下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、高品质文档2022-2023银行员工年终总结模板 xx年已经接近尾声,逝去的时间已成为历史,属于我们的只有今日,我们能把握的也只有今日!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福,在逆境中成熟和顽强!学会用激情制造绚烂,使我们的生命更加精彩。失败不是胜利之母,失败之后的总结才是胜利之母。现就一年来工作状况向各位领导及同事们总结如下,不到之处,请领导和同事们批判、指正。 1、强化服务意识,靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员,窗口是一个极其重要的,前台服务的好坏直接接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中,我注意对服务意识的培育,将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中,扎实有效
2、地践行我行“以客户为中心”的理念,想客户所想,急客户所急,帮客户理财,供应多方位的、超值的服务,确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。 2、加强内掌握度建设,防范和化解金融风险。行里组织员工对内掌握度指引等内容有针对性地进行了学习,重点学习了总行中国建设银行员工从业禁止性若干规定和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行,从防范操作风险入手狠抓制度落实,逐步使管理工作向规范化方向迈进,提高服务水平和营业环境档次,以真诚的服务和微小的关注来打动客户,赢得客户的支持。同时,我把思想训练和实际工作相结合,对比工作找差距、找问题,真正防范风险工作落到实处。 3、努力提高自身服务和业
3、务素养,乐观为客户服务。xx年是对公业务转型的一年,培育核心客户的关键是增加客户忠诚度。要增加客户忠诚度,就必需把客户关系摆上重要位置,在提升客户满足度和忠诚度的基础上,猎取应有的回报。所以,这就要求我们在推出每项产品、每项服务时,在制定每项制度、流程时,要从以内部工作要求为标准,转变为以客户需求为标准,特殊是要针对不同层次的客户,制定差异化的服务规范,为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重,深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理,乐观促进营销服务从单向服务向互动服务转变,由粗略化服务向精细化服务转变,由普遍性服务向共性化服务转变,真
4、正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。 4、工作中存在的不足及今后的准备。 一是学习不够。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每都有新的东西消失、新的状况发生,面对这种严峻的挑战,还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的学问,把握新的理论基础、专业学问、工作方法以之适应四周环境的变化,这都需要我跟着形势而转变,提高自己的履岗力量,把自己培育成为一个业务全面的建行员工,是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中,我将发扬成果,克服不足,朝着以下几个方面努力:1、加强学习,我将坚持不懈的努力学习行里的新业务学问,并用于实践,以更好的适应建行进展的需要。2、努力提高工作效率和质量,乐观协作行领导和同事们把工作做得更好。 最终,一年来工作取得了肯定的成果,但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导关心中提高自己,发扬特长,弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标,以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习,取长补短,相互沟通好的工作阅历,共同进步,明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 大班延时篮球课程设计
- 16 《动物王国开大会》(教学设计)2024-2025学年统编版语文一年级下册
- 5协商决定班级事务 教学设计-2024-2025学年道德与法治五年级上册统编版
- 公司设备管理提升实施方案
- 电池的电压和容量是如何产生的
- 2024-2025学年新教材高中政治 第一单元 中国共产党的领导 2.2 始终走在时代前列(1)教案 部编版必修3
- 2024-2025学年新教材高中物理 第12章 电能 电能守恒定律 3 实验:电池电动势和内阻的测量教案 新人教版必修第三册
- 四川省南充白塔中学初中体育 第五周 技巧、任选教材教案
- Unit 1 Section A 2a-2d 教学设计 2023-2024学年人教版英语八年级上册
- Unit 6 课时练习教学设计 2023-2024学年人教版英语七年级下册
- 2025届高考语文复习:作文审题立意 课件
- 北师大版一年级上册数学第一单元-生活中的数-测试卷新版
- 上海市嘉定区2023-2024学年八年级下学期期末考试语文试题
- 【考前5套题】全国教师资格证初中物理模拟试卷及答案
- 2024化工园区危险品运输车辆停车场建设规范
- 我的暑假生活总结汇报演讲
- 【浅析如何提高酒店员工满意度4500字(论文)】
- 五年级上册信息技术1.1《多彩的数字生活》川教版
- 音频分析仪校准规范
- 玉米螟调查与防治 (1)课件讲解
- 能源电力系统安全生产治本攻坚三年行动方案(2024-2026年)
评论
0/150
提交评论