装修工程如何配合物业管理

1、装修工程如何配合物业管理 1、革新与业主沟通交流的方式 如何与业主沟通，这不仅仅是一个态度问题，更必须要在理念上进行革新。首先，在与业主沟通交流的方式上要有规范性的制度。这是物业管理服务人员通过人际传播来塑造品牌形象的最直接方式。物业管理服务的无形性，使消费者只能通过其接触到的服务提供者的印象或其他消费者的评价来估计服务质量的好坏。这就要求物业管理企业首先要通过规范性的服务语言等获得实际客户和潜在客户的信任，建立有效的交流方式。其次，在基本的人际沟通之外，还必须要革新业主界面，也就是采纳更加丰富多样的方式与业主沟通。物业管理服务革新体现在客户界面制定上的革新，包括服务提供给客户的方式以及与客户

2、间交流、合作的方式。当前，产品和服务提供越来越以客户为导向，客户越来越多地参加进服务生产和传递过程中。因此，服务提供者与客户间的交流和互相作用已成为革新的一个主要来源。 2、打造品牌战略，树立鲜亮企业形象 目前，物业管理市场的竞争越来越激烈，当前的竞争不再只是价格竞争和产品竞争，已经升级为品牌竞争。而品牌最重要的是其丰富的文化内涵。企业文化直接关系到企业品牌，高品位和深层次的企业文化是企业品牌的文化底蕴。所以，应该建立起对内能激发员工的责任感和自豪感、对外能提升企业视觉印象的企业文化，使得企业的美誉度和知名度切实得到提升。企业文化代表着企业形象，并向外界传达了企业精神，精神是通过形象具体反映给

3、公众的，文化建设的核心就是企业精神。因此，应该强化员工在思想文化、道德品质和服务技巧等方面的培训。要重视员工的外观形象，做到穿统一的服装，挂牌上岗，言语要亲切标准，耐心为业主服务。采纳统一标识，办公环境要讲究色调、式样和陈列上的艺术和统一性，以别具风格的经营方式和文化品位，以优良的外观形象给业主留下鲜亮而深入的印象。 3、凝练企业文化，营造优良工作氛围 企业文化建设，从本质上说就是在思想和行为方式上由新对旧的的挑战和改造。在定位企业文化时，企业领导要依据企业当前的发展战略，弘扬企业的合格传统，并借鉴和融合其它企业的先进经验，提出能反映本阶段的经营管理活动的企业文化。而且，企业领导要重视自己的模

4、范行为，他们的行为往往是对员工的一种无声号召和示范。公司领导以自己的行动向企业员工诠释企业的价值观，带动和启发着企业员工对企业文化进行建设。营造一种团结和拼搏的企业氛围。物业管理科应该编制出本企业的企业文化手册，以向每一个员工传达企业精神和理念，并规范他们的行为，让员工将美好的形象展现给业主。企业员工要使用礼貌用语，微笑服务。激励员工参加社会公益活动，让业主真正被企业高质量的服务标准所感染，进而自觉为创建美好社区而努力。 2物业管理革新的必定性 1、物业管理的产生是革新的结果 所谓革新，简单地讲就是创造与革新的合称，是指新构想、新观念的产生及对新构想、新观念的运用。具体来说，是指人们在优化自身

5、素养和四周环境的基础上凭借多样化的创造性思维，对所从事的各项工作进行不断改革、更新和完善的过程。当今，作为现代化城市管理重要组成部分的物业管理对提升物业价值，改善人们工作生活环境，促进城市管理，起着庞大的作用。 2、革新是物业管理发展的推动力 随着住房制度改革步伐的加快，房地产市场的发展，这种管理模式得到广泛扩散，其价值日益为开发商、政府有关部门和广大业主所认知。革新对物业管理的推动不仅表现在管理物业面的不断扩展，而且推动着其运行机制的不断优化和物业管理理论的不断完善。随着物业产权商品化、多元化的普及和深人，早期的谁建谁管或谁建谁委托的物业管理运行模式已不符合市场规律的要求，开始阻碍物业管理市

6、场的健康发展。在政府的积极支持和推动下，物业管理者们创造性地将招投标竞争机制引入物业管理，把管理的主动权还给业主，由业主委托管理，从而为物业管理走向成熟开拓了新的道路。 3、革新是物业管理走向成熟的确保 革新的道路是成功的道路。物业管理业虽己走过了风风雨雨近二十年，物业管理市场也已初步形成，但我们应看到二十一世纪物业管理的发展仍将困难重重。其主要表现在：管理体制上，尚处于新旧体制转轨过程中，社会化、专业化、市场化的物业管理新体制还没有普遍确立和完善;运行机制上，市场竞争机制尚未全面形成，把持经营、不规范竞争还相当严重地存在;市场主体与物权关系上，还没有建立业主委员会的主体地位;法律体系尚待完善

7、;物业管理企业与政府有关职能部门关系有待进一步理顺。 3控制物业管理成本的有效途径 (一)降低组织成本 组织成本是影响物业管理企业成本的一个重要因素。也是物业管理企业易在成本控制中所忽略的。组织成本可以分为静态和动态两部分。因此，降低组织成本，要从两方面入手：首先，要完善组织结构，也就是完善组织的硬件部分。一个物业管理处(项目中心)内部组织机构如何设置，对物业管理成本的发生影响很大。现阶段各物业管理公司下属物业管理处(项目中心)内部的组织机构基本趋同，多少年来也没有发生多大变化。要想降低物业管理成本，首先要降低组织成本。物业管理企业在接到一个物业管理项目后，要对项目的特点、业主的必须求进行仔细

8、分析，然后有针对性地进行组织制定，做到力求合理。尽力杜绝组织结构上的先天不够。同时，也要依据市场的变化、业主必须求的变化不断调整组织结构。 其次，要完善运作机制，也就是完善组织的软件部分。一个物业管理处(项目)内部组织机构设置后，管理处按照什么样的程序和流程进行运作才干达到效率最高，从而降低运行成本，这也是物业管理企业要认真研究的。如：要完善决策机制、和业主的沟通机制、日常服务机制、员工的激励机制、员工的进出机制等等。此外，还要完善现有会计制度的成本科目设置和归集工作制度，实现会计核算、全面预算、成本控制的有效结合。 (二)营造优良的组织文化 企业文化的营造是物业企业发展之源和动力之本，从本质

9、上讲企业文化是企业内部成员在长期施行活动中所形成的并且被组织成员所普遍认可和遵循的具有组织特色的价值观念和行为规范。组织文化能从根本上改变员工原有的价值观念，建立起新的价值观念，促使员工适应组织正常的施行活动必须要。 组织文化作为团体共同价值观，具有自我调控功能，使组织的目标自动转化为个体成员的自觉行动。组织文化在组织成本控制中有着庞大作用。物业企业在注重企业形象的同时，要不断地完善组织的文化，促进物业企业健康、快速发展。 (三)促进物业企业多元化经营 物业管理企业除了提供基本的社区服务外，可以利用自身有利条件，在社区内开展多元化经营，这样既能发现和培育新的效益增长点，又能满足不同客户的个性化必须求，同时达到降低服务成本、提升投资收益的效果。 物业管理企业在执行多元化经营过程