[最新]营业员服务礼仪ppt课件

1、营营 业业 员员 服服 务务 礼礼 仪仪 目目 的的 规范营业人员效能规范规范营业人员效能规范构建优质优秀效能体系构建优质优秀效能体系 正确的态度正确的态度 w热情周到热情周到w方便快捷方便快捷w树立笼统树立笼统w维护信誉维护信誉一致效能用语一致效能用语-问候语问候语w问候语：问候语：w 引导员：欢迎光临，请问您需求什么引导员：欢迎光临，请问您需求什么协助？：协助？：w 受理员：您好，请问您办理什么业务？受理员：您好，请问您办理什么业务？w 收费台：您好，请问您手机号码收费台：您好，请问您手机号码多少？多少？ 一致效能用语一致效能用语-送别语送别语w送别语：送别语：w 引导员：请慢走，欢迎下次

2、光临。引导员：请慢走，欢迎下次光临。w 受理员：您的业务办理完了，这是您受理员：您的业务办理完了，这是您的收据发票，您收好，请慢走。的收据发票，您收好，请慢走。w 收费台：收您收费台：收您XX元，找您元，找您XX元，您收元，您收好，请慢走。好，请慢走。 营业员的根本礼仪营业员的根本礼仪 w仪容仪表仪态 仪仪 容容-1-1面部面部w坚持面部整洁，适当的修饰，窗口女效能人员要求淡妆上岗，口红应涂抹正统的红色系列，眼影应涂抹淡色系列，制止浓妆艳抹；窗口男效能人员每天修面，胡需求剃净，禁蓬头垢面、鼻毛突露孔外 仪仪 容容-2-2头部头部w头发梳理整齐，刘海不宜太长，长发者运用一致头饰深色将长发束在脑后

3、；窗口男效能人员要求头发整齐且不遮耳朵；窗口男女效能人员发型均要求群众化，颜色自然，不得梳、染奇形怪状的发型，除黑色外不得染其他颜色的头发，禁用浓郁气味的发乳 仪仪 容容-3-3饰物及手部饰物及手部w窗口男、女效能人员都最多佩戴一枚戒指，佩戴饰物要得体、适度，手链、手镯、项链不得显露衣外，窗口女效能人员只能佩带耳针 窗口效能人员手指甲要勤修剪，指甲长不得超越指尖2毫米；窗口女效能人员制止留长指甲，染指甲仪仪 容容-4-4其它其它w做到勤洗澡，勤换衣袜，勤漱口，身上不留有异味、刺鼻的香水味w岗前禁吃葱、蒜、菲菜等异味东西，不喝酒或含有酒精的饮料，饭后漱口，坚持口腔清洁、无异味仪表仪表- -女性职

4、业装的穿着规范女性职业装的穿着规范1 1w女士在穿职业裙装时，上衣的衣扣必需全部系上。不要将其部分或全部解开，更不要当着他人的面随意将上衣脱下。上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。不要将上衣披在身上，或者搭在身上。裙子要穿得端端正正，上下对齐。应将衬衫下摆掖入套裙裙腰里。仪表仪表- -女性职业装的穿着规范女性职业装的穿着规范2 2w女性在穿着裙装时应穿长筒肉色丝袜，且袜口不能露在裙外；窗口男女效能人员制止光脚穿鞋、穿拖鞋、或将凉鞋穿成拖鞋状上岗仪表仪表- -男性职业装的穿着规范男性职业装的穿着规范1 1w穿着西装要留意几个问题：一是新西装穿着之前，务必要将位于上衣左袖袖口上的商标

5、、纯羊毛标志等撤除。二是要熨烫平整，使西装线条笔直，显得平整而挺括、美观而大方。三是要扣好纽扣。穿西装时，双排扣该当全部系上；单排三粒扣那么系上边的两粒衣扣，或单系中间的衣扣；单排二粒扣只系上边的那粒衣扣。四是穿着西装要做到不卷不挽。一定要留意坚持其原状不能随意将衣袖、裤管卷起。仪表仪表- -男性职业装的穿着规范男性职业装的穿着规范2 2w五是要慎穿羊毛衫。在西装上衣之内，除了衬衫与背心之外。最好不要再穿其他任何衣物。万一非穿不可时，最好穿一件单色薄型的“v领羊毛衫。六是要巧配内衣。西装的规范穿法，是衬衫之内不穿棉纺或毛织的背心或内衣。衬衫必需为单一颜色。七是在西装上衣上, 不应该放钢笔、眼镜

6、等任何物品,以免影响西装的整体笼统仪表仪表- -三个三原那么三个三原那么w三色原那么三一定律三个错误仪表仪表- -职业装饰品佩带需留意职业装饰品佩带需留意w以少为佳w同质同色w留意搭配营业员的体态礼仪营业员的体态礼仪 w规范的礼仪姿态规范的礼仪姿态w表情的运用表情的运用w日常礼节日常礼节w日常行为日常行为规范的礼仪姿态规范的礼仪姿态w站姿站姿 w坐姿坐姿 w走姿走姿 w蹲姿蹲姿 体态礼仪体态礼仪-站姿站姿体态礼仪体态礼仪-坐姿坐姿体态礼仪体态礼仪-走姿走姿体态礼仪体态礼仪-蹲姿蹲姿体态礼仪体态礼仪-蹲姿蹲姿表情的运用表情的运用w头部表情头部表情w眉部表情眉部表情w嘴部表情嘴部表情w鼻部表情鼻部表情日常礼节日常礼节 w鞠躬礼鞠躬礼 w点头礼点头礼 w招呼礼招呼礼 w鼓掌礼鼓掌礼 w递接物品递接物品 w走廊行进与乘坐电梯走廊行进与乘坐电梯 日常礼节日常礼节-鞠躬礼鞠躬礼 日常礼节日常礼节-点头礼点头礼 w点头礼多运用在行进中w在行点头礼时，头部悄然向前倾，最多不超越30度，并在行礼时要凝视对方的眼睛，以明确行礼目的。平级间可以放慢脚步，不用停步不前，上下级间最好停步后行礼。日常礼节日常礼节-招呼礼招呼礼日常礼节日常礼节-鼓掌礼鼓掌礼w在对对方的观