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文档简介

1、l体育旅游是体育与旅游的结合，是对体育资源和旅游资源的充分利用。人们以参与和观看体育运动为主要目的，或以从事某种体育项目为主要内容的旅行游玩活动就是体育旅游。作为特种旅游活动形式之一，体育旅游从本质上讲属于旅游的范畴，因而就经营管理的范围而言，体育旅游经营管理兼有体育经营管理和旅游经营管理的特点。 一、体育旅游的基本特征二、体育旅游资源 （一）体育旅游资源的构成 （二）体育旅游资源的结构构筑三、体育旅游的功能与作用一、旅游景区的构成条件与构成要素 （一）旅游景区的构成条件 （二）旅游景区的构成要素 1、资源要素 旅游吸引物、旅游设施、旅游服务 2、非资源要素 旅游者、住地居民、地方政府 根据旅

2、游景区的具体情况和特点，体育旅游景区的日常管理包括以下几方面：l 景区管理目标l 景区管理机构l 景区管理的基本程序l 景区管理的基本内容（一）体育旅游景区经营者（二）体育旅游景区经营者的行为特点 1、体育旅游经营者的行为具有“双高”性 2、体育旅游经验活动的波动性 3、服务价格具有较高的溢价性（三）体育旅游景区经营行为的管理一、体育旅行社的性质与功能 （一）体育旅行社的性质 （二）旅行社的职能二、体育旅行社的设立 （一）体育旅行社设立的条件 （二）对从业人员的职业要求 （三）体育旅行社设立的程序 （四）旅行社的企业形式与组织结构l（一）服务质量管理l旅行社服务质量管理的意义在于，通过狠抓服务

3、质量可提高旅游者的满意度，提升旅行社的企业形象，提高员工的积极性，扩大客源范围，创造出良好的经济效益。体育旅行社的质量管理主要包括全面质量管理、全过程质量管理和全员质量管理三个方面。l（二）产品质量管理l体育旅行社所推出的旅游产品属于特种产品，即与传统旅游产品有所不同，因而在其产品质量管理上也有自己的特点。具体讲，体育旅行社在体育旅游产品质量管理方面应当抓好以下几项工作。l1、产品设计质量管理l2、产品销售质量管理l3、产品促销质量管理l（三）旅游投诉管理与事故处理l旅游投诉是任何旅行社都最不愿意出现的问题，但旅客对旅游服务和产品质量的投诉往往又是难免的。旅客投诉产生的原因较多，从旅游服务部门的原因来看，有交通服务方面的，如抵离时间的问题、途中服务的问题、忽视安全的问题等；有住宿方面的，如住宿设备条件差、业务技能差、服务态度差和卫生条件差等；有餐饮方面的，如食品质量低劣、服务态度不周、服务技能欠缺等；更有产品质量方面的，如活动内容达不到要求、产品与服务价质不符、技术指导有问题、项目设施不理想等。此外，因游览景点、娱乐场所、商店购物等原因也会造成游客的投诉。 一、体育旅游项目的开发思路二、体育旅游项目的规划设计 （一）规划设计的内容和基本要求 （二）体育旅游项目规划编制的步骤 （三）体育旅游项目开发规划的基本原则三、体育旅游项目的类型与营销策划 （一）体育旅游项目的类型 （二）

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