售后设备现场人员岗位责任

1、现场设备维修人员责任：对管辖的客户现场设备的正常运转负责。对管辖的客户现场设备的巡检周期与巡检质量负责。对管辖的客户现场设备的正常保养率负责。对管辖的客户现场负责人的满意度负责。对管辖客户的配件业务负责人配合结果负责。现场设备维修人员必知：用户至上，真诚服务，让客户满意；占领，巩固，扩大客户群。超越客户：努力使售后服务超越客户的预期，让服务真正打动客户，以实现巩固客户。熟悉所管辖客户的公司名称、地址、联系人、行车路线；熟悉所管辖客户的设备台数、品牌、保养件号；熟悉所管辖客户设备的运行班次、保养时段；熟悉所管辖客户设备的系统配置、隐患部位；1售后设备现场服务工作前：1.1、 售后服务人员要严格遵

2、守各项规章制度，每天晚下班之前与售后主管了解安排明天的工作；听从领导派工和交待工作内容;1.2、 检查：随身携带工作物品：手机、相机、（必须充电完备）尺子、钳形万用表、工具、表单（巡检叫修服务单、软管三滤模板单、指导性文件）记录本、记录笔。1.3、 核对保养备件与领料单、送货单、维保单、或故障叫修工作后填写的维修服务单、以及发票、收款等内容是否对应齐全；1.4、 对复杂的施工：应制定周密详细的工作方案，对该客户设备的问题点及注意事项进行交流，并准备工装工具；1.5、 尽量了解要服务设备的个体特征，维修故障可能的问题点等，做到对服务设备心中有数；1.6、 根据工作内容：出发前要检查工具箱，带齐有

3、可能用到的一切工具，装备、，要保证工具能正常使用，工具箱内要求工具码放整齐，有序。1.7、 应提前与用户联系确认保养时间，对用户设备的实际状况和问题点做到心中有数；防止跑空车，浪费资源。1.8、 应在前一天想好转天的的工作内容，合理的行车路线。在工作量偏大时应主次排列，布局一天的时间合理的安排；1.8、 与客户如约定保养时间，应准时上门，如遇到特殊情况不能按时到达客户指定地点，必须提前向客户说明原因并向客户致歉，并想办法尽快到达地点。到达后要再次道歉，确不能到达的客户应向客户说明原因同时联系配件业务负责人，说明情况；1.9、为了保证公司的对外形象要规范着装，必须统一着公司配发的工作服，工作鞋；

4、开车出发前要检查车辆情况，汽车应提前加油、保证车辆正常使用，行车期间严格遵守交通规则，保证人身安全；3.售后服务工作中：到客户门口处与对方工作人员联系，按对方要求到达指定地点，见到对方工作人员时，如果是初次见面要主动自我介绍，如果是熟悉的人员要亲切问好进入工作地点，要随手关门不能因手上提有工具箱用脚踢门，搬运较大的工具要注意不能刮蹭到墙壁和磨伤地面，开始工作前要认真倾听客户对机器使用情况的反映和陈述等，说话温和谦恭，表情诚恳语速适中吐字清晰，态度友善，如未开机设备请客户开机，观察设备状况；工作中的工具应规范摆放，注意工具轻拿轻放，不能出现抛丢现象，若有丢失现象要由使用者赔偿；空压机维修保养时应

5、主动发现其他部件有问题一定向客户反应说明并建议更换，做好二次销售。维修保养操作，作业中严格按照技术规范操作；3.7 服务现场问题，要及时和客户进行沟通，现场有问题解决不的应及时与主管负责人反馈，：描述情况应表述的标准部件名称，及可量化的词句；以保证主管负责人提供正确的指导意见；在服务工作中发现，某种不是常规保养部件有问题，同时应对问题部件进行拍照，并依据现场状态思考解决问题方案，并对该零件名称、型号、规格、件号进行记录，需要尺寸的零件应测绘草图；在服务工作中发现，发现见过的设备或零件，图片采集规范、软管三滤模板表进行；采集资料内容，必须真实、有效可靠，设备或零件采集资料，必须按要求进行。4、服

6、务工作结束后：4.1、要将空压机内外清理干净、使用后的工具擦拭干净，确认无遗漏后收回工具箱、对工作区域要进行清洁，将工作中产生的垃圾收拾干净，扔到垃圾箱内或者带回公司；3.4、将完工的结果告知客户，并请客户确认。针对设备运行工况，提出合理化建议如：易灰尘、环境差易高温、易结冰等隐患提出改善意见，和发现故障隐患的部件，建议客户更换，并说明，如不能及时更换，因此类隐患造成的设备故障，进行修理，需加：有赶工、路途费用的。并记录填写巡检单或维保单内。3.5、认真填写巡检单或维保单，如：有隐患需更换部件必须记录，并且请客户确认签字；、全部工作结束后，征求客户是否还有其他服务要求后方可离开；并及时以QQ型式发布完成情况。4、服务工作结束后的汇报：4.1、回到公司后，要将当天工作单，各种单据交到销售内勤和相关岗位，不准丢失遗漏。如果客户有退回货物，要在送货单的白联写明，并向配件业务说明情况与原因；4.2、 设备的问题、新客户的信息：应及时向技术主管叙述并转交问题记录和草图及图片记录，以及解决想法；