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文档简介

银行保险网点的服务与维护

恋恋情深--网点服务与维护课程大纲网点服务的意义1网点服务的目标与经营目的2案例分析3ü一、网点服务的意义获得银行人员认同最简单的办法为后期业务开展做出的铺垫让银行放心销售的最佳保证网点服务的对象银行：主任、柜员渠道：客户

网点服务的意义1网点服务的目标与经营目的2案例分析3ü二、网点服务的目标与经营目的1、确保准入2、能够获取客户资源3、能够谈判项目4、能够实现业绩目标和主要负责人搞好关系是公关重点主要负责人包括：网点层面：主任、副主任柜员层面：主力柜员、大堂经理1、确保准入---做好公关服务情感维系：紧抓重点网点和重点柜员建立健全网点信息资料卡（柜员、住址、生日、家庭成员情况)投其所好(寻找共同点)工作外的公关（、短信、聚会）来源渠道

存量客户：掌握在主任和柜员手里

流量客户：主动权在你手里2、获取客户资源一见钟情VS日久生情面对客户有两种情况柜面销售：

主动热情帮助客户

精准、简要的解说

煽动性的表情

一见钟情

留下联系方式

二次需求挖掘

（注意点：产品没有好不好，只有适不适合）日久生情项目运作沙龙

3、能够谈判项目项目运作事前主动与合作行做沟通，分享成功案例因行而异，积极主动落实激励政策、方案充分配合、调动积极性通过会议辅导工作晨夕会运作：产品、销售技能辅导；业务竞赛的阶段分析存在问题的解决方案沙龙微沙普通沙龙网沙柜面营销通过项目运作通过沙龙自主销售

4、能够实现业绩目标自主销售--保单拓展保单保全服务续期服务满期理赔服务二次保单开拓网点服务的意义1网点服务的目标与经营目的2案例分析3ü案例研讨当我们刚刚进入一个网点以后，怎样较快获得网点认同？应注重沟通什么？

Q&A

怎样较快获得网点认同：①发挥个人魅力，以专业形象取得认同，留下良好印象；②尽快熟悉网点人员，融入网点；③勤奋是第一位，增加工作积极主动性，配合网点做力所能及的事情；注重沟通：①先沟通观念，不提保险；②方案沟通，利益引导；③争取辅导培训机会，协助营造网点销售气氛；④及时激励标杆个人；分享研讨树立标杆网点银行人员销售的“二八定律”榜样的力量是无穷的以点带面，全面开花工作禁忌参与银行的人事议论通讯不通畅攻击同业良好的服务带来？网点销售氛围的炒作客户资源的累积客户的认可自

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