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文档简介

1、电话催收沟通技巧 不管什么技巧，心中永远要记得你的目的只有一个!那就是把钱要回来。在这个过程中你要知道决定你成功与否的恰恰就是细节，细节决定成败，所以无论遇见什么样的客户，记得一定要把握住细节。下面是小编为大家收集关于电话催收沟通技巧，欢迎借鉴参考。 1、请避免以下行为 在通话时，请不要催促你的客户。尤其是对那些无法流利地用你目前所说的语言与你沟通的客户，对他们来说，他们必须先听懂你所讲的话，然后翻译成他们所能了解的语言，再以他们的思考方式做出回应，最后用你使用的语言回答你。 这些思考及回应过程，都要花费他们很多时间; 请不要对你的客户咆哮，你们之间的问题不是靠骂人就可以解决的; 请不要粗鲁对

2、待你的客户，拿出你的专业性。 2、你有权利要求同样被尊重的待遇 如果你正与一个不可理喻、满口脏话的客户交谈时： 请打断他们无理的漫骂; 调整心态，组织接下来的交流思路; 请对他们说："对不起，我可以处理你所面对的问题，但是我无法处理你无理的语言。" 请将你们之间谈话的主导权控制在自己手里，明确告诉你的客户，你能为他做的是什么。 如果还是不能解决，请快速结束此次沟通(尤其是经验浅薄的催收员)，调整自己的心态，学会释放压力和沉积在内心的愤怒，换个时间段用不同的方式和施压点再次谈判处理。 切记愤怒和咆哮并不是正确的合理合规手段。理性交流才是电话催收的正确打开方式。 3、当对方口音

3、严重不清，或是使用你听不懂的语言，请不要假装明白 请对方放慢说话的速度，让你能明白他所说的内容，或是另外找一个能听懂对方语言的同事来协助你了解对方的意思。 请将你所了解的部分重复说一次，并征询对方是否正确。 人们都会根据接收到的信息给予情绪反馈，所以你的态度如何直接影响还款意愿，就像我们可能因为一位优秀的推销员买了一件并不喜欢的衣服。 1.亲和力一种令人愉悦、具有亲和力的声音绝对能平衡和稳定催收过程中的尴尬气氛。 2.注意力请让你的客户觉得你对这次谈话是有兴趣的，同时也让对方注意到你在很专注的聆听他们的问题。 3.表现自然请以最真实的你来表达自己，切忌装腔拿调，如果你已预先准备了一套说辞准备和客户讨论还款事宜，请你先反复背诵几遍，这样才不会让你的客户觉得你在念一篇稿子。 4.感染力!请不要用一种没有热情、有气无力的声音回应你的客户，要让对方感受到你热情的声调。 明确性当对

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