招商局客商接待服务流程图与规范

1、招商局客商接待效劳流程图与标准第一章客商接待标准流程第二章客商初次接待要点第一节 接洽要点一、接 礼仪。1、不要让铃声响得太久，应尽快接 。假设周围吵嚷，应安静后再接 。接 时，嘴里不含东西，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。因为有急事或正在接另一个 而耽误时，应表示歉意。2、热情问候并报出“增城开发区经科信局。如果对方打错 ，知情时还应告诉对方正确的号码。3、先听再讲，确认对方单位与姓名，询问来电事项，做好记录。4、听对方讲话时不能沉默，否那么对方会以为次没听或没兴趣。5、接到抱怨或投诉 时，要有修养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把 转给相关部门或人士，或告诉来电者

2、该找哪个部门，找谁和怎么找。6、来电找的同事正在接 时，告诉对方他所找的人正在接 ，主动询问对方是留言还是等一会儿。如果留言，那么记录对方的留言、单位、姓名和联系方式；如果只是等一会儿，那么将 筒轻轻放下，通知被找的人接 ；如果被叫人正在接一个重要 ，一时难以结束，那么请对方过一会儿再来 ，或是留下回电号码。切忌让对方莫名久等。二、 洽谈技巧。1、有礼貌地引导来电人多讲，尽量了解来电人的身份、目的、工程的根本情况；2、相应地作出推介，突出开发区的优势。3、留下自己的 号码，也请客商留下 号码等联络方式。第二节面谈接洽要点一、会见根本程序。1、有客商进门，热情招呼，了解客商来访意图；2、请进洽谈

3、室面谈，交换名片，了解客商的背景，投资工程的大概情况；3、递上招商画册，向客商推介相应的投资环境和优势；4、结合工程情况，具体谈一谈该行业在开发区的现状和开展前景；5、必要时，参观开发区模型，作简单介绍；6、约定下一步的联系内容。二、面谈技巧。1、有礼貌地引导客商多讲，尽量了解客商的目的、工程的根本情况；2、结合工程情况，相应地作出推介，突出开发区的在该行业的优势和开展前景；3、了解客商之前考察过哪些地方，有哪些优劣势，掌握客商考虑选址的主要考虑因素。4、换位思考，从工程投资决策人的角度，全面、客观地分析开发区在承接该工程上的优势和劣势，以及投资方最关注的事项如优惠政策、土地情况和配套设施等。

4、不应只片面回避开发区客观存在的劣势，而应直面这些劣势，为投资者提出专业的解决方案，引导工程落户。5、引导客商考虑一些工程落户的细节，展示专业性的一面，并为下次交流埋下伏笔。第三章工程背景调查及分析要点第一节工程调查要点一、掌握企业背景了解该企业各方面的相关背景，尤其是行业地位和在全世界及中国的投资布局。研究目标企业的企业文化，揣摩其背后蕴藏的深邃含义，及时扑捉影射其中的企业宏观开展策略。调查目标企业的开展和演变历史，捋顺目标企业和其它企业间的关系，有助于从侧面了解目标企业，挖掘更多的信息。二、投资意向、产品的了解了解工程的具体投资意向，包括产品、投资规模、所需用地面积、配套设施要求等。了解该工

5、程产品的相关特点，包括主要用途以及在全球、中国、珠三角地区、广州的供需情况。三、生产该产品所需原材料及其客户群的掌握了解产品的上游原料或零配件、下游客户群在中国、珠三角地区及广州含周边的分布情况。四、了解相关政策搜集并研究该产品包括其原料在生产、储存、运输等各个过程中所涉及的特殊政策和规定，如危险品限制、排污限制等，掌握其对应的限制条件、报批手续、负责部门等。五、了解工程选址考察情况了解工程之前考察过哪些地方，目前进展如何，选址的考量重点在哪里，几个候选地区在争取该工程上有哪些优劣势，尽可能了解到其它地区作出了哪些努力。六、找到该工程投资的决策人及关键联系人第二节工程分析要点一、经过对工程的背

6、景调查后，作出对工程的分析。1、针对工程所属的产业情况、投资需求制定对广州市及相关区县的推介材料。2、了解各级政府国家、省、市、区对该工程所属产业的优惠政策、准入条件和审批程序。3、与竞争区域的比拟，包括大范围珠三角与长三角等地区与小范围广州市与珠三角其它城市的比拟，比拟内容包括投资本钱、产品竞争和需求情况、各方面投资环境的比拟。4、根据工程情况，结合我开发区、增城市可供选址地块情况，分析工程落户的前景及可能性，提出需要注意的问题，以及需要各职能部门配合和解决的问题。5、记录对工程的调查及分析情况，形成报告，作为上级领导了解工程的一个详细渠道。第四章客商正式洽谈要点第一节客商正式洽谈的提前准备

7、工作一、会务准备。1、沟通好信息。应事先通报信息，如职务、人数、主要目的、特殊要求等，根据客商情况和方案会谈内容，确定开发区参加人员，如必要，可邀请国土环保、消防安监等部门派员参加。2、准备场所。提前预订会议室，视人数、规格和开发区领导的安排，可选择如在开发区204会议室、304会议室、103会议室、102会议室，行政中心508会议室、凤凰城酒店会议室等。3、准备台卡，安排座位。一般情况客人在右、主人在左，译员和记录员分坐在后面或旁边，双方其他人员按级别顺序排列，主方为左，客方为右。注意座位要适当留有余地，防止有人无座。打台卡时要注意核对好日文、德文等外国客商名字的写法。4、在客人桌面上摆放投资指南、招商画册版本视客商而定、矿泉水等，在主客商面前摆放激光笔等。5、拟定好