35_关键业绩指标考核表（工程技术部）

1、2002年年关关键键业业绩绩指指标标考考核核表表部门：工程技术部责任人：杜欣主要职责描述考核内容权重量 化衡量标准目标结果得分54321负责公司内部、外部与SUN或其他合作厂家的相关售后技术的执行工作。Sun LSP5通过通过Cisco 银牌5通过通过ISO9000审核5通过通过 根据销售合同的要求，履行与技术有关的售后执行工作。负责项目的现场安装和维修服务工作。订单执行满意度154.243.83.63.5用户的满意度调查销售评价4订单执行的及时率1595%90%88%86%85%由于工程技术部自身的原因引起的工程延误2个工作日以上的订单比率90%一般客户服务满意度204.44.243.83.

2、5用户的Case满意度调查4.2设备维修的及时率1095%93%90%85%80%在我们承诺的维修期内，设备返还给用户的比率93%对用户技术培训的组织与管理客户满意度1098.88.58.28客户参加培训后的评价8.8公司内部网络管理内部网畅通率595%91%88%85%80%主要服务器故障或公司10人以上不能连接网络的工作小时比率91%费用控制1090%100%110%120%140%实际费用与预算的比率100%合计1002002年年关关键键业业绩绩指指标标考考核核表表部门：责任人：主要职责描述考核内容权重量 化衡量标准目标结果得分54321维修经理送修、返修备件及时率95%93%90%88

3、%85%维修管理员故障件、返修件返回及时率95%93%90%88%85%维修工程师检测及时率95%93%90%88%85%2002年年关关键键业业绩绩指指标标考考核核表表部门：工程一/二部责任人：高占昆 /朱丹主要职责描述考核内容权重量 化衡量标准目标结果得分54321订单的执行订单执行满意度204.44.243.83.5用户的满意度调查 销售评价4订单执行及时率2095%90%88%86%85%由于工程技术部自身的原因引起的工程延误2个工作日以上的订单比率4返回文档完整性20100%95%90%85%80%严格按照ISO9000的相关要求来评价4订单执行费用10一般客户服务一般客户服务满意度

4、204.44.243.83.5用户的Case满意度调查4.2服务费用102002年年关关键键业业绩绩指指标标考考核核表表部门：工程三部责任人：宋冬阳主要职责描述 考核内容权重量 化衡量标准目标结果得分54321发货及发货准备准确性及时性7098%95%92%88%85%对安装任务单的要求是否满足95%ERP系统操作准确性及时性 10100%98%96%94%90%出错的拆装比例98%文档管理所管理文档的完备性10100%95%93%91%90%对有效单据的管理，归档，检索情况95%公司内部顾客满意度（销售，商务）109.598.88.48满意度调查92002年年关关键键业业绩绩指指标标考考核核

5、表表部门：工程技术部责任人：孙叔平主要职责描述考核内容权重量 化衡量标准目标结果得分54321培训对外培训的客户满意度25%98.88.58.28培训反馈表中各项评分的平均值（除教材编排和后勤外）8.8呼叫中心客户满意度25%4.44.243.53case客户满意度调查中各项的平均值4.2文档管理文档的完整、符合要求10%95%以上文档完整、准确文档易于检索，90%文档齐全，且填写符合要求。对不齐备的文档有合理解释文档易于检索，80%文档齐全，且填写符合要求文档分类存放，但检索不够方便，常缺文档或文档填写不符合要求文档简单堆放、检索困难、残缺不全随机抽查文档的齐备性4现场服务费统计5%95%费用有明确分类90%费用有明确分类85%费用有明确分类80%费用有明确分类75%费用有明确分类按金额对费用做分类和统计4维修中心维修周期、备件返回25%维修周期维修周期、备件返回时间4呼叫受理软件状态维护，case升级10%95%的case状态维护及时，升级准确90%的case