公共关系相关标准与规则

1、辽宁科技大学高等职业技术学院 公共关系学能力拓展公共关系相关标准与规则1国家劳动与社会保障部公共关系人员国家职业标准是什么？ 1.职业名称：公共关系人员（简称公关员） 2. 职业定义：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。 3 职业工作描述： （1）制订组织的公众传播计划，编辑、设计、制作和发行组织的各种宣传材料，负责组织的新闻发布和形象传播工作； （2）监测、搜集、整理和分析组织的公众信息，向组织的领导人提供管理咨询建议； （3）制订组织和产品（服务）的形象管理计划，策划和实施各种专题性公众活动，并对其进行评估； （4）沟通、协调组织与内外公众之

2、间的关系，参与处理组织的公众咨询、投诉和来访接待事务； （5）协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题和突发（危机）事件； （6）对组织的其他有关人员进行上述工作的专业培训和指导。 2公共关系策划中怎样运用“二·八”法则 ? “二八”法则是指管理过程中实行“关键的少数，次要的多数”的原则，它的依据是： 18 世纪意大利银行家帕累托在研究银行存款规律时发现了这样一种现象，即不到 20 的客户其存款额竟占全部银行存款的 80 以上，于是主张重点管理好那 20 的重点户，因而提出了“关键的少数”的名言。 根据这个法则，我们开展公共关系活动，进行公关策划时也应实行重点公众，重点工作的

3、方针，以点带面，没有重点就没有政策，策划就会失去工作方向。如果你制定内部工作计划，就应着重解决好员工的意见问题；如果对外拓展，就应明确主要目标公众，并时刻关注他们的反应。例如你在饭店搞公关，发现虽然、全国各省的旅客都曾在此投宿，但港澳地区顾客带来的收入却占 80 以上，而且影响较大。那你的公关计划就应以港澳同胞为重点，适应他们的需要争取更多的回头客，否则损失是巨大的。 “二·八”法则给我们一种思路的启迪，即策划时只要抓住重点，工作就会事半功倍。但需要注意的是策划中，“二·八”法则不是唯一的法则，应和整体性原则等一起使用才不致失之偏颇。 3中国公共关系职业道德准则 (一九九一

4、年五月二十三日第四届全国省市公关组织联席会议通过) 总 则 中国公共关系事业的发展，是中国改革开放的必然趋势，它以新型的管理科学、协调社会各方面关系，密切党和广大人民群众的联系，调动各种积极因素，维护安定团结，促进社会主义建设。因此公共关系工作者肩负着时代的使命，公共关系工作者必须具有高尚的职业道德作为完善自身形象的行为准则。 条 款1公共关系工作者应当坚持社会主义方向，自觉地遵守我国的宪法、法律和社会道德规范。2公共关系工作者开展公关活动首先要注重社会效益，努力维护公关职业的整体形象。3公共关系工作者在公共关系活动中，应当力求真实、准确、公正和对公众负责。4公共关系工作者应当努力提高自己的政

5、治水平、文化修养和公关的专业技能。5公共关系工作者应当将公关理论联系中国的实际，以严肃认真、诚实的态度来从事公共关系学教育。6公共关系工作者应当注意传播信息的真实性和准确性，防止和避免使人误解的信息。7公共关系工作者不能有意损害其他公关工作者的信誉和公关实务。8 公关员职业培训与鉴定教材对不道德、不守法的公关组织及个人予以制止并通过有关组织：采取相应的措施。 ，9公共关系工作者不得借用公关名义从事任何有损公关信誉的活动。10公共关系工作者应当对公关事业具有高度的责任感。不得利用贿赂或其他不正当手段影响传播媒介人员真实、客观的报道。11公共关系工作者在国内外公共关系实务中应该严守国家和各自组织的

6、有关机密。 附 则本准则将根据实际情况予以调整和修改。其解释、修改、终止权属全国省市公关组织联席会议。公共关系人员国家职业标准（一）表1-1 级别：初级公关员工作范围：公共关系应具知能：应具备以下各项技能及相关知道职业功能模块工作内容技能要求相关知识一、沟通协调(一)来访接待联系1能按礼仪规范进行接待活动2能答复电话问询3能起草贺信、贺电、请柬等1掌握日常礼仪的基本内容和要求2熟悉接待来访的程序和基本要求3熟悉社交礼仪类文书的类型和文体(二)演讲介绍1能讲普通话2能对本单位情况进行一般性介绍3能协助组织演讲活动1了解演讲的类型和功能2了解演讲的基本要求(三)公众关系处理1能处理一般性投诉2能与

7、主要内外部公众进行事务性联系1了解协调组织与内外公众关系的原则2了解公众关系协调的一般方法二、信息传播(一)媒介联络1能了解全国和当地主要媒介的基本晴况2能与相关媒介进行一般性信息交流3能收集、整理、制作新闻剪报1了解传播媒介的基本类型和特点2掌握与媒介打交道的原则和方法3掌握新闻追踪和剪报的基本要求(二)新闻发布1能收集相关文件和资料2能协助邀请有关媒介人员3能协助布置会场1了解新闻发布的类型2熟悉新闻发布的程序3了解与新闻发布相关的礼仪要求(三)宣传稿件的编写1能起草消息2能编办组织内部板报3能编发组织对外宣传页(传单)1了解消息的类型和撰写要求2掌握板报编写要求3了解对外宣传页的类型和编

8、写要求三、调查与评估(一)调查与评估方案的制定1能按要求提供组织内部与小型调查所需的相关资料2能协助起草组织内部与小型调查方案1了解调查的目的和意义2熟悉调查的基本程序(二)调查方式的设计1能设计组织内部与小型项目的观察法调查方案2能协助设计组织内部与小型项目的访谈提纲3能设计一般性的文献调查的方案4能设计组织内部与小型调查活动的问卷1了解常规调查方法的类型与特点2了解常规调查方法的运用及其原则(三)调查与评估方案的实施1能进行组织内部与小型项目的观察调查2能进行组织内部与小型项目的访谈调查3能进行一般性文献调查4能进行间卷的发放与收集1熟悉企业内部与小型项目观察调查法的步骤与技巧2了解企业内

9、部与小型项目访谈调查法的步骤与技巧3熟悉文献调查法的步骤与技巧4了解问卷调查法的步骤(四)调查与评估报告的编写1能对调查数据进行简单的统计和整理2能起草简单的调查报告1熟悉数据统计的简单方法2了解常规调查报告的类型和写作基本要求职业功能模块工作内容技能要求相关知识四、专题活动(一)专题活动的策划1能为专题活动的策划收集资料并整理应用2能承担机构内部专题活动或小型活动的策划1了解专题活动策划的基本概念2了解专题活动的类型、特点和策划要素3了解专题活动策划的基本原则4了解专题活动策划的一般程序(二)专题活动的实施1能根据策划方案执行实施工作2能绘制活动场地布置图3能设计平面宣传品4能使用投影仪、幻

10、灯机、照相机和摄像机5能协助进行文献查阅、问卷访谈和焦点访谈会的工作1了解布置会场的知识2了解印刷品的一般制作过程3掌握照相和摄像的有关知识4了解投影仪、幻灯机的使用和保养方法五、危机管理(一)危机管理计划的制定1能搜集、提供与危机相关的资料2能协助提出对一般危机事件的处理建议、1了解危机的概念2掌握危机的类型和特点(二)危机管理的操作1，能辩识危机2能协助处理一般危机事故1掌握危机处理的基本原则2熟悉危机管理的概念和基本原则六、公关管理与咨询(一)组织(产品或服务)形象管理与咨询1能搜集整理社会舆论对组织形象的评价2能对某一产品和服务的形象进行一般分析1了解组织整体形象管理的基本概念2了解咨

11、询工作的一般功能公共关系人员国家职业标准（二）表1-2 级别：中级公关员工作范围：公共关系应具知能：应具备以下各项技能及相关知道职业功能模块工作内容技能要求相关知识一、沟通协调(一)来访接待联系1能按礼仪规范进行中外接待活动2能用中外文答复电话问询并进行一般性事务性联系3能撰写社交礼仪类公关文书1熟悉中外礼仪的基本内容和要求2掌握接待来访的程序和特点3掌握社交礼仪类文书的类型和写作要求(二)演讲介绍1能对组织的历史和现状进行介绍2能组织一般性演讲活动，并可充当主持人I熟悉演讲的基本技巧2了解作为主持入的基本要求(三)公众关系处理1能处理投诉2能与主要外部公众进行信息沟通3能安排组织领导与内部公

12、众进行沟通交流1熟悉协调组织与内外公众关系的原则2熟悉公众关系协调的主要方法和基本要求二、信息传播(一)媒介联络1能了解新闻传播的一般程序2能安排记者采访3能追踪监测采访结果1熟悉信息传播的基本原理2熟悉记者职业特点3掌握新闻追踪和监测的基本要求(二)新闻发布1能检查发布资料的准备情况2能撰写新闻发布稿3能主持新闻发布会1-熟悉新闻发布的程序2了解新闻发布的性质、特点3熟悉与新闻发布相关的礼仪要求(三)宣传稿件的编写1能撰写信息、特写2能编写组织内部刊物3能编写组织对外宣传册1熟悉新消息、特写的类型和撰写要求2了解新闻编输的基本要求3了解公众的特点和心理需求职业功69模块，工作内容技能要求相关

13、知识三、调查与评估(一)调查与评估方案的制定1能提供各种与调查相关的背景资料2能起草中型的调查方案3能提供评估所需的各种相关资料4能起草常规性评估方案1熟悉调查的目的、意义和相关法规2掌握中型调查的基本程序3熟悉调查方案的写作要求4熟悉评估的基本原理及其应用(二)调查方式的设计1能设计各种观察调查的方案2能设计各种访谈提纲3能设计各种媒介的文献调查方案4能设计一般性调查问卷5能设计一般性的实验调查方案1熟悉各种调查方法的类型与特点2熟悉各种调查方法的运用及其原则3熟悉写作调查实施指导书的基本要求(三)调查与评估方案的实施1能进行各种层次的观察调查·2能进行中等层次的访谈调查3能进行各

14、种媒介的文献调查4能进行一般性的实验法调查1熟悉各种层次观察调查法的步骤与技巧2熟悉中等层次的访谈调查法的步骤与技巧3熟悉各种文献调查法的步骤与技巧4熟悉中型问卷调查法的步骤与技巧5熟悉实验调查法的步骤和技巧(四)调查与评估报告的编写1能在对调查数据进行统计、整理的基础上进行一般性分析2能写一般性的调查报告3能写常规的评估报告1熟悉常用的数据统计的方法2熟悉各种调查报告的类型和写作要求3熟悉常规评估报告的类型和写作基本要求四、专题活动(一)专题活动的策划1能承担社区活动策划或大型专题活动策划，2能设计测定专题活动效果的方法1熟悉专题活动目标和主题的确定2熟悉策划构思和效果测定的方法3，了解专题

15、活动相关的政策和法规(二)专题活动的实施1能对策划方案实施的程序进行管理2能制定专题活动的预算3能使用音像宣传品1了解音像宣传品的制作过程2了解专题活动使用物品的市场行情职业功能模块工作内容技能要求相关知识五、危机管理(一)危机管理计划的制定1能协调危机过程中相关方面的关系2能制定一般性危机管理计划1掌握危机管理协调的基本要点2掌握危机管理计划的撰写要求(二)危机管理的操作1能处理危机事件2-能基本控制危机事件的信息传播1掌握危机处理工作程序和基本技巧2熟悉危机处理过程中的新闻发布要点六、公关管理与咨询(一)组织(产品或服务)形象管理与咨询1能分析整理社会舆论对组织(产品或服务)形象的评价2能

16、对组织(产品或服务)形象的矫正提出初步的咨询意见3能撰写一般的咨询报告1熟悉组织整体形象管理的实施原则和操作方法2熟悉咨询工作的一般特点和基本原则(二)公关管理1能制定公关机构下属部门的工作规划2能制定具体公关项目的公关经费预算1熟悉公关机构的类型和作用2熟悉公关项目预算的基本方法七、培训及其他(一)培训1能辅导初级公关员2能对组织的非公共关系人员进行辅导1。熟悉初级公关员的技能要求和相关知识(二)其他1能进行简单的外语会话，并阅读简单的外语专业资料2能运用电子网络收发信息，1了解电脑网络的一般知识公共关系人员国家职业标准（三）表1-3 级别：高级公关员工作范围：公共关系应具知能：应具备以下各

17、项技能及相关知道职业功能模块工作内容技能要求相关知识一、沟通协调(一)来访接待联系1能制定和审定接待计划2能进行业务谈判联系1掌握接待来访的程序、特点和基本要求2掌握谈判知识和技巧(二)演讲介绍1能进行组织政策、远景情况的全面介绍2能组织演讲活动和审定演讲计划，并可充当主持人或代表组织发表演讲1熟悉演讲的类型、功能和基本要求2熟悉主持人的功能和基本要求(三)公众关系处理1能制定外部公众沟通交流计划2能制定内部沟通交流计划1掌握协调组织与内夕讼众关系的劂，J和策略2掌握公众关系协调的主要方法和基本技巧二、信息传播(一)媒介联络1能指导下属建立媒介资料库2能安排记者采访组织或代表组织接受记者采访3

18、能制定媒介计划1掌握信息传播的基本原理2了解媒介组合策略3掌握有关行业政策信息(二)新闻发布1能制定新闻发布计划2能主持新闻发布活动3能担任组织发言人1掌握新闻发布的类型和程序2了解新闻发言人制度的内容和要求(三)宣传稿件的编写1能编写、审定各种新闻稿件2能主编组织内部刊物及声像资料1掌握特写和新闻分析的类型和撰写要求2掌握内部沟通的原理和方法3了解舆论学的原理和方法三、调查与评估(一)调查与评估方案的制定1能立项、洽谈和承接调查项目2能撰写和审定调查方案3能撰写和审定评估方案1掌握调查工作涉及的相关法规2掌握立项、洽谈和承接调查项目的要求和技巧3掌握各种调查的基本程序·4掌握评估的

19、原理及其应用(二)调查方式的设计1能指导下属设计观察调查方案2能指导下属设计访谈提纲3能指导下属设计文献调查方案4能设计各种调查问卷5能设计实验调查方案1掌握各种调查方法的取舍原则2掌握各种调查方法的运用、原则及技巧(三)调查与评估方案的实施1能主持各种调查方案的实施工作2能主持评估方案的实施工作1掌握指导实施各种调查法的知识与技巧2掌握实施评估活动的知识与技巧(四)调查与评估报告的编写1能组织对调查数据的分析工作2能组织撰写和审定调查报告3能主持撰写和审定评估报告1掌握数据统计的各种类型、方法与技巧2掌握各种调查报告的类型和写作技巧3掌握评估报告的类型、写作要求和技巧四、专题活动(一)专题活动的策划1能胜任大型系列活动、社会重大题材活动的策划，2能对专题活动效果进行较好的预测1掌握主题构思的技巧2掌握策划创意的技巧3掌握大型活动相关的政策法规(