佛山市威而信科技(集团)有限公司重点

1、 佛山市威而信科技佛山市威而信科技( (集团集团) )有限公司有限公司佛山市威而信软件科技有限公司佛山市威而信软件科技有限公司研发中心：佛山市禅城区江湾三路 28 号佛山软件园 8 号楼 5 楼工厂地址：佛山市南海区狮山科技工业园 B 区科园路 3 号 TELFAX668E-mail: http:/全国免费服务电话：4006-000-388企业的细节管理专家企业的细节管理专家企业的细节管理专家企业的细节管理专家 第 1 页，共 9 页 第一章第一章 目前企业普遍存在的一些问题目前企业普遍存在的一些问题客户管理、业务管理混乱：客户管理、

2、业务管理混乱：1)不太清楚业务人员跟进客户的情况，无法随时知道公司的销售、采购、库存情况,只有在客户进退货、呆帐、不做了在报表里体现出来才知道，导致老板后知后觉，发现问题为时已晚。2)客户太多，不同类型的都有，很难管理，无法高效地分类、管理、服务、维系好不同的客户。好多潜在客户或老客户都没去跟进，导致资源浪费、效率效果低下、错过一次次的生意机会甚至客户流失。3)想定期回访客户、逢年过节问候客户、服务周期提醒客户，但要花费太多的人力、时间，且太繁琐，总难执行，结果总被员工不了了之，无法充分利用和挖掘客户资源、价值。4)客户众多，每个客户的资料很难集中归档，通常分类存放，东一点西一点，有时要找某客

3、户的一些资料、来往记录很麻烦，不用时总看见，要找时却找不到，严重影响工作效率及准确性。5) 客户的转移、交接太麻烦，一换人就意味着要重新开始，而且对客户的管理和服务难以衔接，所以业务人员做得不大好也不大敢换，投鼠忌器。甚至有业务员离职时刻意删除业务资料，刻意隐瞒业务情况、客户情况，不交接或只作部分交接，对日后的业务工作造成很大障碍。更有甚者，带走公司的客户，直接抢公司的生意对着干。2 2缺乏各种过程管理及记录，信息只是记录在员工的头脑里面：缺乏各种过程管理及记录，信息只是记录在员工的头脑里面：1) 难于了解与客户发生的业务出现过什么问题、问题又是如何解决的，从而经常前脚刚从问题中拉出来，后脚又

4、在同一问题中陷进去了。2） 与客户通话时不记得曾经报过给他的价格、答应过他的事，导致前后矛盾、没有诚信，直接导致客户的坏口碑甚至流失。3） 和客户/供应商等通完话再作整理记录时，有时有些已不记得了，涉及重要信息、谈判内容的，却无文本无录音，无据可查，无法律效力，事后对方大可反口不认。4） 不清楚业务/采购人员和客户/供应商的邮件往来内容，也不知他们是否有损害公司利益或形象的行为。5）节日祝福或有事要联系时只能用私人手机发短信给对方，没有公司形象，易让客户跟人而不是跟公司，而且不知发送的内容是否符合公司立场、有否损害公司利益。3 3人力管理不善：人力管理不善： 第 2 页，共 9 页 1) 员工

5、上班分心、偷懒、公话私打、做其它私事、炒更甚至利用公司资源发展自己生意，身在曹营心在汉却无从知道，难以监管，甚至树立坏榜样恶性循环。2) 员工之间缺乏沟通，就算沟通了也常出现扯皮、推诿现象，无法促进员工的责任感、忠诚度。3) 上级很难知道员工做了哪些事、是如何做的，怎样与客户沟通、业务能力是否有所提高，难于辅导、协助员工。4) 各岗位新员工进司后要熟悉产品、客户、业务流程、内部运作、管理制度等，起码也要 2-3 个月才能慢慢上手，甚至可能刚上手他又动心思想走了，结果公司不断地在招人、培训，却不能创造利润，严重人力浪费。5) 总会忘记一些要开的会、要处理、要准备的事情，安排下属做的事也不知进度如

6、何，跨部门协作的事就更难跟进。整天做着头痛医头、脚痛医脚的事情，完全没有计划、储备、协调、执行。办公费用居高不下、成本压力大：办公费用居高不下、成本压力大：1)公司仍在用纸笔进行办公，与外界联系也还只是通过纸张、传真等。请示、审批、报告、部门来往函、内部备忘等都用纸张打印，不但解决问题的时效性差、周期长，而且纸张油墨等耗材费用巨大，要查档又繁琐费时，甚至找不到。2)经常要和各地分公司、外地客户甚至国外客户进行电话联系，通讯费用严重高企。有时需要进行三方通话也无法实现，如另购置会议电话又费用昂贵。3)还没有科学现代的管理方法、操作工具，不少环节都要通过多人力来完成，造成人力成本过大。广告投入大，

7、收效却甚微：广告投入大，收效却甚微：1) 广告没少做，但针对性不强，付出与回报悬殊太大，很难找到有价值的客户/供应商，更别说被人主动找上门了。2) 没有直接针对上下游企业、只与产品供求相关的广告途径，导致经常花冤枉钱。3) 常群发电子邮件被人当垃圾邮件处理，人力、时间都花了却没任何效果。.第二章第二章 有什么解决的方法呢？有什么解决的方法呢？ 第 3 页，共 9 页 针对以上种种问题，佛山市威而信软件科技有限公司在 15 年程控交换机和软件网络技术的基础上，结合自身丰富的管理经验和中国企业的实际需求，整合了通讯、软件、网络、管理、录音、监控、广告等各种资源和功能而特别研发了威而信品牌“e e

8、办办公公” ，将以上问题一一迎刃而解，同时还有其它的一些功能，让你在工作中轻松、高效地赢在细节，提高企业竞争力。细节决定成败!“e e 办公办公”就是企业的细节管理专家!是老板和员工的好帮手!“e e 办公办公”以强大的功能、简便的操作、低廉的价格、先进的理念给中国的企业管理带来革命性的突破，并改变了以前管理软件和硬件相互脱节的局面，极大的提高了办公和管理效率，规范了企业的管理和作业流程，解决了长期困扰老板的业务监管难题，实现了真正的无纸化办公，降低了企业的办公、通讯、人力等成本，免费精准发布广告和寻找客户/供应商等。 e e 办公与传统的办公与传统的 CRMCRM 的区别的区别传统的 CRM

9、 一般是以为客户定制开发或者购买，并且主要是以客户关系管理为主，而 e e 办公办公不但是一个 CRM 系统，还融合了 OA、进销存、通讯、网络等管理系统。e e 办公办公传统定制型 CRM 系统功能模块集成了通讯、CRM、OA、进销存、网络等各种资源，将通讯与软件管理进行完美结合纯软件系统，主要为 CRM 模块适用范围服务、业务、生产等类型企业、公司、工厂均适用主要用在客户服务、销售管理方面用户端数量没有任何限制，可以无限多个点一般有点数限制组建成本按十个终端算，普通需求只需要五千多元按十个点算，一般不少于五万元维护成本无须任何维护费用一般需要交年费组建周期即插即用，半个小时内组建完毕一般需

10、要两三个月的组建时间产品升级一次购买，终生免费网络升级，跨版本只需补差价即可几乎没有升级，一旦要升级，就要支付昂贵的修改费用第三章第三章 “e e 办公办公”介绍介绍本系统采用 B/S 及 C/S 架构结合的方式，以提高系统的可操作性和稳定性，系统构建容易、维护简单，无须专业知识即可完成构建和日常维护工作，避免了传统的软件系统需要高昂的维护成本的情况。 第 4 页，共 9 页 一系统七大亮点：一系统七大亮点：多通道接入、多资源整合多通道接入、多资源整合 同时支持 PSTN、蓝牙、VOIP 接入，并将客户、业务及员工管理系统集中嵌套，让更多的中小企业之家买得起、用得上高性价比的呼叫中心及客户管理

11、系统；无限多的用户端口，支持网络管理无限多的用户端口，支持网络管理 系统不限制用户端口数量，彻底改变了传统管理系统按点收费且有数量限制的情况，同时，还可以选用互联网版，只要能够连接互联网的地方就能够管理公司；客户信息立体维护客户信息立体维护 客户基本信息、业务往来记录、文档资料、录音档案、电子邮件、短信群发、产品销售、帐务管理等均以“客户为中心”的设计理念打造，帮助您更好地实现“服务第一、客户至上”； 语音沟通过程管理语音沟通过程管理 性能优越的硬件平台，结合功能强大的软件系统，实现无比轻松的通话，带来更多的业务增值；实用的实用的“业务管理业务管理”系统系统 创新实用的“业务管理”系统设计，按

12、照“以业务过程和客户”为中心的全新思路，打造出独一无二的“进销存” 及帐务管理系统，无论再多的客户和产品，一切均可应付自如。数据安全管理数据安全管理 数据采用集中式管理，存放至老板所能控制的服务器中，客户端不存放任何数据，结合相关权限的控制，普通员工 无法删除、破坏、拷贝数据，从此老板可以高枕无忧； 第 5 页，共 9 页 无纸化管理无纸化管理 集中了通讯、CRM、OA、进销存、财务、人事等多种系统的精华，不但让企业管理真正走向信息化时代，也让你 从此可以轻松告别纸上办公的局面，一切均在弹指间完成；二组建框架图：二组建框架图： “e e 办公办公”采用硬件与软件结合，系统设计极其人性化，且设计

13、理念就是让聪明人都会买，傻瓜都会用！在实际应用过程中，从众多客户的反应来看，的确做到了傻瓜型操作，而且维护成本几乎为零，培训过程也只需要一天甚至几个小时即可完成，改变了传统管理系统需要专业人员操作、培训，而且每年还要支付昂贵的服务费的情况。三系统功能模块框图三系统功能模块框图 第 6 页，共 9 页 四组建示例：四组建示例： 下面以一个小型贸易公司为例进行说明： 该企业由一名总经理、一名业务经理、三名普通业务员及一名行政等文员组成； 总经理：使用 S96B。可一条分机线和一个手机蓝牙同时接入，当总经理在办公室时，若 有人呼叫其手机，则 S96B 会自动响铃并在电脑上弹出该客户的详细资料，从而

14、可以减少手机辐射，又可以实现客户信息弹屏，还可以实现通话录音、保留、 三方通话等操作； 业务经理：使用 S97A。可接入一条分机线，因业务经理的通话比较多，为提高效率，采 用 S97A 话机，可以实现保留、录音、快速拨号等操作，还可以进行留言，以避 免重要客户来电时没人接听可能错过一个生意机会的情况；普通业务员：使用 S98B。采用普通电话机即可，因为普通业务员使用电话及对电话的要 第 7 页，共 9 页 求并不高，主要实现自动弹屏、VOIP 通话即可，因此采用 S98B 最经济；前台文员及其他人员：使用 S98A。采用普通电话机即可，前台主要使用的是自动弹屏功能，当客户来电时，能够直接称呼客

15、户，让客户能够感觉到非常亲切和被重视，对提高公司形象也是非常有帮助的。上图中：上图中：蓝色网络为内部局域网，用来进行互联网、竞争力数据连接； 橙色网为语音通讯网络，用来处理语音通话； 各工作桌面电脑与竞争力主机间，采用 USB 连接； 第四章第四章 威而信科技威而信科技( (集团集团) )公司简介公司简介佛山市威而信科技(集团)有限公司成立于 1994 年，一直秉承“以质取威，以诚取信”的经营理念，发展 15 年多至今，已成为集通讯、软件、能源、酒店、旅行社、酒、数控设备、广播安防、润滑油多元化一体的产业化高新技术集团公司，是国内规模最大的集团电话（程控交换机）研制和生产的高科技企业之一，产品

16、以“威而信”、“王牌”及其它 OEM 品牌畅销全国各地，并出口 50 多个国家和地区，为美国通用电气、TCL、中国普天等中外著名 第 8 页，共 9 页 企业提供产品和配套技术，公司的技术和知名度都已处于行业领先地位，有着雄厚的科技实力、资金实力和先进的管理理念、管理工具。威而信坚信“科技是第一生产力”，聘请了一批年青实干的技术管理人才，并与佛山大学联合成立“佛山大学威而信产学研基地”，利用高校的技术、设备和充足的人力资源帮助企业加速发展。公司拥有计算机博士、工商管理 MBA、几十名工程师，高素质的人才结构是威而信的无价之宝，是威而信取得成功的有力保障。威而信凭借其强大的研发团队，不断升级完善

17、产品，使产品一直处于国内领先水平，并确保每年推出兼容的新版本软件系统。讲求诚信是威而信生产和经营的一贯准则，重视团体建设，重视产品质量，重视售后服务；对内取信于员工，创造良好的工作环境和福利待遇；对外取信于社会，以优质的产品和良好的服务赢得了广大用户的认同。威而信建立了覆盖全国所有市级的售后服务网络，并开通了 400 免费服务电话和网络在线服务，以确保对广大消费者的服务。威而信拥有自主产权的工业园区，占地面积 9000 平方米，建筑面积 15000 平方米，拥有花园式的现代化厂房、办公大楼和先进的生产设备。 办公大楼 公司一角 公司办公楼大堂 公司大会堂 第 9 页，共 9 页 总装车间一角 SMT 车间一角 优美的环境 优美的环境 宽敞的活动室 清洁卫生的食堂 文艺晚会 露天电影 第 10 页，共 9 页 消防演习 赈灾义捐给自己一个机会去了解“e