致心理适应不良的问题，从而减出现的一些容易导致心理适应不良的问题，从而减少心理疾患、增强心理适应能力少心理疾患、增强心理适应能力 。 另一方面，要认识自我、悦纳自我，积极开发心另一方面，要认识自我、悦纳自我，积极开发心理潜能、提高心理素质。理潜能、提高心理素质。 这两个方面可以说是不同的水平，前者是一个基这两个方面可以说是不同的水平，前者是一个基本的水平，后者是一个较高的水平。本的水平，后者是一个较高的水平。 二、会展从业人员的心理素质（四）心理素质（四）心理素质 的提高的提高2.保持快乐、稳定的情绪保持快乐、稳定的情绪 积极归因积极归因 宣泄宣泄 注意转移注意转移 自我安慰自我安慰积极的自我暗示积极的自我暗示学会放松学会放松二、会展从业人员的心理素质（四）心理素质（四）心理素质 的提高的提高3.培养顽强的意志力、增强承受挫折的能力培养顽强的意志力、增强承受挫折的能力 意志是指自觉地确定目的，并根据目的来支配、意志是指自觉地确定目的，并