佳苑广场物业服务理念目标

1、佳苑广场物业效劳理念目标佳苑广场物业效劳的理念与目标根据“ * 佳苑广场“的根本情况和效劳要求，提出以下的效劳理念 与效劳目标。一、工程定位1、管理定位坚持管理职能社会化、管理组织专业化、管理形式标准化、管理 关 系契约化、管理过程商业化的原那么，充分利用并完善小区配套系 , 配置 精良高效的管理专业队伍，全方位，无微不致地为入住 * 佳苑 广场“的 主业和物业使用人效劳，打造一个平安、整洁、温馨、舒适、 甜静、清 心的居家生活环境。2、效益定位社会效益、经济效益、环境效益、文化效益相互兼顾，充分利用 木 物业资源和投标人的管理运作经验，通过有效的成木控制和多种经 营， 从而实现各种效益大丰收

2、。3、效劳定位 木着以人为本，效劳第一原那么，严格执行中国物业管理协会制订 的 住宅三级物业管理效劳标准，加强品质监督，为佳苑广场“的全 体业主提供质价相符的物业管理效劳。二、管理效劳理念1、管理理念：依法管理、业主至上，效劳第一、创立一流社区IIO2、效劳理念：“业主的满意度是检验我们工作的唯一标准“。三、管理目标1、遵循“独立核算、自负盈亏，增收节约，广开门路，多种经营 “的 经营方针，严格按照中国物业管理协会制定的往宅三级物业管理 效劳质 量标准，进行标准管理和运作，全而提升佳苑广场整体形 像，提高服 务水平，开源节流，实现小区保值、 增值，并为自身长期 开展奠定根底。2、在合同期内被评

3、为“辖区平安生产、 消防工作先进单位“、 “成 都市优秀物业示范小区“。3、实现“收支平衡、略有赢余的经营目标。四、物业管理效劳分工程标承诺序号分工程标测算依据主要措施1 公共场所保洁率 98% 完成保洁的公共场所、 设施面积 / 总公共 场所、 设施而积 xlOO%1、保洁员岗位、责任区明确、工作质量要求具体、严格，有考核、有奖罚 ;2、每日保洁，休息日，休息时间为保洁重点 ;3、保洁员清洁时，以主动效劳提示住户热爱环境卫生；4、健全的保洁监督机制2 绿化裸土率小于 3%,成活率大于 96%裸土而积 / 总绿化面积 X100%成活量/ 绿化植物总量 X100%1、绿化制度、工作方案行之有效且

4、有执行力度；2、公共秩序管理员负责环境维护、日常监督工作，静态措施提 住户保护环境；3、主管人员及时发现绿化问题并安排解决；4、发动住户热爱绿地，提合理建议，参与管理。3 管理人员专业岗位合格率 99%培训合格人员 / 培训人员总数 X 100%1、人员培训自学与培训相结合，制度、方案落实；2、培训考核制度与奖罚相结合，强化培训结果。4 房屋完好率 99%完好房屋总面积 / 总建筑面积 X100%1、建立经常性检查制度；2、每半年进行一次全面分项检修；3、严格装修管理和日常管理，无人为损坏事件5 道路完好率及使用率 98% 完好道路总面积 / 规划道路总而积 X100%1、严格公共设施管理养护

5、制度， 公共秩序管理员加强巡查和疏 导；2、向住户宣传有关法律法规， 培养热爱家园意识， 合理使用道 路；3、及时整改修补损坏路而。6化粪池、雨、污水井完好率 98%完好化粪池、雨、污水井量 /化 粪 池、雨巧水井总数量 X100%1、每日记录检查情况，发现问题立即设计施工方案，疏通处理；2、化粪池每半年清理一次；3、雨水井、污水井每年全而检修一次。7排水管、明暗沟完好率 98%完好排水管、明暗沟长度 / 排水管、 明 暗沟总长度 X100%1、每日记录检查情况，发现问题立即设计施工方案疏通处理2、每半年进行一次全而检修8路灯、楼道灯完好率 98%完好路灯、楼道灯 / 路灯、楼道灯总量 X10

6、0%1、每 H 记录检查，及时更换更换检修；2、维修人员岗位责任、维修时效明确，有桨有罚；3、健全的维修监督机制。9 大型及重要机电设备完好率 99%完好的消防设备 / 小区管 理处负 责的消防设施总数X100%指定机电设备及公共设施管理维护，实行巡查 制度，建立文件记录，并由维修主管监督执行，以确保 消防设施、设备 完好无损，正常使用。10 大型及重要机电设备完好率 100%完好的大型及重要机电 设备/ 大型及重要机电设备总计 X100%1、建立严格的设备管理及 H 常运行操作规程；2、重要设备责任到人；3、认真进行维护保养；4、按方案进行维护保养；5、加强技术人员专业技能培训，减少平安隐患。1 1业主投诉处理率 99% 己处理投诉/总投诉 X 100%1、 做好各项管理工作，创立优美、完善的社区；2、 提高员工素质，强化效劳意识；3、发生问题及时处理，为住户排优解难；4、做好解释工作，与回访制度落实。12维修效劳回访率 60%维修回访次数 / 维修效劳次数 X100%1、 建立健全回访制度；2、 做好维修、回访记录；3、加强维修队伍效劳意识。13业主对物业管理满意率 85%对管理满意数 +基木满意数 / 参加业 主评议户